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每个周末，午饭时间一过，按照惯例，九方购物中心3层的入口就会排起长队。这里是周末商场人气最高的区域。排队的人们不是为了喝一杯网红奶茶，或挤入一场特别的展览，他们大多是亲子组合，父母带着孩子一起泡书店。
这家名叫Kids Winshare的书店是新华文轩旗下独立儿童阅读品牌，也是西南地区首家专业儿童书店。Kids Winshare在周末通常會采取限流策略—8月末开业的第一天下午，三层1000平方米的空间接待了8000多人次，这显得过度拥挤了。
孩子们愿意待在这里的原因很简单，整个区域充满了他们喜爱的一切元素。比如一进门就能看到以国际象棋和猛犸象为造型的书架，阅读区是由九大行星代表的银河系组成的，下沉式广场的设计可以在星空的环绕下活动和阅读，再比如“世界文明”区域的缩小版长城、大本钟、金字塔等著名建筑，孩子可以在这些建筑里构建一个自己的小天地，家长也可脱鞋后陪孩子一起“踩草坪”。
除开亲子阅读，一层和二层的文轩Books也是商场的人气担当。这家书店进驻后，被认为解救了九方购物中心成为“高新区食堂”的尴尬处境。
成都人赵晓梅也说不清楚从什么时候起，到书店看书成了和火锅、吃茶、撸串一样重要的活动了。得天独厚的地理优势让成都的周末可选择的娱乐活动格外丰富，你可以花一个小时就开车到近郊的青城山、都江堰等景区散心，也可以“进城”，在书店中泡一下午。在她的观察中，选择后者的正越来越多。
三四年前，还像孤岛一般，伫立在城市的一隅，被讨论是否会消失的独立书店，近两年在成都却以一种新的经营模式，进驻各大购物中心，成为商场中吸引客流、延长消费者停留时间的“中流砥柱”。方所是最早一批让成都市民感受到“原来书店还可以这么开这么美”的实体书店，2014年年底进驻成都后，近两三年里，成都吸引了众多实体书店的顶尖品牌开店，比如言几又、西西弗以及新加坡的Page one，2017年下半年又有钟书阁和文轩Books的加盟。和方所一样，除开高颜值的共同特点，这些书店通常集美学生活、咖啡与茶、展览空间等于一体，不仅提供知识，还成为都市人在家和公司之外的精神休憩之所、灵感空间。
根据官方数据，到2017年年末，成都的实体书店已有770家，其中占地1000平方米以上的就有22家。根据《第一财经周刊》2017年年初的调查统计，成都的书店数量列全国前三，是全国品牌书店聚集度特别高的城市。
成都新经济发展大会提出，要大力发展创意经济，促进创意生活产业发展，把文化创意、深度体验和生活美学融入市民的衣食住行。萃取天府文化特质和创新载体，加快发展文化体验、文博旅游，开展具有成都味、天府范的文化创意体验活动。
书店选址在成都是一个有趣的现象。几乎每一个大型的商场，都有至少一家高颜值书店的入驻，且多是商场主动邀请书店入驻。比如方所、言几又入驻太古里，Page One进驻成都国际金融中心IFS，西西弗在群光广场，前面提到的文轩Books在九方等。在离九方不到2公里的银泰中心In99 4楼，入驻了钟书阁。
赵晓梅是钟书阁成都店的店长。她之前曾在外企工作，在北京和上海生活过一段时间，高速的生活节奏和压力让她放弃了留在一线城市的工作机会，更愿意回到房价、压力和生活成本都更自然的成都。下班后，她常去九眼桥附近和朋友聚会，周末也有时间去周边的青城山里放松，这在外企工作时基本没有机会。回到成都后，钟书阁是她的第一个项目。
以“最美书店”著称的钟书阁从上海起家后，被视作中国实体书店转型的一个标杆。2017年6月，继上海、杭州、扬州取得成功后，钟书阁想全国发展，就把新店开在成都，作为全国战略的一个落脚点，同时作为西南区域重要的部署。
在赵晓梅看来，钟书阁选择从成都拓展至全国，是再正常不过的事情了。有火锅香也有书香的天府之城，阅读氛围并不比一线城市低。作为自古以来的西南重镇，成都本身就富有历史底蕴，成都人也多有着阅读习 惯。
这可以从数据上得到验证。2015至2016年度，成都市居民纸质阅读量为7.1本，高于全国平均水平2.5本；45.5%的居民阅读时间达到每天1至2小时；从阅读理念来看，75.07%的成都居民认为全民阅读活动很重要。早在2013年，在亚马逊评选的“年度阅读城市排行榜”上，成都就位列中西部最爱阅读的城市，在总榜上仅次于北上广深4个一线城市。到了2017年，成都在亚马逊的“阅读电子化程度城市排行榜”中，位居全国第二。
把书店开在高新区的银泰In99，而没有和方所、言几又一样开在市中心，钟书阁考虑了多种因素。从集成化的角度来看，高新区是近两年成都发展最快的区域，吸引了诸多世界500强公司入驻，也带来了大批优秀人才。如果以银泰In99为中心画一个圆，在3公里的半径内，集中了包括创意产业园、孵化园在内的几百家机 构。
坐在3楼的钟书阁窗边往下看，环绕的绿化带是交子公园，马路另一边的建筑群是成都的金融城，再往远处的腾讯大厦天美工作室中诞生了爆款游戏王者荣耀。赵晓梅认为，活跃于这个区域的人群有知识需求、有层次、有素质，和钟书阁定位高知中产的调性都十分吻合。此外，成都也在大力扶植文创产业。“有诸多优惠政策，现在像高新区（钟书阁选址所在）这么商业化的区域都开始做文化了，可想而知力度有多大。”赵晓梅告诉《第一财经周刊》。
以高颜值著称的钟书阁在成都的设计上延续以往充满空间感的特征：天花板铺上镜子，阶梯如梯田一般延伸，把空间、静物、人折叠在一系列的对称和变幻中，乍看之下有种魔幻色彩。钟书阁创始人金浩认为，买不买书是其次，让读者愿意走入书店是第一步，因此从第一家书店开业开始，设计就是重中之重。
但是连锁经营也不是连锁复制，对于钟书阁而言，每家门店的设计都会和当地文化相融合。从进门的玻璃墙开始，成都钟书阁就写满了各种经典的文学片段，一方面保留了钟书阁的经典“款式”，另一面并又把“雄起”“巴心巴肝”“耍一哈儿”等成都本土元素融入其中。书架的设计也和这个以大熊猫闻名的城市挂钩，比如呈圆柱形直达天花板的书架以竹子为主题，参考竹节的设计，儿童区的周边躺着几只大熊猫书架，如果仔细看它们的头部，还能看到川剧脸谱的影子。
1300平方米的成都钟书阁共有约6万册藏书。相较于诚品、言几又、西西弗、猫的天空之城等跨界经营的文创书店，钟书阁并没有太多的衍生品，只是在图书的基础上增加了咖啡、休息区和活动区，始终围绕着阅读空间升级体验。书籍比例占据了整体业态的80%，剩下20%的咖啡茶饮业态只是为了方便读者停留而设立的。赵晓梅透露，虽然周边的配套还尚不完善，但是客单价已经能和位于上海芮欧百货配套完善的钟书阁比肩。
钟书阁会策划各类活动，吸引不同客群。常规活动如“小小店员”，每周下午的固定时段内邀请小朋友来做店内工作人员，体验店员的实践；每个月钟书阁也会和当地的民间组织“平凡人演唱会”合作，在周末为普通人办一场演唱会。再比如一些临时的话剧表演，电台主播来做儿童绘本阅读等，这很大程度上提高了人群对于钟书阁的黏性。
让“最美书店”店长赵晓梅感到惊讶的，是3个月后竞争对手文轩Books的开业，这颠覆了这家有着80年历史的老牌国企给她的印象。同样感到惊讶的还有斜杠青年杨磊。杨磊是一个少见的“蓉漂”，她目前有着一家自己的文创公司，同时也帮着其他初创企业做咨询工作。杨磊母亲最不满意她的一点是，作为一个上海人，总是把“去成都”说成“回成都”。从一线城市到成都定居后，钟书阁是她平时工作的“常驻办公点”。提到成都的书店文化，她通常都会建议要去文轩Books走一走。
如果不是门口“文轩Books”的标识，你很有可能以为自己走入了另一个诚品书店，它几乎和你能想象到所有的以红底白字为招牌的新华书店都不同。除了本文开头提到旗下的全新子品牌Kids Winshare专业儿童书店，在九方的一、二层，文轩Books营造了“森林阅读”的环境。入口的巨大玻璃空间不是潮牌生活体验馆，而是文轩的文化策展空间，拾级而上的台阶成了可容纳280人的活动空间，在“免费阅读”和“学习空间”区域，200余把定制椅子无需消费可落座，绿植以一种和谐的设计环绕在座位周围。
“传统新华书店最大的问题在于，它关注的是商品和卖场空间，没有关注到人，而后者正是新零售最根本的标志”。新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理陈大利告诉《第一财经周刊》，“而文轩Books关注人、书（商品）和环境的关系，它以人为中心，关注人物质追求之外的价值。”
文轩Books是新华文轩战略布局的一枚“重子”，但这个团队从设计到运营，几乎清一色由80后、90后组成。和钟书阁一样，文轩Books的装修理念也是“连锁但不复制”。它引进了诚品等几家有代表性书店的部分元素，并加入了本土元素和设计理念优化。
多年来，新华文轩在卖场的空间分割上，都保持着书和非书五五开的比重。就利润而言，非书的部分要明显高于图书的部分。但文轩Books的书和非书的比例设置为7：3。这其实牺牲掉了非书部分富余的利润，但是在陈大利看来，这是保持文化情怀，所必要的妥协。哪怕是那三分非书的部分，集团也下了死命令：必须要具有个性和唯一性，和书店文化的主线有更紧密的集合。
通常对于一家书店而言，入口一侧的空间拥有最高的商业价值，是一家书店的黄金口岸。文轩Books却把这部分空间设置成了一个艺术展示区。陈大利认为，牺牲部分的商业价值，是为了提升卖场的品质。目前的文轩Books藏书近30万册，30%的非书产品集合了台北故宫“神话言”品牌、文化主题餐厅“知食”，成都最大的进口文具馆，和西南地区首家同价的Kindle旗舰店。“不要以为书店就天然代表文化，文化品质才是一家书店的灵魂所在”。陈大利说。
做出文轩Books的文化名片，新华文轩经历了痛苦的转型。2013年开始，随着方所、言几又、西西弗等民营书店的开业，内部员工、管理者和同业人员追问陈大利的声音就没有停过：你们新华文轩，怎么了？尽管新华书店全品类的图书很多，但是细看，年轻客群在流逝，年轻家庭增长缓慢，有相当一部分客群分流到了其他独立书店。
但从决策层扭转思路到项目的具体落地，新华文轩依旧经历了两年的阵痛期。比如最初相关业务单位不理解，为什么要投入几千万元资金做文轩Books？凭什么最好的位置不放书，却要做艺术空间？为什么要做智能终端，不就是一个铁皮柜子吗？
陈大利从来就不认同“新华书店已死”这个说法。放眼整个成都的阅读消费市场，80%都是国有新华体系在做，市场构成是新华的底气。作为老牌国企，长着一张国字脸的新华书店，从体量和规模上并不输任何民营书店。尽管从装修等角度看缺乏对细分市场的吸引力，但可以借品牌优势调整改变。
好在从2017年年初开始，全公司从高层开始，都明确了新零售的战略定位。其实从2015年下半年开始，陈大利和整个新华文轩的管理层都在不断思考，面对新阅读文化需求，如何在颜值方面更贴近80后、90后。“我们有一个整体规划，出拳就要出重拳，希望引领新的书店潮流。”陈大利告诉《第一财经周刊》。
转变思路后，从人员配置到团队建设，新华文轩放手让年轻人来干。和书店一样，团队也变得更年轻，更有活力。文轩Books的团队全部由80后、90后组成。在全店90个员工中，只有6位80后，1994年前出生的员工只有10位。1994年出生的企划部经理，在2个月内组织了70场活动。开业两个月内，客流人群和此前相比，实现了100%至200%的增长。
任何一家书店，其核心竞争力还是图书产品本身。钟书阁和新华文轩都有独立的选书团队和选书流程，能把一些碎片化阅读和“快餐文化”拦在店门之外。
新华文轩的特色在于多年的积累整合了一套内部的大数据系统，几百家文轩公司统一共享，能让它线上和线下的采购数据打通，避免了成为信息孤岛。新华文轩常年备有80万种品类图书。这套系统延伸到线下，能实现华南、华东和华北多地，从仓库到家门的精准配送。甚至目前在推广中的无人智能书店—“文轩云图”的智能终端，也依赖于这套系统的开发。这相当于是一个流动的图书馆，你可以在家门口就完成图书的借阅、归还和购买。
多品牌并行是新華文轩目前的战略。这个战略的核心是市场分解—针对不同分级的市场，推出不同的品牌。无论是文轩Books、Kids Winshare、文轩云图，还是24小时营业的人文书店“轩客会”，都是这个战略的新尝试。
在成都钟书阁，目前位于销售排名前列的是文学类、国学类的图书。赵晓梅认为，这也能看出成都人的人文情怀和对文化传承的重视。根据钟书阁的规划，明年还将有一到两家新店落户成都。
“一个城市要有文化地标、文化面孔和文化精神。如果把书店看作文化地标，文轩Books是文化面孔，社区书店和轩客会是城市文化的会客厅，智能书店是文化精神，亲子的专业儿童书店则是文化未来。”陈大利说。
这家名叫Kids Winshare的书店是新华文轩旗下独立儿童阅读品牌，也是西南地区首家专业儿童书店。Kids Winshare在周末通常會采取限流策略—8月末开业的第一天下午，三层1000平方米的空间接待了8000多人次，这显得过度拥挤了。
孩子们愿意待在这里的原因很简单，整个区域充满了他们喜爱的一切元素。比如一进门就能看到以国际象棋和猛犸象为造型的书架，阅读区是由九大行星代表的银河系组成的，下沉式广场的设计可以在星空的环绕下活动和阅读，再比如“世界文明”区域的缩小版长城、大本钟、金字塔等著名建筑，孩子可以在这些建筑里构建一个自己的小天地，家长也可脱鞋后陪孩子一起“踩草坪”。
除开亲子阅读，一层和二层的文轩Books也是商场的人气担当。这家书店进驻后，被认为解救了九方购物中心成为“高新区食堂”的尴尬处境。
成都人赵晓梅也说不清楚从什么时候起，到书店看书成了和火锅、吃茶、撸串一样重要的活动了。得天独厚的地理优势让成都的周末可选择的娱乐活动格外丰富，你可以花一个小时就开车到近郊的青城山、都江堰等景区散心，也可以“进城”，在书店中泡一下午。在她的观察中，选择后者的正越来越多。
三四年前，还像孤岛一般，伫立在城市的一隅，被讨论是否会消失的独立书店，近两年在成都却以一种新的经营模式，进驻各大购物中心，成为商场中吸引客流、延长消费者停留时间的“中流砥柱”。方所是最早一批让成都市民感受到“原来书店还可以这么开这么美”的实体书店，2014年年底进驻成都后，近两三年里，成都吸引了众多实体书店的顶尖品牌开店，比如言几又、西西弗以及新加坡的Page one，2017年下半年又有钟书阁和文轩Books的加盟。和方所一样，除开高颜值的共同特点，这些书店通常集美学生活、咖啡与茶、展览空间等于一体，不仅提供知识，还成为都市人在家和公司之外的精神休憩之所、灵感空间。
根据官方数据，到2017年年末，成都的实体书店已有770家，其中占地1000平方米以上的就有22家。根据《第一财经周刊》2017年年初的调查统计，成都的书店数量列全国前三，是全国品牌书店聚集度特别高的城市。
成都新经济发展大会提出，要大力发展创意经济，促进创意生活产业发展，把文化创意、深度体验和生活美学融入市民的衣食住行。萃取天府文化特质和创新载体，加快发展文化体验、文博旅游，开展具有成都味、天府范的文化创意体验活动。
书店选址在成都是一个有趣的现象。几乎每一个大型的商场，都有至少一家高颜值书店的入驻，且多是商场主动邀请书店入驻。比如方所、言几又入驻太古里，Page One进驻成都国际金融中心IFS，西西弗在群光广场，前面提到的文轩Books在九方等。在离九方不到2公里的银泰中心In99 4楼，入驻了钟书阁。
赵晓梅是钟书阁成都店的店长。她之前曾在外企工作，在北京和上海生活过一段时间，高速的生活节奏和压力让她放弃了留在一线城市的工作机会，更愿意回到房价、压力和生活成本都更自然的成都。下班后，她常去九眼桥附近和朋友聚会，周末也有时间去周边的青城山里放松，这在外企工作时基本没有机会。回到成都后，钟书阁是她的第一个项目。
以“最美书店”著称的钟书阁从上海起家后，被视作中国实体书店转型的一个标杆。2017年6月，继上海、杭州、扬州取得成功后，钟书阁想全国发展，就把新店开在成都，作为全国战略的一个落脚点，同时作为西南区域重要的部署。
在赵晓梅看来，钟书阁选择从成都拓展至全国，是再正常不过的事情了。有火锅香也有书香的天府之城，阅读氛围并不比一线城市低。作为自古以来的西南重镇，成都本身就富有历史底蕴，成都人也多有着阅读习 惯。
这可以从数据上得到验证。2015至2016年度，成都市居民纸质阅读量为7.1本，高于全国平均水平2.5本；45.5%的居民阅读时间达到每天1至2小时；从阅读理念来看，75.07%的成都居民认为全民阅读活动很重要。早在2013年，在亚马逊评选的“年度阅读城市排行榜”上，成都就位列中西部最爱阅读的城市，在总榜上仅次于北上广深4个一线城市。到了2017年，成都在亚马逊的“阅读电子化程度城市排行榜”中，位居全国第二。
把书店开在高新区的银泰In99，而没有和方所、言几又一样开在市中心，钟书阁考虑了多种因素。从集成化的角度来看，高新区是近两年成都发展最快的区域，吸引了诸多世界500强公司入驻，也带来了大批优秀人才。如果以银泰In99为中心画一个圆，在3公里的半径内，集中了包括创意产业园、孵化园在内的几百家机 构。
坐在3楼的钟书阁窗边往下看，环绕的绿化带是交子公园，马路另一边的建筑群是成都的金融城，再往远处的腾讯大厦天美工作室中诞生了爆款游戏王者荣耀。赵晓梅认为，活跃于这个区域的人群有知识需求、有层次、有素质，和钟书阁定位高知中产的调性都十分吻合。此外，成都也在大力扶植文创产业。“有诸多优惠政策，现在像高新区（钟书阁选址所在）这么商业化的区域都开始做文化了，可想而知力度有多大。”赵晓梅告诉《第一财经周刊》。
以高颜值著称的钟书阁在成都的设计上延续以往充满空间感的特征：天花板铺上镜子，阶梯如梯田一般延伸，把空间、静物、人折叠在一系列的对称和变幻中，乍看之下有种魔幻色彩。钟书阁创始人金浩认为，买不买书是其次，让读者愿意走入书店是第一步，因此从第一家书店开业开始，设计就是重中之重。
但是连锁经营也不是连锁复制，对于钟书阁而言，每家门店的设计都会和当地文化相融合。从进门的玻璃墙开始，成都钟书阁就写满了各种经典的文学片段，一方面保留了钟书阁的经典“款式”，另一面并又把“雄起”“巴心巴肝”“耍一哈儿”等成都本土元素融入其中。书架的设计也和这个以大熊猫闻名的城市挂钩，比如呈圆柱形直达天花板的书架以竹子为主题，参考竹节的设计，儿童区的周边躺着几只大熊猫书架，如果仔细看它们的头部，还能看到川剧脸谱的影子。
1300平方米的成都钟书阁共有约6万册藏书。相较于诚品、言几又、西西弗、猫的天空之城等跨界经营的文创书店，钟书阁并没有太多的衍生品，只是在图书的基础上增加了咖啡、休息区和活动区，始终围绕着阅读空间升级体验。书籍比例占据了整体业态的80%，剩下20%的咖啡茶饮业态只是为了方便读者停留而设立的。赵晓梅透露，虽然周边的配套还尚不完善，但是客单价已经能和位于上海芮欧百货配套完善的钟书阁比肩。
钟书阁会策划各类活动，吸引不同客群。常规活动如“小小店员”，每周下午的固定时段内邀请小朋友来做店内工作人员，体验店员的实践；每个月钟书阁也会和当地的民间组织“平凡人演唱会”合作，在周末为普通人办一场演唱会。再比如一些临时的话剧表演，电台主播来做儿童绘本阅读等，这很大程度上提高了人群对于钟书阁的黏性。
让“最美书店”店长赵晓梅感到惊讶的，是3个月后竞争对手文轩Books的开业，这颠覆了这家有着80年历史的老牌国企给她的印象。同样感到惊讶的还有斜杠青年杨磊。杨磊是一个少见的“蓉漂”，她目前有着一家自己的文创公司，同时也帮着其他初创企业做咨询工作。杨磊母亲最不满意她的一点是，作为一个上海人，总是把“去成都”说成“回成都”。从一线城市到成都定居后，钟书阁是她平时工作的“常驻办公点”。提到成都的书店文化，她通常都会建议要去文轩Books走一走。
如果不是门口“文轩Books”的标识，你很有可能以为自己走入了另一个诚品书店，它几乎和你能想象到所有的以红底白字为招牌的新华书店都不同。除了本文开头提到旗下的全新子品牌Kids Winshare专业儿童书店，在九方的一、二层，文轩Books营造了“森林阅读”的环境。入口的巨大玻璃空间不是潮牌生活体验馆，而是文轩的文化策展空间，拾级而上的台阶成了可容纳280人的活动空间，在“免费阅读”和“学习空间”区域，200余把定制椅子无需消费可落座，绿植以一种和谐的设计环绕在座位周围。
“传统新华书店最大的问题在于，它关注的是商品和卖场空间，没有关注到人，而后者正是新零售最根本的标志”。新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理陈大利告诉《第一财经周刊》，“而文轩Books关注人、书（商品）和环境的关系，它以人为中心，关注人物质追求之外的价值。”
文轩Books是新华文轩战略布局的一枚“重子”，但这个团队从设计到运营，几乎清一色由80后、90后组成。和钟书阁一样，文轩Books的装修理念也是“连锁但不复制”。它引进了诚品等几家有代表性书店的部分元素，并加入了本土元素和设计理念优化。
多年来，新华文轩在卖场的空间分割上，都保持着书和非书五五开的比重。就利润而言，非书的部分要明显高于图书的部分。但文轩Books的书和非书的比例设置为7：3。这其实牺牲掉了非书部分富余的利润，但是在陈大利看来，这是保持文化情怀，所必要的妥协。哪怕是那三分非书的部分，集团也下了死命令：必须要具有个性和唯一性，和书店文化的主线有更紧密的集合。
通常对于一家书店而言，入口一侧的空间拥有最高的商业价值，是一家书店的黄金口岸。文轩Books却把这部分空间设置成了一个艺术展示区。陈大利认为，牺牲部分的商业价值，是为了提升卖场的品质。目前的文轩Books藏书近30万册，30%的非书产品集合了台北故宫“神话言”品牌、文化主题餐厅“知食”，成都最大的进口文具馆，和西南地区首家同价的Kindle旗舰店。“不要以为书店就天然代表文化，文化品质才是一家书店的灵魂所在”。陈大利说。
做出文轩Books的文化名片，新华文轩经历了痛苦的转型。2013年开始，随着方所、言几又、西西弗等民营书店的开业，内部员工、管理者和同业人员追问陈大利的声音就没有停过：你们新华文轩，怎么了？尽管新华书店全品类的图书很多，但是细看，年轻客群在流逝，年轻家庭增长缓慢，有相当一部分客群分流到了其他独立书店。
但从决策层扭转思路到项目的具体落地，新华文轩依旧经历了两年的阵痛期。比如最初相关业务单位不理解，为什么要投入几千万元资金做文轩Books？凭什么最好的位置不放书，却要做艺术空间？为什么要做智能终端，不就是一个铁皮柜子吗？
陈大利从来就不认同“新华书店已死”这个说法。放眼整个成都的阅读消费市场，80%都是国有新华体系在做，市场构成是新华的底气。作为老牌国企，长着一张国字脸的新华书店，从体量和规模上并不输任何民营书店。尽管从装修等角度看缺乏对细分市场的吸引力，但可以借品牌优势调整改变。
好在从2017年年初开始，全公司从高层开始，都明确了新零售的战略定位。其实从2015年下半年开始，陈大利和整个新华文轩的管理层都在不断思考，面对新阅读文化需求，如何在颜值方面更贴近80后、90后。“我们有一个整体规划，出拳就要出重拳，希望引领新的书店潮流。”陈大利告诉《第一财经周刊》。
转变思路后，从人员配置到团队建设，新华文轩放手让年轻人来干。和书店一样，团队也变得更年轻，更有活力。文轩Books的团队全部由80后、90后组成。在全店90个员工中，只有6位80后，1994年前出生的员工只有10位。1994年出生的企划部经理，在2个月内组织了70场活动。开业两个月内，客流人群和此前相比，实现了100%至200%的增长。
任何一家书店，其核心竞争力还是图书产品本身。钟书阁和新华文轩都有独立的选书团队和选书流程，能把一些碎片化阅读和“快餐文化”拦在店门之外。
新华文轩的特色在于多年的积累整合了一套内部的大数据系统，几百家文轩公司统一共享，能让它线上和线下的采购数据打通，避免了成为信息孤岛。新华文轩常年备有80万种品类图书。这套系统延伸到线下，能实现华南、华东和华北多地，从仓库到家门的精准配送。甚至目前在推广中的无人智能书店—“文轩云图”的智能终端，也依赖于这套系统的开发。这相当于是一个流动的图书馆，你可以在家门口就完成图书的借阅、归还和购买。
多品牌并行是新華文轩目前的战略。这个战略的核心是市场分解—针对不同分级的市场，推出不同的品牌。无论是文轩Books、Kids Winshare、文轩云图，还是24小时营业的人文书店“轩客会”，都是这个战略的新尝试。
在成都钟书阁，目前位于销售排名前列的是文学类、国学类的图书。赵晓梅认为，这也能看出成都人的人文情怀和对文化传承的重视。根据钟书阁的规划，明年还将有一到两家新店落户成都。
“一个城市要有文化地标、文化面孔和文化精神。如果把书店看作文化地标，文轩Books是文化面孔，社区书店和轩客会是城市文化的会客厅，智能书店是文化精神，亲子的专业儿童书店则是文化未来。”陈大利说。