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摘要：做好贫困生资助工作是当前高校学生工作的一项重要内容。那么，如何将资助这项关爱工程做好，使广大学生满意呢？本文以南昌工程学院为例进行了调查分析，并进行了相应的对策研究。
关键词：贫困生 资助工作 满意度
学生资助工作是当前高校学生工作的一项重要内容，有利于维护高校和社会的稳定与和谐。自1998年以来，在我校党、政领导高度重视与支持下开展了大量的学生资助工作，那么这些学生的满意度又如何呢？为此我们进行了以下调查和分析，同时对今后提高贫困生的受助满意度提出几点建议。
1 贫困生受助满意度的基本情况
1.1 资助政策宣传的满意度 政策宣传的好与坏直接关系到资助政策的作用发挥。对学校的宣传方式，87%的学生认为“满意”和“比较满意”；从宣传力度来看认为资助工作信息传达很到位的占只占17%，一般的和不到位的分别占70%和13%；从宣传效果来看，清楚了解、了解部分的、完全不了解的比例分别为12%、75%、13%。
1.2 对资助对象认定的满意度 开展贫困生的资助工作是为了促进教育的公平。对于“你认为我校贫困生的评定工作客观公正吗”的问题，认为“客观公正”、“比较客观公正”、“不太客观公正”、“不了解”的比例分别为8%、51%、33%、8%；对于“您认为我校现行的学生资助是否落实到了家庭经济真正困难的学生身上”的问题，认为“一定能够”、“基本能够”、“不能够”的比例分别为13%、67%、20%。
1.3 对资助评定工作的满意度 对贫困生的资助直接关系到学生的切身利益，所以，资助工作必须公开、透明。对于“你觉得你所在学院资助工作流程及机制是否公开、透明”的问题，83%的同学认为很公开、透明或大体上公开。对于“你觉得学校每次评选奖助学金的过程是否公平”的问题，认为“完全公平”和“比较公平”的同学占66%，“不太公平”的占26%，“完全不公平”或“没有关心过”的同学占8%。
1.4 对“绿色通道”的满意度 新生报到的“绿色通道”资助工作是确保家庭经济困难新生顺利入学的一项重要举措。对于“您认为学校的绿色通道能否帮助贫困生入学”的问题，家庭经济困难的学生100%回答“能”，14%的非贫困生说“不能”。
1.5 对各项资助力度的满意度 多渠道筹措资金是开展资助工作的财力保障，经费的保证对资助工作成效来说至关重要。对于“你认为学校的奖、助、贷、补、免、勤等各项资助经费是否充足”的问题，“非常充足”、“比较充足”、“不充足”的答案比例分别为，10%、64%和26%；对于“你认为学校现有的资助力度是否能够解决贫困生的日常校园生活经济支出”的问题，“能”、“基本能”、“不好说”、“不能”的答案比例分别为，15%、38%、41%和6%，也就是说100%的贫困生的回答是“能”或“基本能”。
2 现阶段我校贫困生资助存在的问题
2.1 资助政策的宣传和信息的传达有待提高 从以上分析可知，对学校采取的资助政策宣传和信息传达方面，13%的同学表示不满意或不到位，65%—70%的学生认为比较满意或一般，这说明学校宣传手段和信息传达方式、途径还不太适应学生的需求，可能是对当代大学生的特点和接受信息的习惯分析不够而导致信息传递障碍。
2.2 评定的客觀公正与学生的亲身感知存在差距 有33%的同学认为贫困生评定“不客观公正”，这说明有一部分认定的贫困生在实际生活中与周围学生的感知存在差距。产生的原因可能是由以下两方面原因造成的：一方面是评定依据的来源可靠程度难以控制，导致评定标准难以把握；另一方面也与学生的感知度有关，通常学生对特殊困难和困难学生的认可度比较高，对一般困难学生难以达成共识。
2.3 资助力度和资助公平程度有待提高 学生认为“学校资助经费不充足”的占26%，说明学校可能存在在资助经费不足或筹措资金的渠道不多等问题。学生认为资助评审过程“不太公平”和“完全不公平”的占30%，认为资助工作流程及机制“基本不公开、不透明”的占17%，出现这种情况可能是因对监督和惩罚制度执行力度不够导致，在个别专业（班级）还可能因班主任指导不力，存在评审不规范、评审结果令人不满意的情况。
3 几点建议
3.1 全方位多形式宣传，让学生充分了解资助政策 相对传统媒体，当代大学生更易接受网络、手机信息等传播速度快的现代传播媒介，因此学校要构建现代传播媒体与传统媒体相结合的宣传模式，广泛宣传各类资助政策。一方面通过校园网详细介绍各项资助的政策、具体办理程序，通过网上在线答疑、QQ群、电子邮箱、手机短信等方式为学生提供便捷服务。另一方面利用校园广播、校报、橱窗、宣传册进行政策宣传，通过班会形式，辅导员（班主任）与学生给予面对面的政策解读、信息传递。多管齐下，让不同需求的同学都能充分了解资助政策及相关举措，让资助政策能进学生头脑。
3.2 遵章守则，让资助工作阳光开展 无论是贫困生认定工作还是各项资助评审，都受到学生广泛关注，要做到公开、透明，必须努力做到“三到位”。一是资助对象的认定工作要到位。科学认定贫困生的困难程度是公平公正实施各项资助的重要基础，因此在困难学生认定过程中，要严格按照《南昌工程学院贫困生认定办法》完成申请、初评、审核、公示、复议等程序，增强透明度、提高认定准确性。二是资助评定工作要到位。在每一项资助评定工作的开展过程中，包括信息的传达、评定的组织、结果的公示、异议的处理等一定要及时、公平合理。三是监督检查要到位。这项工作既能提高资助工作的透明度，又能提高同学的认同度。在资助对象的确认和资助评定过程中要进行公示等监督；通过校园一卡通消费记录对受助对象的日常消费进行考察，通过楼栋长观察或家访核实等多种形式进行事后监督，根据监督检查情况对贫困生档案进行及时调整，力保资助不错位；还可对学生资助金的使用情况进行监督，校验资助的准确性。
3.3 多方联动，为资助工作保驾护航 足够的资金是做好资助工作的重要前提。2007年新的学生资助政策实施以来，国家财政投入大幅增加使高校的资助经费有了一定保障；其次学校一定要按国家有关规定，从事业收入中按4％－6%的比例足额计提资助款、专款专用；再者要充分发挥国家助学贷款在学生资助工作中的主渠道作用，高校、银行、各级学生资助管理中心要积极主动为学生顺利获得贷款提供条件，满足贫困生的贷款需求；与此同时学校还应通过校友会等主动与企业合作，争取更多社会资金参与学校贫困生的资助工作。资金渠道的多元化才可能确保财力的投入，才能兑现“保证不让一个学生因为家庭经济困难而辍学”的承诺。
加强诚信教育、感恩教育、励志教育，让资助和育人并行，促资助工作良性发展。在各项资助工作的开展中始终要加强诚信教育，如确定资助对象时，教育学生如实反映家庭经济情况，以免认定依据不真实导致认定错位；教育获得国家助学贷款的同学深知诚信的重要意义：诚信还贷为个人积累信用、为学校获取信誉、为学弟学妹们顺利获贷创造条件；积极组织贫困生参加校内外的勤工助学活动，培养他们的独立自主意识和艰苦奋斗意识；对获得资助的同学要进行感恩教育，如积极参加志愿服务、加强与捐助人的沟通联系，培养他们的回报国家、学校、社会的意识。
学生资助工作既要做好经济扶助，也要做好励志育人等素质支持，那么我校的学生资助工作水平如何可以通过受助学生的满意度来检验，因此，深入了解受助学生在哪些方面满意，在哪些方面不满意，可以帮助我们改进工作，促进工作创新，提高资助工作水平，真正贯彻落实好贫困生资助这项关爱工程工作。
关键词：贫困生 资助工作 满意度
学生资助工作是当前高校学生工作的一项重要内容，有利于维护高校和社会的稳定与和谐。自1998年以来，在我校党、政领导高度重视与支持下开展了大量的学生资助工作，那么这些学生的满意度又如何呢？为此我们进行了以下调查和分析，同时对今后提高贫困生的受助满意度提出几点建议。
1 贫困生受助满意度的基本情况
1.1 资助政策宣传的满意度 政策宣传的好与坏直接关系到资助政策的作用发挥。对学校的宣传方式，87%的学生认为“满意”和“比较满意”；从宣传力度来看认为资助工作信息传达很到位的占只占17%，一般的和不到位的分别占70%和13%；从宣传效果来看，清楚了解、了解部分的、完全不了解的比例分别为12%、75%、13%。
1.2 对资助对象认定的满意度 开展贫困生的资助工作是为了促进教育的公平。对于“你认为我校贫困生的评定工作客观公正吗”的问题，认为“客观公正”、“比较客观公正”、“不太客观公正”、“不了解”的比例分别为8%、51%、33%、8%；对于“您认为我校现行的学生资助是否落实到了家庭经济真正困难的学生身上”的问题，认为“一定能够”、“基本能够”、“不能够”的比例分别为13%、67%、20%。
1.3 对资助评定工作的满意度 对贫困生的资助直接关系到学生的切身利益，所以，资助工作必须公开、透明。对于“你觉得你所在学院资助工作流程及机制是否公开、透明”的问题，83%的同学认为很公开、透明或大体上公开。对于“你觉得学校每次评选奖助学金的过程是否公平”的问题，认为“完全公平”和“比较公平”的同学占66%，“不太公平”的占26%，“完全不公平”或“没有关心过”的同学占8%。
1.4 对“绿色通道”的满意度 新生报到的“绿色通道”资助工作是确保家庭经济困难新生顺利入学的一项重要举措。对于“您认为学校的绿色通道能否帮助贫困生入学”的问题，家庭经济困难的学生100%回答“能”，14%的非贫困生说“不能”。
1.5 对各项资助力度的满意度 多渠道筹措资金是开展资助工作的财力保障，经费的保证对资助工作成效来说至关重要。对于“你认为学校的奖、助、贷、补、免、勤等各项资助经费是否充足”的问题，“非常充足”、“比较充足”、“不充足”的答案比例分别为，10%、64%和26%；对于“你认为学校现有的资助力度是否能够解决贫困生的日常校园生活经济支出”的问题，“能”、“基本能”、“不好说”、“不能”的答案比例分别为，15%、38%、41%和6%，也就是说100%的贫困生的回答是“能”或“基本能”。
2 现阶段我校贫困生资助存在的问题
2.1 资助政策的宣传和信息的传达有待提高 从以上分析可知，对学校采取的资助政策宣传和信息传达方面，13%的同学表示不满意或不到位，65%—70%的学生认为比较满意或一般，这说明学校宣传手段和信息传达方式、途径还不太适应学生的需求，可能是对当代大学生的特点和接受信息的习惯分析不够而导致信息传递障碍。
2.2 评定的客觀公正与学生的亲身感知存在差距 有33%的同学认为贫困生评定“不客观公正”，这说明有一部分认定的贫困生在实际生活中与周围学生的感知存在差距。产生的原因可能是由以下两方面原因造成的：一方面是评定依据的来源可靠程度难以控制，导致评定标准难以把握；另一方面也与学生的感知度有关，通常学生对特殊困难和困难学生的认可度比较高，对一般困难学生难以达成共识。
2.3 资助力度和资助公平程度有待提高 学生认为“学校资助经费不充足”的占26%，说明学校可能存在在资助经费不足或筹措资金的渠道不多等问题。学生认为资助评审过程“不太公平”和“完全不公平”的占30%，认为资助工作流程及机制“基本不公开、不透明”的占17%，出现这种情况可能是因对监督和惩罚制度执行力度不够导致，在个别专业（班级）还可能因班主任指导不力，存在评审不规范、评审结果令人不满意的情况。
3 几点建议
3.1 全方位多形式宣传，让学生充分了解资助政策 相对传统媒体，当代大学生更易接受网络、手机信息等传播速度快的现代传播媒介，因此学校要构建现代传播媒体与传统媒体相结合的宣传模式，广泛宣传各类资助政策。一方面通过校园网详细介绍各项资助的政策、具体办理程序，通过网上在线答疑、QQ群、电子邮箱、手机短信等方式为学生提供便捷服务。另一方面利用校园广播、校报、橱窗、宣传册进行政策宣传，通过班会形式，辅导员（班主任）与学生给予面对面的政策解读、信息传递。多管齐下，让不同需求的同学都能充分了解资助政策及相关举措，让资助政策能进学生头脑。
3.2 遵章守则，让资助工作阳光开展 无论是贫困生认定工作还是各项资助评审，都受到学生广泛关注，要做到公开、透明，必须努力做到“三到位”。一是资助对象的认定工作要到位。科学认定贫困生的困难程度是公平公正实施各项资助的重要基础，因此在困难学生认定过程中，要严格按照《南昌工程学院贫困生认定办法》完成申请、初评、审核、公示、复议等程序，增强透明度、提高认定准确性。二是资助评定工作要到位。在每一项资助评定工作的开展过程中，包括信息的传达、评定的组织、结果的公示、异议的处理等一定要及时、公平合理。三是监督检查要到位。这项工作既能提高资助工作的透明度，又能提高同学的认同度。在资助对象的确认和资助评定过程中要进行公示等监督；通过校园一卡通消费记录对受助对象的日常消费进行考察，通过楼栋长观察或家访核实等多种形式进行事后监督，根据监督检查情况对贫困生档案进行及时调整，力保资助不错位；还可对学生资助金的使用情况进行监督，校验资助的准确性。
3.3 多方联动，为资助工作保驾护航 足够的资金是做好资助工作的重要前提。2007年新的学生资助政策实施以来，国家财政投入大幅增加使高校的资助经费有了一定保障；其次学校一定要按国家有关规定，从事业收入中按4％－6%的比例足额计提资助款、专款专用；再者要充分发挥国家助学贷款在学生资助工作中的主渠道作用，高校、银行、各级学生资助管理中心要积极主动为学生顺利获得贷款提供条件，满足贫困生的贷款需求；与此同时学校还应通过校友会等主动与企业合作，争取更多社会资金参与学校贫困生的资助工作。资金渠道的多元化才可能确保财力的投入，才能兑现“保证不让一个学生因为家庭经济困难而辍学”的承诺。
加强诚信教育、感恩教育、励志教育，让资助和育人并行，促资助工作良性发展。在各项资助工作的开展中始终要加强诚信教育，如确定资助对象时，教育学生如实反映家庭经济情况，以免认定依据不真实导致认定错位；教育获得国家助学贷款的同学深知诚信的重要意义：诚信还贷为个人积累信用、为学校获取信誉、为学弟学妹们顺利获贷创造条件；积极组织贫困生参加校内外的勤工助学活动，培养他们的独立自主意识和艰苦奋斗意识；对获得资助的同学要进行感恩教育，如积极参加志愿服务、加强与捐助人的沟通联系，培养他们的回报国家、学校、社会的意识。
学生资助工作既要做好经济扶助，也要做好励志育人等素质支持，那么我校的学生资助工作水平如何可以通过受助学生的满意度来检验，因此，深入了解受助学生在哪些方面满意，在哪些方面不满意，可以帮助我们改进工作，促进工作创新，提高资助工作水平，真正贯彻落实好贫困生资助这项关爱工程工作。