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做了社区志愿者后,我听到居民对电梯抱怨不断。他们也多次向物业反映情况,物业总是以仍在联系厂家为由推脱。
社区领导让我去调查一下。电梯频繁闹病,实在是不可忽视的事情。我一次次地深入到社区,与居民交谈,对电梯进行“把脉问诊”。经过仔细排查,我用三句成语概括了“病因”。
一是电梯质量被人“偷梁换柱”。在买房时,很多居民不懂电梯,开发商提供的合同上往往只有“使用优质电梯”一类含糊的词语,导致电梯品牌不透明。为了节省开支,一些开发商购买二线品牌甚至杂牌电梯,这样,电梯发生故障就是迟早的事。
二是小区物业管理“隔靴搔痒”。他们没有强烈的服务意识,没有与居民换位思考,电梯坏了,报修不及时,催修不认真。
三是电梯养护、管理“敷衍了事”。部件被人为破坏,电梯无法运行,无奈成为摆设。
既然当医生,当然不能满足于找出“病因”,我又经过仔细分析研究,开出了三剂“药方”。首先,建议有关部门加强管理,严格把住电梯进货、安装质量关,不能让滥竽充数苦了居民;其次,要加强对物业的责任和行为监督。我查阅了有关文件,现行的相关物业管理规定明确把电梯维护列为物业管理的范畴。国务院发布的《物业管理条例》提出,电梯、绿化等小区的共用设施由小区物业管理处负责管理。这些物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,物业管理处应当及时进行维修养护;再次,社区和居委会要加强道德教育,发动业主积极配合,爱护电梯,互相监督。
当我把“诊断”和“医疗方案”汇报给社区时,社区领导夸我是个称职的“医生”,还说真是“老将出马,一个顶俩”。可是我清楚,这“电梯医生”其实应该是广大社区居民啊。每个部门、每个居民都是“医生”,电梯就不会常“犯病”了。
社区领导让我去调查一下。电梯频繁闹病,实在是不可忽视的事情。我一次次地深入到社区,与居民交谈,对电梯进行“把脉问诊”。经过仔细排查,我用三句成语概括了“病因”。
一是电梯质量被人“偷梁换柱”。在买房时,很多居民不懂电梯,开发商提供的合同上往往只有“使用优质电梯”一类含糊的词语,导致电梯品牌不透明。为了节省开支,一些开发商购买二线品牌甚至杂牌电梯,这样,电梯发生故障就是迟早的事。
二是小区物业管理“隔靴搔痒”。他们没有强烈的服务意识,没有与居民换位思考,电梯坏了,报修不及时,催修不认真。
三是电梯养护、管理“敷衍了事”。部件被人为破坏,电梯无法运行,无奈成为摆设。
既然当医生,当然不能满足于找出“病因”,我又经过仔细分析研究,开出了三剂“药方”。首先,建议有关部门加强管理,严格把住电梯进货、安装质量关,不能让滥竽充数苦了居民;其次,要加强对物业的责任和行为监督。我查阅了有关文件,现行的相关物业管理规定明确把电梯维护列为物业管理的范畴。国务院发布的《物业管理条例》提出,电梯、绿化等小区的共用设施由小区物业管理处负责管理。这些物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,物业管理处应当及时进行维修养护;再次,社区和居委会要加强道德教育,发动业主积极配合,爱护电梯,互相监督。
当我把“诊断”和“医疗方案”汇报给社区时,社区领导夸我是个称职的“医生”,还说真是“老将出马,一个顶俩”。可是我清楚,这“电梯医生”其实应该是广大社区居民啊。每个部门、每个居民都是“医生”,电梯就不会常“犯病”了。