【摘 要】
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<正>记者:对业主来说,家庭装修折磨人,教育人、锻炼人,这已经成为共识了,你们怎么做来改变这种状况?陈辉:自从做家装以来,我天天做的工作就是建立各种管理手段,激励和约束我
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<正>记者:对业主来说,家庭装修折磨人,教育人、锻炼人,这已经成为共识了,你们怎么做来改变这种状况?陈辉:自从做家装以来,我天天做的工作就是建立各种管理手段,激励和约束我的几千员工把业主当上帝而不是美帝。我要从公司的制度上保证员工甘心服务于客户而不是和客户斗心眼。我们现在也在做类似连锁店的模式,建立一个标准化的流程、管理模式、语言、行为规范。但家装行业很难标准化,因为每个家庭的情况都不一样,周期又这么长。吃一顿饭顶多三、四小时,服务就结束了。而家装从开始到保修完要一年多的时间。在这么长
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