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[摘 要] 随着计算机科学技术和网络技术的高速发展，信息的传播也更为广泛，信息传播方式更以信息技术为依托而具有多样性。信息服务质量也愈来愈受到重视。在信息技术发展的大背景下，传统的高校图书馆正逐渐地向网络化和数字化转变，信息服务仍是高校图书馆工作的重要方面。文章以山西财经大学图书馆为例，分析山西财经大学图书馆信息服务的基本情况并提出发展性建议。
[关键词] 信息服务；高校图书馆；服务空间；服务内容
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 097
[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0176- 02
1 引 言
高校图书馆面向广大师生提供阅读服务，作为高等学校的文献情报中心，其肩负着高校教育教学和科学研究服务的双重重任。新信息环境下，高校图书馆的服务模式发生变革，高校图书馆不仅在物理空间提供信息服务，更将信息服务载体拓展到虚拟空间。因而移动信息服务将成为高校图书馆未来发展的主要方向[1]。因此，高校图书馆的信息服务将更有助于完成教育教学和科学研究任务。
2 山西财经大学图书馆的信息服务情况
2.1 馆藏资源
山西财经大学图书馆藏书结构为纸质资源与电子资源并存互补，馆藏种类齐全，有中外文期刊、报纸、电子藏书以及数据库。其中，经济类书刊为核心馆藏，晋商文化为特色馆藏，同时收集哲学社会科学、计算机、英语、法律、文学、历史、地理及数理科学等方面的文献资料和书刊以满足学校不同用户群体的需要。丰富全面的馆藏资源极大地满足了校园用户日常学习以及学科研究的需要，是校图书馆提供信息服务的保障。
2.2 服务空间
山西财经大学图书馆分别在物理空间和虚拟空间为用户提供信息服务。物理空间方面，目前，山西财经大学图书馆馆舍总面积为20 364.22平方米，设有不同类型的阅览室，共计3622个阅览座位，此外还有多功能大型电子阅览室两个，共计150个座位。另外，信息技术的发展使高校图书馆得以在虚拟空间为用户提供信息服务。山西财经大学图书馆用户可在超星移动图书馆APP使用个人借阅证登录，可以享受馆藏查阅、学术资源查阅等服务。同样，山西财经大学图书馆在微信客户端开通了同名微信公众号为用户提供移动阅读平台。用户可以在手机、PAD等移动设备上自助完成个人借阅证捆绑，并完成借阅查询、馆藏查阅、好书推荐、公开课等电子资源的浏览阅读。虚拟空间上的服务为用户提供了更快捷方便的移动阅读服务，极大地提高了信息服务的效率。
2.3 服务内容
山西财经大学图书馆官网提供了详尽细致的服务模块。对于信息检索，山西财经大学图书馆服务目类下提供了关于输入搜索关键词、提示外文词搜索、提示近义词搜索、浏览检索结果、查看文献详细信息等13个图书馆一站式检索说明；对于资源导航，山西财经大学图书馆收录中国知网、超星电子图书、万方数据和维普智立方等44个中文数据库，NSTL万方外文文献传递、Calis外文期刊网和Web of Science数据库等15个外文数据库，国泰安CSMAR数据库、OADT国际博硕学位论文实时发现系统和HKMO优秀学术全文资源库（外文）等30个试用资源，山西票号文献资源数据库和山西财经科技文献资源平台等7个特色资源，除此之外还链接了NSSD、中国高等学校教学资源网、麻省理工开放课程、MOOC资源等15个网络免费资源。另外，山西财经大学图书馆设立互动信息模块，内容分别是馆长信箱、论文提交、阅读推广、意见建议、好书推荐和资源荐购。互动信息的设立有利于校图书馆与校园用户之间实现信息交互，这使得校图书馆可依据校园用户反馈来提供更加精准的信息服务，满足校园用户信息需求。
3 山西财经大学图书馆信息服务的提升
通过了解山西财经大学图书馆馆藏量、服务空间和服务内容后，可得出以下建议：首先，山西财经大学图书馆虽有丰富的馆藏资源，但是阅览座位数与在校师生总数相比较而言，阅览座位数明显不足，不能保证绝大多数师生同时入馆借阅学习。因此，扩充阅览座位数以满足师生阅读需求是急需解决的问题。其次，在信息技术发展的大背景下，数字图书馆应运而生。但这并不意味着图书馆的服务空间应由物理空间完全转移到虚拟空间上来，图书馆的物理空间服务和虚拟空间服务不可偏废其一。山西财经大学图书馆的信息服务应以物理空间服务与虚拟空间服务并重，全方位满足师生的阅读需求和使用需求，最优地发挥职能。第三，高校图书馆馆藏资源质量是高校进行教育教学和科学研究的重要保障，高校图书馆馆藏资源要在数量的基础上追求质量的提高。山西财经大学图书馆馆藏数量和质量应在原有基礎上适当予以提高以保障教学和科研顺利且优质地进行。最后，学科馆员建设必不可少。高校图书馆工作人员是校图书馆和校园用户之间的桥梁，高校图书馆的信息服务质量很大程度上取决于图书馆员的素质[2]。山西財经大学图书馆应引进高层次专业化人才，提高图书馆的信息服务能力。
4 结 语
高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是学术性机构。作为高校教育教学和科学研究的基石，普通高校图书馆的馆藏资源应“质”与“量”并重，充分利用信息技术，拓展高校图书馆的服务空间，既要提供及时性的时间服务又要提供基于位置的空间服务[3]，培养和引进高水平人才，并致力于提高用户的参与度，最大化地发挥教育职能和信息服务职能。
主要参考文献
[1]陈一茜.试述新媒体与图书馆信息服务[J]. 图书馆工作与研究， 2013（2）：45-47.
[2]万文娟.中外高校图书馆信息服务社会化比较研究[J].图书馆学研究，2009（2）：73-76.
[3]茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务[J].中国图书馆学报，2012（1）：76-86.
[关键词] 信息服务；高校图书馆；服务空间；服务内容
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 097
[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0176- 02
1 引 言
高校图书馆面向广大师生提供阅读服务，作为高等学校的文献情报中心，其肩负着高校教育教学和科学研究服务的双重重任。新信息环境下，高校图书馆的服务模式发生变革，高校图书馆不仅在物理空间提供信息服务，更将信息服务载体拓展到虚拟空间。因而移动信息服务将成为高校图书馆未来发展的主要方向[1]。因此，高校图书馆的信息服务将更有助于完成教育教学和科学研究任务。
2 山西财经大学图书馆的信息服务情况
2.1 馆藏资源
山西财经大学图书馆藏书结构为纸质资源与电子资源并存互补，馆藏种类齐全，有中外文期刊、报纸、电子藏书以及数据库。其中，经济类书刊为核心馆藏，晋商文化为特色馆藏，同时收集哲学社会科学、计算机、英语、法律、文学、历史、地理及数理科学等方面的文献资料和书刊以满足学校不同用户群体的需要。丰富全面的馆藏资源极大地满足了校园用户日常学习以及学科研究的需要，是校图书馆提供信息服务的保障。
2.2 服务空间
山西财经大学图书馆分别在物理空间和虚拟空间为用户提供信息服务。物理空间方面，目前，山西财经大学图书馆馆舍总面积为20 364.22平方米，设有不同类型的阅览室，共计3622个阅览座位，此外还有多功能大型电子阅览室两个，共计150个座位。另外，信息技术的发展使高校图书馆得以在虚拟空间为用户提供信息服务。山西财经大学图书馆用户可在超星移动图书馆APP使用个人借阅证登录，可以享受馆藏查阅、学术资源查阅等服务。同样，山西财经大学图书馆在微信客户端开通了同名微信公众号为用户提供移动阅读平台。用户可以在手机、PAD等移动设备上自助完成个人借阅证捆绑，并完成借阅查询、馆藏查阅、好书推荐、公开课等电子资源的浏览阅读。虚拟空间上的服务为用户提供了更快捷方便的移动阅读服务，极大地提高了信息服务的效率。
2.3 服务内容
山西财经大学图书馆官网提供了详尽细致的服务模块。对于信息检索，山西财经大学图书馆服务目类下提供了关于输入搜索关键词、提示外文词搜索、提示近义词搜索、浏览检索结果、查看文献详细信息等13个图书馆一站式检索说明；对于资源导航，山西财经大学图书馆收录中国知网、超星电子图书、万方数据和维普智立方等44个中文数据库，NSTL万方外文文献传递、Calis外文期刊网和Web of Science数据库等15个外文数据库，国泰安CSMAR数据库、OADT国际博硕学位论文实时发现系统和HKMO优秀学术全文资源库（外文）等30个试用资源，山西票号文献资源数据库和山西财经科技文献资源平台等7个特色资源，除此之外还链接了NSSD、中国高等学校教学资源网、麻省理工开放课程、MOOC资源等15个网络免费资源。另外，山西财经大学图书馆设立互动信息模块，内容分别是馆长信箱、论文提交、阅读推广、意见建议、好书推荐和资源荐购。互动信息的设立有利于校图书馆与校园用户之间实现信息交互，这使得校图书馆可依据校园用户反馈来提供更加精准的信息服务，满足校园用户信息需求。
3 山西财经大学图书馆信息服务的提升
通过了解山西财经大学图书馆馆藏量、服务空间和服务内容后，可得出以下建议：首先，山西财经大学图书馆虽有丰富的馆藏资源，但是阅览座位数与在校师生总数相比较而言，阅览座位数明显不足，不能保证绝大多数师生同时入馆借阅学习。因此，扩充阅览座位数以满足师生阅读需求是急需解决的问题。其次，在信息技术发展的大背景下，数字图书馆应运而生。但这并不意味着图书馆的服务空间应由物理空间完全转移到虚拟空间上来，图书馆的物理空间服务和虚拟空间服务不可偏废其一。山西财经大学图书馆的信息服务应以物理空间服务与虚拟空间服务并重，全方位满足师生的阅读需求和使用需求，最优地发挥职能。第三，高校图书馆馆藏资源质量是高校进行教育教学和科学研究的重要保障，高校图书馆馆藏资源要在数量的基础上追求质量的提高。山西财经大学图书馆馆藏数量和质量应在原有基礎上适当予以提高以保障教学和科研顺利且优质地进行。最后，学科馆员建设必不可少。高校图书馆工作人员是校图书馆和校园用户之间的桥梁，高校图书馆的信息服务质量很大程度上取决于图书馆员的素质[2]。山西財经大学图书馆应引进高层次专业化人才，提高图书馆的信息服务能力。
4 结 语
高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是学术性机构。作为高校教育教学和科学研究的基石，普通高校图书馆的馆藏资源应“质”与“量”并重，充分利用信息技术，拓展高校图书馆的服务空间，既要提供及时性的时间服务又要提供基于位置的空间服务[3]，培养和引进高水平人才，并致力于提高用户的参与度，最大化地发挥教育职能和信息服务职能。
主要参考文献
[1]陈一茜.试述新媒体与图书馆信息服务[J]. 图书馆工作与研究， 2013（2）：45-47.
[2]万文娟.中外高校图书馆信息服务社会化比较研究[J].图书馆学研究，2009（2）：73-76.
[3]茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务[J].中国图书馆学报，2012（1）：76-86.