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谈到北京的旅游，颐和园是必不可少的。著名的皇家园林、历史悠久的中华文化遗产、国家首批全国重点文物保护单位、1998年被载入联合国世界遗产名录等等，都让我们将目光投向颐和园。在奥运会到来之际，颐和园又将以什么样的姿态向世界展示自身的风采，是大家所关注的。为此，我们与颐和园副园长李高先生进行了对话，以期更多地了解颐和园。
颐和园的奥运会机遇
“奥运会的举办，是北京的一大机遇与挑战。对于颐和园也不例外，奥运会可以提升颐和园的品牌知名度与影响力”,李高园长说，“北京举办奥运会，颐和园需要做三件事，即’展示、交流、共享’，这六个字就可以概括奥运会给颐和园带来的机遇。北京市公园管理中心成立之初，就有北京市领导提出，作为中国历史文化遗产单位的定位有三个面向：面向国际，要成为展示中华文明的窗口；面向中国，要成为展示首都形象的精品；面向市民，要成为展示北京变化的舞台。这个提法，非常合理地对包括颐和园在内的北京各处文化遗产单位提出了任务和要求，同时也很好地契合了人文奥运的理念。”
早在2005年，奥运会对颐和园的影响已经有了明显的表现。从当年开始，颐和园的游客量每年都以10%以上的比例在增长，相关的收入增长也保持在10个百分点以上。2007年颐和园的游客量比上一年增长了12%，最新的数据显示颐和园的境外游客已经占到游客总量的10%左右。这些逐年增加的游客量与经济收益可以清楚反映奥运会带给颐和园的变化。
迎接奥运会，颐和园做了大量细致的工作。首先是加强基础设施改善，颐和园从2005年开始逐渐进行这方面的工作，以古建维修和景观环境的建设为主。古建维修方面的工程已基本完毕，景观环境的建设，主要是卫生保洁、园林绿化的改善和一些园容设施以及残疾人无障碍通道的建造。到2008年3月，园内所有无障碍通道的改扩建工程将全部完成，这些工作按照以往的规划有的到2010年之后才会完成，现在由于奥运会的历史机遇与需要，都已经在2007年提前完成。第二是注重人员素质提升，近年来颐和园开始逐步把服务人员的结构做了根本上的转变，每年大概引进四五十名大专以上学历的毕业生，也有部分硕士生和博士生。在改变整个颐和园人员结构的同时，加大培训力度，增加了一些奥运知识、职业道德、服务规范、基本服务技能方面的课程。在导游方面，颐和园目前可以提供中、英、法、俄四种语言的全程导游服务,其他小语种还配置了自动讲解机，2007年，小语种自动讲解机已经达到了12种语言的范围,另外导游方面还增设了手语培训。第三，颐和园管理处明确提出要改善服务理念，对服务理念做了新的诠释，要求真正站在游客的角度，去考虑游客的需求。在最近的一次针对商业配套服务的游客调查中，数据显示目前游客当中有60%对于园内的各项设施商业服务表示满意，另外有20%的游客提出了各种需要改进的服务。园区的改进措施将根据游客的需要做相关的调整，以做到服务人性化。
李园长认为，颐和园在近两年的管理过程中培养了不少优秀人才,积累了很多管理经验，各方面都有了很大的提升。但是如果没有奥运会的机遇，可能跨度不会这么大，也不会有很多资金去完善各种基础设施的不足。颐和园是把平时需要5-10年完成的任务压缩在两年之内完成，在奥运会之前完成一个质的飞跃，用更好的姿态迎接奥运会的到来。
让更多的人了解颐和园文化
从2001年申奥成功后，北京就成为了关注点，开始吸引世界的目光聚焦到北京。北京是历史文化名城，有规模庞大的建筑，也有世界文化遗产，颐和园是古都文化的一个组成因子，颐和园在定位上有一个很明确的身份，那就是博物馆式皇家园林。颐和园具有深厚的文化内涵，它不仅仅是250多年前清朝末年所建的一座园林，更是中国整个封建社会历史文化的一个凝聚。尤其是其中的造园艺术，1750年开始建造时名叫清漪园，当时采用许多宋、元、明朝时期的手法和建造艺术，大量借鉴明朝南方一些私家园林的造园手法，集中应用在了颐和园,体现了“虽由人作，宛自天开”的理念。虽然颐和园只有200多年的历史，但是他所展示给世人的是中国几千年园林艺术的集中体现。另外，颐和园内目前保存了不少文物，最早的有商代的铜器，都是珍贵的历史珍藏。
李高园长告诉记者，颐和园所有的工作人员有个共识，就是把自己放在保护者的位置上。大家的工作就是保护颐和园不被自然或人为破坏，其次是恢复一些具有代表性的古建与景点。主要目的是想再现乾隆当年建造园林的一些造园理念和思路。园内如果缺了某一部分，会显得园林整体不完整。逐渐恢复一些遗址，会使得这个园林更具有文化内涵，更加完整。
李高园长认为，颐和园管理处的未来工作，是传播颐和园所凝聚的历史文化。“让游人身临其境感受颐和园的文化只是工作的一部分。今后会通过文化产业的建立，进一步弘扬颐和园的文化。”这里所说的文化产业是指充分利用颐和园的无形资产，开拓外面的市场。“我们不会在世界遗产里面做文章，而是要把思路打开，到大墙外面去做和颐和园文化相关的一些产业，把颐和园文化作为一个产业来向大家宣传。”
2007年4月份，颐和园里开设了一个新的工艺品店,与以前在景区内所看到的工艺品店不同。这个店里出售的商品都是带有颐和园标志的，游客可以通过这些特色产品更多地了解颐和园，同时把皇家园林文化传播给周围的人。
“这只是在做一个初步的尝试，今后会有更多的想法和产品出来”，李高园长说，“国外博物馆和旅游景区的有些做法很有特色。他们把自己的博物馆和景区免费向游人开放，但是他会开发出一个与之相关的产业链，通过产业链的收入和效益来支持这个景区的正常运转。这些正是我们可以借鉴的地方，目前国内很多旅游景区和景点的大部分收入要靠门票，没有其他方面的收益，收入来源很单一，大家的普遍看法都是要靠提高门票价格来增加收入。国外很少会出现一个景区每天接待十万人次的参观情况，而我们国家这样的状况比较常见，所以大家的注意力都在门票经营上。以北京为例，越来越多旅游项目兴起，游客的分流是将来会出现的必然现象，在这种前提下，景点如果依然单纯依靠门票的收入去维持正常运转和保护工作，可能会显得很吃力。所以我们应该发展一些文化产业，加大颐和园在旅游市场的竞争力。”
“很多遗产单位也认识到一个新问题，就是景区的游客在增多，但同时也增加了遗产保护的难度。国内一些旅游景点近年来都在调整门票价格，一方面是为了遗产的保护，另一方面也为了追求经济利益。颐和园作为首都的标志性景点之一，一直没有调整门票价格，所以我们在考虑，怎么样在门票价格不调整的前提下，增加一些新的经济增长点，来补偿我们门票收入的差距。我们也在考虑怎么样在游客增长不要太快的前提下，让更多的人了解颐和园的文化，增加相关产业的发展也可以在一定程度上缓解这个问题。这些应该是颐和园在今后的发展方向上积极探索和思考的问题。”李高园长说。
颐和园的奥运会机遇
“奥运会的举办，是北京的一大机遇与挑战。对于颐和园也不例外，奥运会可以提升颐和园的品牌知名度与影响力”,李高园长说，“北京举办奥运会，颐和园需要做三件事，即’展示、交流、共享’，这六个字就可以概括奥运会给颐和园带来的机遇。北京市公园管理中心成立之初，就有北京市领导提出，作为中国历史文化遗产单位的定位有三个面向：面向国际，要成为展示中华文明的窗口；面向中国，要成为展示首都形象的精品；面向市民，要成为展示北京变化的舞台。这个提法，非常合理地对包括颐和园在内的北京各处文化遗产单位提出了任务和要求，同时也很好地契合了人文奥运的理念。”
早在2005年，奥运会对颐和园的影响已经有了明显的表现。从当年开始，颐和园的游客量每年都以10%以上的比例在增长，相关的收入增长也保持在10个百分点以上。2007年颐和园的游客量比上一年增长了12%，最新的数据显示颐和园的境外游客已经占到游客总量的10%左右。这些逐年增加的游客量与经济收益可以清楚反映奥运会带给颐和园的变化。
迎接奥运会，颐和园做了大量细致的工作。首先是加强基础设施改善，颐和园从2005年开始逐渐进行这方面的工作，以古建维修和景观环境的建设为主。古建维修方面的工程已基本完毕，景观环境的建设，主要是卫生保洁、园林绿化的改善和一些园容设施以及残疾人无障碍通道的建造。到2008年3月，园内所有无障碍通道的改扩建工程将全部完成，这些工作按照以往的规划有的到2010年之后才会完成，现在由于奥运会的历史机遇与需要，都已经在2007年提前完成。第二是注重人员素质提升，近年来颐和园开始逐步把服务人员的结构做了根本上的转变，每年大概引进四五十名大专以上学历的毕业生，也有部分硕士生和博士生。在改变整个颐和园人员结构的同时，加大培训力度，增加了一些奥运知识、职业道德、服务规范、基本服务技能方面的课程。在导游方面，颐和园目前可以提供中、英、法、俄四种语言的全程导游服务,其他小语种还配置了自动讲解机，2007年，小语种自动讲解机已经达到了12种语言的范围,另外导游方面还增设了手语培训。第三，颐和园管理处明确提出要改善服务理念，对服务理念做了新的诠释，要求真正站在游客的角度，去考虑游客的需求。在最近的一次针对商业配套服务的游客调查中，数据显示目前游客当中有60%对于园内的各项设施商业服务表示满意，另外有20%的游客提出了各种需要改进的服务。园区的改进措施将根据游客的需要做相关的调整，以做到服务人性化。
李园长认为，颐和园在近两年的管理过程中培养了不少优秀人才,积累了很多管理经验，各方面都有了很大的提升。但是如果没有奥运会的机遇，可能跨度不会这么大，也不会有很多资金去完善各种基础设施的不足。颐和园是把平时需要5-10年完成的任务压缩在两年之内完成，在奥运会之前完成一个质的飞跃，用更好的姿态迎接奥运会的到来。
让更多的人了解颐和园文化
从2001年申奥成功后，北京就成为了关注点，开始吸引世界的目光聚焦到北京。北京是历史文化名城，有规模庞大的建筑，也有世界文化遗产，颐和园是古都文化的一个组成因子，颐和园在定位上有一个很明确的身份，那就是博物馆式皇家园林。颐和园具有深厚的文化内涵，它不仅仅是250多年前清朝末年所建的一座园林，更是中国整个封建社会历史文化的一个凝聚。尤其是其中的造园艺术，1750年开始建造时名叫清漪园，当时采用许多宋、元、明朝时期的手法和建造艺术，大量借鉴明朝南方一些私家园林的造园手法，集中应用在了颐和园,体现了“虽由人作，宛自天开”的理念。虽然颐和园只有200多年的历史，但是他所展示给世人的是中国几千年园林艺术的集中体现。另外，颐和园内目前保存了不少文物，最早的有商代的铜器，都是珍贵的历史珍藏。
李高园长告诉记者，颐和园所有的工作人员有个共识，就是把自己放在保护者的位置上。大家的工作就是保护颐和园不被自然或人为破坏，其次是恢复一些具有代表性的古建与景点。主要目的是想再现乾隆当年建造园林的一些造园理念和思路。园内如果缺了某一部分，会显得园林整体不完整。逐渐恢复一些遗址，会使得这个园林更具有文化内涵，更加完整。
李高园长认为，颐和园管理处的未来工作，是传播颐和园所凝聚的历史文化。“让游人身临其境感受颐和园的文化只是工作的一部分。今后会通过文化产业的建立，进一步弘扬颐和园的文化。”这里所说的文化产业是指充分利用颐和园的无形资产，开拓外面的市场。“我们不会在世界遗产里面做文章，而是要把思路打开，到大墙外面去做和颐和园文化相关的一些产业，把颐和园文化作为一个产业来向大家宣传。”
2007年4月份，颐和园里开设了一个新的工艺品店,与以前在景区内所看到的工艺品店不同。这个店里出售的商品都是带有颐和园标志的，游客可以通过这些特色产品更多地了解颐和园，同时把皇家园林文化传播给周围的人。
“这只是在做一个初步的尝试，今后会有更多的想法和产品出来”，李高园长说，“国外博物馆和旅游景区的有些做法很有特色。他们把自己的博物馆和景区免费向游人开放，但是他会开发出一个与之相关的产业链，通过产业链的收入和效益来支持这个景区的正常运转。这些正是我们可以借鉴的地方，目前国内很多旅游景区和景点的大部分收入要靠门票，没有其他方面的收益，收入来源很单一，大家的普遍看法都是要靠提高门票价格来增加收入。国外很少会出现一个景区每天接待十万人次的参观情况，而我们国家这样的状况比较常见，所以大家的注意力都在门票经营上。以北京为例，越来越多旅游项目兴起，游客的分流是将来会出现的必然现象，在这种前提下，景点如果依然单纯依靠门票的收入去维持正常运转和保护工作，可能会显得很吃力。所以我们应该发展一些文化产业，加大颐和园在旅游市场的竞争力。”
“很多遗产单位也认识到一个新问题，就是景区的游客在增多，但同时也增加了遗产保护的难度。国内一些旅游景点近年来都在调整门票价格，一方面是为了遗产的保护，另一方面也为了追求经济利益。颐和园作为首都的标志性景点之一，一直没有调整门票价格，所以我们在考虑，怎么样在门票价格不调整的前提下，增加一些新的经济增长点，来补偿我们门票收入的差距。我们也在考虑怎么样在游客增长不要太快的前提下，让更多的人了解颐和园的文化，增加相关产业的发展也可以在一定程度上缓解这个问题。这些应该是颐和园在今后的发展方向上积极探索和思考的问题。”李高园长说。