上期我们已经学习了在口语交际中,如何把握沉默的分寸、说话时机的分寸和说话曲直的分寸。本期我们接着学习如何把握说话轻重的分寸、调解纠纷时说话的分寸、开玩笑的分寸。掌握好在口语交际中说话分寸的技巧,将会在今后我们的人际交往中起到积极的作用。
　　
　　四、说话轻重的分寸
　　
　　俗话说:“凡事都要有个度。”说话也一样,要根据时间、人物、事件、地点的不同,相应地调整其长短快慢、轻重缓急,这样才叫说话有分寸。有了分寸,才能把话说圆。在日常交际中,如果我们对问题缺乏分析,说话不考虑后果,凭一时性起就去说一些既伤害别人,也不利于自己的话,这将会使我们的人际交往处处碰壁。因此我们在说话时要注意轻重的拿捏,特别是在争吵时,一定要控制好自己的情绪,做一个明白事理的人,说的话不必太重,蜻蜓点水,点到即止,一点即透,这样既能让对方明白你的意思,又没有把话说得太“过”太“绝”,使对方更易接受你的意见,从而避免引起更强烈的争吵、嫉恨,甚至是反目成仇。
　　张光得知老同学高震的亲戚在一个实权部门说了算,他便找高震,希望能通过高震的亲戚帮忙解决女儿户籍转移的问题。高震见老同学相求,虽然有些为难,但面对同学的苦苦恳求,他还是答应了。可是,当高震问过他的亲戚后,人家说没有办法,高震便向张光说明了情况。但张光却认为高震不给他办事,立即拉下脸说:“你还能干什么?这么一件小事你都不帮忙。”说罢便转身走人了,弄得高震心里很不是滋味。本来他准备说完这件事后,还想说有另一个和他关系不错的人,说不定能办成这件事;但看张光那样的态度,他也不敢再说这层关系了,他怕如果再办不成,不知张光会怎样对待他。
　　张光的这种意气用事的做法,就是不讲分寸,是求人办事时最为忌讳的。
　　除此以外,说话轻重的分寸还表现在,不要简单地否定或肯定别人,也不能在判断问题时过于武断。我们对他人进行评价时要慎重考虑,尤其是对自己不喜欢的人作否定性评价时,更应注意公正、客观,不要言辞过激,最好少用“绝对性”的词语,而要多用“限制性”的词语。例如某下属办糟了一件事,某领导毫不留情地批评说:“你呀,永远都不会办出一件漂亮的事来!”这话就说得过于绝对,令人难以接受。如果改成这样的批评:“在这件事上,我要批评你了,你考虑得不够周到!下次一定要注意!”这样有限度的、客观的批评,对方才会心服口服。
　　另外,凡是对自己没有亲历,或不了解的事实,或对存有疑点的问题发表看法时,也要注意选择恰当的限制性词语,准确地表达。如说:“仅从我掌握的情况来看,我认为……”“如果情况是这样的话,我认为……”“这仅仅是个人的意见,不一定正确……”这些说法都给发言做了必要的限制,不但较为客观,而且为后面在掌握更多情况时,进一步发表新的意见和看法留下了余地。
　　
　　 五、调解纠纷时说话的分寸
　　
　　我们在别人争吵时,一定要审时度势,分析清楚双方争论的焦点和情绪变化的情况。一般情况下,我们在打圆场时,要注意维护双方的自尊心,先表“赞同”,再诉歧异。人们对于自尊往往存有不容侵犯的保护意识,特别是两个正在气头上的人,过于直接地指出他们的不对,只会火上浇油,引起他们更强烈的争吵。因此我们要好言相劝,先分别指出双方“一致性”的地方,并对此表示“赞同”,为他们找到消气和解的台阶。另外,有时候,适当“褒一方,贬一方”也是必要的,这样可使被褒的一方心里得到满足而摈弃争执,但此时也要顾及被贬一方的情面,要贬得不痛不痒,不可对其人格和道德进行评价,而应强调双方在性格、能力等方面的差异。
　　小陈和小杨是某学校新来的年轻教师,小陈心细,考虑事情周到,小杨性情有些鲁莽,但业务能力较强。一次,两个年轻人发生了争执,小陈说不过小杨,感觉很委屈,跑到校长处诉苦。校长拍拍小陈肩膀说:“小陈啊,你脾气好,办事周到,这个大家都清楚,也都很欣赏,可是小杨天生是个躁性子,牛脾气一上来什么都忘了,等脾气过去就天下太平了。你是一个细心人,懂得从团结同事,搞好工作的角度看待问题,你怎么能跟他那暴性子一般见识呢?”一番话说得小陈脸红了起来,也解开了心中的芥蒂。
　　
　　 六、激励他人的分寸
　　
　　激励别人时,一定要怀揣一颗真诚的心,才能够取得他人的信任,使你的激励收到预期的效果。同时,激励别人还应以赞扬为主,光靠苦口婆心、喋喋不休的劝说是很难起到激励作用的。当然,偶尔使用“激将法”也未尝不可,但一定要注意被激的对象是否能够接受,否则激将法就变成了毁灭性的打击,令对方变得自暴自弃。
　　因此,我们在激励别人时,要多说别人喜欢听的话,多给别人带顶高帽子。只有你发现了别人的长处,他才会愿意正视自己的不足,并且积极去改进。
　　有一个故事,说的就是这个道理。一位女士搬来小镇住了几个月之后,向她的邻居抱怨本地药店的服务太差。她知道邻居是药店店主的朋友,希望邻居把她的投诉转告店主。第二次她去药店里,店主微笑着欢迎她,又说十分高兴再见到她。他说希望她喜欢这个小镇,如果他能做点什么事情来帮助她和她丈夫在这个小镇定居下来,他很乐意去做。说完又很迅速地给她配了药。
　　后来这位女士向朋友谈起这个奇迹般的变化,她说:“我猜你向那个店主讲了我认为他的服务很糟糕的事情。”她的邻居回答:“没有。其实——请别见怪——我告诉他,你对他能把这家小镇药店建立和经营起来很惊讶,你认为他的店是你见过的经营得最好的药店。”
　　不过,我们在奉承别人时,一定要有一份诚挚的心意及认真的态度,如果你的奉承说得轻率随意,别人听起来就会觉得很虚伪,像是一种敷衍,甚至认为你是在讽刺他呢。另外,奉承别人时,掌握好度也是非常重要的,如果奉承别人时毫无根据,口无遮拦,那么你给别人带的这顶高帽子就是虚无的,不能使人信服的。
　　例如,你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的孩子时,你对他的母亲说:“你的小孩看起来很聪明!”这样奉承的话,只会让别人感到难堪,因为这种赞美是带有很大的讽刺意味的。如果你说:“你的孩子看起来很乖很听话哦。”这样的赞美就更有针对性,更容易使人信服了。
　　【练一练】
　　尝试在同学、朋友或家人发生争吵时,主动进行调解。