做了社区志愿者后，我听到居民对电梯抱怨不断。他们也多次向物业反映情况，物业总是以仍在联系厂家为由推脱。
　　社区领导让我去调查一下。电梯频繁闹病，实在是不可忽视的事情。我一次次地深入到社区，与居民交谈，对电梯进行“把脉问诊”。经过仔细排查，我用三句成语概括了“病因”。
　　一是电梯质量被人“偷梁换柱”。在买房时，很多居民不懂电梯，开发商提供的合同上往往只有“使用优质电梯”一类含糊的词语，导致电梯品牌不透明。为了节省开支，一些开发商购买二线品牌甚至杂牌电梯，这样，电梯发生故障就是迟早的事。
　　二是小区物业管理“隔靴搔痒”。他们没有强烈的服务意识，没有与居民换位思考，电梯坏了，报修不及时，催修不认真。
　　三是电梯养护、管理“敷衍了事”。部件被人为破坏，电梯无法运行，无奈成为摆设。
　　既然当医生，当然不能满足于找出“病因”，我又经过仔细分析研究，开出了三剂“药方”。首先，建议有关部门加强管理，严格把住电梯进货、安装质量关，不能让滥竽充数苦了居民；其次，要加强对物业的责任和行为监督。我查阅了有关文件，现行的相关物业管理规定明确把电梯维护列为物业管理的范畴。国务院发布的《物业管理条例》提出，电梯、绿化等小区的共用设施由小区物业管理处负责管理。这些物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，物业管理处应当及时进行维修养护；再次，社区和居委会要加强道德教育，发动业主积极配合，爱护电梯，互相监督。
　　当我把“诊断”和“医疗方案”汇报给社区时，社区领导夸我是个称职的“医生”，还说真是“老将出马，一个顶俩”。可是我清楚，这“电梯医生”其实应该是广大社区居民啊。每个部门、每个居民都是“医生”，电梯就不会常“犯病”了。