论文部分内容阅读
谢玮娜是北京京旅导游服务中心的高级英语导游。12年导游工作中,她不知带了多少个团队,也曾经被无数次地感动。作为导游这个行业,要负责客人的吃,住,行,游,购,娱,还要解决客人提出的任何问题,比如告诉客人饭店里所有设施,去哪里换钱,哪里有卖电话卡等等琐碎的小问题。
记得有一次,大家刚到大堂,一位客人就急急忙忙地跑出来告诉她,自己的钱包找不到了。看客人很焦急的样子,谢玮娜马上先稳定客人的情绪,慢慢地帮他回忆在什么时间什么地点就看不到钱包的,然后陪他回到房间再继续寻找:客厅、厕所、窗台一个一个小缝隙里寻找,结果在床下很隐蔽的地方找到了那个深棕色的钱包,因为钱包和地板的颜色是一样的,所以很难辨清。客人看到自己的钱包高兴得不得了,那种喜悦对于谢玮娜来说真是一种安慰。她再一次提醒客人一定要看管好自己的随身财物:手机,钱包,信用卡等等个人认为很重要的物品一定要随身携带好。
每次带团从一开始到机场接团队到最后把客人送到机场,这一路需要她有若干个提醒和注意。客人是一路走一路玩,她有时就是客人的保镖,有时就是客人的管家,不管怎样始终坚守着“旅游为本,服务第一”的原则。直到现在,她的包包里始终有一个急救的医药包,里面有创口贴、清凉油、十滴水、纱布、酒精等物品。看似小事,其实解决了好多问题。她既是导游,也是保姆,还是半个医生,这句话其实代表了导游这个职业在旅游当中的重要性。有些时候她会觉得身心疲惫,但是到了每一个团最后临分别时,客人们总是带着微笑和她挥手告别的时候,她真的为自己的工作感到骄傲和满满的成就感!原来被人需要是这么的幸福,通过自己的努力能给这么多人带来快乐真的是无以言表的幸福!
记得有一次,大家刚到大堂,一位客人就急急忙忙地跑出来告诉她,自己的钱包找不到了。看客人很焦急的样子,谢玮娜马上先稳定客人的情绪,慢慢地帮他回忆在什么时间什么地点就看不到钱包的,然后陪他回到房间再继续寻找:客厅、厕所、窗台一个一个小缝隙里寻找,结果在床下很隐蔽的地方找到了那个深棕色的钱包,因为钱包和地板的颜色是一样的,所以很难辨清。客人看到自己的钱包高兴得不得了,那种喜悦对于谢玮娜来说真是一种安慰。她再一次提醒客人一定要看管好自己的随身财物:手机,钱包,信用卡等等个人认为很重要的物品一定要随身携带好。
每次带团从一开始到机场接团队到最后把客人送到机场,这一路需要她有若干个提醒和注意。客人是一路走一路玩,她有时就是客人的保镖,有时就是客人的管家,不管怎样始终坚守着“旅游为本,服务第一”的原则。直到现在,她的包包里始终有一个急救的医药包,里面有创口贴、清凉油、十滴水、纱布、酒精等物品。看似小事,其实解决了好多问题。她既是导游,也是保姆,还是半个医生,这句话其实代表了导游这个职业在旅游当中的重要性。有些时候她会觉得身心疲惫,但是到了每一个团最后临分别时,客人们总是带着微笑和她挥手告别的时候,她真的为自己的工作感到骄傲和满满的成就感!原来被人需要是这么的幸福,通过自己的努力能给这么多人带来快乐真的是无以言表的幸福!