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摘 要：企业文化在我国民营企业的国际化过程中日显重要，互联网的高度发展则为其带来挑战和机遇。从企业文化五因素论出发，结合互联网影响，有利于重新认识中国民营企业文化再造。文中对近十五年五十八家进行欧美并购的民营企业展开数据分析，从企业的官网建设、内网建设、线上销售或业务预定、线上客户服务、企业文化介绍、网站国际化六个指标进行统计，得出目前我国民营企业文化再造融合互联网发展的主要问题，表现在发展应用仍处初级，定位认识不足，企业应采取新思路措施，把握互动性、灵活性、精确性、人本化、个性化、多元化的互联网领域拓展特征。
关键词：互联网 企业文化再造 民营企业
一、企业文化再造概述
民营企业大多规模小，生命周期短，能够意识到企业文化的存在和影响的并不多。伴随企业发展，少数规模扩张、发展时间较久的民营企业开始注重企业文化建设，希望用较少的精力和财力，旨在提升企业凝聚力，辅助企业正常生产经营活动，减少员工流动性。不同文化的企业，造就不同的员工和产品。而企业拥有生命周期，在不同时段表现出不同发展特征，企业文化再造应运而生。重塑企业文化理念及其方法成为新时期企业发展的新需求，一是避免落入“发展陷阱”，而是适应寻求“发展机会”。企业文化建设的落地是一大难题，一本CIS手册，喊口号贴标语，搞些文娱体育活动等都是常见项目，但并未取得预期效果。企业文化再造源于企业生存、发展的客观条件发生了根本性变化，它是社会文化变革在企业内的反映，是由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。当企业经营环境改变，原有文化体系难以适应而陷入困境时文化再造更为迫切。我国民营企业文化属约束型模式，未离开传统跟踪型被动思维模式，如基本价值观的形成、传播与扩散处于被动状态；家族情感和制度约束为主；企业家的理念和价值观决定作用等，其在当前，并不适应企业的持续和优化发展。有效率的企业文化再造涉及组织结构调整、人际关系协调等问题，更倾向于关注企业文化适应外在发展环境的变化。
二、互联网发展对企业文化的影响
我国民营企业发展到现阶段，外在环境最明显的变化莫过于现代社会的互联网生态系统，正如铁路、电线对人类社会发展的颠覆性改变一样，一根网线的广泛应用，也让经济发展规则再次改写。互联网让人类的生存空间大为拓展，人们可以通过信息非线性、跳跃性和联想性等方式，在互联网的虚拟世界中挣脱约束条件。企业文化在此环境下将会受到哪些影响呢？五因素论解构企业文化为企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络五个方面。下面结合互联网分析企业文化的五因素。
首先，企业环境包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等，企业文化是企业在这种环境中为获得成功所采取的全部行为体现。互联网生态系统中，企业与外部环境的联系渠道大为拓展，企业所提供的商品或服务已不是单方设计、生产，然后靠营销实现收益。由于互联网的无边界性，只要一个互联网产品或服务的用户体验感好，其扩张有着传统商品和服务无法比拟的优势。市场因为互联网而不再受地域和营销人员数量的限制，顾客因为互联网而变得与企业更为密切和具有主导性，竞争者因为互联网而变得数量庞大和更有威胁力，政府因为互联网而变得亲民，技术因为互联网而加速更迭，这些外部环境变化促使企业改变传统行为。
其次，企业价值观是企业在经营过程中推崇的基本信念和奉行的原则，在企业创业和成长过程中形成，也是企业领导者与员工之间、员工们之间的个体价值观相互影响、相互作用的结果。现阶段出现的多元化经营，诚信经营，创新经营，品牌经营等民营企业价值观需要与互联网带来的共生性、互动性和可变性相结合。传统的企业发展中，企业间竞争主要依靠技术、资本、规模等，无经验、资本少的企业成功率并不高。而互联网的出现，改变了这种状态，不只改变了人们的工作生活方式，更重要的是提供了好的发展机会。现在的员工自主意识强、学历层次高，因此，企业更需要了解员工诉求，加速转型，要有更强的企业文化建设才能跟上企业发展和员工变化的脚步。
第三，英雄人物是那些体现企业文化的人物，是价值观的人格化，是员工有形的学习楷模，更是企业形象的代表。互联网时代的不同在于，企业英雄人物的光芒不再纯粹和独占。关于企业英雄人物的信息和采集渠道更为丰富和多元，企业员工更会比较神坛与草根的区别，单方面的渲染只会适得其反。基于创始人魅力和高度集权的企业文化建设并非可持续，反会让团队个体成为企业文化建设的被动参与者。互联网时代的企业文化建设应去中心化，自下而上，每一位成员都是主体。因此，英雄人物的灯塔作用受到企业内部宣传的影响，适当的宣传会增强引导作用，过分的宣傳则会大幅减弱引导作用。
第四，习俗与仪式在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定，是有形地表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。中国民营企业所采取的喊口号贴标语、文娱活动、体育比赛之类的项目，已远远对不上现代企业员工的胃口。美国鞋类电商平台Zappos独具特色，值得借鉴。如，即使是日常会议，也充满了歌声、笑声、游行、蓝色头发和口哨声，填字游戏和漫画更是家常便饭；在一次全体员工大会上，一位女员工为了赢得一张250美元的礼品卡而走进了一个装满了毒蜘蛛的盒子。
第五，文化网络是企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽分级联络体系。随着信息传媒科技的发展和企业内部电子网络的建设，企业文化网络也延伸至电子网络，变得更为开放和迅捷。面对世界发展新趋势，开放的企业文化必不可少。由计算机网络技术支撑的空间虚拟性，使网络文化生活比传统文化生活更容易实现和培养现代公民文化因素，如个性自由、人格平等、民主精神和全民参与等。文化网络正对企业文化的正式传播渠道形成挑战。
三、欧美并购民营企业数据分析
互联网因素已从五因素上改变了企业文化，指出企业文化再造方向。本文选取2000年至今，有媒体报道、有文献数据可查的58家进行欧美并购的中国民营企业为研究对象，分析我国民营企业文化的互联网介入情况。这些企业在国内发展良好的基础上积极谋求国际化，代表着中国民营企业的发展方向，欧美并购的国际化倾向也表明其在企业文化发展中的先进性。研究从企业的官网建设、内网建设、线上销售或业务预定、线上客户服务、企业文化介绍、网站国际化六个指标展开，从互联网上查阅，对具有相关指标内容的赋值为1，不具备的赋值为0。 数据（表1）显示，开展欧美并购的民营企业中，91.4%的企业注重企业文化建设，尤其是对企业文化的明确表述，如较为知名的有吉利集团“快乐人生 吉利相伴”，复兴集团“修身、齐家、立业、助天下”，仅有5家企业不能从任何互联网渠道找到其明确表述的企业文化。86.2%的企业注重互联网上的形象建设，注册完善企业官网相关内容，仅有8家企业没有独立的企业官网，只通过一些行业或企业类免费网站平台发布相关信息，如山东宏智广告、中强电动工具。77.6%的企业不仅拥有互联网上的企业官方网站，而且至少具有中英文两种版本，体现了此类企业的国际化视野，如宁波海天集团官网有中英德葡四个版本，浪潮集团和华为科技的官网提供了多国语言版本。69%的企业已采用内部网络进行办公和有效沟通，如OA、微信、微博、互动论坛等，互动性和人本化得以发展，如大连万达的万达全媒体，复兴集团的“复星通”APP，联想的社交平台等。58.6%的企业在官网上，客户通过浏览相关信息即可下单购买或对服务进行预定，如万向、联想、TCL；62%的企业在官网上可对客户所提问题进行即时或及时答复，虽然企业的线上销售和服务发展普及并不算高，但充分利用互联网的这些企业却有效延展了市场和客户群，拓展了企业的外部环境，并使企业的生产和服务更加精确化。另一方面，即便代表最先进的民营企业，能够在经济发达的欧美地区进行并购，这些企业对互联网的应用仍较为初级，尤其是利用互联网开展信息互动方面，尽管个别企业已开发了在线订购，或联合电商平台进行线上产品销售和服务预定，并设立了在线服务或留言等线上咨询栏目，但仍把其定位在销售层面，并未把互联网作为企业未来发展的核心影响因素，仍把互联网当做是可以查阅企业相关情况的通道，并未将互联网当做是企业文化传播和发展的重要领域。互动性、灵活性、精确性、人本化、个性化、多元化将是企业文化再造在互联网领域拓展的重要特征，过程中大数据的搜集、整理和运用是重要内容。例如，企业线上销售的数据分析可以告诉企业产品的市场销售情况，在线服务可以搜集消费者对产品的诉求和评价，意见反馈则帮助企业及时了解产品存在的问题。对企业而言，所提供的产品和服务是生命之源，也是企业文化的承载，企业文化的形成和传播正是借助互联网上产品和服务的提供得以完成和强化，客户端在购买、咨询、意见反馈过程中所感所触的都是企业文化，如企业的处事态度、办事效率、责任担当等，这种互动性、及时性的活动远比企业在网站上挂出企业文化手册、企业发展历程、企业领导和荣誉、企业新闻等单向性、概括性的工作要有效果。企业文化再造中互联网因素的介入也可更大程度发挥员工的主动性，企业员工的互联网入口一方面提高了企业内部的信息沟通效率，另一方面让所有员工面对和了解企业客户的诉求，出谋划策，各抒己见，头脑风暴会让企业有更多出路。当然，鉴于企业所处行业特性，相关产品和服务的互联网发展难易程度存在差异，例如调查中没有自己线上销售的有24家企业，属于通用设备制造、专用设备制造和交通运输设备制造行业的就有9家，占比最大，此类企业提供的产品由于专业技术性强，在互联网上的沟通和销售都相对困难。
四、结语
作为优势企业，进行欧美地区逆势并购的民营企业代表着中国民营企业发展的未来，他们在互联网领域的开拓指引众多民营企业的发展。调查显示，此类企业重视企业文化发展，更注重互联网时代企业的新发展，但与互联网相关的企业活动还远未实现对大数据的发掘和利用。互联网因素的介入是企业发展，尤其是企业文化再造必须重视的领域。
参考文献：
[1]喻晓马，陈宇宁，喻卫东.互联网生态：重构商业规则[M].北京：中国人民大学出版社，2016：3.
[2] （美）特雷斯·E.迪尔，阿伦·A.肯尼迪.企业文化—现代企业的精神支柱[M].唐铁军等译.上海：上海科学技术文献出版社，1989.
[3]白露，马晓苗.基于演化过程的企业文化生态系统和谐共生机理[J].企业经济，2015（4）.
[4]张向前.我国家族企业文化创新机理研究[J].企业经济，2015（1）.
[5]王艳，阚铄.企业文化与并购绩效[J].管理世界，2014（11）.
[6]曲文菲，洪明.關于民营企业文化建设的若干思考[J].中央社会主义学院学报，2014（4）.
[7]（美）特雷斯·E.迪尔，阿伦·A.肯尼迪著 唐铁军等译，《企业文化—现代企业的精神支柱》，上海科学技术文献出版社，1989年.
作者简介：尹冰（1980.04—）女。民族：汉，山东淄博人。华东师范大学经济学院世界经济专业在读博士，扬州大学商学院讲师，国际企业管理方向。
关键词：互联网 企业文化再造 民营企业
一、企业文化再造概述
民营企业大多规模小，生命周期短，能够意识到企业文化的存在和影响的并不多。伴随企业发展，少数规模扩张、发展时间较久的民营企业开始注重企业文化建设，希望用较少的精力和财力，旨在提升企业凝聚力，辅助企业正常生产经营活动，减少员工流动性。不同文化的企业，造就不同的员工和产品。而企业拥有生命周期，在不同时段表现出不同发展特征，企业文化再造应运而生。重塑企业文化理念及其方法成为新时期企业发展的新需求，一是避免落入“发展陷阱”，而是适应寻求“发展机会”。企业文化建设的落地是一大难题，一本CIS手册，喊口号贴标语，搞些文娱体育活动等都是常见项目，但并未取得预期效果。企业文化再造源于企业生存、发展的客观条件发生了根本性变化，它是社会文化变革在企业内的反映，是由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。当企业经营环境改变，原有文化体系难以适应而陷入困境时文化再造更为迫切。我国民营企业文化属约束型模式，未离开传统跟踪型被动思维模式，如基本价值观的形成、传播与扩散处于被动状态；家族情感和制度约束为主；企业家的理念和价值观决定作用等，其在当前，并不适应企业的持续和优化发展。有效率的企业文化再造涉及组织结构调整、人际关系协调等问题，更倾向于关注企业文化适应外在发展环境的变化。
二、互联网发展对企业文化的影响
我国民营企业发展到现阶段，外在环境最明显的变化莫过于现代社会的互联网生态系统，正如铁路、电线对人类社会发展的颠覆性改变一样，一根网线的广泛应用，也让经济发展规则再次改写。互联网让人类的生存空间大为拓展，人们可以通过信息非线性、跳跃性和联想性等方式，在互联网的虚拟世界中挣脱约束条件。企业文化在此环境下将会受到哪些影响呢？五因素论解构企业文化为企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络五个方面。下面结合互联网分析企业文化的五因素。
首先，企业环境包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等，企业文化是企业在这种环境中为获得成功所采取的全部行为体现。互联网生态系统中，企业与外部环境的联系渠道大为拓展，企业所提供的商品或服务已不是单方设计、生产，然后靠营销实现收益。由于互联网的无边界性，只要一个互联网产品或服务的用户体验感好，其扩张有着传统商品和服务无法比拟的优势。市场因为互联网而不再受地域和营销人员数量的限制，顾客因为互联网而变得与企业更为密切和具有主导性，竞争者因为互联网而变得数量庞大和更有威胁力，政府因为互联网而变得亲民，技术因为互联网而加速更迭，这些外部环境变化促使企业改变传统行为。
其次，企业价值观是企业在经营过程中推崇的基本信念和奉行的原则，在企业创业和成长过程中形成，也是企业领导者与员工之间、员工们之间的个体价值观相互影响、相互作用的结果。现阶段出现的多元化经营，诚信经营，创新经营，品牌经营等民营企业价值观需要与互联网带来的共生性、互动性和可变性相结合。传统的企业发展中，企业间竞争主要依靠技术、资本、规模等，无经验、资本少的企业成功率并不高。而互联网的出现，改变了这种状态，不只改变了人们的工作生活方式，更重要的是提供了好的发展机会。现在的员工自主意识强、学历层次高，因此，企业更需要了解员工诉求，加速转型，要有更强的企业文化建设才能跟上企业发展和员工变化的脚步。
第三，英雄人物是那些体现企业文化的人物，是价值观的人格化，是员工有形的学习楷模，更是企业形象的代表。互联网时代的不同在于，企业英雄人物的光芒不再纯粹和独占。关于企业英雄人物的信息和采集渠道更为丰富和多元，企业员工更会比较神坛与草根的区别，单方面的渲染只会适得其反。基于创始人魅力和高度集权的企业文化建设并非可持续，反会让团队个体成为企业文化建设的被动参与者。互联网时代的企业文化建设应去中心化，自下而上，每一位成员都是主体。因此，英雄人物的灯塔作用受到企业内部宣传的影响，适当的宣传会增强引导作用，过分的宣傳则会大幅减弱引导作用。
第四，习俗与仪式在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定，是有形地表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。中国民营企业所采取的喊口号贴标语、文娱活动、体育比赛之类的项目，已远远对不上现代企业员工的胃口。美国鞋类电商平台Zappos独具特色，值得借鉴。如，即使是日常会议，也充满了歌声、笑声、游行、蓝色头发和口哨声，填字游戏和漫画更是家常便饭；在一次全体员工大会上，一位女员工为了赢得一张250美元的礼品卡而走进了一个装满了毒蜘蛛的盒子。
第五，文化网络是企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽分级联络体系。随着信息传媒科技的发展和企业内部电子网络的建设，企业文化网络也延伸至电子网络，变得更为开放和迅捷。面对世界发展新趋势，开放的企业文化必不可少。由计算机网络技术支撑的空间虚拟性，使网络文化生活比传统文化生活更容易实现和培养现代公民文化因素，如个性自由、人格平等、民主精神和全民参与等。文化网络正对企业文化的正式传播渠道形成挑战。
三、欧美并购民营企业数据分析
互联网因素已从五因素上改变了企业文化，指出企业文化再造方向。本文选取2000年至今，有媒体报道、有文献数据可查的58家进行欧美并购的中国民营企业为研究对象，分析我国民营企业文化的互联网介入情况。这些企业在国内发展良好的基础上积极谋求国际化，代表着中国民营企业的发展方向，欧美并购的国际化倾向也表明其在企业文化发展中的先进性。研究从企业的官网建设、内网建设、线上销售或业务预定、线上客户服务、企业文化介绍、网站国际化六个指标展开，从互联网上查阅，对具有相关指标内容的赋值为1，不具备的赋值为0。 数据（表1）显示，开展欧美并购的民营企业中，91.4%的企业注重企业文化建设，尤其是对企业文化的明确表述，如较为知名的有吉利集团“快乐人生 吉利相伴”，复兴集团“修身、齐家、立业、助天下”，仅有5家企业不能从任何互联网渠道找到其明确表述的企业文化。86.2%的企业注重互联网上的形象建设，注册完善企业官网相关内容，仅有8家企业没有独立的企业官网，只通过一些行业或企业类免费网站平台发布相关信息，如山东宏智广告、中强电动工具。77.6%的企业不仅拥有互联网上的企业官方网站，而且至少具有中英文两种版本，体现了此类企业的国际化视野，如宁波海天集团官网有中英德葡四个版本，浪潮集团和华为科技的官网提供了多国语言版本。69%的企业已采用内部网络进行办公和有效沟通，如OA、微信、微博、互动论坛等，互动性和人本化得以发展，如大连万达的万达全媒体，复兴集团的“复星通”APP，联想的社交平台等。58.6%的企业在官网上，客户通过浏览相关信息即可下单购买或对服务进行预定，如万向、联想、TCL；62%的企业在官网上可对客户所提问题进行即时或及时答复，虽然企业的线上销售和服务发展普及并不算高，但充分利用互联网的这些企业却有效延展了市场和客户群，拓展了企业的外部环境，并使企业的生产和服务更加精确化。另一方面，即便代表最先进的民营企业，能够在经济发达的欧美地区进行并购，这些企业对互联网的应用仍较为初级，尤其是利用互联网开展信息互动方面，尽管个别企业已开发了在线订购，或联合电商平台进行线上产品销售和服务预定，并设立了在线服务或留言等线上咨询栏目，但仍把其定位在销售层面，并未把互联网作为企业未来发展的核心影响因素，仍把互联网当做是可以查阅企业相关情况的通道，并未将互联网当做是企业文化传播和发展的重要领域。互动性、灵活性、精确性、人本化、个性化、多元化将是企业文化再造在互联网领域拓展的重要特征，过程中大数据的搜集、整理和运用是重要内容。例如，企业线上销售的数据分析可以告诉企业产品的市场销售情况，在线服务可以搜集消费者对产品的诉求和评价，意见反馈则帮助企业及时了解产品存在的问题。对企业而言，所提供的产品和服务是生命之源，也是企业文化的承载，企业文化的形成和传播正是借助互联网上产品和服务的提供得以完成和强化，客户端在购买、咨询、意见反馈过程中所感所触的都是企业文化，如企业的处事态度、办事效率、责任担当等，这种互动性、及时性的活动远比企业在网站上挂出企业文化手册、企业发展历程、企业领导和荣誉、企业新闻等单向性、概括性的工作要有效果。企业文化再造中互联网因素的介入也可更大程度发挥员工的主动性，企业员工的互联网入口一方面提高了企业内部的信息沟通效率，另一方面让所有员工面对和了解企业客户的诉求，出谋划策，各抒己见，头脑风暴会让企业有更多出路。当然，鉴于企业所处行业特性，相关产品和服务的互联网发展难易程度存在差异，例如调查中没有自己线上销售的有24家企业，属于通用设备制造、专用设备制造和交通运输设备制造行业的就有9家，占比最大，此类企业提供的产品由于专业技术性强，在互联网上的沟通和销售都相对困难。
四、结语
作为优势企业，进行欧美地区逆势并购的民营企业代表着中国民营企业发展的未来，他们在互联网领域的开拓指引众多民营企业的发展。调查显示，此类企业重视企业文化发展，更注重互联网时代企业的新发展，但与互联网相关的企业活动还远未实现对大数据的发掘和利用。互联网因素的介入是企业发展，尤其是企业文化再造必须重视的领域。
参考文献：
[1]喻晓马，陈宇宁，喻卫东.互联网生态：重构商业规则[M].北京：中国人民大学出版社，2016：3.
[2] （美）特雷斯·E.迪尔，阿伦·A.肯尼迪.企业文化—现代企业的精神支柱[M].唐铁军等译.上海：上海科学技术文献出版社，1989.
[3]白露，马晓苗.基于演化过程的企业文化生态系统和谐共生机理[J].企业经济，2015（4）.
[4]张向前.我国家族企业文化创新机理研究[J].企业经济，2015（1）.
[5]王艳，阚铄.企业文化与并购绩效[J].管理世界，2014（11）.
[6]曲文菲，洪明.關于民营企业文化建设的若干思考[J].中央社会主义学院学报，2014（4）.
[7]（美）特雷斯·E.迪尔，阿伦·A.肯尼迪著 唐铁军等译，《企业文化—现代企业的精神支柱》，上海科学技术文献出版社，1989年.
作者简介：尹冰（1980.04—）女。民族：汉，山东淄博人。华东师范大学经济学院世界经济专业在读博士，扬州大学商学院讲师，国际企业管理方向。