进入2014年以来，娱乐圈大震频频，出轨、嫖娼、涉毒各种明星负面新闻频出；在明星们痛哭认错的背后，一场场商业危机也在接连上演。以“房东”为例，柯震东代言品牌包括炫迈口香糖、妮维雅洗面奶、阿迪达斯等19个，而房祖名也有德芙巧克力等数个广告代言在手。
　　在社交时代，“涉毒”新闻一出，就会迅速蔓延于各种社交媒体，成为人们茶余饭后的谈资，甚至是人们见面时打招呼的“开场话题”。城门失火，殃及池鱼，这些明星所代言的品牌因此可能会遭受到前所未有的危机，危机爆发的一切方式都不再按常理出牌。面对如此来势汹汹的“负面狂潮”，品牌又如何借助社交媒体抵御、抑或反攻才算上策呢？
　　危机2.0时代 品牌变弱者
　　代言人出负面新闻，所代言品牌可谓躺着也中枪，而这次炫迈口香糖就是躺着，中枪、再中枪，就差被射成筛子了。柯震东在炫迈口香糖的广告中有一句洗脑一样的台词：吃了炫迈，简直停不下来。而网友借此恶搞“柯震东吸毒简直停不下来”的段子很快在社交网络上传播开来，而台湾媒体在得知这一消息后，竟然误认为炫迈是一种新兴毒品，在电视新闻中报道出来。这个新闻又成为新的桥段，于社交网络二次传播……
　　面对负面新闻时，可见，互联网传播的及时性、不可控性、话语权的平等性等都给品牌带来了巨大的挑战，有人将此称为“危机2.0时代”。“在公众心里，企业有了问题，消费者就是弱者，但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快，企业有时候也措手不及，根本来不及自证，有时他们才是弱者。”奥美公共关系集团合伙人褚文曾在采访中表示。
　　挑战一：传播的及时性
　　2014年6月中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国的新媒体已进入“微”时代，微信用户已达6亿，而截至2013年年底微博用户为近3亿。在这样一个微时代，只要任何能引起网友兴趣的新闻都可以做到迅速传播，每一个“微”用户都可作为一个传播因子，影响到其众多的粉丝或是好友，并以此循环往复。
　　8月18日晚21点微博账号@平安北京证实房祖名、柯震东涉毒被拘留的微博，短时间内即被转发了3万余次，评论27000余条。
　　挑战二：传播的不可控性
　　在危机公关中，品牌所面临的首先是来自信息环境的挑战，传统媒体时代，大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中，信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。
　　与此相比，社交媒体时代品牌的信息环境变得愈发复杂，信息来源首先不可控，据了解“房东”涉毒一开始就源于一非大V微博网友爆料；其次，信息传播时间不可控，很多负面新闻都是在毫无征兆情况下突发，令品牌猝不及防；最后传播内容不可控，这一次的“炫迈，停不下来”的恶搞，显然已经超出了炫迈口香糖的想象范围。
　　挑战三：话语权的相对平等性
　　社交时代意味着新闻麦克风已经掌握在了每个网民的手中，这样一来，无论你是谁，都可以在网上批评任何一个品牌，而他的批评还有很大机会被广泛传播，这是传统传播模式下不会发生的。还记得罗永浩与西门子冰箱的微博战争吗？最后在没有承认自身质量问题的前提下，西门子中国高层还是就相关情况进行了道歉。社交媒体，已成为品牌不得不重视的公关重镇。
　　明星代言危机来袭，品牌该如何利用社交媒体？
　　“企业要想在危机2.0时代摆脱弱者的无力境地，需要的是升级自己的危机管理体系，在原有的体系里加入‘社交媒体’一层面，这层新东西有着传统危机处理绝不会有的特点，就是企业自己控制的主场——自媒体平台。”褚文表示。
　　要想在传播速度以分秒计算的社交网络上找到自证的机会，企业处理危机的速度也需要在电光石火之间完成。而像发表声明这种自证，任何媒体都快不过自己的媒体。
　　由于网络信息传递的快速和碎片化特点，网民在看到企业负面信息时，往往会在知晓片面信息时便开始质疑。一个自媒体平台除了要让企业尽快发声，也要让消费者了解到危机事件的真实情况。
　　“微”时代 公关技巧也升级
　　面对如此不可捉摸的社交媒体环境，品牌就束手无策了吗？当然不是。社交媒体是一把双刃剑，它可以乱了品牌危机公关的阵脚，当然，也能利用之为危机公关升级。
　　速度：72小时理论
　　危机公关有著名的72小时理论，即72小时是企业危机公关的黄金时期，一旦过了72小时，企业的危机会随着新信息的替代而成为旧新闻。如果企业挺过了72小时，对于旧新闻就不必回应了，如果72小时后信息仍在“发酵”，说明这次危机是实实在在厉害的。然而，在“微”时代，信息不等人，72小时恐怕要被改写为24小时，甚至更短。所以，企业处理危机公关，时间把控至关重要。
　　“房东”涉毒新闻一出，各方也密切关注了柯震东所代言品牌的快速反应能力，各家自扫门前雪，但时间和态度各不相同。近20个品牌中，妮维雅在实效性上绝对胜出，@平安北京8月18日晚21：00发出微博证实此事，@妮维雅男士作为官微于当天晚上23：33发布声明。
　　据不完全统计，在柯震东代言的众多品牌中，可能只有@妮维雅男士一个品牌利用微博进行了公开声明，当然这也决定了该品牌的反应时间最快。
　　态度：用好140个字
　　作为自媒体，官方微博、微信都正在成为品牌危机公关中最方便、灵巧的工具。虽然微博可以外挂长微博，虽然微信可以点开“阅读全文”，但“微时代”，人们没有耐心再去阅读长篇大论，短、平、快的文字风格或许更受欢迎。
　　社会化媒体需要的是“140个字”的文案艺术，品牌没有整版的空间介绍故事的来龙去脉，在短短的“140个字”之内，对不同利益群体统一传递关键信息、同时兼顾官方声明的严肃性和人性。
　　前文已提到，柯震东所代言品牌，除去妮维雅男士，其他品牌均未就此在社交媒体上公开表态，这其中很可能是出于“对负面新闻避犹不及”的心态，反观@妮维雅男士在第一时间发布微博声明，直面危机，效果似乎更好一些。在声明中妮维雅男士对此事件感到震惊和惋惜，希望柯震东承担错误、积极改正，值得注意的是在这120字的声明中，妮维雅用了50字来阐述了品牌价值观——健康、积极、负责，每一词都是在说品牌自身，也侧面影射柯震东涉毒事件，可谓一语双关。反应速度之快，但也并没有妨碍@妮维雅男士官方对于每一个字的斟酌。
　　角度：大数据探舆情
　　由于信息的传播加快和自媒体的发展，对网络舆情的监测也显得更加重要。品牌如果缺乏对网络舆情的监测，不了解其利益相关者在社会化媒体上的最新动态，在危机突发时就容易措手不及，无法应对。
　　在危机爆发之后，品牌同样可以针对社交媒体用户，在第一时间做到知己知彼。为此，公关界提出“首轮用户传播比例”的概念。
　　以当年的三鹿毒奶粉事件为例，在第一传播周期内，还只是三鹿消费者关注产品质量层面，而二次危机后则演变为“公众关注”，也就是三聚氰胺行业潜规则，这其间的界定就是以“首轮传播比例”为分界。这个比例也并不是拍脑袋得出的数字，而是根据最近发生过的危机计算出的比例。
　　危机来临后，品牌可以根据这一比例，通过对社交媒体上的网民讨论量进行统计，进而研判这一次危机的严重程度。相信，这一次如果炫迈口香糖在“恶搞段子”出现前后进行数据统计，得出的结果应该大不一样吧。
　　温度：巧妙化解危机
　　快速反应、语言得当、监控舆情，这些都是面对代言人负面新闻时，品牌能都做到的被动“防守动作”，除此之外，还能不能有一些主动“进攻动作”呢？由于社交媒体的普及，给品牌处理危机带来了麻烦，但同时也给品牌打一场“翻身仗”提供了契机，这就要看品牌能否巧妙化危为机。
　　首先，社交媒体时代，每个品牌都拥有了自己的发声渠道。文章出轨事件一开始被传统纸媒声称“周一见”，但远未等到周一，消息已在网络上铺天盖地。反过来，品牌在进行危机公关时也是一样，“借主流媒体发声”不再成为必要，官方微信、微博发一条消息，即可广而告之。2012年央视3·15按照惯例对诸多品牌集中曝光，麦当劳两小时内通过官方微博发表道歉声明，第一个做出回应，及时安抚网民情绪，当然也在短时间内迅速化解了危机。
　　其次，拥有了自媒体，“我的地盘我做主”，品牌也可以充分利用创意化解危机，形式更为丰富，手法更为巧妙。2012年下半年，网络上出现了不少关于神州租车的负面新闻和评论，12月4日，神州租车CEO陆正耀在个人微博连发#愤怒的老陆#系列海报讽刺竞争对手，图文并茂，从“愤怒”到“绝杀”，这种带有明显情绪倾向的公关方式相较传统公关而言，新颖有趣，一经发布，迅速引起网民关注及转发。