随着人们物质文化生活水平的不断提高,旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向以情景化、体验化为特征,融高品味吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。“体验旅游”最大的特征是注重旅游者的体验效能,本质是“以人为本”,终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。它特别强调游客自身的积极参与和自身体验,使游客真正感受到旅游中的乐趣。
　　在体验旅游形势下,旅游业对导游有何具体要求呢?下面笔者浅谈几点见解。
　　一、把握优秀导游员的定位
　　1.角色定位
　　成功导游的角色定位可以概括为:熟练掌握导游工作规律与技能,具备高尚道德情操,并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。
　　2.服务定位
　　“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为:
　　S(Smile)微笑。微笑能使游客感到亲切,促进与游客的交流。
　　E(Excellent)卓越的。要以成为卓越的、杰出的导游作为自己奋斗的目标。
　　R(Ready)准备好。导游应做好身体、心理各方面的准备。
　　V(Viewing)看待。对待游客要一视同仁,平等相待。
　　I(Inviting)有魅力的。导游应该提供充满魅力的服务。
　　C(Creating)创造。导游人员应具备创造性。
　　E(Eye)眼光。要着眼大局,以长远眼光、整体视角处理工作中的问题。
　　二、提升文化素养及专业水平
　　在体验旅游阶段,导游应该让游客体会到美在其中,乐在其中,轻松在其中,感悟在其中。由此,导游就必须针对景区景点所需要、所能够传递给游客的体验,自己先进行深入思考,并揣摩不同游客的审美特点、心理习惯、消费观念乃至身体状况,来“量身定做”旅游产品。“体验旅游”呼唤高素质的导游,也只有高素质导游能够让游客深刻理解旅游景区的文化内涵,使“体验”更深。导游应该能够在深入了解、发掘景区特色的基础上,将景区景点的优势贯穿旅游过程的始终,并不断发挥到极致。知识的专业化会使导游对某一类旅游资源、某些旅游景点有更深层次的理解,甚至有创新的见解,这样就克服了传统导游什么景点都讲但都讲解不深,不能给游客留下深刻旅游体验的缺点。
　　三、具有科学艺术化、艺术科学化的审美素质
　　导游工作是一门艺术,对导游员来说,具有以美动情的感染能力是十分重要的,导游员在挖掘景点的自然美和社会美的过程中要注意科学性与艺术性相互结合。例如自然美的挖掘在于审美主体的广阔想象,把自然化成为 “人化的自然”,如松柏喻坚贞,竹菊喻高节,自然物转化为含有伦理意义的意象,将自然物看成可畅神悦性的,有情、有义的东西;但这种比喻象征必须同时具有科学性,不能牵强附会,必须坚持科学的艺术化和艺术的科学化的原则。
　　导游员要善于应用艺术作品来发挥自己的审美主动性。增强自己的“移情力”和想象力。如果导游员自己进入角色,就能充分应用历代名诗、名句来刻画三峡景点。那壁立千仞、夹江对峙的夔门;像 两道从天而降的大石闸,“千万险滩皆稳渡,水头如剑破夔门”。令人惊心动魄,不由得使游客在胸中游荡起冲决一切束缚、勇于进取的豪情 。那倾泻奔腾湍急呼啸的滔滔江水,“每到狭窄处,总破一重关”,“江流关不注,众水尽朝东”。猛然惊醒人的灵魂,使人感到时代潮流激荡的脉搏。
　　四、重视差异化服务
　　成功导游应当是在规范化服务的基础上,根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务,并根据自己的优势或特长、爱好,形成自己独特的导游风格。比如,同样的山水旅游,对于一群老年朋友来说,在游玩过程中,就应该多留些时间给他们静静的品味、欣赏;而对于一群青少年而言,导游则应充分调动他们的感观和四肢,与大自然“亲密接触”,这样才让他们真正体会到放松的感觉。同样,即使是同一个人重游同一个景点,导游也要因其扮演的具体的社会角色而采用不同的讲解。
　　五、具备强健的体魄
　　体验旅游阶段,从“走马观花”到“下马看花”,个性化旅游产品要求导游更多的亲身参与,身体力行的引导游客融入景物中并和他们一起体验。导游只有在和游客一起经历的过程中,才能激发游客的兴致,并在思想上达到共鸣,使两者之间产生信任感,产生如同朋友之间的友谊,最终实现体验旅游的第二个目的—亲切感。
　　随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。作为旅游业灵魂的导游员,使山河增色,使名胜生辉,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。因此,提高导游员队伍的素质已成为提高产业竞争能力的关键。
　　(作者单位:河北省唐山市丰润区综合职业教育中心)