论文部分内容阅读
【摘要】：随着“微”时代的到来，人们的社交沟通方式发生了翻天覆地的变化，当“电视族”变成了“网络族”，“网络族”又变成了“手机族”，也就是我们所说的“低头族”的时候，人们足不出户手机一点便可消费享受订餐、送彼服务，人们似乎仅靠网络和手机便可闭门在家维持生计。移动互联网作为一个给我们带来极大便利的时代產物，正以它无比的优越性进行着数倍于传统互联网的速度发展着。本文通过对现有基于移动互联网的营销传播过程进行理论分析，然后探讨了移动互联网的微信营销传播的几种方式，继而在前人研究基础上，从整合媒体资源，完善信息推送模式，强化服务意识，提高微信客服服务质量，完善营销管理制度，加强微信营销传播的安全管理三个方面丰富微信营销传播体的策略。
【关键词】：移动互联网；微信营销；传播
第一章 引言
1.1研究背景
目前，随着科学技术的飞速发展，智能手机已经成为人们生活中不可缺少的一部分。同时，智能手机也成为人们上网工具的首选工具。早在2000年6月份的时候，腾讯公司就正式推出了手机“移动QQ”，为互联网时代的发展贴上了新的标签。第二年12月份，小米手机顺应互联网时代的发展，推出了一款自己手机用户的“米聊”软件，这款应用软件一经推出，就得到了700多萬的用户支持。2011年1月21，腾讯公司为所有智能手机用户推出一款名为“微信”的免费应用软件，该款软件的推出，在很大程度上影响了“米聊”的发展，也一路赶超“米聊”，成为现代人们常用的聊天软件。
即便如此，很多企业仍然不能够清晰地认识微信营销传播的价值和意义。因此，在某些商家的大肆炒作之后，很多商家在没有真正认识微信营销传播就开始盲目追随“微信营销”的浪潮。不管企业是不是符合微信营销的特点，也不管客户是不是符合微信营销的定位，他们都跟风采用微信营销手段。因此，他们并没有像传言那样得到了他们想象的收获和效果。
1.2研究现状
移动互联网作为一个给我们带来极大便利的时代产物，正以它无比的优越性进行着数倍于传统互联网的速度发展着。国内对移动互联网研究的分水岭出现在2009年，这一年国家工信部正式向几家移动互联网运营商颁布了3G牌照。在此之前，由于我国在这一领域的发展与应用都较为滞后，因此，这段时期进行的研究多为预测性的分析；在此之后，由于国家对3G的大力推广，随着移动终端的普及，移动互联网迎来了一个蓬勃发展的时期。也正与此，对于移动互联网的研究趋于丰富。
李作成通过研究指出，目前国内外企业向受众宣传官方微信主要存在以下几种方式：一是利用微博等新生媒体发布微信公告，邀请受众关注；二是充分利用微信二维码的功能，在网络平台上发布二维码，便于受众通过二维码扫描关注企业；三是将二维码印刷在纸质宣传海报等传统媒介上，通过线下的企业宣传活动来让受众关注企业，帮助受众获得企业微信信息，提高企业的微信粉丝数量。
评论人白鸦指出，使用者更注重微信公众平台推送信息内容的质量，抓住使用者需求与兴趣是微信营销的重中之重。在使用者未对微信公众平台形成良好的勃性之前，企业不适合急于利用平台进行过度的商业推广。
黄灿指出，房地产企业进行微信营销首先应该动员企业全体员工参与，整合力量，吸引更多的目标消费者关注企业官方的微信公众平台。其次应该利用微信不仅推送信息，还应该利用微信开通消费者查询项目信息的微网站，经常性推出特价抢购、微信退够、抽奖活动等等，以此激发消费者的购买欲望。最后应该与微信用户进行良好的互动，进而提升企业形象，形成良好口碑。
1.3研究的意义
本文通过对现有基于移动互联网的营销传播过程进行理论分析，然后探讨了移动互联网的微信营销传播的几种方式，继而在前人研究基础上丰富微信营销传播体的策略。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都使移动互联网创造经济神话成为可能。面对数额庞大的移动终端用户群体，企业应牢牢抓住移动互联网的独特之处，充分利用移动互联网的资源优势，积极开展微信营销活动，从而创造更好的经济效益。
第二章 相关理论概念
2.1移动互联网相关理论概念
移动互联网，即“移动”与“互联网”的复合词，顾名思义就是指将互联网与移动通信这二者有机融合后得到的产物。当智能手机开始人手一部时，移动互联网己渐渐融入进大众生活中的方方面面。通过移动互联网，大众使用手机等移动终端设备可以实现新闻在线阅读、视频在线观看、音乐在线收听、游戏在线娱乐等各种功能。移动互联网不仅能使人们“随时、随地、随心”地体验高质量的网络服务，还能使人们获得私密性与个性化的网络体验。因此，移动互联网具有如下四个特点：便利性；隐私性；智能性，个性化。
2.2微信营销的相关理论概念
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信用户可以不受时间空间的限制，根据自身需求主动关注企业微信公众账号，与企业形成一种紧密的联系。
微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，己经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
作为一种新兴的营销工具，微信营销颇受企业和个人青睐，并且有不少的企业和个人从中收获成果。相对于其他营销方式而言，微信营销具有如下五个特点：成本低廉；曝光率高；即时性强；互动性强；针对性强。
第三章 微信营销的主要方式及优势
3.1微信营销的主要方式
（一）“位置签名”营销
所谓“位置签名”，实质上就是一种广告植入的营销方式。具体而言，是指营销传播主体在自己主页的签名档上放入广告或是产品促销等信息，当移动用户利用终端设备查找附近的人或是微信中自带的“摇一摇”功能时，便会看见营销传播主体的信息，这样便达到了信息传播的目的。此种营销方式属于一种拉拢附近用户的广告营销策略，其特点是传播主体掌握着信息传播的主动性，传播渠道简单、快捷，目标受众精确，能够及时快速地获得信息反馈，具有良好的互动性。该营销方式适用于可在微信上定点定位的商家，如必胜客的外卖等等。 （二）“漂流瓶”营销
“漂流瓶”是微信中的一项功能，营销主体可以利用该功能将产品的相关信息放入瓶内传播出去，当移动用户打捞到漂流瓶之后，便可从中获得相关信息。这种传播方式的特点是随机性强，其传播范围较广，不针对某个群体，信息的流动性较高。但有些用户并不经常打捞瓶子，所以信息的接受率相对较低，适用于知名度较高的产品，可以起到扩大产品影响力的作用。
（三）“二维码”营稍
营销传播主体可以建立自己的二维码，当移动用户利用微信的功能对营销主体的二维码进行扫描并添加好友后，营销主体与用户之间便可进行互动。在二维码中，企业一般都是采用折扣或是优惠券等方式吸引用户。该传播方式的特点是受众的主动性高，营销目标精确，具有较强的传播时效性，适用于正在搞活动的店铺吸引消费者。
（四）“朋友圈”营销
这是一种支持网页链接的传播方式，其与社交网络的性质相类似，但两者之间又存在明显的区别。在朋友圈中的信息流通具有一定的私密性，受众基本都是朋友圈当中的好友，传播主体与受众之间属于对等的关系，该方式的特点是精确性高、针对性强、互动性良好，适用于口碑营销。
3.2微信營销传播的优势
（一）微信营销成本低
在很长一段时期内，企业的营销方式都是以广告、报纸、宣传海报等为主，这些营销传播方式不但需要耗费大量的人力和物力，而且成本较高。而微信营销利用的是微信的各种功能，在使用过程中，也只会产生一定的流量费，与传统的营销方式相比，微信营销不但能够为企业节约大量的人力和物力，而且还能显著降低营销成本。
（二）微信营销潜在的客户群大
截止到2015年末，微信的总用户量已经增至10亿，其中国内约为7亿，海外3亿，这预示着微信时代正式到来。不仅如此，微信用户量还在不断增多，换言之，利用微信开展营销具有广阔的市场前景。持续不断增长的微信用户将会成为企业微信营销最具开发潜力的群体，由此吸引了越来越多的企业加入到微信营销的行列。
（三）微信营销的定位精准
借助微信的公众平台，企业不但可以向用户进行产品信息推送，而且还能建立用户数据库，由此可使微信成为企业营销的客户关系管理系统。通过该系统企业能够对用户进行分组和地域控制，并针对用户的具体特点，将产品信息准确地推送给目标用户。
（四）微信营销的信息交流及时
智能手机是微信的有效平臺和载体，只要用户使用的是智能手机，企业便可通过微信与用户进行信息交流互动，从而进一步了解用户的实际需求。虽然微信营销可与用户进行互动，但是这种互动性却远远不及微信营销的及时性。
（五）微信营销的信息传播有效
企业在借助微信的公众平台向用户推送产品信息的过程中，用户可以随时收到信息。当用户对企业的产品感兴趣时，会自愿扫描企业的二维码并添加官方微信，所以，用户接收到企业发布的信息时，会对信息进行有效地关注，这充分体现出了微信营销信息传播的有效性。
第四章 移动互联网时代背景下微信营销的传播实施策略
4.1打造关注度高的微信平台
企业在微信平台的形象设计往往是由企业ID形象风格反映的。企业在设计自有微信ID时，要设置具有不可复制的、高度识别的微信名称、基本信息、头像以及签名等，及时通过申请认证；为了能够获得较高的关注度，企业应围绕营销工作主线设置微信内容以及微信语言，体现企业的个性，合理配置微信平台，逐渐形成企业独特的风格；微信是企业和用户拉近距离，共享信息的互动交互式平台，企业可以通过信息推介、文字回复、赞、@、评论等方式，加强与用户的交流，培育忠实的用户，维持长久关注关系；企业保持微信的关注度，还需要搜索更大范围的相关微信公共平台，主动寻找企业的粉丝，关注企业相关动态以及热点，关注潜在顾客、领域内专家等，主动定位微信，确保企业微信平台全方位的了解行业信息，通过加强互动沟通，持续经营微信平台，提升企业品牌影响。
4.2强化服务意识，提高微信客服服务质量
企业在进行微信营销之前，就应当意识到微信用户不仅仅是他们营销的对象，更是他们友好的朋友。如果企业微信营销能以“服务用户”为核心准则，以“客户满意”为目标，势必在提升企业形象的过程中，获得良好的口碑传播效果。而提高企业微信的服务特性，可以从提升用户体验入手。如天语是一家专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业，立足本土化，专注于国产手机的自主研发。御泥坊微信公众账号的名字叫“御泥坊泥浆男”， 形象定位是类似王小贱的“男闺蜜”。如此设定的原因在于，御泥坊的绝大多数客户都是女性，以男性身份与其沟通会让她们倍感亲近。御泥坊更看重用户的体验是否良好。比如当用户咨询时要及时响应，哪怕当时无法解决也要回一句话；手机购物的用户越来越多，就搭建起微信商城……怎么样让用户方便就怎么样来。
4.3完善营销管理制度，加强微信营销传播的安全管理
微信营销要想获取客户的信任，就必须营造安全的销售环境，避免因微信存在安全隐患而造成客户损失，给企业微信营销造成不良影响。为此，微信官方应当支持微信营销模式，不断完善微信软件的安全措施，及时核实、清除受到用户举报的账号，并定期检查涉及敏感关键词的用户，排除利用微信从事不合法业务的可疑用户。同时，还应当实时提醒用户注意个人信息安全问题，不要随意向陌生人透露个人信息。2013年下半年维也纳酒店集团开始重视通过社交媒体拓展订房业务。尚道微营销为维也纳酒店开发了完备的微信订房系统，该系统与维也纳整个订房数据库同步，实现微信营销传播的安全管理。维也纳酒店微信订房系统功能齐全，微信订房系统与官网订房系统打通。通过维也纳酒店的微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询，同时，维也纳酒店将会对在线客户的信息个人信息安全问题，不随意透露客户的个人信息。 第五章 总结
微信作为移动互联网这一时代的必然产物，凭借着自身优势迅速抢占用户市场，并且目前已演变成大量受众生活中不可或缺的一部分。各企业随之也纷纷开始意识到利用微信进行营销的无穷价值，但如今有很多企业在未充分认识微信营销之前，就盲日地将其认定为万能营销神器，并跟风效仿仲用。随着微信用户群体的不断扩大，企业应提高对微信营销的重视程度，加大微信营销平台的建设力度，不断完善微信营销服务体系和微信客戶关系管理系统。移动互联网时代背景下，企业要充分利用微信营销的优势，塑造企业良好的公众形象，扩大产品或服务的销售量，实现经济效益目标。
参考文献：
[1]戴慧祺. 移动互联网时代背景下的微信营销探究[D].江西师范大学，2014.
[2]郭晓菲. 58同城微信营销策略研究[D].北京交通大学，2015.
[3]陈京东. 移动互联网时代背景下的企业微信营销策略分析[J]. 网友世界，2014，07：43.
[4]刘琦. 移動互联网时代下我国广播广告的创新策略研究[D].渤海大学，2015.
[5]李卉依. 移动互联网时代汽车品牌的营销策略研究[D].湖南师范大学，2015.
[6]袁淑华. 基于移动互联网的营销传播策略研究[D].大连海事大学，2014.
[7]张茜. 移动互联网广告营销研究[D].黑龙江大学，2014.
[8]常昕. 传统媒体的微博营销[D].西南交通大学，2012.
[9]叶静. 社会化媒体语境下企业微博与微信营销研究[D].暨南大学，2013.
[10]薄海琳. 自媒体时代我国智能移动终端媒体的传播及营销策略研究[D].天津师范大学，2014.
[11]彭绮梦. 基于移动互联网平台的无锡惠山泥人营销传播研究[D].江南大学，2014.
[12]程沛. 多屏化传播时代下跨屏视频广告营销[D].河南大学，2014.
[13]桑培铭. 3G背景下我国手机广告精准营销研究[D].华东师范大学，2010.
[14]. 2016年中国移动营销行业研究报告——程序化时代篇[A]. .艾瑞咨询系列研究报告（2016年第7期）[C].：，2016：76.
【关键词】：移动互联网；微信营销；传播
第一章 引言
1.1研究背景
目前，随着科学技术的飞速发展，智能手机已经成为人们生活中不可缺少的一部分。同时，智能手机也成为人们上网工具的首选工具。早在2000年6月份的时候，腾讯公司就正式推出了手机“移动QQ”，为互联网时代的发展贴上了新的标签。第二年12月份，小米手机顺应互联网时代的发展，推出了一款自己手机用户的“米聊”软件，这款应用软件一经推出，就得到了700多萬的用户支持。2011年1月21，腾讯公司为所有智能手机用户推出一款名为“微信”的免费应用软件，该款软件的推出，在很大程度上影响了“米聊”的发展，也一路赶超“米聊”，成为现代人们常用的聊天软件。
即便如此，很多企业仍然不能够清晰地认识微信营销传播的价值和意义。因此，在某些商家的大肆炒作之后，很多商家在没有真正认识微信营销传播就开始盲目追随“微信营销”的浪潮。不管企业是不是符合微信营销的特点，也不管客户是不是符合微信营销的定位，他们都跟风采用微信营销手段。因此，他们并没有像传言那样得到了他们想象的收获和效果。
1.2研究现状
移动互联网作为一个给我们带来极大便利的时代产物，正以它无比的优越性进行着数倍于传统互联网的速度发展着。国内对移动互联网研究的分水岭出现在2009年，这一年国家工信部正式向几家移动互联网运营商颁布了3G牌照。在此之前，由于我国在这一领域的发展与应用都较为滞后，因此，这段时期进行的研究多为预测性的分析；在此之后，由于国家对3G的大力推广，随着移动终端的普及，移动互联网迎来了一个蓬勃发展的时期。也正与此，对于移动互联网的研究趋于丰富。
李作成通过研究指出，目前国内外企业向受众宣传官方微信主要存在以下几种方式：一是利用微博等新生媒体发布微信公告，邀请受众关注；二是充分利用微信二维码的功能，在网络平台上发布二维码，便于受众通过二维码扫描关注企业；三是将二维码印刷在纸质宣传海报等传统媒介上，通过线下的企业宣传活动来让受众关注企业，帮助受众获得企业微信信息，提高企业的微信粉丝数量。
评论人白鸦指出，使用者更注重微信公众平台推送信息内容的质量，抓住使用者需求与兴趣是微信营销的重中之重。在使用者未对微信公众平台形成良好的勃性之前，企业不适合急于利用平台进行过度的商业推广。
黄灿指出，房地产企业进行微信营销首先应该动员企业全体员工参与，整合力量，吸引更多的目标消费者关注企业官方的微信公众平台。其次应该利用微信不仅推送信息，还应该利用微信开通消费者查询项目信息的微网站，经常性推出特价抢购、微信退够、抽奖活动等等，以此激发消费者的购买欲望。最后应该与微信用户进行良好的互动，进而提升企业形象，形成良好口碑。
1.3研究的意义
本文通过对现有基于移动互联网的营销传播过程进行理论分析，然后探讨了移动互联网的微信营销传播的几种方式，继而在前人研究基础上丰富微信营销传播体的策略。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都使移动互联网创造经济神话成为可能。面对数额庞大的移动终端用户群体，企业应牢牢抓住移动互联网的独特之处，充分利用移动互联网的资源优势，积极开展微信营销活动，从而创造更好的经济效益。
第二章 相关理论概念
2.1移动互联网相关理论概念
移动互联网，即“移动”与“互联网”的复合词，顾名思义就是指将互联网与移动通信这二者有机融合后得到的产物。当智能手机开始人手一部时，移动互联网己渐渐融入进大众生活中的方方面面。通过移动互联网，大众使用手机等移动终端设备可以实现新闻在线阅读、视频在线观看、音乐在线收听、游戏在线娱乐等各种功能。移动互联网不仅能使人们“随时、随地、随心”地体验高质量的网络服务，还能使人们获得私密性与个性化的网络体验。因此，移动互联网具有如下四个特点：便利性；隐私性；智能性，个性化。
2.2微信营销的相关理论概念
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信用户可以不受时间空间的限制，根据自身需求主动关注企业微信公众账号，与企业形成一种紧密的联系。
微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，己经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
作为一种新兴的营销工具，微信营销颇受企业和个人青睐，并且有不少的企业和个人从中收获成果。相对于其他营销方式而言，微信营销具有如下五个特点：成本低廉；曝光率高；即时性强；互动性强；针对性强。
第三章 微信营销的主要方式及优势
3.1微信营销的主要方式
（一）“位置签名”营销
所谓“位置签名”，实质上就是一种广告植入的营销方式。具体而言，是指营销传播主体在自己主页的签名档上放入广告或是产品促销等信息，当移动用户利用终端设备查找附近的人或是微信中自带的“摇一摇”功能时，便会看见营销传播主体的信息，这样便达到了信息传播的目的。此种营销方式属于一种拉拢附近用户的广告营销策略，其特点是传播主体掌握着信息传播的主动性，传播渠道简单、快捷，目标受众精确，能够及时快速地获得信息反馈，具有良好的互动性。该营销方式适用于可在微信上定点定位的商家，如必胜客的外卖等等。 （二）“漂流瓶”营销
“漂流瓶”是微信中的一项功能，营销主体可以利用该功能将产品的相关信息放入瓶内传播出去，当移动用户打捞到漂流瓶之后，便可从中获得相关信息。这种传播方式的特点是随机性强，其传播范围较广，不针对某个群体，信息的流动性较高。但有些用户并不经常打捞瓶子，所以信息的接受率相对较低，适用于知名度较高的产品，可以起到扩大产品影响力的作用。
（三）“二维码”营稍
营销传播主体可以建立自己的二维码，当移动用户利用微信的功能对营销主体的二维码进行扫描并添加好友后，营销主体与用户之间便可进行互动。在二维码中，企业一般都是采用折扣或是优惠券等方式吸引用户。该传播方式的特点是受众的主动性高，营销目标精确，具有较强的传播时效性，适用于正在搞活动的店铺吸引消费者。
（四）“朋友圈”营销
这是一种支持网页链接的传播方式，其与社交网络的性质相类似，但两者之间又存在明显的区别。在朋友圈中的信息流通具有一定的私密性，受众基本都是朋友圈当中的好友，传播主体与受众之间属于对等的关系，该方式的特点是精确性高、针对性强、互动性良好，适用于口碑营销。
3.2微信營销传播的优势
（一）微信营销成本低
在很长一段时期内，企业的营销方式都是以广告、报纸、宣传海报等为主，这些营销传播方式不但需要耗费大量的人力和物力，而且成本较高。而微信营销利用的是微信的各种功能，在使用过程中，也只会产生一定的流量费，与传统的营销方式相比，微信营销不但能够为企业节约大量的人力和物力，而且还能显著降低营销成本。
（二）微信营销潜在的客户群大
截止到2015年末，微信的总用户量已经增至10亿，其中国内约为7亿，海外3亿，这预示着微信时代正式到来。不仅如此，微信用户量还在不断增多，换言之，利用微信开展营销具有广阔的市场前景。持续不断增长的微信用户将会成为企业微信营销最具开发潜力的群体，由此吸引了越来越多的企业加入到微信营销的行列。
（三）微信营销的定位精准
借助微信的公众平台，企业不但可以向用户进行产品信息推送，而且还能建立用户数据库，由此可使微信成为企业营销的客户关系管理系统。通过该系统企业能够对用户进行分组和地域控制，并针对用户的具体特点，将产品信息准确地推送给目标用户。
（四）微信营销的信息交流及时
智能手机是微信的有效平臺和载体，只要用户使用的是智能手机，企业便可通过微信与用户进行信息交流互动，从而进一步了解用户的实际需求。虽然微信营销可与用户进行互动，但是这种互动性却远远不及微信营销的及时性。
（五）微信营销的信息传播有效
企业在借助微信的公众平台向用户推送产品信息的过程中，用户可以随时收到信息。当用户对企业的产品感兴趣时，会自愿扫描企业的二维码并添加官方微信，所以，用户接收到企业发布的信息时，会对信息进行有效地关注，这充分体现出了微信营销信息传播的有效性。
第四章 移动互联网时代背景下微信营销的传播实施策略
4.1打造关注度高的微信平台
企业在微信平台的形象设计往往是由企业ID形象风格反映的。企业在设计自有微信ID时，要设置具有不可复制的、高度识别的微信名称、基本信息、头像以及签名等，及时通过申请认证；为了能够获得较高的关注度，企业应围绕营销工作主线设置微信内容以及微信语言，体现企业的个性，合理配置微信平台，逐渐形成企业独特的风格；微信是企业和用户拉近距离，共享信息的互动交互式平台，企业可以通过信息推介、文字回复、赞、@、评论等方式，加强与用户的交流，培育忠实的用户，维持长久关注关系；企业保持微信的关注度，还需要搜索更大范围的相关微信公共平台，主动寻找企业的粉丝，关注企业相关动态以及热点，关注潜在顾客、领域内专家等，主动定位微信，确保企业微信平台全方位的了解行业信息，通过加强互动沟通，持续经营微信平台，提升企业品牌影响。
4.2强化服务意识，提高微信客服服务质量
企业在进行微信营销之前，就应当意识到微信用户不仅仅是他们营销的对象，更是他们友好的朋友。如果企业微信营销能以“服务用户”为核心准则，以“客户满意”为目标，势必在提升企业形象的过程中，获得良好的口碑传播效果。而提高企业微信的服务特性，可以从提升用户体验入手。如天语是一家专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业，立足本土化，专注于国产手机的自主研发。御泥坊微信公众账号的名字叫“御泥坊泥浆男”， 形象定位是类似王小贱的“男闺蜜”。如此设定的原因在于，御泥坊的绝大多数客户都是女性，以男性身份与其沟通会让她们倍感亲近。御泥坊更看重用户的体验是否良好。比如当用户咨询时要及时响应，哪怕当时无法解决也要回一句话；手机购物的用户越来越多，就搭建起微信商城……怎么样让用户方便就怎么样来。
4.3完善营销管理制度，加强微信营销传播的安全管理
微信营销要想获取客户的信任，就必须营造安全的销售环境，避免因微信存在安全隐患而造成客户损失，给企业微信营销造成不良影响。为此，微信官方应当支持微信营销模式，不断完善微信软件的安全措施，及时核实、清除受到用户举报的账号，并定期检查涉及敏感关键词的用户，排除利用微信从事不合法业务的可疑用户。同时，还应当实时提醒用户注意个人信息安全问题，不要随意向陌生人透露个人信息。2013年下半年维也纳酒店集团开始重视通过社交媒体拓展订房业务。尚道微营销为维也纳酒店开发了完备的微信订房系统，该系统与维也纳整个订房数据库同步，实现微信营销传播的安全管理。维也纳酒店微信订房系统功能齐全，微信订房系统与官网订房系统打通。通过维也纳酒店的微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询，同时，维也纳酒店将会对在线客户的信息个人信息安全问题，不随意透露客户的个人信息。 第五章 总结
微信作为移动互联网这一时代的必然产物，凭借着自身优势迅速抢占用户市场，并且目前已演变成大量受众生活中不可或缺的一部分。各企业随之也纷纷开始意识到利用微信进行营销的无穷价值，但如今有很多企业在未充分认识微信营销之前，就盲日地将其认定为万能营销神器，并跟风效仿仲用。随着微信用户群体的不断扩大，企业应提高对微信营销的重视程度，加大微信营销平台的建设力度，不断完善微信营销服务体系和微信客戶关系管理系统。移动互联网时代背景下，企业要充分利用微信营销的优势，塑造企业良好的公众形象，扩大产品或服务的销售量，实现经济效益目标。
参考文献：
[1]戴慧祺. 移动互联网时代背景下的微信营销探究[D].江西师范大学，2014.
[2]郭晓菲. 58同城微信营销策略研究[D].北京交通大学，2015.
[3]陈京东. 移动互联网时代背景下的企业微信营销策略分析[J]. 网友世界，2014，07：43.
[4]刘琦. 移動互联网时代下我国广播广告的创新策略研究[D].渤海大学，2015.
[5]李卉依. 移动互联网时代汽车品牌的营销策略研究[D].湖南师范大学，2015.
[6]袁淑华. 基于移动互联网的营销传播策略研究[D].大连海事大学，2014.
[7]张茜. 移动互联网广告营销研究[D].黑龙江大学，2014.
[8]常昕. 传统媒体的微博营销[D].西南交通大学，2012.
[9]叶静. 社会化媒体语境下企业微博与微信营销研究[D].暨南大学，2013.
[10]薄海琳. 自媒体时代我国智能移动终端媒体的传播及营销策略研究[D].天津师范大学，2014.
[11]彭绮梦. 基于移动互联网平台的无锡惠山泥人营销传播研究[D].江南大学，2014.
[12]程沛. 多屏化传播时代下跨屏视频广告营销[D].河南大学，2014.
[13]桑培铭. 3G背景下我国手机广告精准营销研究[D].华东师范大学，2010.
[14]. 2016年中国移动营销行业研究报告——程序化时代篇[A]. .艾瑞咨询系列研究报告（2016年第7期）[C].：，2016：76.