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【中图分类号】R277 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0085-02
随着医学模式的发展和服务理念的转变，“以人为本”的人性化护理模式应运而生。人性化护理是一门艺术，是以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中［1］。妇产科是一个技术要求高，风险大，产妇及家属期望值高的科室，为了满足产妇的需求，人性化护理不断有新的进展，现综述如下：
1 人性化护理的概念
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态［2］。人性化护理的中心内容是人性化服务，就是在患者生活、生理、心理、安全及精神等方面服务，使病人有一种温馨感、亲切感和家庭感［3］。它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终达到较高的医疗护理质量［4］。人性化护理的核心就是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私［5］。
2 护理管理者的创新意识
护理管理者要具有创新思维能力，勇敢、主动、客观地反省护理工作中的不足，勇于打破旧的护理格局，利用新的护理管理模式，实施人性化管理，真正行使自己的职能［6］。一个好的护理管理者，除了做好管理工作以外，还要精通护理技术，熟练掌握专科危重患者的抢救和护理技术操作，把管理学、心理学等知识有效地结合起来，不断更新护理管理理念，重视信息沟通，广泛耐心地倾听护士们提出的各种建议。要懂得爱护自己的下属，知道如何关心她们的家庭、生活、子女的健康等，让护理人员的人格和尊严得到尊重，充分肯定护士的工作成绩［7］。
3 人性化护理的具体实施
3.1 更新接诊理念。以往接诊护士轻视自己的工作，没有认识到首次接诊的重要性。护理人员的言谈举止对美化医院及科室形象，提高产妇对医院的满意度有着重要的作用。因此，在接诊工作中给予产妇更多的人文关怀，提高接诊质量，增加满意度，让产妇在住院的第一环节中消除陌生感，增加信任度，减轻其心理压力。
3.2 提高护士自身素质，树立良好的护患关系。任何管理活动中全部要素和整体过程都需要人掌握和驱动［8］。目前护士不但要掌握技术操作，而且还要通过多种途径，学习相关的训练操作技能，不断加强道德修养，提高自身的素质，使其在操作规范、沟通技巧、专业知识、服务理念等方面，有进一步的提高，让产妇得到多元化的最佳护理。当产妇进入病区后，护士应根据其年龄或职业，给予亲切而适当的称谓，不要直呼床号，并将住院环境以及探视陪护、饮食、查房、安全等制度，向产妇进行耐心的介绍，保持良好的护患关系。如遇到急、危、重产妇，要在最短的时间内，让产妇得到有效的治疗和护理，体现出对产妇的尊重、理解和同情，使其感到极大的温暖［9］。
3.3 人性化护理的操作及技巧。在护理操作中，体现人性化护理理念是提升护理品质的重要体现［10］。除了用药物解除产妇的痛苦外，护理人员还应让产妇从自己的语言中感受到被关怀、被尊重的感觉。产妇是一个特殊的群体，心理和情感更为脆弱，需要更多的关怀，我们护理人员在护理过程中要从细微处体现人文关怀，在每项操作前用温和的语言向产妇介绍该操作的目的、作用及注意事项，操作完毕后给产妇摆好体位，盖好被子。
在病区内，放置详细的入院介绍及健康宣教手册，教会产妇使用床头铃，便于护士对输液情况的了解，也不影响同病房其他人的睡眠。要运用常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律等五常法，对病区环境和药品进行管理，确保产妇环境的整洁与舒适，从而提高护理工作效率和质量。在与产妇交谈中，护士应面带微笑，认真倾听，不要随意打断产妇的谈话，让产妇把遇到的困难、存在的不足等问题表述出来，并热情、诚恳、准确地回答产妇的问题。通过这种情感的交流，可提高护患间的相互了解，往往一个微笑，一句温和的语言，一个得体的抚摩，就可起到药物所无法替代的作用。
3.4 舒适护理。舒适护理是一种整体性选择的科学，它有丰富的内涵和广泛的相关知识需求，它使产妇心灵上获得满足感和安全感。舒适护理的宗旨是在产妇分娩前后，因人而异给予舒适护理，降低不愉快程度，使焦虑、恐惧、痛苦等感觉减轻。舒适护理可促使产妇身心舒适，缓解心理压力，缩短产程，减少产后出血［11］。在舒适护理实践中，护士认识到在生理范圍内，产妇舒适需求把无痛放在首位，心理需求中服务态度是首选，护理实践中服务效果是首要［12］。
3.5 以家庭为中心的产科护理模式。以家庭为中心的产科护理理念特别强调护理需要重视家庭和谐与健康，重视家庭成员是维持健康的重要参与者［13］。产科服务的对象是产妇、新生儿，并覆盖到整个家庭，树立以家庭为中心的产科护理理念，最大限度地满足孕产妇及家属对健康知识和育儿知识的需求，促使其掌握更多的自护能力和健康知识、育婴技巧，帮助尽快完成角色的转变，增加产妇家庭成员间的凝聚力，预防产后抑郁［14］。家庭为中心的产科护理模式提供待产、分娩、恢复和产后护理全程服务，树立以人为本、关爱生命、亲情护理、营造温馨家园的服务理念，提高了自然分娩率和满意率，拓宽了产科服务范围，体现了人性化服务。
4 人性化护理的实施效果
4.1 提高了护理质量和产妇的满意度。人性化护理管理的目的，就是要不断地提高护理质量。护士在工作中，应具有及时发现问题和处理问题的能力，具有热情周到的服务，给予产妇一种安全感。因为产妇在整体护理中，感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务将遵循病人第一、质量第一、服务第一的理念，在技术操作、护士行为、护理服务等方面都进行了全面规范，因此通过人性化服务，使护理形象、技术水平都明显提高，从而提高了护理质量和产妇的满意度。
4.2 提高了护士的自身素质。实施人性化护理管理，统一了护士对护理工作的价值取向，这一观点被逐渐渗透到护理工作活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神［15］，也增强了产妇对护士的信赖感，消除或减轻了产妇的恐惧心理，从而稳定产妇的情绪，使产妇以最佳的心理状态来面对分娩和护理。
总之，人性化护理其护理行为的人本化原则就是要求我们护理人员不能盲目、机械地执行各项操作，补充了“以人为本，以病人为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关心，充分展现了护士的多重角度功能，扩大了护理范畴。
参考文献
［1］ 黄亦武,焦桂花,王芳.人性化护理模式在门诊子宫输卵管造影患者中应用的效果观察.中国实用护理杂志,2007,23(4B):40-41.
［2］ 曹启莲,刘英,闫正芬.人性化护理在产科病房的应用.护理研究,2008,22(1C):256-257.
［3］ 刘艳丽,刘丽珍.骨科围手术期的健康教育.中国疗养医学,2005,14(2):31-32.
［4］ 杨华利,王海桃.人性化护理在护患关系中的应用.当代护士,2008,1,24.
［5］ 刘海欧,李连芳.人文关怀——整体护理之魅力.中国医学伦理学,2005,17(4):40.
［6］ 许乃芬.人性化管理在护理工作中的应用.中华现代临床护理学杂志,2006,1(1):66-68.
［7］ 梁洁材.做卓越的卫生管理者.广州:广东科学技术出版社,2001:6.
［8］ 左月然.护理管理学.北京:人民卫生出版社,1977:44.
［9］ 廖红辉.拓展舒适护理研究提供优质护理服务.黑龙江护理杂志,1999,7(5):40-41.
［10］ 李小玲.人性化护理操作程序在护理操作中的应用.中国实用护理杂志,2007,23(5B):68-69.
［11］ 刘燕.舒适护理在分娩过程中的应用.护理研究,2005,19(11C):2484-2485.
［12］ 张玉霞,聂怡蝶,古红艳,等.舒适护理用于剖宫产术后集中监护效果观察.农垦医学,2008,30(4):34.
［13］ Levandowski BA,Sharma P,Lane SD,et al.Parental liter and fant health:An evidencebased healthy start intervention.Health Mot Pract,2006,7(1):95.
［14］ 薄纯美.以家庭为中心的产后护理模式168例效果观察.齐鲁护理杂志,2008,14(1):16.
［15］ 王萍,杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考.护理管理杂志,2003,3(3):2
作者单位：272100 山东省济宁市中区妇幼保健院
随着医学模式的发展和服务理念的转变，“以人为本”的人性化护理模式应运而生。人性化护理是一门艺术，是以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中［1］。妇产科是一个技术要求高，风险大，产妇及家属期望值高的科室，为了满足产妇的需求，人性化护理不断有新的进展，现综述如下：
1 人性化护理的概念
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态［2］。人性化护理的中心内容是人性化服务，就是在患者生活、生理、心理、安全及精神等方面服务，使病人有一种温馨感、亲切感和家庭感［3］。它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终达到较高的医疗护理质量［4］。人性化护理的核心就是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私［5］。
2 护理管理者的创新意识
护理管理者要具有创新思维能力，勇敢、主动、客观地反省护理工作中的不足，勇于打破旧的护理格局，利用新的护理管理模式，实施人性化管理，真正行使自己的职能［6］。一个好的护理管理者，除了做好管理工作以外，还要精通护理技术，熟练掌握专科危重患者的抢救和护理技术操作，把管理学、心理学等知识有效地结合起来，不断更新护理管理理念，重视信息沟通，广泛耐心地倾听护士们提出的各种建议。要懂得爱护自己的下属，知道如何关心她们的家庭、生活、子女的健康等，让护理人员的人格和尊严得到尊重，充分肯定护士的工作成绩［7］。
3 人性化护理的具体实施
3.1 更新接诊理念。以往接诊护士轻视自己的工作，没有认识到首次接诊的重要性。护理人员的言谈举止对美化医院及科室形象，提高产妇对医院的满意度有着重要的作用。因此，在接诊工作中给予产妇更多的人文关怀，提高接诊质量，增加满意度，让产妇在住院的第一环节中消除陌生感，增加信任度，减轻其心理压力。
3.2 提高护士自身素质，树立良好的护患关系。任何管理活动中全部要素和整体过程都需要人掌握和驱动［8］。目前护士不但要掌握技术操作，而且还要通过多种途径，学习相关的训练操作技能，不断加强道德修养，提高自身的素质，使其在操作规范、沟通技巧、专业知识、服务理念等方面，有进一步的提高，让产妇得到多元化的最佳护理。当产妇进入病区后，护士应根据其年龄或职业，给予亲切而适当的称谓，不要直呼床号，并将住院环境以及探视陪护、饮食、查房、安全等制度，向产妇进行耐心的介绍，保持良好的护患关系。如遇到急、危、重产妇，要在最短的时间内，让产妇得到有效的治疗和护理，体现出对产妇的尊重、理解和同情，使其感到极大的温暖［9］。
3.3 人性化护理的操作及技巧。在护理操作中，体现人性化护理理念是提升护理品质的重要体现［10］。除了用药物解除产妇的痛苦外，护理人员还应让产妇从自己的语言中感受到被关怀、被尊重的感觉。产妇是一个特殊的群体，心理和情感更为脆弱，需要更多的关怀，我们护理人员在护理过程中要从细微处体现人文关怀，在每项操作前用温和的语言向产妇介绍该操作的目的、作用及注意事项，操作完毕后给产妇摆好体位，盖好被子。
在病区内，放置详细的入院介绍及健康宣教手册，教会产妇使用床头铃，便于护士对输液情况的了解，也不影响同病房其他人的睡眠。要运用常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律等五常法，对病区环境和药品进行管理，确保产妇环境的整洁与舒适，从而提高护理工作效率和质量。在与产妇交谈中，护士应面带微笑，认真倾听，不要随意打断产妇的谈话，让产妇把遇到的困难、存在的不足等问题表述出来，并热情、诚恳、准确地回答产妇的问题。通过这种情感的交流，可提高护患间的相互了解，往往一个微笑，一句温和的语言，一个得体的抚摩，就可起到药物所无法替代的作用。
3.4 舒适护理。舒适护理是一种整体性选择的科学，它有丰富的内涵和广泛的相关知识需求，它使产妇心灵上获得满足感和安全感。舒适护理的宗旨是在产妇分娩前后，因人而异给予舒适护理，降低不愉快程度，使焦虑、恐惧、痛苦等感觉减轻。舒适护理可促使产妇身心舒适，缓解心理压力，缩短产程，减少产后出血［11］。在舒适护理实践中，护士认识到在生理范圍内，产妇舒适需求把无痛放在首位，心理需求中服务态度是首选，护理实践中服务效果是首要［12］。
3.5 以家庭为中心的产科护理模式。以家庭为中心的产科护理理念特别强调护理需要重视家庭和谐与健康，重视家庭成员是维持健康的重要参与者［13］。产科服务的对象是产妇、新生儿，并覆盖到整个家庭，树立以家庭为中心的产科护理理念，最大限度地满足孕产妇及家属对健康知识和育儿知识的需求，促使其掌握更多的自护能力和健康知识、育婴技巧，帮助尽快完成角色的转变，增加产妇家庭成员间的凝聚力，预防产后抑郁［14］。家庭为中心的产科护理模式提供待产、分娩、恢复和产后护理全程服务，树立以人为本、关爱生命、亲情护理、营造温馨家园的服务理念，提高了自然分娩率和满意率，拓宽了产科服务范围，体现了人性化服务。
4 人性化护理的实施效果
4.1 提高了护理质量和产妇的满意度。人性化护理管理的目的，就是要不断地提高护理质量。护士在工作中，应具有及时发现问题和处理问题的能力，具有热情周到的服务，给予产妇一种安全感。因为产妇在整体护理中，感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务将遵循病人第一、质量第一、服务第一的理念，在技术操作、护士行为、护理服务等方面都进行了全面规范，因此通过人性化服务，使护理形象、技术水平都明显提高，从而提高了护理质量和产妇的满意度。
4.2 提高了护士的自身素质。实施人性化护理管理，统一了护士对护理工作的价值取向，这一观点被逐渐渗透到护理工作活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神［15］，也增强了产妇对护士的信赖感，消除或减轻了产妇的恐惧心理，从而稳定产妇的情绪，使产妇以最佳的心理状态来面对分娩和护理。
总之，人性化护理其护理行为的人本化原则就是要求我们护理人员不能盲目、机械地执行各项操作，补充了“以人为本，以病人为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关心，充分展现了护士的多重角度功能，扩大了护理范畴。
参考文献
［1］ 黄亦武,焦桂花,王芳.人性化护理模式在门诊子宫输卵管造影患者中应用的效果观察.中国实用护理杂志,2007,23(4B):40-41.
［2］ 曹启莲,刘英,闫正芬.人性化护理在产科病房的应用.护理研究,2008,22(1C):256-257.
［3］ 刘艳丽,刘丽珍.骨科围手术期的健康教育.中国疗养医学,2005,14(2):31-32.
［4］ 杨华利,王海桃.人性化护理在护患关系中的应用.当代护士,2008,1,24.
［5］ 刘海欧,李连芳.人文关怀——整体护理之魅力.中国医学伦理学,2005,17(4):40.
［6］ 许乃芬.人性化管理在护理工作中的应用.中华现代临床护理学杂志,2006,1(1):66-68.
［7］ 梁洁材.做卓越的卫生管理者.广州:广东科学技术出版社,2001:6.
［8］ 左月然.护理管理学.北京:人民卫生出版社,1977:44.
［9］ 廖红辉.拓展舒适护理研究提供优质护理服务.黑龙江护理杂志,1999,7(5):40-41.
［10］ 李小玲.人性化护理操作程序在护理操作中的应用.中国实用护理杂志,2007,23(5B):68-69.
［11］ 刘燕.舒适护理在分娩过程中的应用.护理研究,2005,19(11C):2484-2485.
［12］ 张玉霞,聂怡蝶,古红艳,等.舒适护理用于剖宫产术后集中监护效果观察.农垦医学,2008,30(4):34.
［13］ Levandowski BA,Sharma P,Lane SD,et al.Parental liter and fant health:An evidencebased healthy start intervention.Health Mot Pract,2006,7(1):95.
［14］ 薄纯美.以家庭为中心的产后护理模式168例效果观察.齐鲁护理杂志,2008,14(1):16.
［15］ 王萍,杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考.护理管理杂志,2003,3(3):2
作者单位：272100 山东省济宁市中区妇幼保健院