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摘 要：自中国美术馆志愿者队伍组建以来，我馆的志愿者工作已经取得令社会各界注目的进展，发挥着日益重要的作用。我馆志愿者每年服务观众数万人次，服务范围涉及展厅导赏（分别面向成人、少儿和外宾等）、新闻宣传、外语翻译、摄影设计、资料整理、公共教育活动等美术馆工作的诸多方面。
关键词：美术馆；志愿者；观众；
中图分类号：TU242.5 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-12-00-02
通过我们多年的努力，现在志愿者队伍的专业素质和年龄结构等日趋合理，向建设一支北京乃至全国最好、最专业的志愿者队伍的目标更进了一步。并加大志愿者管理、志愿者素质与技能培训、志愿者义务导赏及其它服务方面的工作力度。为了进一步吸引和稳定志愿者队伍，提高其服务水平，特别推出了“志愿者素质与技能培训计划”，邀请有经验的讲师利用周末时间讲授系列课程，内容包括如志愿者与公民社会、快乐志愿者、朗读技巧与应用、志愿者礼仪、志愿者心理、讲解技巧、书法艺术欣赏、中国美术史、艺术批评等相关内容。中国美术馆志愿者为广大观众提供了大量的义务导赏及其它服务，充分体现了美术馆公共教育的公益性。
在这些年的志愿者工作中，为建立一支高素质的、专业化的、为社会各界服务的中国美术馆志愿者队伍，积极主动地考虑队伍建设问题，认真研究志愿者工作的特点，征求多方面意见建议，并和众多志愿者沟通，深入了解每一位志愿者的特长和性格，发挥他们的能力，不断地调整队伍，充分调动志愿者的积极主动性。对志愿者每年提出培训计划，进行专业性指导，不断探索导赏方式，具有目标性的观众研究。实践证明，这种符合实际和人性化的管理模式能起到很好的效果。也因此，中国美术馆的志愿者队伍一直保持良好的专业精神和昂扬的工作态度，在北京地区博物馆美术馆中颇具口碑。
一、志愿者与观众，心与心的交流
对于志愿者讲解一个展览，在做到日常的管理之外，更要各个方面立体地呈现。我们知道，美术类展览的讲解，不同于历史类讲解，她更多的传递了一种艺术风格，一种艺术气息，一种感受。在讲解时除了熟练掌握美术史、流派风格等方面的知识，也不能缺乏对历史，对现当代信息的积累，有时候也需要人生的阅历去为其润色，重新引入艺术与现实生活的联系和交融。对于志愿者如何去呈现一个展览，把一些感受，知识带给普通观众，又能根据不同观众类型恰到好处的传达给观众，如何调整讲解的内容和方式，将知识变得不枯燥，内容变得贴近老百姓，让他们感同身受，是一直以来我们所关注的重点。培养一位合格的美术馆志愿者导赏员不是一朝一夕就可以达到的，不能一口吃一个胖子，每个点滴细节都不能轻视，不容敷衍。
下面举一个实例，说明上述的具体做法：
我馆举办了 “从延安走来——纪念毛泽东同志《在延安文艺座谈会上的讲话》发表七十周年美术作品展”。
首先，为使志愿者更深入地学习《在延安文艺座谈会上的讲话》精神，了解延安时代的革命历史，更好地将“从延安走来”的历史价值、人文精神传达给公众，在展览开幕前期对志愿者进行了专业培训。专门针对此展内容，邀请5位策展人为志愿者进行培训，逐个展厅，逐个作品，进行详尽的解读，分发展览详细背景资料。举办学术讲座：“从延安走来”策展人五人谈，邀请志愿者积极参加，并与策展人交流，提出问题，深入理解作品。展览的开幕式、新闻会上也会看到志愿者的身影，这是为了让志愿者提前了解展览的内容，展览的主题和展览的策展理念。
再次，组织了十多位骨干志愿者赴延安等地学习，实地参观了延安革命纪念馆、杨家岭革命旧址、鲁迅艺术文学院旧址等，切身感受延安时代的生活情境和文化氛围。那也是我第一次来延安，延安是光明的地方，是革命的圣地，是藝术工作者的精神故土。革命先驱在这片土地上洒下了热情与汗水，那时生活虽然艰苦，但是每个人的内心却充满激情，充满希望，创造出了一个又一个的奇迹。
其中随行的志愿者老师中，有几位都跟延安有着紧密的关联，有一位老师的母亲是延安鲁艺美术部的学员。这位志愿者老师就出生在宝塔山下的窑洞里，在延安保育院生活学习多年，她的整个童年的记忆都是在延安。这位志愿者叫李延，“延安”的“延”，如今已经70多岁的她告诉我梦里多少次回延安，今日实现，其中的甘苦，只有心路才能明白。那天，她把一直珍藏着的母亲在延安时仅有的老照片，交到我的手中，她说留在我这用处不大，交给你们年轻人或许才是财富。握在我手中的，不仅是几张老照片，而是情感的回忆，更是延安精神的记录。
志愿者从延安学习归来后，怀着同样情感的志愿者，他们融入自己的理解，积极投入到义务导赏服务工作中，每日分四个时段推出志愿者义务导赏服务，为观众呈现一个立体的展览导赏。这个展览志愿者接待了来自机关、学校、社区、部队的大量团体和个人观众，经过专业培训的志愿者们耐心引导观众欣赏展览中的经典作品，声请并茂的热情介绍“从延安走来”的革命历程以及“延安文艺精神”对七十年来中国美术的深远影响，赢得了广大观众的交口称赞。很多位志愿者几乎每天都能在展厅中见到他们辛勤工作的身影，他们是发自内心的真心热爱。在一旁看着他们忘我投入的与观众讲述艺术作品的同时，仿佛也看到了他们在叙述自己的故事，诉说自己的心路情怀。我所看到的，真切感受到的不再是书本上学习来的间接所得，而是那么的生动，那么的具体，让我深切觉得有些东西一直都围绕在你我身边。我们应该去珍惜艺术家前辈们留给我们的精神财富，珍惜我们生在这样一个新时代，并有幸让我们走进他们的精神世界。感谢让我们遇到他们，去了解他们的故事。
展览期间，为了更好的解读此次展览，还邀请了延安革命纪念馆的讲解员来到我馆，就“延安时代”篇章，为观众讲解历史图片文献和实物背后的史实。志愿者负责其他四个篇章的讲解，分别是“源于生活”、“人民形象”、“喜闻乐见”、“百花齐放”。这样的“有效组合”很受观众的接受和欢迎，也为中国美术馆志愿者提供了一个与延安纪念馆讲解员讨论交流心得，共同探讨展览的内容的机会，平时多能看到他们互相交流的画面。 展览结束之际，我部门又推出了 “弘扬延安精神·树立道德新风——中国美术馆志愿者陕西行图片文献展”。展示了服务期间参与各项公共教育活动的部分精彩图片资料，同时摘录了部分志愿者的感言。
以上只是一个展览的案例，每个展览特点不同，主题不同，讲解方式上都有各方面的调整和准备，但串起这些点滴的是我们每一位热爱艺术的志愿者。中国美术馆志愿者的导赏蕴含着深厚的真情实感，他们与观众是心与心的交流。
二、志愿者展览培训及专业培训
其次一个非常重要的方面：能把握美术类展览的导赏真谛，运用讲解方式，需要有厚积薄发的知识储备，大厦建设靠基础。做到锦上添花，定位中国美术馆之导赏，更需要扎实基础建设。培训是志愿者管理中的重中之重，是一切的基础。为了使这个基础扎实扎实再扎实，一直牢牢抓住计划培训，强化培训效果。
志愿者的培训，大致分两个部分：展前培训，专业培训。
（一）所服务导赏的展前培训。这是有针对性地组织展览讲解前的相关培训，每个志愿者参与服务的展览，我们均邀请本馆策展人组织志愿者培训。通常情况下，一方面针对展览背景，作品介绍，展览主题介绍的培训；详细了解作品内容之后，还会再次安排一场作品展厅布展完成后的现场培训，这样能让志愿者比较直观的感受作品，为日后展厅导赏做好准备工作。会为志愿者提供讲解的文字资料，资料是对展览内容梳理，将学术内容化为通俗易懂的文字，志愿者以此为基础来展开学习。
（二）志愿者素质与技能培训计划。为提高志愿者专业素养，每年均推出志愿者专业知识培训系列学术讲座，选择每年一个大主题的专业培训。曾作过的中国志愿者专业培训系列講座的主题有：志愿者与志愿者精神、快乐志愿者、朗读技巧与应用、讲解技巧、志愿者礼仪、志愿者心理、中外美术史和美术知识、中国书法篆刻和艺术博物馆学、当代博物馆、志愿者走出去、艺术博物馆教育。
三、观众研究、拓展
在做好讲解工作之后，把握讲解方式之上，又有更高的期望。培养我馆的未来观众，为他们提供良好的观展体验。培养我馆的未来观众，为他们提供良好的观展体验，这一点如何做到？既然要服务于观众，那就需要从观众出发，需要了解其观众的需求，了解他们想要的，想听的是什么，认真倾听志愿者的心得，积极与观众的交流。根据他们的需要出发，能更好的为观众服务，提高讲解质量。
针对此：
做法一：根据不同展览的性质，特点，不同观众群，设计不同的调查问卷。先期观众群调查，对观众的需求进行初步了解并制定导赏计划。针对性的了解观众的观展需求，了解观展中遇到的问题，了解了这些后，我们再根据具有代表性的反馈意见，调整讲解的方式内容。
做法二：在对调查问卷的收集、整理、分析后，计划了活动的形式，面对的不同人群，有了思考的依据，就可以根据具体的观众关注的点，拓展出不同的教育活动，进一步细化观众类型，设计策划专场活动。有了活动的大框架，活动需要具体的实施者，从志愿者中选取了有教育实施能力的志愿者若干名，从而成就了“志愿者教员队伍”。“志愿者教员”队伍，志愿者在遵循大框架的前提下，从教育项目的策划，到活动的组织和实施，以几人小组或者个人独立完成。志愿者自己组织策划的活动已进行多场，形式多样，这也丰富了教育活动的内容，达到了预期的效果。一人带多人，更多的服务观众，让更多的人享受到公益教育活动，成为一大亮点。
做法三：用不同方式讲解。每一位志愿者的讲解方式不同，各有特色，除了根据每位志愿者的特点安排讲解，也做了整体性的尝试。例如：结合馆藏玩具展，推出“小小志愿者讲解员”服务。在结合“大器“玩”成——中国美术馆藏民间玩具精品展”中，推出“小小志愿者讲解服务”，与北京市史家小学、和平里第四小学合作，选拔优秀的小学生，经过系统的专业培训，利用周末时间义务为社会公众提供生动活泼的展厅讲解，起到良好的公共教育效果，得到各界观众的普遍好评。同时组织我馆成人志愿者在展厅协助引导普通观众体验玩具游戏，为参加专场教育活动的儿童和家长提供义务讲解服务。
四、志愿者参与交流联谊、经验座谈会、社会公益活动
我部组织多项志愿者社会公益活动、交流联谊、经验座谈会。例如：“中国美术馆志愿者工作总结表彰会暨新春联谊会”；“弘扬延安精神·树立道德新风——中国美术馆志愿者陕西行图片文献展”；“大器“玩”成展”小小志愿者讲解工作汇报表彰会等等。
多次组织志愿者到中国国家博物馆、故宫博物院、中华世纪坛、恭王府等兄弟博物馆交流。我部也与湖南省博物馆、关山月美术馆、内蒙古美术馆等交流探讨了志愿者工作。交流中双方负责人、工作人员、志愿者、实习生就美术馆公共教育工作进行了热烈的交流研讨，重点探讨了志愿者工作管理。通过交流工作经验与心得，双方增进了了解，学习了彼此的经验，也增强了今后拓展交流合作的愿望和信心。
分期进行志愿者经验座谈会。志愿者在讲解任务实施过程中，汇集讲解过程中出现的问题，及时反馈，及时解决。在讲解任务结束之后，及时有效地总结讲解过程的宝贵经验，并记录在案，以利于提高下次讲解服务的水平。
我们还发展社区项目服务，注重美育普及推广。坚持“请进来、走出去”的工作理念，通过多种合作机制的探索，加强与周边社区和机构的联系，扩大了教育服务的辐射面。
由北京博物馆协会等主办、中国美术馆协办的“魅力北京，百场讲述”北京博物馆志愿者讲述团活动中，我部门牵头组织的“艺术北京”专场志愿者讲述专家组评审会在我馆举办，我馆志愿者荣获前五名的好成绩。在随后的半年里，这些志愿者积极参加了有关机构部门组织的面向社区的文化宣讲活动，拓展了我馆的学术影响力，受到各界的热烈欢迎。这些新举措，鼓励并肯定了志愿者的奉献精神，凝聚了志愿者队伍。
五、着眼未来
志愿性，志愿者队伍的流动性等问题，展览的流动性，这些实际的问题，向我们如何有效合理安排各项工作内容，稳定志愿者队伍提出了挑战。不容置疑，处理好问题，巧妙的运用现代管理方式，变不利为有利，更可把这些变成美术馆的特点，带给我们的将是更多的奇迹和可能。
探索并逐渐形成美术馆陈列导览讲解的规范和工作流程，包括观众调查、观众分析、志愿者讲解员导赏方式的分析和反馈总结，根据不同观众的特点，以不同方式及活动进行导赏，使每个观众都有所收获。为了加强公共文化服务体系建设，做好文化志愿，希望志愿者队伍不断壮大，有更加广阔的未来。
关键词：美术馆；志愿者；观众；
中图分类号：TU242.5 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-12-00-02
通过我们多年的努力，现在志愿者队伍的专业素质和年龄结构等日趋合理，向建设一支北京乃至全国最好、最专业的志愿者队伍的目标更进了一步。并加大志愿者管理、志愿者素质与技能培训、志愿者义务导赏及其它服务方面的工作力度。为了进一步吸引和稳定志愿者队伍，提高其服务水平，特别推出了“志愿者素质与技能培训计划”，邀请有经验的讲师利用周末时间讲授系列课程，内容包括如志愿者与公民社会、快乐志愿者、朗读技巧与应用、志愿者礼仪、志愿者心理、讲解技巧、书法艺术欣赏、中国美术史、艺术批评等相关内容。中国美术馆志愿者为广大观众提供了大量的义务导赏及其它服务，充分体现了美术馆公共教育的公益性。
在这些年的志愿者工作中，为建立一支高素质的、专业化的、为社会各界服务的中国美术馆志愿者队伍，积极主动地考虑队伍建设问题，认真研究志愿者工作的特点，征求多方面意见建议，并和众多志愿者沟通，深入了解每一位志愿者的特长和性格，发挥他们的能力，不断地调整队伍，充分调动志愿者的积极主动性。对志愿者每年提出培训计划，进行专业性指导，不断探索导赏方式，具有目标性的观众研究。实践证明，这种符合实际和人性化的管理模式能起到很好的效果。也因此，中国美术馆的志愿者队伍一直保持良好的专业精神和昂扬的工作态度，在北京地区博物馆美术馆中颇具口碑。
一、志愿者与观众，心与心的交流
对于志愿者讲解一个展览，在做到日常的管理之外，更要各个方面立体地呈现。我们知道，美术类展览的讲解，不同于历史类讲解，她更多的传递了一种艺术风格，一种艺术气息，一种感受。在讲解时除了熟练掌握美术史、流派风格等方面的知识，也不能缺乏对历史，对现当代信息的积累，有时候也需要人生的阅历去为其润色，重新引入艺术与现实生活的联系和交融。对于志愿者如何去呈现一个展览，把一些感受，知识带给普通观众，又能根据不同观众类型恰到好处的传达给观众，如何调整讲解的内容和方式，将知识变得不枯燥，内容变得贴近老百姓，让他们感同身受，是一直以来我们所关注的重点。培养一位合格的美术馆志愿者导赏员不是一朝一夕就可以达到的，不能一口吃一个胖子，每个点滴细节都不能轻视，不容敷衍。
下面举一个实例，说明上述的具体做法：
我馆举办了 “从延安走来——纪念毛泽东同志《在延安文艺座谈会上的讲话》发表七十周年美术作品展”。
首先，为使志愿者更深入地学习《在延安文艺座谈会上的讲话》精神，了解延安时代的革命历史，更好地将“从延安走来”的历史价值、人文精神传达给公众，在展览开幕前期对志愿者进行了专业培训。专门针对此展内容，邀请5位策展人为志愿者进行培训，逐个展厅，逐个作品，进行详尽的解读，分发展览详细背景资料。举办学术讲座：“从延安走来”策展人五人谈，邀请志愿者积极参加，并与策展人交流，提出问题，深入理解作品。展览的开幕式、新闻会上也会看到志愿者的身影，这是为了让志愿者提前了解展览的内容，展览的主题和展览的策展理念。
再次，组织了十多位骨干志愿者赴延安等地学习，实地参观了延安革命纪念馆、杨家岭革命旧址、鲁迅艺术文学院旧址等，切身感受延安时代的生活情境和文化氛围。那也是我第一次来延安，延安是光明的地方，是革命的圣地，是藝术工作者的精神故土。革命先驱在这片土地上洒下了热情与汗水，那时生活虽然艰苦，但是每个人的内心却充满激情，充满希望，创造出了一个又一个的奇迹。
其中随行的志愿者老师中，有几位都跟延安有着紧密的关联，有一位老师的母亲是延安鲁艺美术部的学员。这位志愿者老师就出生在宝塔山下的窑洞里，在延安保育院生活学习多年，她的整个童年的记忆都是在延安。这位志愿者叫李延，“延安”的“延”，如今已经70多岁的她告诉我梦里多少次回延安，今日实现，其中的甘苦，只有心路才能明白。那天，她把一直珍藏着的母亲在延安时仅有的老照片，交到我的手中，她说留在我这用处不大，交给你们年轻人或许才是财富。握在我手中的，不仅是几张老照片，而是情感的回忆，更是延安精神的记录。
志愿者从延安学习归来后，怀着同样情感的志愿者，他们融入自己的理解，积极投入到义务导赏服务工作中，每日分四个时段推出志愿者义务导赏服务，为观众呈现一个立体的展览导赏。这个展览志愿者接待了来自机关、学校、社区、部队的大量团体和个人观众，经过专业培训的志愿者们耐心引导观众欣赏展览中的经典作品，声请并茂的热情介绍“从延安走来”的革命历程以及“延安文艺精神”对七十年来中国美术的深远影响，赢得了广大观众的交口称赞。很多位志愿者几乎每天都能在展厅中见到他们辛勤工作的身影，他们是发自内心的真心热爱。在一旁看着他们忘我投入的与观众讲述艺术作品的同时，仿佛也看到了他们在叙述自己的故事，诉说自己的心路情怀。我所看到的，真切感受到的不再是书本上学习来的间接所得，而是那么的生动，那么的具体，让我深切觉得有些东西一直都围绕在你我身边。我们应该去珍惜艺术家前辈们留给我们的精神财富，珍惜我们生在这样一个新时代，并有幸让我们走进他们的精神世界。感谢让我们遇到他们，去了解他们的故事。
展览期间，为了更好的解读此次展览，还邀请了延安革命纪念馆的讲解员来到我馆，就“延安时代”篇章，为观众讲解历史图片文献和实物背后的史实。志愿者负责其他四个篇章的讲解，分别是“源于生活”、“人民形象”、“喜闻乐见”、“百花齐放”。这样的“有效组合”很受观众的接受和欢迎，也为中国美术馆志愿者提供了一个与延安纪念馆讲解员讨论交流心得，共同探讨展览的内容的机会，平时多能看到他们互相交流的画面。 展览结束之际，我部门又推出了 “弘扬延安精神·树立道德新风——中国美术馆志愿者陕西行图片文献展”。展示了服务期间参与各项公共教育活动的部分精彩图片资料，同时摘录了部分志愿者的感言。
以上只是一个展览的案例，每个展览特点不同，主题不同，讲解方式上都有各方面的调整和准备，但串起这些点滴的是我们每一位热爱艺术的志愿者。中国美术馆志愿者的导赏蕴含着深厚的真情实感，他们与观众是心与心的交流。
二、志愿者展览培训及专业培训
其次一个非常重要的方面：能把握美术类展览的导赏真谛，运用讲解方式，需要有厚积薄发的知识储备，大厦建设靠基础。做到锦上添花，定位中国美术馆之导赏，更需要扎实基础建设。培训是志愿者管理中的重中之重，是一切的基础。为了使这个基础扎实扎实再扎实，一直牢牢抓住计划培训，强化培训效果。
志愿者的培训，大致分两个部分：展前培训，专业培训。
（一）所服务导赏的展前培训。这是有针对性地组织展览讲解前的相关培训，每个志愿者参与服务的展览，我们均邀请本馆策展人组织志愿者培训。通常情况下，一方面针对展览背景，作品介绍，展览主题介绍的培训；详细了解作品内容之后，还会再次安排一场作品展厅布展完成后的现场培训，这样能让志愿者比较直观的感受作品，为日后展厅导赏做好准备工作。会为志愿者提供讲解的文字资料，资料是对展览内容梳理，将学术内容化为通俗易懂的文字，志愿者以此为基础来展开学习。
（二）志愿者素质与技能培训计划。为提高志愿者专业素养，每年均推出志愿者专业知识培训系列学术讲座，选择每年一个大主题的专业培训。曾作过的中国志愿者专业培训系列講座的主题有：志愿者与志愿者精神、快乐志愿者、朗读技巧与应用、讲解技巧、志愿者礼仪、志愿者心理、中外美术史和美术知识、中国书法篆刻和艺术博物馆学、当代博物馆、志愿者走出去、艺术博物馆教育。
三、观众研究、拓展
在做好讲解工作之后，把握讲解方式之上，又有更高的期望。培养我馆的未来观众，为他们提供良好的观展体验。培养我馆的未来观众，为他们提供良好的观展体验，这一点如何做到？既然要服务于观众，那就需要从观众出发，需要了解其观众的需求，了解他们想要的，想听的是什么，认真倾听志愿者的心得，积极与观众的交流。根据他们的需要出发，能更好的为观众服务，提高讲解质量。
针对此：
做法一：根据不同展览的性质，特点，不同观众群，设计不同的调查问卷。先期观众群调查，对观众的需求进行初步了解并制定导赏计划。针对性的了解观众的观展需求，了解观展中遇到的问题，了解了这些后，我们再根据具有代表性的反馈意见，调整讲解的方式内容。
做法二：在对调查问卷的收集、整理、分析后，计划了活动的形式，面对的不同人群，有了思考的依据，就可以根据具体的观众关注的点，拓展出不同的教育活动，进一步细化观众类型，设计策划专场活动。有了活动的大框架，活动需要具体的实施者，从志愿者中选取了有教育实施能力的志愿者若干名，从而成就了“志愿者教员队伍”。“志愿者教员”队伍，志愿者在遵循大框架的前提下，从教育项目的策划，到活动的组织和实施，以几人小组或者个人独立完成。志愿者自己组织策划的活动已进行多场，形式多样，这也丰富了教育活动的内容，达到了预期的效果。一人带多人，更多的服务观众，让更多的人享受到公益教育活动，成为一大亮点。
做法三：用不同方式讲解。每一位志愿者的讲解方式不同，各有特色，除了根据每位志愿者的特点安排讲解，也做了整体性的尝试。例如：结合馆藏玩具展，推出“小小志愿者讲解员”服务。在结合“大器“玩”成——中国美术馆藏民间玩具精品展”中，推出“小小志愿者讲解服务”，与北京市史家小学、和平里第四小学合作，选拔优秀的小学生，经过系统的专业培训，利用周末时间义务为社会公众提供生动活泼的展厅讲解，起到良好的公共教育效果，得到各界观众的普遍好评。同时组织我馆成人志愿者在展厅协助引导普通观众体验玩具游戏，为参加专场教育活动的儿童和家长提供义务讲解服务。
四、志愿者参与交流联谊、经验座谈会、社会公益活动
我部组织多项志愿者社会公益活动、交流联谊、经验座谈会。例如：“中国美术馆志愿者工作总结表彰会暨新春联谊会”；“弘扬延安精神·树立道德新风——中国美术馆志愿者陕西行图片文献展”；“大器“玩”成展”小小志愿者讲解工作汇报表彰会等等。
多次组织志愿者到中国国家博物馆、故宫博物院、中华世纪坛、恭王府等兄弟博物馆交流。我部也与湖南省博物馆、关山月美术馆、内蒙古美术馆等交流探讨了志愿者工作。交流中双方负责人、工作人员、志愿者、实习生就美术馆公共教育工作进行了热烈的交流研讨，重点探讨了志愿者工作管理。通过交流工作经验与心得，双方增进了了解，学习了彼此的经验，也增强了今后拓展交流合作的愿望和信心。
分期进行志愿者经验座谈会。志愿者在讲解任务实施过程中，汇集讲解过程中出现的问题，及时反馈，及时解决。在讲解任务结束之后，及时有效地总结讲解过程的宝贵经验，并记录在案，以利于提高下次讲解服务的水平。
我们还发展社区项目服务，注重美育普及推广。坚持“请进来、走出去”的工作理念，通过多种合作机制的探索，加强与周边社区和机构的联系，扩大了教育服务的辐射面。
由北京博物馆协会等主办、中国美术馆协办的“魅力北京，百场讲述”北京博物馆志愿者讲述团活动中，我部门牵头组织的“艺术北京”专场志愿者讲述专家组评审会在我馆举办，我馆志愿者荣获前五名的好成绩。在随后的半年里，这些志愿者积极参加了有关机构部门组织的面向社区的文化宣讲活动，拓展了我馆的学术影响力，受到各界的热烈欢迎。这些新举措，鼓励并肯定了志愿者的奉献精神，凝聚了志愿者队伍。
五、着眼未来
志愿性，志愿者队伍的流动性等问题，展览的流动性，这些实际的问题，向我们如何有效合理安排各项工作内容，稳定志愿者队伍提出了挑战。不容置疑，处理好问题，巧妙的运用现代管理方式，变不利为有利，更可把这些变成美术馆的特点，带给我们的将是更多的奇迹和可能。
探索并逐渐形成美术馆陈列导览讲解的规范和工作流程，包括观众调查、观众分析、志愿者讲解员导赏方式的分析和反馈总结，根据不同观众的特点，以不同方式及活动进行导赏，使每个观众都有所收获。为了加强公共文化服务体系建设，做好文化志愿，希望志愿者队伍不断壮大，有更加广阔的未来。