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<正> 一、当前我国商业银行服务质量体系管理现状商业银行服务质量是指商业银行提供的各项服务满足规定的或潜在需求的特性总和。服务质量的核心是使顾客满意,确保顾客规定的或潜在的需求得到理解和满足。近年来。银行业之间的竞争加剧,各家银行纷纷开展“优质文明服务”活动,相继推出
建立完善的商业银行服务质量体系
【摘 要】
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<正> 一、当前我国商业银行服务质量体系管理现状商业银行服务质量是指商业银行提供的各项服务满足规定的或潜在需求的特性总和。服务质量的核心是使顾客满意,确保顾客规定的
【机 构】
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建设银行天津东丽支行
【出 处】
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金融与市场
【发表日期】
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1996年09期
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