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引言：随着工业发展规模的扩大及居民生活质量的提高，电网供电能力在不断提高，这为用电检查增加了难度。用电检查在电网运行中不可或缺，是确保供电企业向用电客户正常供电的重要手段，并影响到供电企业服务水平，关系到其长久经营发展。本文从多个角度出发，阐述当前供电企业在用电检查过程存在的一些难点问题，并针对性的给出应对方法，以更好的提升企业供电水平。
供电电网的运行是为了服务于用电用户，满足用户的用电需求，故而供电企业的发展需依赖于用户对电网工作能力的满意程度。用电检查这一举措为供电企业及用电用户间提供信息交流的平台，确保电网安全有效的运行。
一、用电检查介绍及其实施意义
在电力行业领域中，用电检查即供电企业或与其相关部门、单位、个人等根据规定要求或自身经验等对电力使用对象进行安全隐患、计量、质量、营销等方面的管理、检测、评估的活动。用电检查包括用户用电前、中、后阶段进行的检查工作，其检查范围取决于用户受电装置。
对于电力运营企业，用电检查主要为确保电网正常的供电及用户规范化的用电，实现供电企业与用户间的沟通交流，保障社会的公共安全；另外，从营销策略上出发，用电检查是用电营销过程的最后环节，是企业向用户展示业务能力和服务水平的最后指标。综合而言，用电检查是供电企业提升企业竞争力的指标之一，关系到企业本身的长期发展。
二、用电检查存在的难点问题
随着工业生产及居民用电需求的增加，供电企业在用电检查上的工作量及工作难度也随着扩大。一方面用电检查的覆盖范围、工作数量在增加，另一方面对用电检查的质量要求也在提高，因而现阶段的用电检查面临众多问题，具体表现如下所述。
1.用电检查的工作效率不理想
定期对用户用电情况进行检查是供电企业需承担的重要工作。随着用电规模的扩大及用电用户的增加，绝大多数的供电企业存在“供不应求”的问题，即投入的用电检查人力资源无法满足用电用户的使用需求；另外，除人员安排不够外，进行用电检查所必须的设备、仪器等未配备完整，并在检查流程、方法上存在多种漏洞，进而导致用电检查的整体工作效率不理想。
2.偷电、窃电行为为用电检查问题增添难度
在中小城镇或偏远农村地区等，偷电、窃电行为发生概率较高，常见于以电力进行照明、动力活动的用户。其利用电网中电压、电流、相位的改变，以及电线布局的再调整等方式非法获取电力资源，使供电企业直接蒙受经济损失，并为电网的正常供电埋下安全隐患。在进行用电检查过程中，窃电行为多被用户进行掩盖，因而增加了检查的难度且无法获得准确信息，进而不能及时发现用电隐患，增大用电安全事故风险。
3.用户配合用电检查不积极
由于用电检查的主体对象是用电用户，检查的场所指定为用户用电现场，由于用电检查人员专业水平有限，操作时间过长，或是与用户沟通不足等，检查工作可能会为用户造成不便，引起不满。用电用户可能因此产生抵触情绪而不配合进行用电检查工作，增加工作人员负担。
4.用电检查人员专业化水平较低
由于在进行用电检查时，检查人员需具备专业的电力检测相关的知识，然而在供电企业中用电检查未能受到足够重视，对人员的筛选也过于懈怠，因而造成用电检查人员专业化程度不高，导致检查工作不到位；另外受专业知识的限制，检察人员在与用户进行沟通交流时，若未能详细说明，则易引起用户不满，进而影响供电企业形象问题。
三、用电检查问题应对策略
1.制定相应的用电检查规章制度，并加大资源投入
用电检查是确保供用电秩序正常，并提升供电企业经营能力的重要措施，因而需从制度上加强规范，建立相应的规程制度等，并对用户检查人员进行规范化管理，实现工作上的制度化、制度上的流程化以及流程上的表单化，进而从整体上改善用电检查效率，提升供电企业用电检查水平。
此外，可通过多种方式筹备资金，以为用电检查工作配备完善的检查仪器，并及时对其更新，另外应避免用电检查工作堆积情况的发生，以及时排查电网故障隐患问题。
2.缩小用电检查周期，对窃电行为实行防范与查处并用原则
在进行用电检查过程中，适当地缩小对用电用户的检查周期，不仅可保障用户安全用电，同时也可减少窃电行为的发生次数。另外在进行反窃电工作时，可通过用电计量工具的使用，提高电网防窃电性能以及防堵工作，从而降低用户窃电行为。
此外，用电检查人员应定期检查用户用电电网中的电能表、连接线以及互感器等装置，正确地判断是否有窃电行为的发生，并对窃电者加以严厉地惩罚，以更好地杜绝窃电行为。
3.在用户中加大用电检查宣传力度，提高用电服务水平
上述中提到，用电检查在供电企业中作为一种营销策略，是企业向消费人群展示的服务之一，因而用户对待用电检查的态度是企业需慎重考虑的重要因素。用电检查工作在实现供用电双方权利的同时，也要求双方互相配合，顺利开展用电检查工作。然而在进行检查工作时，由于各种原因造成用户对检查工作不配合，进而影响其进度，因而要求用电检查人员在用电用户间加大宣传力度，并向他们指出用电检查工作进行的重要性，使用户主动接受用电检查；另外，用电检查人员应端正自身思想，真正以为用户服务的态度展开检查工作，确保电网的正常、安全运行，实现供用电方的双赢收益。
4.强化用电检查人员的专业技能，提高检查综合水平
提高用电检查人员专业技能是有效改善用电检查工作效率，提升供电企业在为用户服务水平的重要措施。在进行用电检查人员的筛选上，应严格把关其专业知识能力，并对其综合素养进行评估；另外加强对用电检查工作人员的培训工作，并定期举办用电检查培训活动，确保用电检查人员在现场进行检查时能熟练展开工作，提高工作效率；其次，针对检查人员技能的提升进度，应制定健全的计划安排，并进行制度化管理，提高检查人员的责任感，确保检查工作顺利进行。
5.利用现代化技术提升用电检查水平
目前，我国在网络信息化方面的应用日渐普及，可在用电检查中投入使用。因用电检查主要是对用户用电情况展开检查，故可建立用户用电数据库管理系统，并了解用户的基本信息，把握用户用电整体方向，进而针对性的开展检查工作，减少检查人员的工作负担，提高检查工作的效率；此外，还可通过对客户端用电功率因数的提高，降低电网线路中的损耗功率，进而减少用电检查的工作量。可通过配备无功补偿装置实现客户端用电功率因数的提高，即利用无功补偿装置对电网运行系统的电网状况进行调整，保持电网中电压的平衡稳定，实现电网线路的正常运行，从而减轻用电检查的工作量。
四、结束语
用电检查工作是面向广大用电消费用户展开，是衡量电力企业对外服务质量的重要指标，也是电网系统安全稳定运行的有力保障。目前由于现有条件的限制，用电检查工作仍面临着多个难题，然而若始终坚持服务于用户的理念，强化用电检查力度，提高相关人员的专业水平，定能克服这些难题，提高用电检查的工作效率，最终提升供电企业服务水平，实现供用电双方的互利双赢。
参考文献
[1]贲晓猛，吉佩丝.当前用电检查专业管理存在的问题及应对策略[J].科技传播.2012（24）.
[2]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育.2010（3）.
[3]付林保.加强用电检查管理工作的建议[J].科技创新与应用.2011（21）.
[4]丁烨.浅谈用电检查中的难点和对策[J].通讯电源技术.2011（S3）.
（作者单位：国网福建晋江市供电有限公司）
供电电网的运行是为了服务于用电用户，满足用户的用电需求，故而供电企业的发展需依赖于用户对电网工作能力的满意程度。用电检查这一举措为供电企业及用电用户间提供信息交流的平台，确保电网安全有效的运行。
一、用电检查介绍及其实施意义
在电力行业领域中，用电检查即供电企业或与其相关部门、单位、个人等根据规定要求或自身经验等对电力使用对象进行安全隐患、计量、质量、营销等方面的管理、检测、评估的活动。用电检查包括用户用电前、中、后阶段进行的检查工作，其检查范围取决于用户受电装置。
对于电力运营企业，用电检查主要为确保电网正常的供电及用户规范化的用电，实现供电企业与用户间的沟通交流，保障社会的公共安全；另外，从营销策略上出发，用电检查是用电营销过程的最后环节，是企业向用户展示业务能力和服务水平的最后指标。综合而言，用电检查是供电企业提升企业竞争力的指标之一，关系到企业本身的长期发展。
二、用电检查存在的难点问题
随着工业生产及居民用电需求的增加，供电企业在用电检查上的工作量及工作难度也随着扩大。一方面用电检查的覆盖范围、工作数量在增加，另一方面对用电检查的质量要求也在提高，因而现阶段的用电检查面临众多问题，具体表现如下所述。
1.用电检查的工作效率不理想
定期对用户用电情况进行检查是供电企业需承担的重要工作。随着用电规模的扩大及用电用户的增加，绝大多数的供电企业存在“供不应求”的问题，即投入的用电检查人力资源无法满足用电用户的使用需求；另外，除人员安排不够外，进行用电检查所必须的设备、仪器等未配备完整，并在检查流程、方法上存在多种漏洞，进而导致用电检查的整体工作效率不理想。
2.偷电、窃电行为为用电检查问题增添难度
在中小城镇或偏远农村地区等，偷电、窃电行为发生概率较高，常见于以电力进行照明、动力活动的用户。其利用电网中电压、电流、相位的改变，以及电线布局的再调整等方式非法获取电力资源，使供电企业直接蒙受经济损失，并为电网的正常供电埋下安全隐患。在进行用电检查过程中，窃电行为多被用户进行掩盖，因而增加了检查的难度且无法获得准确信息，进而不能及时发现用电隐患，增大用电安全事故风险。
3.用户配合用电检查不积极
由于用电检查的主体对象是用电用户，检查的场所指定为用户用电现场，由于用电检查人员专业水平有限，操作时间过长，或是与用户沟通不足等，检查工作可能会为用户造成不便，引起不满。用电用户可能因此产生抵触情绪而不配合进行用电检查工作，增加工作人员负担。
4.用电检查人员专业化水平较低
由于在进行用电检查时，检查人员需具备专业的电力检测相关的知识，然而在供电企业中用电检查未能受到足够重视，对人员的筛选也过于懈怠，因而造成用电检查人员专业化程度不高，导致检查工作不到位；另外受专业知识的限制，检察人员在与用户进行沟通交流时，若未能详细说明，则易引起用户不满，进而影响供电企业形象问题。
三、用电检查问题应对策略
1.制定相应的用电检查规章制度，并加大资源投入
用电检查是确保供用电秩序正常，并提升供电企业经营能力的重要措施，因而需从制度上加强规范，建立相应的规程制度等，并对用户检查人员进行规范化管理，实现工作上的制度化、制度上的流程化以及流程上的表单化，进而从整体上改善用电检查效率，提升供电企业用电检查水平。
此外，可通过多种方式筹备资金，以为用电检查工作配备完善的检查仪器，并及时对其更新，另外应避免用电检查工作堆积情况的发生，以及时排查电网故障隐患问题。
2.缩小用电检查周期，对窃电行为实行防范与查处并用原则
在进行用电检查过程中，适当地缩小对用电用户的检查周期，不仅可保障用户安全用电，同时也可减少窃电行为的发生次数。另外在进行反窃电工作时，可通过用电计量工具的使用，提高电网防窃电性能以及防堵工作，从而降低用户窃电行为。
此外，用电检查人员应定期检查用户用电电网中的电能表、连接线以及互感器等装置，正确地判断是否有窃电行为的发生，并对窃电者加以严厉地惩罚，以更好地杜绝窃电行为。
3.在用户中加大用电检查宣传力度，提高用电服务水平
上述中提到，用电检查在供电企业中作为一种营销策略，是企业向消费人群展示的服务之一，因而用户对待用电检查的态度是企业需慎重考虑的重要因素。用电检查工作在实现供用电双方权利的同时，也要求双方互相配合，顺利开展用电检查工作。然而在进行检查工作时，由于各种原因造成用户对检查工作不配合，进而影响其进度，因而要求用电检查人员在用电用户间加大宣传力度，并向他们指出用电检查工作进行的重要性，使用户主动接受用电检查；另外，用电检查人员应端正自身思想，真正以为用户服务的态度展开检查工作，确保电网的正常、安全运行，实现供用电方的双赢收益。
4.强化用电检查人员的专业技能，提高检查综合水平
提高用电检查人员专业技能是有效改善用电检查工作效率，提升供电企业在为用户服务水平的重要措施。在进行用电检查人员的筛选上，应严格把关其专业知识能力，并对其综合素养进行评估；另外加强对用电检查工作人员的培训工作，并定期举办用电检查培训活动，确保用电检查人员在现场进行检查时能熟练展开工作，提高工作效率；其次，针对检查人员技能的提升进度，应制定健全的计划安排，并进行制度化管理，提高检查人员的责任感，确保检查工作顺利进行。
5.利用现代化技术提升用电检查水平
目前，我国在网络信息化方面的应用日渐普及，可在用电检查中投入使用。因用电检查主要是对用户用电情况展开检查，故可建立用户用电数据库管理系统，并了解用户的基本信息，把握用户用电整体方向，进而针对性的开展检查工作，减少检查人员的工作负担，提高检查工作的效率；此外，还可通过对客户端用电功率因数的提高，降低电网线路中的损耗功率，进而减少用电检查的工作量。可通过配备无功补偿装置实现客户端用电功率因数的提高，即利用无功补偿装置对电网运行系统的电网状况进行调整，保持电网中电压的平衡稳定，实现电网线路的正常运行，从而减轻用电检查的工作量。
四、结束语
用电检查工作是面向广大用电消费用户展开，是衡量电力企业对外服务质量的重要指标，也是电网系统安全稳定运行的有力保障。目前由于现有条件的限制，用电检查工作仍面临着多个难题，然而若始终坚持服务于用户的理念，强化用电检查力度，提高相关人员的专业水平，定能克服这些难题，提高用电检查的工作效率，最终提升供电企业服务水平，实现供用电双方的互利双赢。
参考文献
[1]贲晓猛，吉佩丝.当前用电检查专业管理存在的问题及应对策略[J].科技传播.2012（24）.
[2]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育.2010（3）.
[3]付林保.加强用电检查管理工作的建议[J].科技创新与应用.2011（21）.
[4]丁烨.浅谈用电检查中的难点和对策[J].通讯电源技术.2011（S3）.
（作者单位：国网福建晋江市供电有限公司）