大部分公司里都有这样一群“空中飞人”：他们频繁地往返于国内国外，每年每月每周有大半或一半的时间都是在“天上”。周而复始的长时间的空中旅行，几乎成为他们的生活方式。生活在“天上”，于他们更多的是平淡甚至乏味。在世界航空市场竞争激烈的今天，如何让乘客的空中生活变得活色生香，成了各家航空公司集中精力比拼的软实力。从本期起，我们将刊载系列的文图，对世界各航空公司的客服实力、质量与水准，以及相关硬件设施，进行客观实录。
　　本期收录的是航空公司的空乘制服。对于乘客来说，当身着时尚制服的空乘人员穿梭于机舱时，他们便是最具观赏效果的一道空中“风景”，殊不知，在赏心悦目的背后，关于这些时尚养眼的制服，还有许许多多不为人知的故事……
　　
　　法航制服背后的故事
　　
　　2005年4月5日是被载入法航史册的一天。在这一天，法航的3.6万名男女员工穿上了由时装设计大师克里斯汀·拉克鲁瓦( Christian Lacroix)设计的新款制服。
　　法航在制服17年不变的情况下，2002年12月决定，以法国服装界设计大师的时装品牌来诠释法国旗舰航空公司的精神，设计一套让法航员工引以为荣和体现法航客服理念的新款制服。
　　
　　制服：公司的形象大使
　　
　　制服并非仅仅是简单的职业装，它展现了公司的形象。其价值体现在它不仅是着装者身份的象征，还是法航乘客眼中的法航象征。所以，法航将制定制服当作公司战略的一个环节。
　　制服不仅具有统一的职能，还体现了法航与客户的关系，而这正是法航战略的核心。由于身穿制服的员工与客户直接打交道，他们也是客户关系的架构者。为了实现法航的营销理念，法航决定设计新款制服。
　　最初的设计构想是新制服必须是法国高雅风范的象征。法航延续与全世界最伟大的高级时装设计师合作的这一传统，同时还要展现对各国文化的包容度。法航不仅是法国风格和传统的鲜活象征，同时也是全球性的，法航的客户中55%是国际旅行者。
　　在过去数十年间，法航曾几次与伟大的法国设计师合作，通过开发“‘法国感觉’的新印象，设计师成功地找到展现公司特性与自我自由表现之间的平衡点，以及高雅与现代之间的平衡点，”法航总裁兼首席执行官吉恩-西里尔·斯皮内塔如是说。
　　在设计师克里斯汀·拉克鲁瓦看来：“法航是一家快速发展的航空公司，因此，必须树立起公司独有的个性和特点。我发现设计制服项目所带来的热情是长期的，特别是将高级时装与客户服务相融合，以及将时装与跨越过去与未来的无限时空相融合的理念，十分令人激动。”
　　法航组建了一个由15位副总裁组成的筹划指导委员会，由一家咨询公司牵头设立了三个工作组：一个由员工组成；一个由公司的常旅客组成；一个由专家组成。
　　
　　制服的诞生
　　
　　体验法航的工作氛围，并亲自了解员工与乘客，是克里斯汀·拉克鲁瓦的首要任务。他和团队参观了奥里机场和戴高乐机场，还随乘务人员进行了国内和远程飞行。由此设计师和制作人员了解到每一岗位的需要与需求，以及他们的工作性质，如站和坐的频率及具有显著影响的气候条件导致的各种约束。
　　根据实地观察，克里斯汀·拉克鲁瓦为舷梯工作人员设计了多口袋夹克，以便他们随身携带工具。服装的裁剪也在这一阶段确定，关于下装——裙子和裤子，他们决定采取类似低腰的设计，以便于活动的同时保持优雅；腰部可进行调节，以求舒适。
　　克里斯汀·拉克鲁瓦的机构用了6个月的时间进行服饰原型的设计，共完成46个原型的设计。设计结果针对17个与客户直接接触的职业类别进行了100项服装和饰物的设计。制服的主色调为深海蓝色，配以法航标志，并融古典高雅与功能实用于一体。
　　2003年4月初，他们针对诸如夹克、裙子、裤子、外衣和罩衫等完成了第一个原型设计。所有设计都经过了员工的试穿，并经过“行业医学与安全”专家的审查。
　　当年5月，实施了耐用测试。来自各个不同部门的80名员工参与了测试，即在实际工作环境中着装一个月。接下来是制作阶段。法航找到在保证最佳质量的同时能严格控制成本的供应商。几个惊人的数字便足以让人了解这一项目之巨大：订购衣料100万米，并起用了16家制造商。总共制作了65万件服饰！决定制服质量和耐用性的衣料是在法国工厂制作的。胸章和大部分的皮革饰品也是在法国加工的。
　　
　　新制服：100种方式诠释法航特性
　　
　　克里斯汀·拉克鲁瓦意图设计一套包罗万象的制服：100件单衣和饰物搭配的繁多变化，使每位着装者都能穿出个性、气质和文化，穿出品味和职业。这体现了设计的精髓。
　　全套制服从手套、女鞋、帽子、短外衣到正装的设计，从始至终都由同一位设计师——克里斯汀·拉克鲁瓦来完成。这是史无前例的，因而设计具有高度的和谐性。
　　法航要求制服设计要体现三个基本宗旨：风格应体现法航的特性，不落俗套，并能将实用功能与美观舒适完美融合。最终，设计出的制服既体现了高雅的巴黎时尚又不乏创意；既素雅端庄又美轮美奂。同时，经典的“法航色”略有变化，既创造出醒目的独特形象又紧跟时尚潮流。基本色仍然是法航使用了70余年的深蓝色，以营造精确和专业化的观感；蓝灰色添加了一抹女性气质与柔和，同时又体现了与蓝天的不解之缘，完美契合于法航作为全球品牌的身份。红色的出现单纯为了醒目，它体现了动感与活力。新制服选用传统蓝白红色制作搭配，色调正式而经典。
　　
　　克里斯汀·拉克鲁瓦诠释的“法航形象”
　　
　　制服一般都受到通用性的限制，但克里斯汀·拉克鲁瓦的设计富于选择和组合，给个性的发挥创造了无限空间。设计师面临的挑战是为从20岁到60岁的体形迥异的11,000名男士和25,000位女士设计出在春秋寒暑都适宜穿着的制服系列。
　　
　　设计的结果：女士夹克上设计了醒目的法航肩章，外套呈中国式宝塔状的轮廓。这样的设计适合各种身份穿着，款式时髦、优雅、和谐。视觉上突出了腰部和肩部，有助于激发着装者的自信心，并赋予精确、严肃和专业的视觉感受。整体效果体现出一种权威感，符合航空运输业的安全形象的需要。
　　颜色和图案：深海蓝仍为基本色，因这种颜色不仅体现了法航的历史，同时还体现了制服不可缺少的权威感。蓝灰色象征天空，在制服上采用尤其合适，且适合各种肤色和发色。红色只用于基本制服的点缀（手套、腰带）。因为红色非常醒目，还用在机场休息厅工作人员配戴的装饰物上，使其在人潮拥挤的机场里格外醒目。而男士衬衫再次选用了白色。
　　细节：衬里上特别设计了印花。所有的户外衣服，即所有可以解开钮扣穿着的衣服，比如外套和夹克，都带有提花衬里，图案是70年来一直作为法航象征的有翼的海马和法航的标识。此外，克里斯汀·拉克鲁瓦还为女性员工特别设计了一个全新创意的图案，设计灵感来自未蜷曲的海马和花纹。这两项设计都是设计师的商标和服装品牌中经典设计。花边是克里斯汀·拉克鲁瓦惯用的元素，它洋溢着轻盈和女性柔情。同样的设计还出现在丝巾和围巾上。白色配蓝灰色或白色配红色，四周绣有克里斯汀·拉克鲁瓦手写的姓名缩写和“法航”的字样。同样的图案还出现在女性不同蓝色调相搭配的提包和挎包上。
　　面料：衣料要保证在飞行12小时后制服看上去仍然整洁如新。因此，面料必须不缩水，当然，要选用高级的自然面料；毛衣是羊毛腈纶混纺的，便于打理；外套采用100%精梳羊毛，手感柔软，垂感好。贴身穿的衬衫和女式衬衫为100%纯棉品。鞋是全牛皮的，带有皮质底和天然鞣革衬里，舒服耐穿。
　　饰物：比如在手套、皮带上的金色和银色的钮扣，针织围巾及领结，口袋里面缝红色滚边装饰，提包的红色衬里，都是为了更加醒目。
　　制服系列一应俱全，甚至还包括了孕妇装，将员工职业生涯的各阶段从头到脚都包装起来。
　　
　　新制服的穿着
　　
　　所有与客户直接接触的法航员工，包括乘务人员（男、女空服人员）、驾驶舱人员（领航员、副驾驶员和随机工程师）、机场和法航售票处的商务代理和舷梯主管，按规定都需穿着制服。
　　着装规定：专门有一本《员工着装指南》作为参考。例如，腰带是男、女员工都必须配戴的；无论穿裙装还是长裤，腰带会从整体上起到画龙点睛的效果，勾勒出整洁优美的线条。
　　除有关着装的规定外，还有一些针对头发和妆容的规定，以确保法航员工在任何时候都端庄、整洁、素雅，如化妆必不可少，但不宜过浓。可配戴少量端庄雅致的首饰；指甲须精心修剪和修饰。男士胡须应短而整洁。头发以短而自然为佳。