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【摘 要】 旅游业作为经济发展和社会发展的推动力，已经成为城市核心竞争力的主要来源。本文参考国内外城市竞争力综合评价指标体系，采用熵值模型对武汉市建设国际旅游名城的竞争力进行分析，并与国际旅游名城上海、三亚进行对比研究，并据此提出提升武汉市竞争力的对策和建议。
一、引言
近年来，随着国民经济的增长、人民生活水平的提高、带薪休假制度的完善以及旅游业的大力发展，人们对于旅游体验的需求也日益增加。自国家旅游发展委员会出台旅游业发展的“十三五”规划以来，各地政府和旅游管理部门都在为规划、开发旅游项目和产品，提供旅游服务等层面不断推陈出新，如何塑造城市吸引力，提升城市竞争力，带来旅游凝聚力是武汉市建设国际旅游名城所需面对的重要问题。
D.Hauteserre从市场角度来定义，认为旅游目的地的竞争力是指随着时间的推移，一个目的地能够维持、提高市场地位和份额的能力①。Crouch和Ritchie（1999）认为衡量一个旅游目的地的竞争力在于目的地是否具有为当地居民提供高标准生活的能力，主要由四个部分组成：核心资源和吸引物、支持性因素和资源、目的地管理以及其他决定性因素②。闫翠丽使用了因子分析法，从城市旅游现状竞争力、旅游潜力、旅游环境支持3个方面构建城市旅游竞争力评价指标模型来评价城市旅游竞争力③。江智认为旅游竞争力的大小取决于隐含在由旅游体验所决定的需求结构、竞争要素之间的结构性构造以及不同竞争目的地的“相对地位”之中，并构建了旅游竞争力理论模型④。周礼（2015）从城市发展竞争力、旅游资源竞争力和支持竞争力三个方面构建城市旅游竞争力评价体系，使用GIS空间分析方法对长三角的空间分异特征进行探索，运用熵权法对长三角城市旅游竞争力进行评价，并结合旅游吸引指数进行验证⑤。
本文构建出国际旅游名城评价框架，包括四项准则层、二十项指标，利用熵值法评价每一项指标对于目标层的贡献度，最终计算出武汉市、上海市、三亚市国际旅游名城旅游竞争力的综合得分，并据此提出武汉市建设国际旅游名城的障碍以及改善措施。
二、指标体系的建立
旅游市场竞争力主要主要取决于旅游基础设施竞争力、旅游资源竞争力、旅游接待服务能力、旅游贡献度四大因素，本文在参考国内外旅游市场竞争力研究的基础上构建了旅游市场竞争力评价指标体系：
三.研究方法与步骤
熵值法的概念源于热力学，是对系统不确定状态的一种度量。根据指标反映信息可靠程度来确定权重的方法，通过熵值法得到各个指标的信息熵，信息熵越小，信息的无序化程度越低，其信息效用值越大，指標权重越大。
（一）研究步骤
（1）数据无量纲化处理：选取i个评价指标，j个评价对象，用
Pij=①
其中Pij表示j个评价对象下 i指标的权重值
（2）Ej表示评价对象的信息熵值，公式如下：
Ej②
当评价对象下各个指标相等时，Ej=1，此时可不考虑各个指标对于结果的贡献度，各个指标的权重为零
（3）Dj表示第j个评价对象i个评价指标的一致性，公式如下：
Dj=1-Ej③
（4）Wj表示第j个评价对象的权重，通过各个指标系数来测算评价对象在整体中的价值，公式如下：
Wj=④
（二）研究数据来源
本文研究数据来源于《武汉市旅游业发展十三五规划》、《三亚旅游发展总体规划（2008-2020）》、《上海市旅游业改革发展十三五规划》、各地区旅游局和统计局，得到各项指标数据：
三、测评结果与分析
（一）指标无量纲化处理
在对武汉市、上海市、三亚市进行旅游市场竞争力评测过程中，单位并不统一，为避免指标量纲不同而影响加权求和、汇总与比较。本研究采用总和标准化的方式对数据进行处理，标准量化值值域为[0，1]，确保计算结果具有了可比性。
（二）综合竞争力测评
根据收集的数据使用熵值法进行计算，依次总结出武汉市、上海市、三亚市旅游综合竞争力、旅游基础设施竞争力、旅游资源竞争力、旅游接待服务能力、旅游贡献度的得分
（四）研究结果与分析
1.从综合竞争力分数来看，得分排名由低到高依次为：三亚市、武汉市、上海市，上海市旅游业的发展得益于其优越的地理位置和发达的经济水平，武汉市“九省通衢”的地理位置和基础设施的完善为旅游业的发展提供强劲的动力，而三亚市建设国际旅游名城的优越性在于其独特的热带风光、怡人的居住环境。
2.在旅游基础设施竞争力这一准则层中，排名由低到高依次为：三亚市、武汉市、上海市，其中“人均绿化面积”这一指标中，三亚市高于武汉市，表明三亚市植物资源丰富且绿化程度高，而武汉市整体居住环境落后于上海市、三亚市，但是武汉以完备的交通运输体系为旅游业发展提供了支撑；
3.在旅游资源竞争力准则层上，三亚市旅游资源的丰富度高于武汉市，“4A级以上旅游区数量”这一指标中，三亚市最高，但是综合其他指标，在旅游资源竞争力准则层中，得分排名由高到低依次是上海市、武汉市、三亚市；
4在准则层旅游接待服务能力准则层上，武汉不敌上海，在接待接待能力上受到了经济发展水平、服务人员素养、接待设施建设等方面的影响，上海市服务设施体系建设完备，而武汉市星际酒店、具有出入境资格旅行社、旅游咨询机构的数量以及质量影响到武汉市旅游接待水平的提升；
四、对策分析
（一）坚持全域旅游的发展理念
在武汉国际旅游名城建设过程中，充分发挥旅游的融合性，以“旅游业+”为主导，促进旅游业与文化及文化创意产业、工业、房地产等产业融合；促进旅游业与乡村、农业融合，形成都市生态观光农业和乡村休闲农业旅游；通过“旅游+互联网”，打造武汉智慧旅游平台，为国际游客提供便利。贯彻全域旅游的指导思想，以旅游业为优势产业，通过对武汉内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展。
（二）城市旅游硬件设施建设国际化
着力改善武汉市交通拥堵状况，完善市内交通体系建设，坚持“五轴一体”的交通运输发展布局，形成“米”字形高铁网；加强武汉市基础设施建设，打造一批具备国际标准的五星级酒店，在景区建设上，按照国际化建设标准建设国际生态旅游区，按照数量充足、干净无味、免费使用、管理有效”的目标推进旅游厕所建设；依照全域旅游的理念对武汉市旅游资源进行整合，促进旅游新业态的产生，打造“江汉朝宗”景观核；建设一批田园综合体、汽车露营地、特色小镇；运用“旅游+”的模式，丰富武汉市的旅游项目和产品，加快推动旅游与互联网的融合，建设智慧旅游的平台，实现旅游的信息化，为国际游客提供更大的便利。
（三）城市公共服务功能建设标准化
持续推进旅游服务标准化管理，完善旅游质量评价、考核和游客满意度调查制度，不断提高全市旅游标准化的区域和企业覆盖率。各大旅行社要能够运用国际化的视野来讲好“武汉故事，旅游接待中心的工作人员应掌握必要的英语水平，为国际游客提供专业化贴心式服务，定期举行旅游标准化培训和导游专题培训，让导游充分了解涉外政策、国际法规、民族习俗、国际饮食文化，尊重国际游客，热情真诚、团结友好的对待国际游客；健全投诉处理制度，实施“1+3+x”旅游综合体制改革，发挥旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局在旅游市场监管中的作用。成立外国人服务站志愿者团队，设立志愿者呼叫中心、在武汉市各大高校成立就业指导公益服务小组，为入境旅游者的旅行提供标准化、人性化的服务。
【参考文献】
[1] D’Hauteserre AM.Lessonsin manage destination competitiveness：The case of Foxwood Casino Resort[J].Tourism Management，2001，21（1）：23-32.
[2] 龙江智.旅游竞争力：反思与启示[J].旅游科学，2010，24（02）：26-39.
一、引言
近年来，随着国民经济的增长、人民生活水平的提高、带薪休假制度的完善以及旅游业的大力发展，人们对于旅游体验的需求也日益增加。自国家旅游发展委员会出台旅游业发展的“十三五”规划以来，各地政府和旅游管理部门都在为规划、开发旅游项目和产品，提供旅游服务等层面不断推陈出新，如何塑造城市吸引力，提升城市竞争力，带来旅游凝聚力是武汉市建设国际旅游名城所需面对的重要问题。
D.Hauteserre从市场角度来定义，认为旅游目的地的竞争力是指随着时间的推移，一个目的地能够维持、提高市场地位和份额的能力①。Crouch和Ritchie（1999）认为衡量一个旅游目的地的竞争力在于目的地是否具有为当地居民提供高标准生活的能力，主要由四个部分组成：核心资源和吸引物、支持性因素和资源、目的地管理以及其他决定性因素②。闫翠丽使用了因子分析法，从城市旅游现状竞争力、旅游潜力、旅游环境支持3个方面构建城市旅游竞争力评价指标模型来评价城市旅游竞争力③。江智认为旅游竞争力的大小取决于隐含在由旅游体验所决定的需求结构、竞争要素之间的结构性构造以及不同竞争目的地的“相对地位”之中，并构建了旅游竞争力理论模型④。周礼（2015）从城市发展竞争力、旅游资源竞争力和支持竞争力三个方面构建城市旅游竞争力评价体系，使用GIS空间分析方法对长三角的空间分异特征进行探索，运用熵权法对长三角城市旅游竞争力进行评价，并结合旅游吸引指数进行验证⑤。
本文构建出国际旅游名城评价框架，包括四项准则层、二十项指标，利用熵值法评价每一项指标对于目标层的贡献度，最终计算出武汉市、上海市、三亚市国际旅游名城旅游竞争力的综合得分，并据此提出武汉市建设国际旅游名城的障碍以及改善措施。
二、指标体系的建立
旅游市场竞争力主要主要取决于旅游基础设施竞争力、旅游资源竞争力、旅游接待服务能力、旅游贡献度四大因素，本文在参考国内外旅游市场竞争力研究的基础上构建了旅游市场竞争力评价指标体系：
三.研究方法与步骤
熵值法的概念源于热力学，是对系统不确定状态的一种度量。根据指标反映信息可靠程度来确定权重的方法，通过熵值法得到各个指标的信息熵，信息熵越小，信息的无序化程度越低，其信息效用值越大，指標权重越大。
（一）研究步骤
（1）数据无量纲化处理：选取i个评价指标，j个评价对象，用
Pij=①
其中Pij表示j个评价对象下 i指标的权重值
（2）Ej表示评价对象的信息熵值，公式如下：
Ej②
当评价对象下各个指标相等时，Ej=1，此时可不考虑各个指标对于结果的贡献度，各个指标的权重为零
（3）Dj表示第j个评价对象i个评价指标的一致性，公式如下：
Dj=1-Ej③
（4）Wj表示第j个评价对象的权重，通过各个指标系数来测算评价对象在整体中的价值，公式如下：
Wj=④
（二）研究数据来源
本文研究数据来源于《武汉市旅游业发展十三五规划》、《三亚旅游发展总体规划（2008-2020）》、《上海市旅游业改革发展十三五规划》、各地区旅游局和统计局，得到各项指标数据：
三、测评结果与分析
（一）指标无量纲化处理
在对武汉市、上海市、三亚市进行旅游市场竞争力评测过程中，单位并不统一，为避免指标量纲不同而影响加权求和、汇总与比较。本研究采用总和标准化的方式对数据进行处理，标准量化值值域为[0，1]，确保计算结果具有了可比性。
（二）综合竞争力测评
根据收集的数据使用熵值法进行计算，依次总结出武汉市、上海市、三亚市旅游综合竞争力、旅游基础设施竞争力、旅游资源竞争力、旅游接待服务能力、旅游贡献度的得分
（四）研究结果与分析
1.从综合竞争力分数来看，得分排名由低到高依次为：三亚市、武汉市、上海市，上海市旅游业的发展得益于其优越的地理位置和发达的经济水平，武汉市“九省通衢”的地理位置和基础设施的完善为旅游业的发展提供强劲的动力，而三亚市建设国际旅游名城的优越性在于其独特的热带风光、怡人的居住环境。
2.在旅游基础设施竞争力这一准则层中，排名由低到高依次为：三亚市、武汉市、上海市，其中“人均绿化面积”这一指标中，三亚市高于武汉市，表明三亚市植物资源丰富且绿化程度高，而武汉市整体居住环境落后于上海市、三亚市，但是武汉以完备的交通运输体系为旅游业发展提供了支撑；
3.在旅游资源竞争力准则层上，三亚市旅游资源的丰富度高于武汉市，“4A级以上旅游区数量”这一指标中，三亚市最高，但是综合其他指标，在旅游资源竞争力准则层中，得分排名由高到低依次是上海市、武汉市、三亚市；
4在准则层旅游接待服务能力准则层上，武汉不敌上海，在接待接待能力上受到了经济发展水平、服务人员素养、接待设施建设等方面的影响，上海市服务设施体系建设完备，而武汉市星际酒店、具有出入境资格旅行社、旅游咨询机构的数量以及质量影响到武汉市旅游接待水平的提升；
四、对策分析
（一）坚持全域旅游的发展理念
在武汉国际旅游名城建设过程中，充分发挥旅游的融合性，以“旅游业+”为主导，促进旅游业与文化及文化创意产业、工业、房地产等产业融合；促进旅游业与乡村、农业融合，形成都市生态观光农业和乡村休闲农业旅游；通过“旅游+互联网”，打造武汉智慧旅游平台，为国际游客提供便利。贯彻全域旅游的指导思想，以旅游业为优势产业，通过对武汉内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展。
（二）城市旅游硬件设施建设国际化
着力改善武汉市交通拥堵状况，完善市内交通体系建设，坚持“五轴一体”的交通运输发展布局，形成“米”字形高铁网；加强武汉市基础设施建设，打造一批具备国际标准的五星级酒店，在景区建设上，按照国际化建设标准建设国际生态旅游区，按照数量充足、干净无味、免费使用、管理有效”的目标推进旅游厕所建设；依照全域旅游的理念对武汉市旅游资源进行整合，促进旅游新业态的产生，打造“江汉朝宗”景观核；建设一批田园综合体、汽车露营地、特色小镇；运用“旅游+”的模式，丰富武汉市的旅游项目和产品，加快推动旅游与互联网的融合，建设智慧旅游的平台，实现旅游的信息化，为国际游客提供更大的便利。
（三）城市公共服务功能建设标准化
持续推进旅游服务标准化管理，完善旅游质量评价、考核和游客满意度调查制度，不断提高全市旅游标准化的区域和企业覆盖率。各大旅行社要能够运用国际化的视野来讲好“武汉故事，旅游接待中心的工作人员应掌握必要的英语水平，为国际游客提供专业化贴心式服务，定期举行旅游标准化培训和导游专题培训，让导游充分了解涉外政策、国际法规、民族习俗、国际饮食文化，尊重国际游客，热情真诚、团结友好的对待国际游客；健全投诉处理制度，实施“1+3+x”旅游综合体制改革，发挥旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局在旅游市场监管中的作用。成立外国人服务站志愿者团队，设立志愿者呼叫中心、在武汉市各大高校成立就业指导公益服务小组，为入境旅游者的旅行提供标准化、人性化的服务。
【参考文献】
[1] D’Hauteserre AM.Lessonsin manage destination competitiveness：The case of Foxwood Casino Resort[J].Tourism Management，2001，21（1）：23-32.
[2] 龙江智.旅游竞争力：反思与启示[J].旅游科学，2010，24（02）：26-39.