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摘 要：随着社会不断发展的过程中，我国对电力需求程度也逐渐提升，在这个过程中要想全面保證电力自身质量，就需要对供电企业实施有效的监督管理。加上目前电力客户对供电服务质量的要求也有很大的提升，在这个过程中就应该采取有效的方法提高电力企业自身优质服务，减少投诉事件的发生，借以保证供电企业自身服务质量得到有效提升。
关键词：供电企业；供电服务；优质服务
在对现在社会发展状态进行深入研究中，了解到我国社会发展离不开电力的支持，针对于这一点就需要对供电企业的电力服务方面进行全面分析。加上在近几年来我国电力用户的数量也呈现增长的趋势，人们对电力服务的要求也有很大的提升，保证供电企业能够采取有效的方法提升自身服务水平，对促使供电企业得到更好的发展是非常重要的。而且有效提升供电企业自身服务质量，还能够改善企业整体素质和外部形象，保证供电企业的发展具有持续性和有效性。
1 供电企业提供优质服务的重要性
总的来说，我国现在电力企业的经济效益等方面还处于下降的水平，行业之间的竞争力度也有明显的上升趋势。加上目前社会市场经济体制不断改革，电力企业的发展也不再局限于传统的模式，也就是说电力企业自身具备的垄断地位也被完全打破，这就加大了电力企业之间的竞争。针对于这种情况，就需要有效提升供电企业自身服务质量，借以赢得更多的客户和人脉，促使供电企业得到更好的发展。另外，有效提升供电企业自身服务质量还能够保证其在客户心中有一个良好的形象，在这个过程中，有效扩大企业自身客户群，使得供电企业在众多能源企业中取得更好的竞争优势，借以促使企业的发展速率有进一步提升。
当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多，电力市场也不断的得以发展和完善，供电行业之间的竞争越来越激烈，供电企业要想在市场竞争中取得优势，只能不断的提高自身的服务质量，使供电企业充分的发挥公共服务的功能。供电企业作为当前我国的一项基础性产业，其具有服务广泛性的特点，所以长期以来服务都是一个不变的话题，为用户提供优质的服务，保证服务质量和服务水平得以不断的提高，这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。该文从供电企业提供优质服务的重要性入手，分析了当前供电企业在服务方面存在的问题，并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。
我国电力行业不断加快自身的体制改革进程，这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。近年来，用电客户呈不断增加的趋势，供电企业服务的范围得以进一步的扩大，所以供电企业如何做好以客户为中心，把优质服务传递级每一个客户？这是当前电力企业非常重要的一个课题，也是供电企业得以持续发展的动力。只能通过优质服务，才能有效的提升供电企业的整体素质，树立良好的外部形象，从而使企业得以持续、健康的发展。
2 供电企业在服务方面存在的问题
在对供电企业服务方面存在的问题进行研究中，发现其在服务方面存在的问题，主要表现在四个方面，这四个方面不仅仅影响供电企业自身服务质量，对供电企业的发展也会产生阻碍作用，针对于这一点就需要对供电企业服务质量上存在的四点问题进行详细的论述，并根据相应论述提出针对性解决措施。
2.1 尽管供电企业在我国也有很长的发展时间，但是其自身服务观念却还处于传统的阶段，造成这种现象的主要原因在于供电企业对服务的认识还有很大的不足。而且在供电企业发展的过程中，其自身涉及的服务还经常受到经济体制的影响，企业内部工作人员对供电企业服务质量的重视程度并不符合社会发展需求。尽管在目前社会上也有部分供电企业实施提升自身服务质量的措施，但是在这个过程中并没有对用户需求进行全面考虑，对优服务的认识还有很大的不足。这些因素不仅仅会导致供电企业的服务质量不能得到有效提升，对企业自身发展也产生阻碍作用。
2.2 很多供电企业在发展的过程中，并没有对客户的需求进行全面落实，而且其自身涉及的服务层次也较为单一。加上在供电企业发展中涉及的优质服务较多，范围较广，因此在实施供电企业优质服务的时候，还要对其自身的多样化进行全面分析。但是目前供电企业实施的服务并没有达到多样化需求，服务大多数是以走过场的形式存在，导致供电企业的相应用户不能全面体会优质服务。另外对于供电企业自身的优质服务来说，不仅仅需要保持其多样性，还要保证有自己的服务特色。但是目前社会上大多数供电企业的内部服务都是效仿其他同类企业，这种现象对于全面体现优质服务自身优势还存在很大的困难。
2.3 保证供电企业自身服务的实施，关键的一点就是要建立合理的服务体制，并在实施优质服务的过程中，将其中的体制全面落实。但是由于供电企业在实施优质服务的时候，内部各个部门之间并没有达到协调的状态，导致在供电企业进行停电和供电的过程中没有按照相应的计划进行。这种情况就会导致客户对供电企业的满意程度有所下降，严重的情况下还会影响供电企业自身信誉。
2.4 在对供电企业内部人员进行研究中，发现供电企业内部相应人员的素质方面并不符合社会发展需求，加上供电企业自身涉及的员工比较多，并且相应员工在进行工作之前并没有进行有效的培训指导，这就导致供电企业内部员工的敬业精神和合作精神都处于较差的地步，对工作的积极程度也处于较低的水平。对在供电工作中出现的问题不能做出及时有效的解决，使得供电企业自身服务质量不能得到有效提升。
3 提升优质服务措施
3.1 总的来说，要想全面提升供电企业自身服务质量，就要对供电企业服务主体进行有效转变，保证供电企业服务是依靠相应客户进行的。在这个过程中还要对客户自身真实想法和要求有一个全面的了解，并按照供电企业发展现状将客户需求进行有效落实，从而实现为客户提供有效的优质服务。
3.2 目前供电企业在实施优质服务的过程中，需要设立一些特别窗口服务，在选取特别窗口服务人员时，应该对员工的耐心进行全面考虑。其根本原因在于窗口服务不仅仅涉及的工作量非常大，而且工作的繁琐程度也比其他服务高。在这个过程中选取有耐心的员工，在客户发生电力使用问题的时候还能够进行有效的解决，促使客户对供电企业的满意程度有效提升。
3.3 增强服务意思，用微笑拉近企业与客户之间的距离。微笑可以拉近人与人之间的距离，增强彼此之间的亲和力，也是表达友好、传递温暖的一种方式。特别是一线的服务工作者，在工作中要充满激情，面对客户时脸上要始终带着微笑，真诚对待每一位客户，认真地完成每一天的工作。同时还要做好优质服务的宣传工作，从而使客户在工作中能进行有效的配合，得到客户的支持，供电企业与客户是一种相互合作的关系，所以需要双方配合协作，从而保证客户用到优质高效的电能，促进电力企业的不断完善和发展。
3.4 创新服务，做到更好更快地解决客户的困难，满足客户的需求。供电企业在提升服务的同时还要发扬“努力超越、达到更好”的企业精神，弘扬企业真诚对待、奉献社会的良好企业文化，不断探索、追求更好的高品质服务。
结束语
电力行业作为我国基础的产业部分，其为人们日常生产和生活提供动力支持，有效的促进社会经济的快速发展，保证社会的稳定。在电力企业成长过程中，通服务质量的不断提升，从而使电力企业得以持续、健康的发展。所以电力企业在当前的新形势下，更应以发展的眼光看问题，把优质服务放在企业发展的首位，不断的提升自己的服务水平，从而满足客户日益增长的需求，推动电力企业的快速发展进程。
参考文献
[1]吴敬华.提升供电优质服务水平措施浅析[J].农村电工，2016（7）.
[2]宋军.谈供电企业的“实质性安全”[J].供电企业管理，2015（4）.
[3]郭慧华.浅论抄核收电费管理创新[J].科技展望，2015（36）.
[4]陈巧玲.供电企业物资精细化管理实践与思考[J].经营管理者，2015（34）.
作者简介：张智超（1988-），男，毕业于东北电力大学电气工程及其自动化专业，现从事营销管理工作，助理工程师。
关键词：供电企业；供电服务；优质服务
在对现在社会发展状态进行深入研究中，了解到我国社会发展离不开电力的支持，针对于这一点就需要对供电企业的电力服务方面进行全面分析。加上在近几年来我国电力用户的数量也呈现增长的趋势，人们对电力服务的要求也有很大的提升，保证供电企业能够采取有效的方法提升自身服务水平，对促使供电企业得到更好的发展是非常重要的。而且有效提升供电企业自身服务质量，还能够改善企业整体素质和外部形象，保证供电企业的发展具有持续性和有效性。
1 供电企业提供优质服务的重要性
总的来说，我国现在电力企业的经济效益等方面还处于下降的水平，行业之间的竞争力度也有明显的上升趋势。加上目前社会市场经济体制不断改革，电力企业的发展也不再局限于传统的模式，也就是说电力企业自身具备的垄断地位也被完全打破，这就加大了电力企业之间的竞争。针对于这种情况，就需要有效提升供电企业自身服务质量，借以赢得更多的客户和人脉，促使供电企业得到更好的发展。另外，有效提升供电企业自身服务质量还能够保证其在客户心中有一个良好的形象，在这个过程中，有效扩大企业自身客户群，使得供电企业在众多能源企业中取得更好的竞争优势，借以促使企业的发展速率有进一步提升。
当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多，电力市场也不断的得以发展和完善，供电行业之间的竞争越来越激烈，供电企业要想在市场竞争中取得优势，只能不断的提高自身的服务质量，使供电企业充分的发挥公共服务的功能。供电企业作为当前我国的一项基础性产业，其具有服务广泛性的特点，所以长期以来服务都是一个不变的话题，为用户提供优质的服务，保证服务质量和服务水平得以不断的提高，这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。该文从供电企业提供优质服务的重要性入手，分析了当前供电企业在服务方面存在的问题，并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。
我国电力行业不断加快自身的体制改革进程，这就对供电企业的优质服务工作提出了更高的要求。近年来，用电客户呈不断增加的趋势，供电企业服务的范围得以进一步的扩大，所以供电企业如何做好以客户为中心，把优质服务传递级每一个客户？这是当前电力企业非常重要的一个课题，也是供电企业得以持续发展的动力。只能通过优质服务，才能有效的提升供电企业的整体素质，树立良好的外部形象，从而使企业得以持续、健康的发展。
2 供电企业在服务方面存在的问题
在对供电企业服务方面存在的问题进行研究中，发现其在服务方面存在的问题，主要表现在四个方面，这四个方面不仅仅影响供电企业自身服务质量，对供电企业的发展也会产生阻碍作用，针对于这一点就需要对供电企业服务质量上存在的四点问题进行详细的论述，并根据相应论述提出针对性解决措施。
2.1 尽管供电企业在我国也有很长的发展时间，但是其自身服务观念却还处于传统的阶段，造成这种现象的主要原因在于供电企业对服务的认识还有很大的不足。而且在供电企业发展的过程中，其自身涉及的服务还经常受到经济体制的影响，企业内部工作人员对供电企业服务质量的重视程度并不符合社会发展需求。尽管在目前社会上也有部分供电企业实施提升自身服务质量的措施，但是在这个过程中并没有对用户需求进行全面考虑，对优服务的认识还有很大的不足。这些因素不仅仅会导致供电企业的服务质量不能得到有效提升，对企业自身发展也产生阻碍作用。
2.2 很多供电企业在发展的过程中，并没有对客户的需求进行全面落实，而且其自身涉及的服务层次也较为单一。加上在供电企业发展中涉及的优质服务较多，范围较广，因此在实施供电企业优质服务的时候，还要对其自身的多样化进行全面分析。但是目前供电企业实施的服务并没有达到多样化需求，服务大多数是以走过场的形式存在，导致供电企业的相应用户不能全面体会优质服务。另外对于供电企业自身的优质服务来说，不仅仅需要保持其多样性，还要保证有自己的服务特色。但是目前社会上大多数供电企业的内部服务都是效仿其他同类企业，这种现象对于全面体现优质服务自身优势还存在很大的困难。
2.3 保证供电企业自身服务的实施，关键的一点就是要建立合理的服务体制，并在实施优质服务的过程中，将其中的体制全面落实。但是由于供电企业在实施优质服务的时候，内部各个部门之间并没有达到协调的状态，导致在供电企业进行停电和供电的过程中没有按照相应的计划进行。这种情况就会导致客户对供电企业的满意程度有所下降，严重的情况下还会影响供电企业自身信誉。
2.4 在对供电企业内部人员进行研究中，发现供电企业内部相应人员的素质方面并不符合社会发展需求，加上供电企业自身涉及的员工比较多，并且相应员工在进行工作之前并没有进行有效的培训指导，这就导致供电企业内部员工的敬业精神和合作精神都处于较差的地步，对工作的积极程度也处于较低的水平。对在供电工作中出现的问题不能做出及时有效的解决，使得供电企业自身服务质量不能得到有效提升。
3 提升优质服务措施
3.1 总的来说，要想全面提升供电企业自身服务质量，就要对供电企业服务主体进行有效转变，保证供电企业服务是依靠相应客户进行的。在这个过程中还要对客户自身真实想法和要求有一个全面的了解，并按照供电企业发展现状将客户需求进行有效落实，从而实现为客户提供有效的优质服务。
3.2 目前供电企业在实施优质服务的过程中，需要设立一些特别窗口服务，在选取特别窗口服务人员时，应该对员工的耐心进行全面考虑。其根本原因在于窗口服务不仅仅涉及的工作量非常大，而且工作的繁琐程度也比其他服务高。在这个过程中选取有耐心的员工，在客户发生电力使用问题的时候还能够进行有效的解决，促使客户对供电企业的满意程度有效提升。
3.3 增强服务意思，用微笑拉近企业与客户之间的距离。微笑可以拉近人与人之间的距离，增强彼此之间的亲和力，也是表达友好、传递温暖的一种方式。特别是一线的服务工作者，在工作中要充满激情，面对客户时脸上要始终带着微笑，真诚对待每一位客户，认真地完成每一天的工作。同时还要做好优质服务的宣传工作，从而使客户在工作中能进行有效的配合，得到客户的支持，供电企业与客户是一种相互合作的关系，所以需要双方配合协作，从而保证客户用到优质高效的电能，促进电力企业的不断完善和发展。
3.4 创新服务，做到更好更快地解决客户的困难，满足客户的需求。供电企业在提升服务的同时还要发扬“努力超越、达到更好”的企业精神，弘扬企业真诚对待、奉献社会的良好企业文化，不断探索、追求更好的高品质服务。
结束语
电力行业作为我国基础的产业部分，其为人们日常生产和生活提供动力支持，有效的促进社会经济的快速发展，保证社会的稳定。在电力企业成长过程中，通服务质量的不断提升，从而使电力企业得以持续、健康的发展。所以电力企业在当前的新形势下，更应以发展的眼光看问题，把优质服务放在企业发展的首位，不断的提升自己的服务水平，从而满足客户日益增长的需求，推动电力企业的快速发展进程。
参考文献
[1]吴敬华.提升供电优质服务水平措施浅析[J].农村电工，2016（7）.
[2]宋军.谈供电企业的“实质性安全”[J].供电企业管理，2015（4）.
[3]郭慧华.浅论抄核收电费管理创新[J].科技展望，2015（36）.
[4]陈巧玲.供电企业物资精细化管理实践与思考[J].经营管理者，2015（34）.
作者简介：张智超（1988-），男，毕业于东北电力大学电气工程及其自动化专业，现从事营销管理工作，助理工程师。