2011年10月份（9月16日至10月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉1595例，比9月份增加506例。其中家电行业投诉336例，IT通讯行业投诉471例，汽车类投诉325例，网络服务类投诉279例，其他投诉81例，房产家居投诉29例，食品烟酒投诉29例，医疗健康类投诉9例，服装美容类投诉14例，金融保险与旅游教育类投诉分别为12例与10例。
　　本月投诉案例较上月增幅较大。从各行业来看，投诉数据均较上月有所增加，汽车、网络类投诉增幅较大。IT通讯、其他类投诉也增加不少，房产家居、食品烟酒、医疗健康、服装美容等投诉虽然增加数量不多，但增加比例较大。
　　IT通讯类投诉中，对手机与运营商的投诉仍占较大比例。手机投诉中，摩托罗拉仍占据投诉量排行第一位，占据第二位的是诺基亚。另外，因网购量增加，很多用户投诉网络购买的手机。比如有的用户认为团购了假的iPhone4手机等。
　　在投诉原因中，因屏幕问题而产生的投诉仍为最多数。厂商大部分鉴定屏幕出现问题为个人因素造成，而很多消费者并不这么认为。因此，类似分歧成为投诉的主要诱因。售后服务与软件问题也导致了投诉的增加。因目前市场上智能手机销量越来越大，而智能手机的系统软件与可装的其他软件也越来越多，因此产生的售后问题，如软件更新与升级，软件间兼容问题也随之产生。
　　因软件问题，还提高了用户对运营商的投诉量。从实际情况来看，目前市场有很多手机为运营商的定制手机，定制内绑定很多相关服务的软件，消费者很容易在不知情的情况下，产生一些消费，导致了消费者对收费的不满。另外，各地运营商阶段性地推出一些优惠服务，当优惠项目取消或服务项目变更时，消费者不知情，也容易导致一些投诉。第三是运营商因系统问题或一些更恶劣的原因，收了不应该的费，霸王条款等，也是引发投诉的主要原因。
　　在家电类投诉中，用户大多因对质量与服务不满产生投诉。其中质量投诉占据比例较大。很多投诉的质量问题，是不应该产生的，如热水器漏水问题、冰箱内胆破裂问题、电视机电源问题等，很多质量问题涉及安全隐患。有些消费者反映，他们怀疑是使用的原材料为劣质材料引起的。在市场竞争越发激烈的今天，产品价格越来越低，而厂商又面临原材料涨价、人员成本提高等问题。因此，在恶性竞争之下，不排除因原材料品质降低而引发的质量问题。
　　汽车类投诉，是本月投诉量大增的主要原因。从投诉内容看，用户对DSG变速箱的投诉在本月呈现井喷现象。投诉部几乎每天都会接到相关投诉，有时一天达几十例。从双方协调结果来看，消费者诉求与厂商答复有较大差别。
　　差别主要有以下几点：第一，用户要求解释并召回，企业没有回复。在投诉中，很多用户要求企业公示故障原因，并实施召回，企业对这类问题基本采取回避的态度，没有任何回复；第二，用户要求与国外延保政策一致，即10年15万公里，企业在回复中，基本婉言拒绝；第三，用户要求彻底解决目前故障，并承诺今后不再发生。在回复中，企业基本只能检测或更换部件。用户反映，即使更换发动机总成，也会有问题再发生，另外基本上没有承诺；第四，用户要求厂商直接回复，而非4S店。从现实情况来看，一切服务或解释均由4S店来完成。用户认为这是没有意义的，因为他们只起到“传话筒”的作用，没有决策力。
　　目前，投诉部仍在不断收到关于DSG故障的投诉，用户与企业间的矛盾还在升级，一些用户通过QQ群建议车友进行多番网络攻击。希望这场没有硝烟的“战争”，因为企业道歉和解释而缓和，因为技术升级而结束。