要当心品牌的衰老

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  许多品牌都曾出现过“衰老”的症状。耐克、欧米茄、巴宝莉,这些知名的品牌都历经了漫长的时间洗礼。不过,他们都曾在一段特殊的时间里饱受精神摧残——曾经的辉煌和万众拥戴都被丢失了,在特别的时间段里,变成了不受待见,甚至嗤之以鼻。同时,新锐品牌不断冲击市场,享受着新贵的特权,嘲笑着这些落寞贵族的迟暮、色衰。是质量问题?是材料问题?是设计问题?抑或是别的问题?其实就是品牌失去了活力!
  三杯品牌不老泉
  该更新、升级,给品牌“打补丁”了。如同电脑程序一样,一个健康合理的品牌也需要时不时地打打补丁。
  一个品牌在创建之初,面对的是当时当地的消费构成与市场环境,再长远的目标也只能是以当时的客观事实作为依据。但是,市场的变化太快,消费者的需求变化也快。一场战役的胜利不能代表永远的胜利。只满足于眼下的成绩,就很容易忽视新兴市场的需求,新兴市场对于品牌的认知与认可就会下降。那么,各种“病毒”就有机可乘了。
  耐克的乔丹系列,曾经在运动品牌里独领风骚,很多NBA球迷甚至把乔丹系列篮球鞋当成了收藏科目。然而,时代在变化,消费者也在变化,乔丹系列曾经的狂热再也没有光临耐克……
  耐克的命运并非偶然。在这个时候,品牌要做的就是顺应市场的需求,给自己的品牌打打补丁——根据实际的情况给品牌的内涵加以补充。比如在意识到飞人系列的经典风格日渐显得老套之后,耐克干脆大举推行复古系列,推出复刻版鞋,给上班族创造怀旧的机会,给“老式的”补丁成“经典的”,让“过时的”变成了“潮流的”。最终给品牌以年轻的活力。
  安装新软件,让品牌更给力。在品牌的大系统里安装更加先进的软件,让品牌功能更强大。
  很多品牌在创建的开始并没有意识到未来的功能性问题,或者在特殊条件下只能选择权益之计。但是,在品牌想要重新焕发青春的路上,功能性障碍必须补齐,权宜之计一定要在更高的层面上从长计议。欧米茄经历了廉价石英表对整个瑞士钟表产业的冲击,在隐忍中等待时机。当机械钟表业再次振兴并势不可挡的时候,欧米茄推出了30多年来的第一枚自产机芯。让这个昔日风光无限,却在很长一段时间里饱受诟病的品牌再一次昂首挺胸。从此不再扭捏于任何对于品牌定位与产品研发不相符合的问题,也给了所有拥护者一个满意的交代。
  从阿迪达斯那里我们则看到了另一种思维模式。曾经,一度说到阿迪达斯,消费者联想到的便是世界杯、足球和臭袜子。女性消费者则更是对阿迪达斯提不起兴致。黑底外加白色的三道杠确实让人乏味。可是忽然之间,阿迪达斯变了,她不再是乏味的三道杠,她还可以是三叶草,可以是“风格”,更可以是保时捷设计和三本耀司。阿迪达斯补充了自己的新玩意儿,每个人都可以在这里找到属于自己的新行头——即便你是个太极拳爱好者。
  重装系统,革新再造品牌。既然原有系统已经被大家嫌弃,那不妨重新来过,再造品牌。
  欧莱雅,曾经对于中国消费者来说是高高在上的化妆品品牌。可是随着人们生活水平、认知力及审美的提高,欧莱雅已经从专柜走向了卖场一角。雅诗兰黛、倩碧、碧欧泉的大举进军使得欧莱雅难以招架。本土的大宝、玉兰油又纷纷重新装点自己,丝毫没有给欧莱雅留下生存的余地。千钧一发之际,欧莱雅明智地推出了头发养护系列,再度将品牌和“昂贵”、“高端”牢牢绑在了一起。
  酿造“品牌不老泉”
  打造关联性。品牌不论如何变化、如何升级,都应该与企业文化与核心的价值观保持高层级的统一。品牌的价值观是DNA,不论如何这遗传的密码不能变。不老的品牌,或者重获青春的品牌,才是“一直以来的品牌”,才会让消费者和市场对你的师承门派有具体的认识。换句话说,如果喝了不老泉,结果变成了另一个人,那这泉水复活的能力对本尊来讲又有什么用处呢?创新如卡地亚,不仅在珠宝配饰方面领先同侪,还在腕表、书写工具等领域大举布局,但是,卡地亚始终恪守着自己的风格与格调。这让人不得不佩服他们对内在文化的传承,也让人不得不对他们“形象、风格与传统”这样的部门另眼相看。
  拓展传递性。品牌的活力主要针对的是新的群体,因为市场变化、环境变化,原来所定位的目标群体也就发生了变化,品牌的生存靠的就是适应这样的变化。而想将品牌的活力和变化传递给目标群体,合适的载体和途径至关重要。
  合适的载体是什么呢?它可以是公关、可以是广告,但是最简单的,其实是产品。不论品牌如何,最终接触到消费者和市场的永远都是产品。所以一个适应了市场,符合了消费者要求的好产品就是最好的载体和渠道。
  保持领先性。品牌创造价值的核心基础是它的领先性。因此,品牌保持活力、重塑活力的目的是开发它的领先性。领先性不单单是前瞻、前沿,同时也有厚重和品质。
  诺基亚曾经缔造了这样的品牌力,但N9之后,诺基亚的不老泉似乎枯竭了,诺基亚的样子似乎永远定格在了方形的设计上;塞班系统也很难与智能系统一较高下;坊间传说的新系统又迟迟不见影踪;新出现的4100万象素相机更像是一个“鸡肋”的笑话……而此时,智能机已经遍地开花,iphone定义了新的行业标准。与诺基亚有关的“量机打分”现象又再度出现,不过这次的诺基亚成了配角,属于它的所有剧情都变成了“被上演”。
  品牌阵痛中的涅槃
  即使品牌消亡,它仍旧有可能重新复苏。人们通常将百年品牌的重振比作凤凰涅槃,而重建这些灭亡了的品牌,任务艰巨性与之有得一比。
  关键在于,并不是当年的畅销品牌,就可以成为今日的舞台主角,不是每个品牌都可以复兴。它是否适合时代及市场的要求,技术是否仍然够先进、有能力维持在一定水准上,这是核心要素,重建毕竟是以品牌为基础。
  另外,还有一个问题需要仔细思考:当年,这个品牌是因为何种原因告别了市场?是内因,还是外因?内因无药可救。外因,是不可抗拒因素,如收购、整合,还是由内因引发的不健康的外因。这一切,都需要经过大量的调研,针对市场、品牌、渠道对症下药,只有那些经诊断仍然“健康”的品牌才适合“复兴”。
  此外,品牌面临的问题之一是:产品线确定了之后,以怎样的形式重新上市?需要知道,对这些品牌保持着一种特别情感的人们基本上都处于特定年龄,通常而言,至少都在25岁或者30以上。
  相对而言,忠诚度较高的顾客通常会存在于这个群体中,品牌得到的支持较容易。可是,就更加年轻的人群而言,征服他们则是一个挑战——他们可能并没有使用过这些产品,甚至可能没有听说过。如何能让这些产品既唤起人们的怀旧感觉,又能让它们看上去是全新、充满活力的,两者间取得平衡并不是一件容易事。在这个阶段,围绕着产品的再定位、重新设计、包装、广告推广进行的营销活动变得非常重要。事实上,这比从零开始,打造一个新品牌还具有挑战性,甄选出原有品牌中维系着人们情感的部分,但是又不能让它太落后于时代;加入迎合现时审美观、消费观的元素,但又不能抹煞掉“怀旧”感,看上去似乎是矛盾的,关键在于如何掌握两者间的平衡度。这也是接下来广告制作、品牌推广必须考虑到的事情。
  护发品牌“沙龙的选择”的做法值得参考,在重新进行形象设计时,瓶子本身的标志性颜色被保留,在外观上则做了部分调整,让它更适合时代的需求;新系列加入一些新产品,并且针对不同诉求如头发长度等对功能作了进一步细分,以迎合不同消费者的需求;产品经典的苹果味道被保留,因为该品牌的忠实客户们都表示,这个标志性味道最令他们怀念。总之,这品牌没有选择“原汁原味”地回归,不过至少是“部分回归”,并且让它更适应时下的需求,而不是看上去像妈妈使用的洗发水那样。
  一切就如凤凰涅槃中的阵痛,必须有剔除、有取舍,百年品牌尚可焕发青春,消亡的品牌也可以再度焕发生命力,判断力与行动力,是决定成败的两大要素。消亡品牌的复兴,不是挑战市场,而是挑战自身,从这一点上说,它便打败了新品牌。
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