论文部分内容阅读
[摘 要]中学图书馆为师生读者服务，首先是通过语言进行的。本文从理论上阐述了中学图书馆环境语言和管理员口头语言、体态语言等。研究中学图书馆读者服务语言艺术，有利于更好地发挥管理服务效能，提高读者对图书馆信息使用效率。
[关键词]中学图书馆环境语言管理员语言读者服务
中学图书馆读者服务工作，其目的是为满足学校教师和学生读者的信息需求。图书馆服务过程首先要与被服务的对象进行有效的沟通和交流。做好中学图书馆读者服务工作很关键的一点是找准适应中学生年龄特点和心理特点的沟通交流方式，其中最主要的体现是语言艺术。语言是人们表达思想感情、沟通交流的基本形式。语言艺术直接关系到图书馆的形象，是图书馆工作人员整体素质和工作态度的重要体现。文明规范得体的语言可以缩短中学图书馆与师生读者之间的距离，架起心灵相通的桥梁。图书馆读者服务语言包括图书馆环境语言和管理员语言。研究中学图书馆读者服务语言艺术，加强语言修养，有利于读者服务工作的展开，有利于提高学生读者到馆率和图书利用率，同时也能体现中学图书管理员自身的工作价值。
1.中学图书馆环境语言
环境语言是指对读者的行为产生影响的图书馆馆舍因素，这些因素包括氛围、陈设、布局、采光、照明、卫生、空气流通、绿化等等。图书管环境语言是保证实现图书馆职能的前提条件，它能通过视觉、听觉等其他感觉器官直接影响中学师生读者的心理、生理情绪。中学生处在长知识、身心变化的关键时期，对新鲜事物充满了好奇与渴望，如何建立人性化的图书管环境，吸引他们亲近图书馆、走进图书馆、激发学生的求知欲，提高学习效率，对促进、引导他们的身心健康具有重要的意义。特别是在新课程背景下，人们对中学图书馆环境提出了新的要求，不仅仅需要的是一个安静、整洁的空间，而应该是一个既可以提供多功能信息服务，又舒适自然，使人心情愉悦的学习环境。作为教育的辅助阵地，中学图书馆应优化环境语言，引导读者在阅读方面“去粗取精，去伪存真，精益求精”的能力，从而实现中学图书馆的教育职能。开架借阅管理“为每本书寻找它的读者”，它可以提高藏书利用率，方便读者查阅图书。我校图书馆师生共享书库对全体师生实行全开架借阅，课间、自习课、课外活动等学生在校的空档时间随时可以来借阅，计算机管理更是为学生提供了方便。此外图书馆门厅、各功能室门口有热情活泼的“图书馆欢迎你”、“图书室欢迎你”、“阅览室欢迎你”的指示标语；室内角落、围栏、阅览桌上配有绿色植物，用绿色植物点缀室内空间，赏心悦目、陶冶情操，同时也方便学生视觉的调节。建立良好的图书管环境，使读者看了还想再看，学了还想再学。
2.中学图书馆管理员语言
中学图书管理员对学生读者进行教育教学服务时，不管是工作台、书架前或图书馆任何地方，他的一言一行、举手投足，都在进行无声的引导、示范、启发，甚至是管理和教育。因此管理员的语言表达直接影响到他的教育服务效果。这里的语言包括口头语言和体态语言。
2.1口头语言
作为一名教育管理者，中学图书馆馆员口头语言在教育服务中有很重要作用，它直接影响着读者对图书馆的整体感受、阅读兴趣以及文献利用效率。比利时学者G．德朗舍尔说：“在我们的教育管理服务形式中，教育者的口头语言行为表示了他所做的全部事情和他要对象做的全部事情。”苏霍姆林斯基则更明确地指出：“教育管理者高度的语言修养，是合理的利用时间的重要条件，在极大程度上决定了管理学生的效率。”因此中学图书馆管理员的口头工作语言应该注意做到文明礼貌，简明规范，多用对学生富有启发性、激励性的语言，避免讽刺、毫无感情的冷言冷语。同时，管理员在运用语言作服务介绍时，表达要合乎语言规范，要使用学生读者容易听懂的词语，不说意思不明的句子，适时而巧妙的给学生读者以启迪、开导和点拨。
2.2体态语言
人们之间交流信息，除了书面语言、口头语言之外，还可借助表情，体态和动作。体态语言在图书馆读者服务工作中产生的作用主要体现在两个方面：一是管理员调整自己的体态语言向读者展现自身的精神风貌与服务态度。二是管理员根据读者的体态语言了解其当时的心理状态及需求。管理员运用好体态语言，树立自身形象，是读者服务工作的需要。管理员懂得合理运用各种体态语言，能有效提高服务质量。
2.2.1目光
眼睛所发出的体态语言信息是非常丰富的。管理员的目光可以引起读者相关的心理效应，产生或亲近或疏远，或敬重或反感的情绪体验。中学图书馆管理服务中要和蔼自然、亲切得体地运用目光体语，避免长时间直视某个读者，使其产生过大的心理压力；不东张西望致使读者分散注意力；管理员可以善用目光提醒读者保持安静，停止乱翻乱放书刊的行为等等。
2.2.2面部表情
人的面部表情参与各种不同情绪的发生和人们之间不同情绪和信息传递，成为人们之间相互通晓和理解的重要渠道。中学图书馆管理员的面部表情要自然温和、恰如其分。当老师表情温和，亲切平易时，师生间的角色差异给学生造成的心理压力会减少以至消失，这样就打开了师生间的感情通道，管理服务的效果自然提高。图书馆同其他服务性行业一样，需要大力提倡“微笑服务”。恰到好处地运用微笑这一面部表情体态语言，可以大大缩短与读者心灵之间的距离。同时图书管理员也要通过面部表情来分析和判断读者的意愿和需求
2.2.3坐姿和站姿
俗话说“坐有坐相，站有站相”，坐姿和站姿是中学图书管理员最直观也是最多呈现在师生读者面前的体态语言。图书管理员在工作中应避免以下这些姿势：跷二郎腿，或者是身体后仰靠在椅背上，这是显示休息，不愿意工作的姿势。双手交叉抱于胸前或背手或插腰而站，这是显示权威身份的姿势。背对着读者与其对话，这是一种轻视或忽视对方的礼貌行为。在跟读者交往的过程中，图书管理员种种不得体的举止，会造成读者要求服务的心理障碍，给图书馆的服务质量带来不可低估的消极作用，进而对中学图书馆的形象造成不良影响。
除上述几种体态语言信息外，管理员个性化的服装、发型、佩戴的饰品等都可以在一定程度上体现其个性特征及修养，体态语言以其个人魅力在图书馆服务工作中发挥着作用。中学图书管理员把握好自己的体态语言，以一种积极自信的姿态与师生读者交流，这样才能提高图书馆管理服务质量，使图书馆的只能发挥意想不到的积极作用。
总之，读者服务语言的魅力和作用是显而易见的，这就要求我们中学图书管理员在为读者服务的过程中，努力提高自身的服务语言能力，不断加强服务语言修养，掌握服务语言规律，用艺术的读者服务语言发挥最佳的管理服务效能。
参考文献：
[1]王娟华．优化环境，科学管理，吸引学生[J].中小学图书情报世界，2010（1）：35-36．
[2]易波坚．谈少儿馆语言在管理服务中的地位[J]．中小学图书情报世界，2009（11）：16-17．
[3]王玉．谈文明礼貌用语在图书馆工作中的作用[J].中小学图书情报世界，2009（11）：18．
[4]刘斌．论读者工作的语言艺术[J].中小学图书情报世界，2010（1）：27-28．
作者简介：
郭 煜（1972—），女，本科，广西桂林市中山中学图书馆管理员。
[关键词]中学图书馆环境语言管理员语言读者服务
中学图书馆读者服务工作，其目的是为满足学校教师和学生读者的信息需求。图书馆服务过程首先要与被服务的对象进行有效的沟通和交流。做好中学图书馆读者服务工作很关键的一点是找准适应中学生年龄特点和心理特点的沟通交流方式，其中最主要的体现是语言艺术。语言是人们表达思想感情、沟通交流的基本形式。语言艺术直接关系到图书馆的形象，是图书馆工作人员整体素质和工作态度的重要体现。文明规范得体的语言可以缩短中学图书馆与师生读者之间的距离，架起心灵相通的桥梁。图书馆读者服务语言包括图书馆环境语言和管理员语言。研究中学图书馆读者服务语言艺术，加强语言修养，有利于读者服务工作的展开，有利于提高学生读者到馆率和图书利用率，同时也能体现中学图书管理员自身的工作价值。
1.中学图书馆环境语言
环境语言是指对读者的行为产生影响的图书馆馆舍因素，这些因素包括氛围、陈设、布局、采光、照明、卫生、空气流通、绿化等等。图书管环境语言是保证实现图书馆职能的前提条件，它能通过视觉、听觉等其他感觉器官直接影响中学师生读者的心理、生理情绪。中学生处在长知识、身心变化的关键时期，对新鲜事物充满了好奇与渴望，如何建立人性化的图书管环境，吸引他们亲近图书馆、走进图书馆、激发学生的求知欲，提高学习效率，对促进、引导他们的身心健康具有重要的意义。特别是在新课程背景下，人们对中学图书馆环境提出了新的要求，不仅仅需要的是一个安静、整洁的空间，而应该是一个既可以提供多功能信息服务，又舒适自然，使人心情愉悦的学习环境。作为教育的辅助阵地，中学图书馆应优化环境语言，引导读者在阅读方面“去粗取精，去伪存真，精益求精”的能力，从而实现中学图书馆的教育职能。开架借阅管理“为每本书寻找它的读者”，它可以提高藏书利用率，方便读者查阅图书。我校图书馆师生共享书库对全体师生实行全开架借阅，课间、自习课、课外活动等学生在校的空档时间随时可以来借阅，计算机管理更是为学生提供了方便。此外图书馆门厅、各功能室门口有热情活泼的“图书馆欢迎你”、“图书室欢迎你”、“阅览室欢迎你”的指示标语；室内角落、围栏、阅览桌上配有绿色植物，用绿色植物点缀室内空间，赏心悦目、陶冶情操，同时也方便学生视觉的调节。建立良好的图书管环境，使读者看了还想再看，学了还想再学。
2.中学图书馆管理员语言
中学图书管理员对学生读者进行教育教学服务时，不管是工作台、书架前或图书馆任何地方，他的一言一行、举手投足，都在进行无声的引导、示范、启发，甚至是管理和教育。因此管理员的语言表达直接影响到他的教育服务效果。这里的语言包括口头语言和体态语言。
2.1口头语言
作为一名教育管理者，中学图书馆馆员口头语言在教育服务中有很重要作用，它直接影响着读者对图书馆的整体感受、阅读兴趣以及文献利用效率。比利时学者G．德朗舍尔说：“在我们的教育管理服务形式中，教育者的口头语言行为表示了他所做的全部事情和他要对象做的全部事情。”苏霍姆林斯基则更明确地指出：“教育管理者高度的语言修养，是合理的利用时间的重要条件，在极大程度上决定了管理学生的效率。”因此中学图书馆管理员的口头工作语言应该注意做到文明礼貌，简明规范，多用对学生富有启发性、激励性的语言，避免讽刺、毫无感情的冷言冷语。同时，管理员在运用语言作服务介绍时，表达要合乎语言规范，要使用学生读者容易听懂的词语，不说意思不明的句子，适时而巧妙的给学生读者以启迪、开导和点拨。
2.2体态语言
人们之间交流信息，除了书面语言、口头语言之外，还可借助表情，体态和动作。体态语言在图书馆读者服务工作中产生的作用主要体现在两个方面：一是管理员调整自己的体态语言向读者展现自身的精神风貌与服务态度。二是管理员根据读者的体态语言了解其当时的心理状态及需求。管理员运用好体态语言，树立自身形象，是读者服务工作的需要。管理员懂得合理运用各种体态语言，能有效提高服务质量。
2.2.1目光
眼睛所发出的体态语言信息是非常丰富的。管理员的目光可以引起读者相关的心理效应，产生或亲近或疏远，或敬重或反感的情绪体验。中学图书馆管理服务中要和蔼自然、亲切得体地运用目光体语，避免长时间直视某个读者，使其产生过大的心理压力；不东张西望致使读者分散注意力；管理员可以善用目光提醒读者保持安静，停止乱翻乱放书刊的行为等等。
2.2.2面部表情
人的面部表情参与各种不同情绪的发生和人们之间不同情绪和信息传递，成为人们之间相互通晓和理解的重要渠道。中学图书馆管理员的面部表情要自然温和、恰如其分。当老师表情温和，亲切平易时，师生间的角色差异给学生造成的心理压力会减少以至消失，这样就打开了师生间的感情通道，管理服务的效果自然提高。图书馆同其他服务性行业一样，需要大力提倡“微笑服务”。恰到好处地运用微笑这一面部表情体态语言，可以大大缩短与读者心灵之间的距离。同时图书管理员也要通过面部表情来分析和判断读者的意愿和需求
2.2.3坐姿和站姿
俗话说“坐有坐相，站有站相”，坐姿和站姿是中学图书管理员最直观也是最多呈现在师生读者面前的体态语言。图书管理员在工作中应避免以下这些姿势：跷二郎腿，或者是身体后仰靠在椅背上，这是显示休息，不愿意工作的姿势。双手交叉抱于胸前或背手或插腰而站，这是显示权威身份的姿势。背对着读者与其对话，这是一种轻视或忽视对方的礼貌行为。在跟读者交往的过程中，图书管理员种种不得体的举止，会造成读者要求服务的心理障碍，给图书馆的服务质量带来不可低估的消极作用，进而对中学图书馆的形象造成不良影响。
除上述几种体态语言信息外，管理员个性化的服装、发型、佩戴的饰品等都可以在一定程度上体现其个性特征及修养，体态语言以其个人魅力在图书馆服务工作中发挥着作用。中学图书管理员把握好自己的体态语言，以一种积极自信的姿态与师生读者交流，这样才能提高图书馆管理服务质量，使图书馆的只能发挥意想不到的积极作用。
总之，读者服务语言的魅力和作用是显而易见的，这就要求我们中学图书管理员在为读者服务的过程中，努力提高自身的服务语言能力，不断加强服务语言修养，掌握服务语言规律，用艺术的读者服务语言发挥最佳的管理服务效能。
参考文献：
[1]王娟华．优化环境，科学管理，吸引学生[J].中小学图书情报世界，2010（1）：35-36．
[2]易波坚．谈少儿馆语言在管理服务中的地位[J]．中小学图书情报世界，2009（11）：16-17．
[3]王玉．谈文明礼貌用语在图书馆工作中的作用[J].中小学图书情报世界，2009（11）：18．
[4]刘斌．论读者工作的语言艺术[J].中小学图书情报世界，2010（1）：27-28．
作者简介：
郭 煜（1972—），女，本科，广西桂林市中山中学图书馆管理员。