“新经济”的基础是新型公司，与“旧经济”不同，新型公司依赖的是信息和知识这样的无形资产。理论是一回事，而实践则是另外一回事。如果你是一家“资本公司”的老板，公司的主要资产是员工的知识和技能，你将怎样对公司进行管理?这些东西在理论书籍中是学不到的。
　　设想一下，如果你管理着这样一家公司，它的主要资产是JAVA程序员，或是光纤工程师，或是生物技术研究员，你是否应当将你以前所学的“旧经济”的管理办法全部扔掉呢?
　　一位功成名就的“知本公司”管理者建议，不要急于下结论。
　　贾伊·盖斯特是“Thomson & Thomson”公司董事长，该公司设在马萨诸塞州昆西市，成立于1922年，最早从事的是商标研究服务，为客户提供产品名称和商标保护方面的建议。随着时间推移，公司业务已经扩展到知识产权保护的方方面面。他根据自己多年的经验得出结论，即使是在“新经济”中，传统制造业的管理模式依然有效，因为公司经理必须将公司的运作看作是一个过程。经营良好的公司总是想方设法激励和保留最好的员工，给他们选择股权的权利，分派红利，“新经济”公司也必须如此。
　　盖斯特是根据这样的理论进行管理的：对员工有利的事情也将会对公司有利。例如，对于现在的员工来说，灵活的工作时间和远程办公条件甚至比金钱更为重要。
　　对于盖斯特来说，用传统制造业的生产过程管理理论进行管理是非常重要的。他指出：“雇用知识型员工这一事实并不能抹杀从生产过程的角度看待公司运作的必要性。即使这家公司的每份定单都是与众不同的，构成这些定单产品的基本材料还是相同的。‘资本公司’拥有来自四面八方的众多数据。打个比方，我们还是得将这些原材料送进生产车间，在生产车间用标准化的生产流程将这些数据变为产品，然后出售给客户。”
　　尽管如此，盖斯特还是敏锐地觉察到，“知本公司”与传统公司存在着许多不同之处。
　　在一家“知本公司”中，员工要比生产线上的工人进行更多的判断，而且公司的成功与否就取决于员工的判断能力。盖斯特指出，“知本公司”要想取得成功，就必须为员工提供三样东西：一是对于如何高质量完成工作要有深刻的了解；二是要合理界定员工进行判断的范围；三是要为员工提供培训和支持，满足他们在技术/工具、生活方式方面的需求。
　　此外，公司还要为员工提供多方面的支持。盖斯特列举了几种重要的反馈环节：
　　员工评估是这一过程的重要组成部分，而不是每年进行一次的走过场式的总结。盖斯特说：“我们在一年期间定期召开员工评估会议，这样做一方面可以让员工对自己的工作状况有清醒的认识，另外也给了公司一个调整目标、实施变革的机会。此外，我们还将评估结果与培训计划结合起来。”对于员工的支持必须与对他的期望值相匹配，如果目标改变了，对员工的支持也应当进行调整。
　　客户评价和其他外部评估手段也同样重要。“我们定期进行用户满意度调查。这种调查非常详细，我们询问用户：如果你使用了这一产品，请按以下标准对它进行评估。我们利用这一数据判断用户看重的是公司哪些方面的服务，我们在这些方面做得如何。这样我们就清楚该在哪方面进行投资加以改进。”盖斯特说，这样做的最低目标是让员工明白自己的工作与公司目标之间的联系。
　　高素质人才是“知本公司”最重要的资产，培养并留住高素质人才是“知本公司”能否成功的关键所在。
　　盖斯特对于将员工转化为公司资产颇有心得。他说：“在我们这一行业，训练一名分析员的周期至少也要一年。这是重要的投资，而不仅仅是公司给予员工的小费。我们将12-15个月的培训看作是一名分析员开始回报公司之前的投资。”
　　“知本公司”最大的敌人是员工的跳槽行为。目前的市场是卖方市场，人往高处走，特别“身怀绝技”的高素质人才更容易跳槽。盖斯特意识到，为员工提供良好的培训和支持并不意味着他们就会死心踏地为公司效力。“Thomson & Thomson”公司应对这一问题的对策是将公司打造成员工乐于选择的雇主。
　　薪酬的多少是员工选择去留的一个因素，但对于多数员工来说并不是最重要的。盖斯特说：“我们想被人们看作是工作的首选之地。开给员工的一揽子条件要有吸引力。如果让人们选择，人们可不愿意每天工作8小时，每周工作7天。许多人想在家里工作，而家的所在地可能是在西雅图或圣地亚哥。”
　　要想成为员工乐于选择的雇主，在条件允许的情况下，应当让员工们在安排工作时间和工作地点方面有很大的弹性。鼓励员工进行远程办工，为员工提供慷慨的培训和教育计划。这样做的目的是让员工们说：“我在非常‘酷’的技术领域工作，我在学习提高，而且公司给我的报酬是非常具有竞争力的。”
　　盖斯特也非常清楚地指出，有些工作是不能实行弹性工作制和远程办公的。以IT行业为例，程序开发员要比操作人员要容易在家工作，而且即使员工是在家工作，经理仍然需要有一套系统来对他们的工作情况进行检查。
　　在这个员工跳槽非常普遍的年代谈论员工的忠诚度是否有点不合时宜?
　　盖斯特说：“如果对公司忠诚就意味着工作到退休，那么这种忠诚不是我所讨论的。但是，如果员工能够感到自己在成长在进步，并且得到恰如其份的报酬，他们是会留下来的。”