【摘 要】
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在面向公众的渠道里，社会化媒体（Social Media）时代已经张扬而至。 《哈佛商业评论》旗下的分析服务（HBR analytic services）在2010年发布了一份报告——The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action。报告显示，企业和组织对社会化媒体的重视程度偏低。 在这份报告中，社会化媒体被界定为SNS
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在面向公众的渠道里，社会化媒体（Social Media）时代已经张扬而至。
《哈佛商业评论》旗下的分析服务（HBR analytic services）在2010年发布了一份报告——The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action。报告显示，企业和组织对社会化媒体的重视程度偏低。
在这份报告中，社会化媒体被界定为SNS（如Facebook）、博客、多媒体分享（如YouTube）、微博（如Twitter）、评论性网站和讨论性论坛（review sites or discussion forums）。
Web2.0时代以来，内容生成和传播的特质、途径、方法、效果都已经大为不同。
毫无疑问，这是难得的机遇，当然，也是挑战。企业品牌、促销、销售、公关、市场调查、消费者参与产品研发、企业家和高管形象塑造等等，似乎都可为之。
但是，对社会化媒体的价值、用法，我们还远没有想象的那么明白、熟练。近有故宫官方微博与人对讽、当当网CEO李国庆微博与人对骂等诸多案例；远有王石在博客提倡捐十元而冒天下不韪、牛根生博客彰高风自取其辱的案例。
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