【摘 要】
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从“以顾客为关注焦点”原则出发，阐述了水泥企业如何做到及时、正确地处理顾客的投诉，指出企业对用户投诉必须实施标准化的管理，即应建立负责处理用户投诉的专职机构，对投诉的处
【机 构】
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从“以顾客为关注焦点”原则出发，阐述了水泥企业如何做到及时、正确地处理顾客的投诉，指出企业对用户投诉必须实施标准化的管理，即应建立负责处理用户投诉的专职机构，对投诉的处理原则、方法应严格实施文件化的管理；第二是作者根据多年从事技术管理和处理用户投诉方面的经验，介绍了用户对水泥产品投诉的内容及处理方法，对若干具体的投诉问题分析了其技术成因，提出了一系列行之有效的改进和防范措施。
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