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【摘要】：本文调查并分析了西安市在接待国外游客时对志愿者英语服务能力的需求以及西安市志愿者英语服务能力现存的问题，进而提出在西安市成立“心动行远”志愿者服务组织的必要性。这一组织可有效利用西安高校众多的优势，既可解决国际游客参观西安时所遇到的交流障碍，也能提升西安作为国际旅游城市的形象。文章同时也提出了提升西安志愿者英语服务能力的策略与途径。
【关键词】：心动行远；志愿者组织；国际旅游；城市形象
1. 引言
随着我国经济发展和对外开放进程的逐步加快，西安这座历史悠久的文明古城也渐渐成为一座国际化的大都市，吸引着大批外国游客来一睹风采。然而，西安市能够为国际游客能够提供的服务和帮助却较为有限。因此，成立一个专门的志愿者服务组织，不仅能解决国际游客来到西安参观时遇到的交流障碍，还能提升西安作为国际旅游城市额形象。本文调查并分析了西安市在接待国外游客时对志愿者英语服务能力的需求以及西安市志愿者英语服务能力现存的问题，进而提出在西安市成立“心动行远”志愿者服务组织的必要性，也提出了提升西安志愿者英语服务能力的策略与途径。
2. 西安旅游业对英语志愿者服务能力的需求及现状调研
改革开放30多年来，我国经济发展日益迅速，对外开放进程不断加快，每年有数以亿计的外国游客来到陕西观光旅游。而作为世界“四大古都”之一的西安也以其悠久的历史和文化持续吸引着大量的外国人来西安旅游或工作。
据国家旅游局提供的数据显示，截至2014年，西安旅游累计吸引1亿外国游客，外国游客人数同比增长27%，旅游业收入同比增长24%。然而，在旅游业大幅增长的情况下，我省能够为国际游客提供的服务和帮助却较为有限。对于不懂得汉语的外国人来说，如果遇到问题或困难，很难找到合适的人来帮他们解决问题，对他们也造成了很大的困扰和不便。与此同时，我国对于志愿者服务组织的研究目前尚处于起步的阶段。与西方发达国家相比，我国志愿者服务起步较晚，只是近几十年以来，我国志愿者服务发展迅速，志愿者数量急剧增大，但是我国志愿者服务组织化，规范化和系统化程度还很低。同时由于我国现有志愿者研究资料多以志愿者行动作为研究对象，缺乏对志愿者组织自身发展特点的深入研究。这些在一定程度上制约着我国志愿者服务的发展。
据有关调查统计显示，陕西省尚没有正式发表的关于志愿者组织及服务的相关研究成果。同时一份针对我省志愿者公益组织的情况报告指出，陕西西安民间的公益志愿者组织经历了萌芽阶段，迅速发展阶段以及停滞阶段。而且自2009年以来，西安的民间各公益组织出现人员流失、资金匮乏、机构涣散等情况，发展形式严峻。但值得一提的是，将志愿者本身及针对服务对象- 即外国人的调查研究目前还处于空白状态。因此，充分地利用西安拥有众多高校及会讲英语的大学生的优势，成立一个志愿者服务组织，并借此来借以提升西安国际旅游城市形象是非常必要的。
3. 西安在接待外国游客方面的不足之处
由于西安土地面积广，旅游景点多，倡导建立服务组织的志愿者们决定先分别对一些外国人密集的地方和一些外国人零散的地方进行沟通采访，并据此整理出了以下几项目前西安在接待外国游客方面的不足之处。
首先，在著名景区和机场车站这些服务水平相对较高的地方虽然有一些英语标识，但是指示不够明确。一些外国游客即使看到这些英语标识仍然一头雾水。同时在居民区、公交站这些更贴近日常生活的地方甚至一点英语标识都没有，这可能是最困扰那些想要在西安定居的外国友人的一点。另外，酒店餐厅的服务人员以及公交车司机特别是出租车司机的整体英语水平还需要提高。出租车作为移动的名片，它能体现一座城市的文明程度，而出租车司机则是城市文明形象的代言人。可现状是，目前西安的出租车司机中很少有人能流利的使用英语，这导致部分司机直接拒载外国乘客，很大程度上影响了外国友人的出行。采访过程中一些外国人告诉志愿者，他们去酒店经常无法跟服务人员简单交流，甚至想了解周边的景点商圈服务人员都回答不出。还有，很多景区、公园、大型商场的分布示意图都没有标注英语，与服务台的人员又存在沟通障碍，总是兜兜转转还找不到目的地。
4. 成立“心动行远”志愿者服务组织，提升西安国际旅游城市形象
面对这些现实中的不足，志愿者们相信建立志愿者服务组织是提高西安的接待外宾能力、提升西安的城市形象的必然选择。通过调研，志愿者们计划最终成立名为“心动行远”的志愿者服务组织，通过微信公众号、微博账号等公共社交软件大力宣传，形成一定的社会影响，广泛吸引英语口语水平较高，有能力与外国人沟通的志愿者。周六、周日，以及旅游高峰期，在车站、商场和景区等人口密集的地方设立咨询台服务国际友人。希望通过西安高校大学生的不懈努力，将“心动行远”这个志愿者服务打造成西安旅游的一张国际名片，并用接力棒的形式一年年传递下去。 此项目在为我市大学生英语爱好者提供实际交流平台的同时，也可以为树立西安国际旅游城市形象，提升外国人在西安旅游居住满意度贡献一份力量。“心动行远”的志愿者服务组织主要具有主动性、公益性和灵活性的特点。注册志愿者在明确了志愿者的注册条件及要求后可以自愿加入服务组织，同样，也可以选择退出服务组织，具有主动性。加入服务组织的志愿者把自身的英语知识转化为为国际友人提供帮助的工具，在提高自己的过程中又创造了社会价值、推动了城市文明建设，具有公益性。服务组织积极培养志愿者们不仅仅是集体活动时去提供服务，在日常生活中遇到需要帮助的外国人也要热情伸出援手，具有灵活性。
“心动行远”的志愿者组织本身也具有多重积极意义。第一，志愿者们可以用知识和能力为社会创造价值，紧密贴合“地球村”的时代潮流。为外国人出行交流方面提供帮助，借此提升他们对西安市的满意度，提升西安对外的整体形象。第二，参加志愿活动可以解决大学生应试教育和实践的难题、培养社会意识责任感、加强市民终身教育的学习。此项目旨在为外国友人提供帮助的同时，也为英语学习者提供英语口语的交流平台，使他们获得直接与外国人对话的机会，这是将英语学习应用到实际生活中的最好方法。第三，通过参加志愿活动，大学生们的社会责任感，主人翁意识也会得到加强，这对提高大学生的社会适应能力，增长大学生的专业技能和本领，促进大学生社会化有着不可磨灭的作用。第四，由于大学时期是引导大学生世界观、人生观、价值观形成的重要时期，在参加志愿活动过程中，大学生学生通过对自身感受和体验的分析，可以形成新的认识和理解，并以此提升自身的思想素质。这些对作为西安未来的建设重要力量的大学生们来说，具有重大的现实意义。
5. 结论
实施城市旅游形象战略对于提升西安作为国际旅游城市的形象具有现实意义，而民间志愿者服务组织也在这一发展进程中起着重要的作用。在西安市成立“心动行远”志愿者服务组织可有效利用西安高校众多的优势，解决国际游客参观西安时所遇到的交流障碍，提升西安作为国际旅游城市的形象。
参考文献 ：
[1]李爽，甘巧林，刘望保. 旅游公共服务体系：一个理论框架的构建[J]. 北京第二外国语学院学报. 2010
[2]马诗远著.国际旅游传播中的国家形象研究[M]. 光明日报出版社.2010
[3]王姝.我国城市国际化路径研究[J].Z世界经济情况.2008
【关键词】：心动行远；志愿者组织；国际旅游；城市形象
1. 引言
随着我国经济发展和对外开放进程的逐步加快，西安这座历史悠久的文明古城也渐渐成为一座国际化的大都市，吸引着大批外国游客来一睹风采。然而，西安市能够为国际游客能够提供的服务和帮助却较为有限。因此，成立一个专门的志愿者服务组织，不仅能解决国际游客来到西安参观时遇到的交流障碍，还能提升西安作为国际旅游城市额形象。本文调查并分析了西安市在接待国外游客时对志愿者英语服务能力的需求以及西安市志愿者英语服务能力现存的问题，进而提出在西安市成立“心动行远”志愿者服务组织的必要性，也提出了提升西安志愿者英语服务能力的策略与途径。
2. 西安旅游业对英语志愿者服务能力的需求及现状调研
改革开放30多年来，我国经济发展日益迅速，对外开放进程不断加快，每年有数以亿计的外国游客来到陕西观光旅游。而作为世界“四大古都”之一的西安也以其悠久的历史和文化持续吸引着大量的外国人来西安旅游或工作。
据国家旅游局提供的数据显示，截至2014年，西安旅游累计吸引1亿外国游客，外国游客人数同比增长27%，旅游业收入同比增长24%。然而，在旅游业大幅增长的情况下，我省能够为国际游客提供的服务和帮助却较为有限。对于不懂得汉语的外国人来说，如果遇到问题或困难，很难找到合适的人来帮他们解决问题，对他们也造成了很大的困扰和不便。与此同时，我国对于志愿者服务组织的研究目前尚处于起步的阶段。与西方发达国家相比，我国志愿者服务起步较晚，只是近几十年以来，我国志愿者服务发展迅速，志愿者数量急剧增大，但是我国志愿者服务组织化，规范化和系统化程度还很低。同时由于我国现有志愿者研究资料多以志愿者行动作为研究对象，缺乏对志愿者组织自身发展特点的深入研究。这些在一定程度上制约着我国志愿者服务的发展。
据有关调查统计显示，陕西省尚没有正式发表的关于志愿者组织及服务的相关研究成果。同时一份针对我省志愿者公益组织的情况报告指出，陕西西安民间的公益志愿者组织经历了萌芽阶段，迅速发展阶段以及停滞阶段。而且自2009年以来，西安的民间各公益组织出现人员流失、资金匮乏、机构涣散等情况，发展形式严峻。但值得一提的是，将志愿者本身及针对服务对象- 即外国人的调查研究目前还处于空白状态。因此，充分地利用西安拥有众多高校及会讲英语的大学生的优势，成立一个志愿者服务组织，并借此来借以提升西安国际旅游城市形象是非常必要的。
3. 西安在接待外国游客方面的不足之处
由于西安土地面积广，旅游景点多，倡导建立服务组织的志愿者们决定先分别对一些外国人密集的地方和一些外国人零散的地方进行沟通采访，并据此整理出了以下几项目前西安在接待外国游客方面的不足之处。
首先，在著名景区和机场车站这些服务水平相对较高的地方虽然有一些英语标识，但是指示不够明确。一些外国游客即使看到这些英语标识仍然一头雾水。同时在居民区、公交站这些更贴近日常生活的地方甚至一点英语标识都没有，这可能是最困扰那些想要在西安定居的外国友人的一点。另外，酒店餐厅的服务人员以及公交车司机特别是出租车司机的整体英语水平还需要提高。出租车作为移动的名片，它能体现一座城市的文明程度，而出租车司机则是城市文明形象的代言人。可现状是，目前西安的出租车司机中很少有人能流利的使用英语，这导致部分司机直接拒载外国乘客，很大程度上影响了外国友人的出行。采访过程中一些外国人告诉志愿者，他们去酒店经常无法跟服务人员简单交流，甚至想了解周边的景点商圈服务人员都回答不出。还有，很多景区、公园、大型商场的分布示意图都没有标注英语，与服务台的人员又存在沟通障碍，总是兜兜转转还找不到目的地。
4. 成立“心动行远”志愿者服务组织，提升西安国际旅游城市形象
面对这些现实中的不足，志愿者们相信建立志愿者服务组织是提高西安的接待外宾能力、提升西安的城市形象的必然选择。通过调研，志愿者们计划最终成立名为“心动行远”的志愿者服务组织，通过微信公众号、微博账号等公共社交软件大力宣传，形成一定的社会影响，广泛吸引英语口语水平较高，有能力与外国人沟通的志愿者。周六、周日，以及旅游高峰期，在车站、商场和景区等人口密集的地方设立咨询台服务国际友人。希望通过西安高校大学生的不懈努力，将“心动行远”这个志愿者服务打造成西安旅游的一张国际名片，并用接力棒的形式一年年传递下去。 此项目在为我市大学生英语爱好者提供实际交流平台的同时，也可以为树立西安国际旅游城市形象，提升外国人在西安旅游居住满意度贡献一份力量。“心动行远”的志愿者服务组织主要具有主动性、公益性和灵活性的特点。注册志愿者在明确了志愿者的注册条件及要求后可以自愿加入服务组织，同样，也可以选择退出服务组织，具有主动性。加入服务组织的志愿者把自身的英语知识转化为为国际友人提供帮助的工具，在提高自己的过程中又创造了社会价值、推动了城市文明建设，具有公益性。服务组织积极培养志愿者们不仅仅是集体活动时去提供服务，在日常生活中遇到需要帮助的外国人也要热情伸出援手，具有灵活性。
“心动行远”的志愿者组织本身也具有多重积极意义。第一，志愿者们可以用知识和能力为社会创造价值，紧密贴合“地球村”的时代潮流。为外国人出行交流方面提供帮助，借此提升他们对西安市的满意度，提升西安对外的整体形象。第二，参加志愿活动可以解决大学生应试教育和实践的难题、培养社会意识责任感、加强市民终身教育的学习。此项目旨在为外国友人提供帮助的同时，也为英语学习者提供英语口语的交流平台，使他们获得直接与外国人对话的机会，这是将英语学习应用到实际生活中的最好方法。第三，通过参加志愿活动，大学生们的社会责任感，主人翁意识也会得到加强，这对提高大学生的社会适应能力，增长大学生的专业技能和本领，促进大学生社会化有着不可磨灭的作用。第四，由于大学时期是引导大学生世界观、人生观、价值观形成的重要时期，在参加志愿活动过程中，大学生学生通过对自身感受和体验的分析，可以形成新的认识和理解，并以此提升自身的思想素质。这些对作为西安未来的建设重要力量的大学生们来说，具有重大的现实意义。
5. 结论
实施城市旅游形象战略对于提升西安作为国际旅游城市的形象具有现实意义，而民间志愿者服务组织也在这一发展进程中起着重要的作用。在西安市成立“心动行远”志愿者服务组织可有效利用西安高校众多的优势，解决国际游客参观西安时所遇到的交流障碍，提升西安作为国际旅游城市的形象。
参考文献 ：
[1]李爽，甘巧林，刘望保. 旅游公共服务体系：一个理论框架的构建[J]. 北京第二外国语学院学报. 2010
[2]马诗远著.国际旅游传播中的国家形象研究[M]. 光明日报出版社.2010
[3]王姝.我国城市国际化路径研究[J].Z世界经济情况.2008