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介绍了顾客忠诚度研究的背景及意义,分析了顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度的形成过程。给出了一个基本评价模型,在此基础上提出了如何培养和维护顾客忠诚度的建议。
顾客忠诚度研究
【摘 要】
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介绍了顾客忠诚度研究的背景及意义,分析了顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度的形成过程。给出了一个基本评价模型,在此基础上提出了如何培养和维护顾客忠诚度的建议。
【机 构】
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华侨大学工商管理学院
【出 处】
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科技创业月刊
【发表日期】
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2007年12期
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