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中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）38-0186-01
21世纪是网络信息和知识经济发展的时代，信息已成为推动社会发展的巨大动力。图书馆作为搜集、保存人类文化遗产的机构，拥有大量的文献资源，如果能够充分利用，图书馆必将成为信息社会最受欢迎的机构之一，高校图书馆更不能例外。高校图书馆的基本职能就是及时有效地为教学、科研、培养高素质人才提供文献信息服务。如何搞好信息服务关系着高校图书馆的存在和发展，也是检验高校图书馆工作的重要标准。目前高校图书馆传统的文献服务模式和信息服务工作薄弱，缺乏与外界信息的交流，这种情况影响和制约着我国教育事业和科研事业的发展。
高校图书馆信息服务的目标就是要将馆藏文献信息和网上文献信息最大限度地提供给读者，为读者和用户提供对口，有深度的服务，作好文献中具有参考利用价值的知识单元的揭示、开发和利用工作，面向全校，面向社会，从广大读者的需要出发，努力寻找服务工作与社会需要的结合点。
1.要转变观念，做好基础性信息工作。高校图书馆工作者必须富有强烈的信息意识，善于收集信息、组织信息，加工信息；在信息加工中需要分析信息的知识含量，从中去粗取精，去伪存真，以有用的信息进行服务；开发自己的智慧潜能，进行改革创新，变被动服务为主动服务。图书馆工作人员必须提前做好超前性的组织、计划和准备工作，及时了解读者需求，不断扩大、拓宽服务范围，结合图书馆收藏特点，收集用户所需信息，开展各种定题服务和回溯服务，主动吸引读者到图书馆来，提高图书馆文献资源利用率。
2.优化信息服务手段。充分利用计算机技术、通讯技术、电子信息技术等现代化手段，不断拓展信息服务的广度和深度，如开展网络环境下的信息导航、信息检索、信息传递、信息鉴定、信息组织、信息筛选和参考咨询等信息服务。高校图书馆拥有浩如烟海的文献信息资源，对于这些馆藏文献信息资源，应利用计算机网络系统进行深层次的开发和利用。目前，许多高校图书馆建立了流通、编目、采访、期刊、查询等业务的计算机自动化系统，在此基础上，对本馆书刊中文献信息进行提炼、摘要、建设成为各种与教学、科研相关的以及社会用户所需的专题数据库，形成自己的信息产品。向科研人员提供课题查新、定位服务、课题跟踪等科研服务，从而提高图书馆服务质量，使高校图书馆信息服务的档次不断迈上新台阶。
3.加强对图书馆的职业道德和职业技能教育。无论现代信息技术发展多么迅速，现代的服务手段如何更新变化，坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，真诚热情地为读者服务的态度应始终如一。掌握现代化的管理技能和先进的科学技术以适应高科技的飞速发展，是图书馆现代化服务对每个馆员提出的更高要求。从馆藏文献及网上信息的有效组织到信息服务，都需要大批水平较高、能胜任文献信息资源重组和信息服务工作的新型专业人才。图书馆应在思想观念和心理上做好准备，在业务知识和操作技能上加强自我适应能力，努力使自己在当今的信息服务中承担起诸如信息资源管理者、网络知识导航、主题咨询专家等时代赋予的新角色。
4.充分利用自己的人才優势、技术优势、资源优势、面向社会开展信息服务。随着市场竞争的加剧以及经济全球化的逐步推进，企业对市场和各类信息的依赖性越来越强，对信息质量及其相关服务提出了越来越高的要求，虽然有些企业已建立起独立的信息系统，但由于自身条件如专业人才、技术、设备、安全等因素的限制，所提供的信息无论在时间、数量和质量上都难以满足企业对信息的实际需要。尤其是随着全球经济一体化的形成，很多企业开始进行国际化经营，国际化经营由于其经营窗台间的广泛性，经营环境的复杂性和激烈的竞争，更增加了企业信息的采选利用和管理的难度，经营空间的广泛性要求搜集的信息范围广，经营环境的复杂性要求信息要全面，而竞争激烈要求信息传递、准确、反馈及时。要满足这些要求单靠企业自身的力量是难以胜任的，必须借助于外界的信息服务，而高效图书馆在这方面的工作可以大有所为。高校面向企业服务一般可以做以下几个方面工作：（1）专题资料检索。可利用本馆现代化设备，从馆藏文献资源中检索用户所需资料传递给对方。（2）组织人员编辑科研成果专辑及市场信息专辑，以供用户参考、使用。（3）在图书馆的网页上设立专题讨论组。利用高效人才优势，通过互联网提供技术咨询积极为用户或企业出谋划策，同时也给高校读者了解企业提供一个机会。
5.加强馆际之间的合作，实现文献信息资源共享。现代科学技术迅速发展，文献数量急剧增长，无论哪一个图书馆都不可能做到把某一学科的文献搜罗无遗。现代社会生活丰富多彩，读者对文献的需求繁复众多，无论在哪一个图书馆都不可能完全使其得到满足。以往由于受传统的服务手段和系统行业的限制，各图书馆之间难以形成相互协作的整体格局。现在可以充分发挥网络的作用，加强馆际合作，打破图书馆各自为政的局面，在网络系统中利用计算机终端为读者提供联机目录查询、网上馆际互借、传递电子出版物以及检索全文数据库等，使图书馆的群体作用真正充分发挥出来。
参考文献：
〔1〕宋宝玉.提高图书馆的信息服务水平探析.情报杂志.2011（01）
〔2〕黄敏.图书馆信息服务内容及层次研究.图书情报工作.2003（08）
21世纪是网络信息和知识经济发展的时代，信息已成为推动社会发展的巨大动力。图书馆作为搜集、保存人类文化遗产的机构，拥有大量的文献资源，如果能够充分利用，图书馆必将成为信息社会最受欢迎的机构之一，高校图书馆更不能例外。高校图书馆的基本职能就是及时有效地为教学、科研、培养高素质人才提供文献信息服务。如何搞好信息服务关系着高校图书馆的存在和发展，也是检验高校图书馆工作的重要标准。目前高校图书馆传统的文献服务模式和信息服务工作薄弱，缺乏与外界信息的交流，这种情况影响和制约着我国教育事业和科研事业的发展。
高校图书馆信息服务的目标就是要将馆藏文献信息和网上文献信息最大限度地提供给读者，为读者和用户提供对口，有深度的服务，作好文献中具有参考利用价值的知识单元的揭示、开发和利用工作，面向全校，面向社会，从广大读者的需要出发，努力寻找服务工作与社会需要的结合点。
1.要转变观念，做好基础性信息工作。高校图书馆工作者必须富有强烈的信息意识，善于收集信息、组织信息，加工信息；在信息加工中需要分析信息的知识含量，从中去粗取精，去伪存真，以有用的信息进行服务；开发自己的智慧潜能，进行改革创新，变被动服务为主动服务。图书馆工作人员必须提前做好超前性的组织、计划和准备工作，及时了解读者需求，不断扩大、拓宽服务范围，结合图书馆收藏特点，收集用户所需信息，开展各种定题服务和回溯服务，主动吸引读者到图书馆来，提高图书馆文献资源利用率。
2.优化信息服务手段。充分利用计算机技术、通讯技术、电子信息技术等现代化手段，不断拓展信息服务的广度和深度，如开展网络环境下的信息导航、信息检索、信息传递、信息鉴定、信息组织、信息筛选和参考咨询等信息服务。高校图书馆拥有浩如烟海的文献信息资源，对于这些馆藏文献信息资源，应利用计算机网络系统进行深层次的开发和利用。目前，许多高校图书馆建立了流通、编目、采访、期刊、查询等业务的计算机自动化系统，在此基础上，对本馆书刊中文献信息进行提炼、摘要、建设成为各种与教学、科研相关的以及社会用户所需的专题数据库，形成自己的信息产品。向科研人员提供课题查新、定位服务、课题跟踪等科研服务，从而提高图书馆服务质量，使高校图书馆信息服务的档次不断迈上新台阶。
3.加强对图书馆的职业道德和职业技能教育。无论现代信息技术发展多么迅速，现代的服务手段如何更新变化，坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，真诚热情地为读者服务的态度应始终如一。掌握现代化的管理技能和先进的科学技术以适应高科技的飞速发展，是图书馆现代化服务对每个馆员提出的更高要求。从馆藏文献及网上信息的有效组织到信息服务，都需要大批水平较高、能胜任文献信息资源重组和信息服务工作的新型专业人才。图书馆应在思想观念和心理上做好准备，在业务知识和操作技能上加强自我适应能力，努力使自己在当今的信息服务中承担起诸如信息资源管理者、网络知识导航、主题咨询专家等时代赋予的新角色。
4.充分利用自己的人才優势、技术优势、资源优势、面向社会开展信息服务。随着市场竞争的加剧以及经济全球化的逐步推进，企业对市场和各类信息的依赖性越来越强，对信息质量及其相关服务提出了越来越高的要求，虽然有些企业已建立起独立的信息系统，但由于自身条件如专业人才、技术、设备、安全等因素的限制，所提供的信息无论在时间、数量和质量上都难以满足企业对信息的实际需要。尤其是随着全球经济一体化的形成，很多企业开始进行国际化经营，国际化经营由于其经营窗台间的广泛性，经营环境的复杂性和激烈的竞争，更增加了企业信息的采选利用和管理的难度，经营空间的广泛性要求搜集的信息范围广，经营环境的复杂性要求信息要全面，而竞争激烈要求信息传递、准确、反馈及时。要满足这些要求单靠企业自身的力量是难以胜任的，必须借助于外界的信息服务，而高效图书馆在这方面的工作可以大有所为。高校面向企业服务一般可以做以下几个方面工作：（1）专题资料检索。可利用本馆现代化设备，从馆藏文献资源中检索用户所需资料传递给对方。（2）组织人员编辑科研成果专辑及市场信息专辑，以供用户参考、使用。（3）在图书馆的网页上设立专题讨论组。利用高效人才优势，通过互联网提供技术咨询积极为用户或企业出谋划策，同时也给高校读者了解企业提供一个机会。
5.加强馆际之间的合作，实现文献信息资源共享。现代科学技术迅速发展，文献数量急剧增长，无论哪一个图书馆都不可能做到把某一学科的文献搜罗无遗。现代社会生活丰富多彩，读者对文献的需求繁复众多，无论在哪一个图书馆都不可能完全使其得到满足。以往由于受传统的服务手段和系统行业的限制，各图书馆之间难以形成相互协作的整体格局。现在可以充分发挥网络的作用，加强馆际合作，打破图书馆各自为政的局面，在网络系统中利用计算机终端为读者提供联机目录查询、网上馆际互借、传递电子出版物以及检索全文数据库等，使图书馆的群体作用真正充分发挥出来。
参考文献：
〔1〕宋宝玉.提高图书馆的信息服务水平探析.情报杂志.2011（01）
〔2〕黄敏.图书馆信息服务内容及层次研究.图书情报工作.2003（08）