未成年人沉迷于网络游戏，玩家的账户莫名其妙遭到冻结……这些困扰国内网游行业的问题，如今将得到进一步规范：从本月起，上海《网络游戏行业服务规范》正式开始实施，这是网络游戏行业首个地方性标准。
　　首先在游戏受众方面，《网络游戏行业服务规范》要求网游服务企业应根据游戏内容、功能和适用人群，制定网络游戏用户指引和警示说明，并在官方网站和网络游戏的显著位置予以标明。特别是针对未成年人，《规范服务》要求网游企业对其账号采取限制措施，不得向未成年人提供虚拟货币交易，禁止他们接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，为家长提供监护渠道，并与家长沟通情况，协助家长了解未成年人参与游戏的状况，预防未成年人沉迷网络。
　　其次，针对网游运营商不顾用户利益随意关闭服务器、用户账号常被莫名其妙地冻结等问题，《服务规范》要求网游服务企业应具有固定的、易识别的服务场所，并在官方网站上提供具体地址及有效联系方式。企业若终止网游运营或运营权发生转移，应提前60日于官方网站显著位置发布公告。而在冻结用户账号时，运营方应在用户登录游戏时予以提示，并在7日之内通过电子邮件或传真或信件或官方网站公示等方式，向该用户出具账号冻结通知。通知基本内容应包括：用户基本信息（游戏名称、服务器名称及角色昵称）、违规行为或争议描述、账号处理结果。
　　而在售后服务方面，根据《服务规范》，网游运营方至少应提供人工电话、互联网这两种服务渠道。服务时间内不得拒绝接待用户，并在官方网站的显著位置公布纠纷处理方式。
　　目前，我国针对网游服务的规范化管理非常薄弱，这对玩家遇到问题，解决问题都产生不良的影响。而对于游戏厂商来说，管理的薄弱使其难以进行规范化的服务，导致口碑下降，玩家流失，最终影响其长远利益。因此，《网络游戏行业服务规范》的正式实施有助于协调双方的冲突，同时约束了厂商的服务行为，这是有积极影响的举措。盛大游戏有关负责人便表示，制订行业规范有助于推动企业为用户提供更好的服务，今后将努力把《服务规范》落实到日常运营中，为消费者打造最佳网络游戏体验空间。
　　不过有业內人士指出，目前该规范只适用于上海地区且为行业自律性规范，局限性较大，对于全国范围内来讲只能起到“抛砖引玉”的作用，而制定并实施全国范围内的相关政策，才是从根本上解决网游行业问题的良方。