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99世界邮展落下帷幕已经多时了,除去众多高水平的邮集给人们留下了深刻的印象外,中国集邮总公司的"方寸情苑"综合服务区也以其美丽醒目的外观、多方位高品质的服务、丰富且深刻的内涵给我们留下了几多留恋、几多回味。"方寸情苑"办出了特色。其中许多现代经营理念,与一些集邮企业炒作市场的短期行为形成了鲜明的对比,走出了一条遵循中央《关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》中所提倡的"向专、精、特、新发展"的道路。
一、民族传统与现代意识的完美结合参观过99世展的许多外宾把总公司的"方寸情苑"称为:"中国城"。"方寸情苑"采用仿古式庭院建筑。庭院正面为长9米、高4米的中式牌楼,牌楼前有一对1米8高的汉白玉石狮;有廊有亭,错落有序;全部以传统的民间工艺油漆彩绘。两厢后部的销售柜台与庭院外围的仿古走廊融为一体,美观而实用,对外形成开放式的销售空间。整个"方寸情苑"黄瓦红柱,光彩夺目、古色古香,颇具东方神韵。
走进牌楼,前院是集知识性、参与性、趣味性和留念性为一体的高科技服务区。位于南侧醒目位置的是电脑查询触摸屏,可自动查询有关99世界邮展、22届万国邮联大会的相关情况,总公司邮品目录及集邮知识,吸引了众多的宾客。中国香港邮政署陆炳泉署长也来到这里亲自动手,表现了极大的兴趣。靠苑南墙,是一排8台电脑,专供参观者参与上网。中国集邮总公司和北京中集环讯技术有限责任公司联合开发的CPI"中国集邮信息网"将展场每天的动态新闻展现于网上。8月21日,邮展开幕式结束后,信息产业部吴基传部长亲自到总公司展位的高科技区视察,饶有兴致地坐在电脑前,上网浏览。吴部长在充分肯定了总公司在邮展现场为参观者提供上网浏览服务的同时,指出今后总公司可以利用电脑网络与各省之间开展电子商务,加快集邮的信息化进程。"方寸情苑"后院是集总公司近年来生产的封、片、卡、折、册等精美产品的展示区,一百零七种国家级邮品,以其高品位、高品质给人以美丽的享受和智慧的启迪。
美籍邮商南希女士来到"方寸情苑"后说:"这里外部很传统,内部又非常现代化。"二、浓郁的企业文化氛围总公司始终将集邮经营融合在一种独特的企业文化氛围之中。邮品的设计如此,"方寸情苑"的搭建也是如此。他们的做法是以企业的形象、企业的品牌、企业的文化品位去赢得顾客,占领市场。他们追求的不再是小作坊式的经营方式,而是向全新的现代企业看齐。因为随着经济的发展,需求个性化已逐渐成为一种时尚。现代人购物的特点已不仅仅注重商品的使用价值,人们已逐步重视商品的品牌、生产商品企业的形象。形象价值和文化价值的作用使商品的使用价值得到了增长,满足了解决温饱后的人们在精神需求方面对商品使用价值日益增长的要求。现代营销已不是传统的买卖,而是要在不断满足消费者需求的同時,不断推销企业自身,不断以新形象吸引公众、争取公众。集邮经营尤其如此。
三、专业化与多元化服务的辩证统一自1983年全国邮展以来,总公司历次参加邮展设摊位销售都是围绕销售品种及销售方法等与销售直接关联的内容做文章。这一次他们显然是又前进了一步,改变了传统的单纯销售服务形象,以崭新的多方位服务形象亮相于世界邮展的大舞台。他们的口号是:请到中国集邮总公司"方寸情苑"综合服务区来参观、游览、购物、留影!由单纯的销售服务进步到多功能、多方位服务,这样一来他们自己的舞台也扩展出了一大块新天地。
这一步他们是怎样迈出来的?用他们自己的话:"是形势逼出来的。"笔者在采访中有一个强烈的感受即总公司各级负责同志都有一种紧迫的市场忧患意识。在他们的脑子里深植着这样的观念:就企业经营的近期目标而言,市场比收入更重要,无形资产比有形资产更重要,造势比傻干更重要。笔者以为,正是因为有了这些先进的现代经营理念,才逼出了一个多功能、多方位服务的"方寸情苑"。
从另一个角度说:高度的专业化经营是市场经济发展的必然结果,也是趋势。而随着社会分工的细化、互补与完善,专业化理念的内涵也变得更为丰富、实际,只有多方位、多层次的服务才能更贴近人心,为社会所认可。"方寸情苑"的出现即是这些年来总公司在专业化经营上水到渠成的必然结果。他们的体会是:"专业化"是对过去那种大而全、小而全的"千货公司"类的经营体制的变革,但也不是"单一化"。所谓"专业化"是企业发挥自己的长处和优势在一定的专业范围内下功夫"钻研",在本专业内向纵深发展,从而适应新的市场条件下,需求层次的升级和需求结构的多样化。以自身的实力形成一支多功能、能打硬仗的专业化的特混舰队。所谓"多功能"也不是"大杂烩",多功能是围绕专业化的多功能。专业化离不开多功能,同时只有专了才可能开发出多功能。二者是辩证的统一。
四、国际一流商业展览的定位总公司从一开始就把"方寸情苑"定位在:一定要体现"中国邮政的窗口"、"中国集邮的标志"的高度,要求用国际一流商业展览的标准来设计。
负责"方寸情苑"搭建的中国国际展览公司展览工程部李跃义处长告诉笔者:中式牌楼、中式庭院样式的展厅过去我们在国外搞过,在国内搭建还是第一次。总公司"方寸情苑"的构想对我们专业从事展览工程的也是一种启迪。
五、错位经营保持特色"错位经营"这一现代经营理念,总公司在这次99世界邮展上运用的也较自如。"方寸情苑"院内的现场制作纪念封等高科技服务与两廊的销售服务各瞄准自身的服务群体发挥自身优势错位经营;北廊的进出口分公司柜台和南廊的北京分公司柜台同样如此。就世展整体经营而言,总公司也是在认真分析市场的前提下,躲开别人的长处,发挥自己的优势,"坚持有进有退,有所为有所不为",准确选择适合自己的业态和市场定位,既扩大总公司的市场份额,又避免与同行们互争市场。他们的体会是:一定的市场尤如一池塘水,大家都养一种鱼谁也养不多,但是一方专养水面生活的鱼,另一方专养水底生活的鱼,各发挥各的优势,水面虽然没有加大但饲养面积却可扩大许多。市场分工的细划,在自己的特长上下功夫,既扩大了市场又便于发挥各自的优势。合在一起造市,分工经营互补,对谁都有利,关键是要在"专"字上练内功,在"创新"上下功夫,产品要"精",经营要有"特色"。
六、以人为本的现代商业服务意识来到"方寸情苑"参观、游览、购物、留影,满意之余,你不得不佩服经营者的现代商业服务意识,目光所及,步履所至处处体现出对人的尊重和理解。全新的特色服务,民族特色的庭院式建筑,鲜艳的色彩,柔和的灯光,高雅亮丽的灯箱,工作人员的笑容,温馨的长廊式顾客小息区以及展示区美轮美奂的邮品……为顾客提供了亲切、洁净、明亮、愉快、温馨的环境,体现出浓浓的人情味,溢发出诱人的吸引力。
尤其是新开发的高科技服务项目,让顾客自己动手亲自参与。每天这里笑声如潮、人流不绝。外宾们来了,下夜班的展场工作人员们来了,一对金婚老夫妻也特地从京郊昌平赶来合影制封留念。难怪中央某领导同志全家参观完邮展后给国家邮政局领导打电话称赞:今天晚上最有意思的是总公司的摊位,孩子们玩得都不想离开。这就是"以人为本"的魅力。
同样,中国集邮信息网服务台也大受参观者欢迎,许多参观者坐到计算机前,上网查看,其中以年轻人为最多。家长带着自己的孩子,一边手把手传授上网知识,一边讲解集邮网的内容。孩子们兴奋地在网上查看着此次邮展获青少年邮票设计奖的画稿,久久不愿离去;一位老者羡慕地看着这些年轻人,许久,终于上前道:"小伙子,请帮我查一查,我想看看前面排大队买的是什么?"七、科技兴邮走创新之路"方寸情苑"推出科技兴邮之举在99世展一炮打响。地冻三尺非一日之寒,早在1995年总公司就明确提出了"科技兴邮",并成立了科技处。从此走上了办公自动化、营销电子化、邮品设计电脑化的征途,通过几年的努力,电子计算机的使用基本做到了普及,硬件设备有了,骨干队伍形成了,工作效率提高了,更主要的是职工队伍对计算机的认识普遍提高了,"科技兴邮"的意识扎根了。这就是物质基础和思想基础。在这个基础之上,他们又将担负办公、经营活动、后勤保障的科技,从后台推到了前台,直接参与经营。这又是一次了不起的飞跃。创新越来越成为企业加速发展、持续发展的动力。翻开99《财富》论坛的发言纪录,各国企业家们议论最多的便是"如何创新",要跟上时代的步伐企业必须走创新之路。
观念滞后是发展迟缓的根本原因,只有观念创新才能带动业务的创新,"方寸情苑"成功的经验源于先进的理念,然而再好的理念也要实事求是地于当地、当时的客观实际相结合,才能演绎出有声有色的实践活动。
责编/李玲
一、民族传统与现代意识的完美结合参观过99世展的许多外宾把总公司的"方寸情苑"称为:"中国城"。"方寸情苑"采用仿古式庭院建筑。庭院正面为长9米、高4米的中式牌楼,牌楼前有一对1米8高的汉白玉石狮;有廊有亭,错落有序;全部以传统的民间工艺油漆彩绘。两厢后部的销售柜台与庭院外围的仿古走廊融为一体,美观而实用,对外形成开放式的销售空间。整个"方寸情苑"黄瓦红柱,光彩夺目、古色古香,颇具东方神韵。
走进牌楼,前院是集知识性、参与性、趣味性和留念性为一体的高科技服务区。位于南侧醒目位置的是电脑查询触摸屏,可自动查询有关99世界邮展、22届万国邮联大会的相关情况,总公司邮品目录及集邮知识,吸引了众多的宾客。中国香港邮政署陆炳泉署长也来到这里亲自动手,表现了极大的兴趣。靠苑南墙,是一排8台电脑,专供参观者参与上网。中国集邮总公司和北京中集环讯技术有限责任公司联合开发的CPI"中国集邮信息网"将展场每天的动态新闻展现于网上。8月21日,邮展开幕式结束后,信息产业部吴基传部长亲自到总公司展位的高科技区视察,饶有兴致地坐在电脑前,上网浏览。吴部长在充分肯定了总公司在邮展现场为参观者提供上网浏览服务的同时,指出今后总公司可以利用电脑网络与各省之间开展电子商务,加快集邮的信息化进程。"方寸情苑"后院是集总公司近年来生产的封、片、卡、折、册等精美产品的展示区,一百零七种国家级邮品,以其高品位、高品质给人以美丽的享受和智慧的启迪。
美籍邮商南希女士来到"方寸情苑"后说:"这里外部很传统,内部又非常现代化。"二、浓郁的企业文化氛围总公司始终将集邮经营融合在一种独特的企业文化氛围之中。邮品的设计如此,"方寸情苑"的搭建也是如此。他们的做法是以企业的形象、企业的品牌、企业的文化品位去赢得顾客,占领市场。他们追求的不再是小作坊式的经营方式,而是向全新的现代企业看齐。因为随着经济的发展,需求个性化已逐渐成为一种时尚。现代人购物的特点已不仅仅注重商品的使用价值,人们已逐步重视商品的品牌、生产商品企业的形象。形象价值和文化价值的作用使商品的使用价值得到了增长,满足了解决温饱后的人们在精神需求方面对商品使用价值日益增长的要求。现代营销已不是传统的买卖,而是要在不断满足消费者需求的同時,不断推销企业自身,不断以新形象吸引公众、争取公众。集邮经营尤其如此。
三、专业化与多元化服务的辩证统一自1983年全国邮展以来,总公司历次参加邮展设摊位销售都是围绕销售品种及销售方法等与销售直接关联的内容做文章。这一次他们显然是又前进了一步,改变了传统的单纯销售服务形象,以崭新的多方位服务形象亮相于世界邮展的大舞台。他们的口号是:请到中国集邮总公司"方寸情苑"综合服务区来参观、游览、购物、留影!由单纯的销售服务进步到多功能、多方位服务,这样一来他们自己的舞台也扩展出了一大块新天地。
这一步他们是怎样迈出来的?用他们自己的话:"是形势逼出来的。"笔者在采访中有一个强烈的感受即总公司各级负责同志都有一种紧迫的市场忧患意识。在他们的脑子里深植着这样的观念:就企业经营的近期目标而言,市场比收入更重要,无形资产比有形资产更重要,造势比傻干更重要。笔者以为,正是因为有了这些先进的现代经营理念,才逼出了一个多功能、多方位服务的"方寸情苑"。
从另一个角度说:高度的专业化经营是市场经济发展的必然结果,也是趋势。而随着社会分工的细化、互补与完善,专业化理念的内涵也变得更为丰富、实际,只有多方位、多层次的服务才能更贴近人心,为社会所认可。"方寸情苑"的出现即是这些年来总公司在专业化经营上水到渠成的必然结果。他们的体会是:"专业化"是对过去那种大而全、小而全的"千货公司"类的经营体制的变革,但也不是"单一化"。所谓"专业化"是企业发挥自己的长处和优势在一定的专业范围内下功夫"钻研",在本专业内向纵深发展,从而适应新的市场条件下,需求层次的升级和需求结构的多样化。以自身的实力形成一支多功能、能打硬仗的专业化的特混舰队。所谓"多功能"也不是"大杂烩",多功能是围绕专业化的多功能。专业化离不开多功能,同时只有专了才可能开发出多功能。二者是辩证的统一。
四、国际一流商业展览的定位总公司从一开始就把"方寸情苑"定位在:一定要体现"中国邮政的窗口"、"中国集邮的标志"的高度,要求用国际一流商业展览的标准来设计。
负责"方寸情苑"搭建的中国国际展览公司展览工程部李跃义处长告诉笔者:中式牌楼、中式庭院样式的展厅过去我们在国外搞过,在国内搭建还是第一次。总公司"方寸情苑"的构想对我们专业从事展览工程的也是一种启迪。
五、错位经营保持特色"错位经营"这一现代经营理念,总公司在这次99世界邮展上运用的也较自如。"方寸情苑"院内的现场制作纪念封等高科技服务与两廊的销售服务各瞄准自身的服务群体发挥自身优势错位经营;北廊的进出口分公司柜台和南廊的北京分公司柜台同样如此。就世展整体经营而言,总公司也是在认真分析市场的前提下,躲开别人的长处,发挥自己的优势,"坚持有进有退,有所为有所不为",准确选择适合自己的业态和市场定位,既扩大总公司的市场份额,又避免与同行们互争市场。他们的体会是:一定的市场尤如一池塘水,大家都养一种鱼谁也养不多,但是一方专养水面生活的鱼,另一方专养水底生活的鱼,各发挥各的优势,水面虽然没有加大但饲养面积却可扩大许多。市场分工的细划,在自己的特长上下功夫,既扩大了市场又便于发挥各自的优势。合在一起造市,分工经营互补,对谁都有利,关键是要在"专"字上练内功,在"创新"上下功夫,产品要"精",经营要有"特色"。
六、以人为本的现代商业服务意识来到"方寸情苑"参观、游览、购物、留影,满意之余,你不得不佩服经营者的现代商业服务意识,目光所及,步履所至处处体现出对人的尊重和理解。全新的特色服务,民族特色的庭院式建筑,鲜艳的色彩,柔和的灯光,高雅亮丽的灯箱,工作人员的笑容,温馨的长廊式顾客小息区以及展示区美轮美奂的邮品……为顾客提供了亲切、洁净、明亮、愉快、温馨的环境,体现出浓浓的人情味,溢发出诱人的吸引力。
尤其是新开发的高科技服务项目,让顾客自己动手亲自参与。每天这里笑声如潮、人流不绝。外宾们来了,下夜班的展场工作人员们来了,一对金婚老夫妻也特地从京郊昌平赶来合影制封留念。难怪中央某领导同志全家参观完邮展后给国家邮政局领导打电话称赞:今天晚上最有意思的是总公司的摊位,孩子们玩得都不想离开。这就是"以人为本"的魅力。
同样,中国集邮信息网服务台也大受参观者欢迎,许多参观者坐到计算机前,上网查看,其中以年轻人为最多。家长带着自己的孩子,一边手把手传授上网知识,一边讲解集邮网的内容。孩子们兴奋地在网上查看着此次邮展获青少年邮票设计奖的画稿,久久不愿离去;一位老者羡慕地看着这些年轻人,许久,终于上前道:"小伙子,请帮我查一查,我想看看前面排大队买的是什么?"七、科技兴邮走创新之路"方寸情苑"推出科技兴邮之举在99世展一炮打响。地冻三尺非一日之寒,早在1995年总公司就明确提出了"科技兴邮",并成立了科技处。从此走上了办公自动化、营销电子化、邮品设计电脑化的征途,通过几年的努力,电子计算机的使用基本做到了普及,硬件设备有了,骨干队伍形成了,工作效率提高了,更主要的是职工队伍对计算机的认识普遍提高了,"科技兴邮"的意识扎根了。这就是物质基础和思想基础。在这个基础之上,他们又将担负办公、经营活动、后勤保障的科技,从后台推到了前台,直接参与经营。这又是一次了不起的飞跃。创新越来越成为企业加速发展、持续发展的动力。翻开99《财富》论坛的发言纪录,各国企业家们议论最多的便是"如何创新",要跟上时代的步伐企业必须走创新之路。
观念滞后是发展迟缓的根本原因,只有观念创新才能带动业务的创新,"方寸情苑"成功的经验源于先进的理念,然而再好的理念也要实事求是地于当地、当时的客观实际相结合,才能演绎出有声有色的实践活动。
责编/李玲