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目的：提高门诊病人的满意度，促进门诊工作人员的服务水平。方法：在病人就诊后的一周内，客服部工作人员通过电话对病人进行回访，内容包括：为病人提供帮助，进行健康教育，征求病人的意见和建议。并将病人的意见反馈到相关科室，以改进工作。结果：进行此项工作后门诊的病人满意度有了提高。结论：开展门诊病人的电话回访工作，能缩短医院和患者之间的距离，使病人真切的感受到医院对病人的关心和重视，提高病人的满意度，有利于医院的管理，并通过病人满意度的提高从而拓宽医疗市场。