【摘 要】
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<正>一是加强网络舆情监测力量。通过在主责任部门选择员工组建QQ群等方式构筑舆情信息和预警网络。建立舆情监测台账,收集客户的投诉和意见,寻找规律形成预警信号。二是提高
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<正>一是加强网络舆情监测力量。通过在主责任部门选择员工组建QQ群等方式构筑舆情信息和预警网络。建立舆情监测台账,收集客户的投诉和意见,寻找规律形成预警信号。二是提高客户满意度,从服务和产品根源上减少网络舆情产生的可能性。应做好收费政策、业务办理流程等宣传、提示工作,员工应从技能和业务知识方面着手提高工作效率,
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