论文部分内容阅读
近年来，湘潭市中心医院坚持把引导医务人员确立正确的价值理念作为思想政治教育的着力点，确立了以“三个代表”、以人为本的科学发展观、社会主义核心价值体系与现代医学模式相贯通、与现代医学“新三基”（医学基础、工程学基础、人文学基础）要求相结合的医务人员思想政治教育理论主线，将思想政治工作与医院文化建设有机结合，创新思想政治教育，进一步增强了思想政治教育的主动性、针对性和实效性，促进了医务人员思想认识水平的提高和素质的全面提升，树立了医院良好的品牌形象。
一、医院思想政治教育存在的主要问题
近年来，各级医院采取了一些有效的办法加强医务人员的思想政治教育，取得了一些成效。但总体上看，随着经济社会的不断发展，医药卫生体制改革的不断深化，医院思想政治教育还面临着许多新的问题需要研究解决。目前，医院思想政治教育存在的主要问题有以下几个方面：
一是对行业缺乏理性的分析，导致教育引导效果不佳。医务人员作为高知群体，对教育的内容自然会有更高的要求，如果不从医患关系紧张现状分析入手、不对行业进行理性分析，教育就容易变成低层次、空洞的说教，最终流于形式而效果甚微。目前，医院开展的思想政治教育在帮助医务人员加强自身理性认识方面存在不足，普遍存在说服力不强的现象。
二是理念缺乏创新，使教育缺乏吸引力。长期以来，医院将白求恩精神作为医德医风建设的典范，结合形势教育、主题活动的开展等多种形式来加强医务人员思想政治教育，取得了很好的效果。然而，随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，应赋予白求恩精神新的时代内涵以增强教育的吸引力。目前，一些医院，并未及时赋予白求恩精神新的内涵，在这种情况下讲弘扬白求恩精神显然缺乏吸引力，导致教育实效性淡化。另外，思想政治教育将党的科学理论对行业的具体指导方面研究运用不够，也在一定程度上造成了教育缺乏吸引力。因此，必须寻求新的整体思路和办法，提高医院思想政治教育的针对性、创新性和实效性。
二、结合当代医学模式，创新思想政治教育，切实提升医务人员素质
针对思想政治教育存在的上述主要问题，我院紧密结合行业特点，以科学理论为指导，确立了以“三个代表”、以人为本的科学发展观、社会主义核心价值体系与现代医学模式相贯通、与现代医学“新三基”（医学基础、工程学基础、人文学基础）要求相结合的医务人员思想政治教育理论主线，倡导医务人员构建一流技术、先进文化素养和完善的社会医学理念、医德高尚三要素为主的“木桶”式素质结构。
（一）主要依据：顺应医学模式深刻转变要求
在人类医学史上，不同的社会历史阶段决定了与之相应的医学模式。一般地，医学模式划分为：神灵医学模式（或称巫医医学模式）；自然哲学医学模式；生物医学模式；生物——心理——社会医学模式。在当代，随着经济社会的发展，人们生活水平的提高，人的发展要求越来越全面，健康需求的层次不断提高，健康需求的内容不断丰富，医学已经不能仅仅面对生物学意义上的人，而必需面对生物学、心理学、社会学意义上的完整的人。医学模式正在必然地由生物医学模式向生物——心理——社会医学模式转变。这个转变是由社会发展历史条件决定的，也是科学认知水平提高的结果。医学模式的深刻转变对医务人员的人文素养和社会实践提出了更高的要求。思想政治工作者必须正视目前医患关系紧张、医疗纠纷日增的事实，引导医务人员深刻反思：是不是与医务人员自身医学模式滞后紧密关联（客观讲，医学模式滞后与我国的生物学模式医学教育体系有关）、是不是与自身人文素质低下、医患沟通欠缺有关？引导医务人员必须觉悟，必须成为由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转型的实践者，必须成为人文素养比较高的人，以适应社会历史发展提出的新要求。
（二）基本内涵：引导医务人员加强自身行业理性认识的基础上，强化“三个代表”思想意识，坚持以人为本的科学发展观，构建当代医务人员核心价值观
1.始终强化“三个代表”思想意识。“三个代表”思想对医务人员同样有着非常重要的指导意义。它承认医务人员的人力资源产权属性，医务人员通过行使其权能（即怎么做、工作的努力程度等）获得收益的权利（或者说带来的好处）。但医务人员行医必须遵循市场经济伦理、医学职业伦理等法规制度。不仅如此，对医务人员職业也会有道德的约束。因此，医疗技术、医学伦理、人文道德对医务人员来说同样重要，缺一不可。要用先进生产力的发展要求促使医务人员不断提高专业技术水平，把先进技术贯彻到医疗服务过程中的各个环节。先进的医疗技术是治疗病人疾患，服务大众健康的物质基础，在现代医学模式中，发展医疗技术依然具有基础性的地位，是顺应现代医学模式中的生物医学的要求。只有不断探索技术，发展生产力，才能满足人民健康需求；用先进文化的发展方向促使医务人员不断提高人文素养，克服医务人员重技术轻人文的倾向，提高医务人员对他事物、环境、人、社会的观察力、理解力、感悟力、沟通力和把握力，最大限度地保障医疗卫生服务对象获得心身健康；用代表最广大人民根本利益要求促使医务人员不断提高品德修养。医学实践的对象是人类自身，医疗卫生工作天然地具有利他性质，这种性质要求医务人员具有良好的职业道德。要使医务人员在思想认识上理解、认同这一点，发挥其主观能动性，自觉遵循职业道德准则，合理使用技术，才能把维护人民群众利益落到实处。
2.更加突出以人为本这一核心。思想政治教育要坚持以人为本的科学发展观促使医务人员发展适宜技术，优化服务流程，规范服务行为，增进医患沟通，提升医疗质量和服务水平，服务于人民，奉献于社会。努力克服以疾病为本、以己为本、以业绩为本、以金钱为本的错误思想，不断提高医疗技术与服务技能、人文素养和道德修养，将以病人为中心的本质要求落到实处。
3.更加注重社会主义核心价值体系的践行。思想政治工作要促使医务人员加强理想信念。在中国特色社会主义共同理想指导引下，加强医务人员理想信念教育，克服悲观主义、拜金主义、享乐主义等理想虚无化、庸俗化和空谈理想的想法；促使医务人员确立以改革创新为核心的时代精神和以爱国主义为核心的民族精神。医疗事业面对的是危害人类健康的强大敌人，是智力高度集中，创新性要求特别强，协作性要求特别高的事业，要战胜疾病，维护人民健康，就需要特别强烈创新精神来支撑医务人员。要把以爱国主义为核心的民族精神渗透到崇尚科学、关爱健康，精诚奉献、勇于牺牲的医学精神之中，把以改革创新为核心的时代精神渗透到医疗事业的科学发展之中，做到以时时为病人着想为荣，时时以关爱病人为荣，时时以服务病人为荣。 三、实践探索
（一）着力文化品牌建设，深入诱导核心价值观
近年来，湘潭市中心医院与北医仁智医疗咨询公司合作，以医院文化建设为着力点，深入开展医院整体品牌塑造与推广工作。在医院文化建设上，将思想政治工作与医院文化建设有机结合，采取一系列措施着力培育员工核心价值观。
一是深入宣讲。通过深入宣传、全员发动，集思广益提炼出“景仰生命、惠济百姓”的医院理念和“团结、奉献、务实、创新”的医院精神、医院标识及以“三个代表”、以人为本的科学发展观、社会主义核心价值体系与现代医学模式相贯通、与现代医学“新三基”要求相结合的思想政治教育理论主线。利用各个机遇平台，不失时机宣讲和灌输，深入诱导医务人员构建一流技术、先进文化素养和完善的社会医学理念、医德高尚三要素为主的“木桶式”素质结构，抓好医务人员素质教育。这一理论，正在得到医务人员更广泛的认同和践行。
二是营造氛围，有效引导。如依托《院报》开辟人文专栏、开展“感动式服务”、“我用什么感动您”大讨论、开展“仁爱之星”等八大之星的评选表彰等系列活动，润物无声引导和培养正确价值理念。
三是着力培养人文精神。从医患沟通实践中挖掘鲜活素材，加以提炼，提出了医患相处的诀窍：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰；真正，去理解；最好，去分享”。并在全院组织学习，开展“真正去理解·最好去分享”征文比赛，使医务工作者深深感到自身素质的全面提升是有效改善医患关系的根本办法，只有发自内心感受患者的疼痛，由衷体察患者的疾苦，用心关爱患者，用心和患者一同战胜疾病，才能建立信任和谐的医患关系。此外，开展美丽天使摄影大赛、“人文·和谐书画笔会”等多种主题活动，陶冶和提升医务人员道德情操和人文素养。
（二）倾力构筑多渠道、多途径、全方位教育平台
近年来，组织开展了员工素质系列培训、管理培训，邀请著名专家学者来院讲授团队建设与沟通技巧、执行力建设、服务礼仪等知识，帮助医务人员强化优质服务理念，提升自身素质。通过新医务人员岗前培训、举办入党积极分子、党员骨干培训班、科学发展观形势专题辅导报告、院领导讲党课等多种教育形式，加强医务人员对党的政治认同，促使医务人员在工作中自觉践行“三个代表”重要思想和以人为本的科学发展观、自觉遵循社会主義核心价值体系。利用早交班、院周会、院查房会等各种时机，加强理论教育、职业道德教育、敬业爱岗教育、规范执业教育，坚定医务工作者理想信念，增强责任感和使命感，树立正确的世界观、人生观、价值观。通过持续、多样化的教育、培训，医务人员的思想道德修养、人文素养均有了大的提升。
（三）品牌管理强化教育效果
为强化教育效果，提升服务水平，医院加强了品牌管理，专门成立了品牌管理办公室，组建了服务管理委员会、培训管理委员会，建立健全了一整套完善的服务管理体系。对医务人员的礼貌用语、仪表仪容、沟通事项、服务态度及全院环境卫生等方面定期和不定期进行检查，加强服务与流程的管理，促使医务人员不断强化优质服务意识，提高优质服务水准。
实践证明，紧密结合当代医学模式和医务人员自身实际，创新思想政治教育，使我院思想政治教育更紧贴实际，更富成效，全院上下团结一心，精神振奋，全面推进了医院各项工作创先争优，群众对医院满意度上升。据管理咨询公司向市民群众发放的问卷调查统计结果显示，老百姓对我院医疗技术满意率达98%，对医院环境与服务综合满意率达95%，人民群众普遍称赞医院“不仅技术好，服务也越来越好”。
一、医院思想政治教育存在的主要问题
近年来，各级医院采取了一些有效的办法加强医务人员的思想政治教育，取得了一些成效。但总体上看，随着经济社会的不断发展，医药卫生体制改革的不断深化，医院思想政治教育还面临着许多新的问题需要研究解决。目前，医院思想政治教育存在的主要问题有以下几个方面：
一是对行业缺乏理性的分析，导致教育引导效果不佳。医务人员作为高知群体，对教育的内容自然会有更高的要求，如果不从医患关系紧张现状分析入手、不对行业进行理性分析，教育就容易变成低层次、空洞的说教，最终流于形式而效果甚微。目前，医院开展的思想政治教育在帮助医务人员加强自身理性认识方面存在不足，普遍存在说服力不强的现象。
二是理念缺乏创新，使教育缺乏吸引力。长期以来，医院将白求恩精神作为医德医风建设的典范，结合形势教育、主题活动的开展等多种形式来加强医务人员思想政治教育，取得了很好的效果。然而，随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，应赋予白求恩精神新的时代内涵以增强教育的吸引力。目前，一些医院，并未及时赋予白求恩精神新的内涵，在这种情况下讲弘扬白求恩精神显然缺乏吸引力，导致教育实效性淡化。另外，思想政治教育将党的科学理论对行业的具体指导方面研究运用不够，也在一定程度上造成了教育缺乏吸引力。因此，必须寻求新的整体思路和办法，提高医院思想政治教育的针对性、创新性和实效性。
二、结合当代医学模式，创新思想政治教育，切实提升医务人员素质
针对思想政治教育存在的上述主要问题，我院紧密结合行业特点，以科学理论为指导，确立了以“三个代表”、以人为本的科学发展观、社会主义核心价值体系与现代医学模式相贯通、与现代医学“新三基”（医学基础、工程学基础、人文学基础）要求相结合的医务人员思想政治教育理论主线，倡导医务人员构建一流技术、先进文化素养和完善的社会医学理念、医德高尚三要素为主的“木桶”式素质结构。
（一）主要依据：顺应医学模式深刻转变要求
在人类医学史上，不同的社会历史阶段决定了与之相应的医学模式。一般地，医学模式划分为：神灵医学模式（或称巫医医学模式）；自然哲学医学模式；生物医学模式；生物——心理——社会医学模式。在当代，随着经济社会的发展，人们生活水平的提高，人的发展要求越来越全面，健康需求的层次不断提高，健康需求的内容不断丰富，医学已经不能仅仅面对生物学意义上的人，而必需面对生物学、心理学、社会学意义上的完整的人。医学模式正在必然地由生物医学模式向生物——心理——社会医学模式转变。这个转变是由社会发展历史条件决定的，也是科学认知水平提高的结果。医学模式的深刻转变对医务人员的人文素养和社会实践提出了更高的要求。思想政治工作者必须正视目前医患关系紧张、医疗纠纷日增的事实，引导医务人员深刻反思：是不是与医务人员自身医学模式滞后紧密关联（客观讲，医学模式滞后与我国的生物学模式医学教育体系有关）、是不是与自身人文素质低下、医患沟通欠缺有关？引导医务人员必须觉悟，必须成为由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转型的实践者，必须成为人文素养比较高的人，以适应社会历史发展提出的新要求。
（二）基本内涵：引导医务人员加强自身行业理性认识的基础上，强化“三个代表”思想意识，坚持以人为本的科学发展观，构建当代医务人员核心价值观
1.始终强化“三个代表”思想意识。“三个代表”思想对医务人员同样有着非常重要的指导意义。它承认医务人员的人力资源产权属性，医务人员通过行使其权能（即怎么做、工作的努力程度等）获得收益的权利（或者说带来的好处）。但医务人员行医必须遵循市场经济伦理、医学职业伦理等法规制度。不仅如此，对医务人员職业也会有道德的约束。因此，医疗技术、医学伦理、人文道德对医务人员来说同样重要，缺一不可。要用先进生产力的发展要求促使医务人员不断提高专业技术水平，把先进技术贯彻到医疗服务过程中的各个环节。先进的医疗技术是治疗病人疾患，服务大众健康的物质基础，在现代医学模式中，发展医疗技术依然具有基础性的地位，是顺应现代医学模式中的生物医学的要求。只有不断探索技术，发展生产力，才能满足人民健康需求；用先进文化的发展方向促使医务人员不断提高人文素养，克服医务人员重技术轻人文的倾向，提高医务人员对他事物、环境、人、社会的观察力、理解力、感悟力、沟通力和把握力，最大限度地保障医疗卫生服务对象获得心身健康；用代表最广大人民根本利益要求促使医务人员不断提高品德修养。医学实践的对象是人类自身，医疗卫生工作天然地具有利他性质，这种性质要求医务人员具有良好的职业道德。要使医务人员在思想认识上理解、认同这一点，发挥其主观能动性，自觉遵循职业道德准则，合理使用技术，才能把维护人民群众利益落到实处。
2.更加突出以人为本这一核心。思想政治教育要坚持以人为本的科学发展观促使医务人员发展适宜技术，优化服务流程，规范服务行为，增进医患沟通，提升医疗质量和服务水平，服务于人民，奉献于社会。努力克服以疾病为本、以己为本、以业绩为本、以金钱为本的错误思想，不断提高医疗技术与服务技能、人文素养和道德修养，将以病人为中心的本质要求落到实处。
3.更加注重社会主义核心价值体系的践行。思想政治工作要促使医务人员加强理想信念。在中国特色社会主义共同理想指导引下，加强医务人员理想信念教育，克服悲观主义、拜金主义、享乐主义等理想虚无化、庸俗化和空谈理想的想法；促使医务人员确立以改革创新为核心的时代精神和以爱国主义为核心的民族精神。医疗事业面对的是危害人类健康的强大敌人，是智力高度集中，创新性要求特别强，协作性要求特别高的事业，要战胜疾病，维护人民健康，就需要特别强烈创新精神来支撑医务人员。要把以爱国主义为核心的民族精神渗透到崇尚科学、关爱健康，精诚奉献、勇于牺牲的医学精神之中，把以改革创新为核心的时代精神渗透到医疗事业的科学发展之中，做到以时时为病人着想为荣，时时以关爱病人为荣，时时以服务病人为荣。 三、实践探索
（一）着力文化品牌建设，深入诱导核心价值观
近年来，湘潭市中心医院与北医仁智医疗咨询公司合作，以医院文化建设为着力点，深入开展医院整体品牌塑造与推广工作。在医院文化建设上，将思想政治工作与医院文化建设有机结合，采取一系列措施着力培育员工核心价值观。
一是深入宣讲。通过深入宣传、全员发动，集思广益提炼出“景仰生命、惠济百姓”的医院理念和“团结、奉献、务实、创新”的医院精神、医院标识及以“三个代表”、以人为本的科学发展观、社会主义核心价值体系与现代医学模式相贯通、与现代医学“新三基”要求相结合的思想政治教育理论主线。利用各个机遇平台，不失时机宣讲和灌输，深入诱导医务人员构建一流技术、先进文化素养和完善的社会医学理念、医德高尚三要素为主的“木桶式”素质结构，抓好医务人员素质教育。这一理论，正在得到医务人员更广泛的认同和践行。
二是营造氛围，有效引导。如依托《院报》开辟人文专栏、开展“感动式服务”、“我用什么感动您”大讨论、开展“仁爱之星”等八大之星的评选表彰等系列活动，润物无声引导和培养正确价值理念。
三是着力培养人文精神。从医患沟通实践中挖掘鲜活素材，加以提炼，提出了医患相处的诀窍：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰；真正，去理解；最好，去分享”。并在全院组织学习，开展“真正去理解·最好去分享”征文比赛，使医务工作者深深感到自身素质的全面提升是有效改善医患关系的根本办法，只有发自内心感受患者的疼痛，由衷体察患者的疾苦，用心关爱患者，用心和患者一同战胜疾病，才能建立信任和谐的医患关系。此外，开展美丽天使摄影大赛、“人文·和谐书画笔会”等多种主题活动，陶冶和提升医务人员道德情操和人文素养。
（二）倾力构筑多渠道、多途径、全方位教育平台
近年来，组织开展了员工素质系列培训、管理培训，邀请著名专家学者来院讲授团队建设与沟通技巧、执行力建设、服务礼仪等知识，帮助医务人员强化优质服务理念，提升自身素质。通过新医务人员岗前培训、举办入党积极分子、党员骨干培训班、科学发展观形势专题辅导报告、院领导讲党课等多种教育形式，加强医务人员对党的政治认同，促使医务人员在工作中自觉践行“三个代表”重要思想和以人为本的科学发展观、自觉遵循社会主義核心价值体系。利用早交班、院周会、院查房会等各种时机，加强理论教育、职业道德教育、敬业爱岗教育、规范执业教育，坚定医务工作者理想信念，增强责任感和使命感，树立正确的世界观、人生观、价值观。通过持续、多样化的教育、培训，医务人员的思想道德修养、人文素养均有了大的提升。
（三）品牌管理强化教育效果
为强化教育效果，提升服务水平，医院加强了品牌管理，专门成立了品牌管理办公室，组建了服务管理委员会、培训管理委员会，建立健全了一整套完善的服务管理体系。对医务人员的礼貌用语、仪表仪容、沟通事项、服务态度及全院环境卫生等方面定期和不定期进行检查，加强服务与流程的管理，促使医务人员不断强化优质服务意识，提高优质服务水准。
实践证明，紧密结合当代医学模式和医务人员自身实际，创新思想政治教育，使我院思想政治教育更紧贴实际，更富成效，全院上下团结一心，精神振奋，全面推进了医院各项工作创先争优，群众对医院满意度上升。据管理咨询公司向市民群众发放的问卷调查统计结果显示，老百姓对我院医疗技术满意率达98%，对医院环境与服务综合满意率达95%，人民群众普遍称赞医院“不仅技术好，服务也越来越好”。