【摘 要】
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以盐官古城·开元度假酒店为例,选取2015年9月1日-2017年8月31日国内主流点评网站中的点评信息,利用Rost CM6软件和慧评网分析模块,对点评文本进行度假酒店顾客感知分析。结
【基金项目】
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安徽省高校人文社科重点研究基地重点项目“全域旅游引导下的美丽乡村建设路径研究”(SK2017A0270);巢湖学院课程教改重点项目“巢湖学院酒店管理专业主干课程‘微课导学’教学模式的探索与实践”(ch16kcjgxm01)
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以盐官古城·开元度假酒店为例,选取2015年9月1日-2017年8月31日国内主流点评网站中的点评信息,利用Rost CM6软件和慧评网分析模块,对点评文本进行度假酒店顾客感知分析。结果表明:顾客对交互质量最关注,看重服务态度,尤为重视前厅服务;在结果质量感知上,顾客最重视客房和早餐情况,普遍关注产品价格;环境质量感知则以景区酒店和古韵特色感知为明显特征;顾客情感体验和认知态度明显积极,酒店的整体评价表扬率最高,其次为服务和位置,对餐饮、价位和设施的评价尚可,卫生方面的批评最多。
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