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摘 要：本文通过前期的全面调查和深入分析，在了解经管类大学生商务礼仪素养现状和企业对经管类大学生商务礼仪素养要求的基础上就如何提高经管类大学生商务礼仪素养提出了以下对策和方法：完善的商务礼仪课程教学，提升学生商务礼仪素养；依托校园文化活动开展商务礼仪教育，营造良好氛围；充分发挥网络优势，搭建网络平台，扩展商务礼仪培养教育的渠道和空间；加强校与企合作，搭建商务礼仪培养实践平台。
关键词：商务礼仪；经管类；大学生；对策
面对日益严峻的就业形势，职场的竞争早就不再局限于传统的学历和文凭等硬实力，树立良好的职业形象已经成为一种重要的软实力，是在很大程度上决定就业成败的核心竞争力之一。如何在求职及初入职场时表现得体，做到礼仪周全，对经管类专业大学生的就业和发展具有极其重要的作用。但在目前高校人才培养的实践中，高校的教学系统无法为提高学生商务礼仪素养提供平台，学生商务礼仪实践演练机会缺乏，学生商务礼仪素养意识与行动能力之间差距巨大。因此如何提高经管类大学生商务礼仪素养已成为当务之急。
一、完善的商务礼仪课程教学，提升学生商务礼仪素养
1.完善商务礼仪课程教学体系。从访谈和调查中发现，现在高校大都没有将“商务礼仪”相关课程列入经管类专业学生的培养方案，只有少数高校开设了相关的选修课，并未普及到广大经管类大学生，而且开设的课程涉及的范围较广，并不是专门针对经管类专业的商务礼仪。因此，当务之急就是将礼仪课程纳入经管类专业学生培养方案，通过选修和必修的方式，将商务形象、商务会谈与谈判礼仪、商务接待礼仪、商务宴请礼仪等内容纳入课程体系。
2.改革商务礼仪课程教学方式。商务礼仪系列课程都是实践性很强的课程。传统的教学方式和手段往往不能取得良好的教学效果，因此应该根据实际需求创新教学方式方法。如商务谈判、商务接待、商务宴礼仪请应更多地采用“案例教学”、“小品演示”、“模拟教学”等；而商务形象礼仪应更多地通过视频播放、情景再现等教学手段，激发学生的学习兴趣，提高教学实效；注重强化与学生今后的工作联系密切的内容；运用创设情景、任务布置、自主学习、分组讨论、分组模拟、效果评价、反馈的教学流程，增强学生对商务礼仪知识的理解能力和运用能力。
二、依托校园文化活动开展商务礼仪教育，营造商务礼仪培养的良好氛围
商务礼仪学习不能一蹴而就，必须理论实践相互结合，并在一定的禮仪文化氛围中熏陶。特别是经管类大学生学习商务礼仪，如果掌握了基本礼仪知识却没有一定的礼仪文化氛围熏陶，就会容易出现在正式商务场合礼仪表现不错但在私下场合却没有基本的礼仪素养这种邯郸学步的情况。为了避免这种情况发生，不仅要加强在理论上的基础礼仪教育，更要在校园实践上规范学生礼仪。
1.将相关商务礼仪与校园学生活动进行融合。校园学生活动是学生进行第二课堂学习与实践的重要环节，也是学生文化生活的重要组成部分。要提高经管类大学生商务礼仪素养，就不得不从校园学生活动着手。如：以提高经管类大学生商务礼仪素养为目的举办商务礼仪大赛；在其他相关商务活动比赛中根据情况设置相关将商务礼仪情景摸拟环节，并将商务礼仪素养作为考核重要指标。
2.重视学生干部带头示范作用。在学生组织中的大型会议或者活动中，制定并贯彻有关商务礼仪的标准和流程，要求参与的学生干部严格按照标准流程进行，并邀请商务礼仪教学老师参与全程，并在活动结束后进行总结点评，以此来提高学生干部的商务礼仪素养，再通过学生干部的先锋模范作用带动身边的同学。
三、充分发挥网络优势，搭建网络平台，扩展商务礼仪培养教育的渠道和空间
第一，随着网络的普及，电脑已经成为大学生学习、娱乐的重要工具。因此，开展商务礼仪教育不能忽视网络这一重要的阵地。高校可以组织专门的人员，建立商务礼仪教育网站。利用网络资源的共享性、即时性、开放性的特点，丰富商务礼仪教育内容，使教育内容更加符合时代要求，贴近社会实际需要。
第二，开展“寓教于乐”网络式学习，巧妙设置考核指标。开展网上辩论、商务礼仪知识竞赛等活动，让学生在活动中深入理解商务礼仪知识，切实增强商务礼仪素养。并将商务礼仪知识的学习与各种趣味游戏结合，设置关卡和奖励，提高商务礼仪知识学习的趣味性，同时将网络课堂上的成绩作为学生德育成绩的一个重要方面。
四、加强校与企合作，搭建商务礼仪培养实践平台
首先，学校（学院）联系各行业相关的本土企业共同搭建经管类大学生商务礼仪实践平台，每学期定期组织学生到相关企业进行课程实习并要求企业对学生商务礼仪着重培养与考察，为这些实习生提供必要的商务礼仪培训，提供商务会议、商务谈判的见习机会。其次，鼓励经管类大学生到本地企业进行兼职并由学院制定方案协调经管类大学生兼职与学习冲突方案，鼓励学生真正的在企业里运用所学的商务礼仪知识并有所感悟。同时，邀请企业相关专业人员进入到校园和课堂举行经验分享交流会。
为使经管类大学生的商务礼仪素养得到切实提高，就必须知己知彼，在全面、清楚地认识自身的基础上，确定职业方向，结合这一职业所应具备的商务礼仪进行定向训练，定向提高。同时，高校要为经管类学生创造条件，既要在校内为经管类大学生提供锻炼平台，也要做好企业公关，将经管类大学生输送到企业实战上，同时把企业人员引进来，进行双向互动。通过建立这样一个完整的体系，经管类大学生的商务礼仪素养才能得到有效的提升，并最终转化为强大的就业竞争力。
关键词：商务礼仪；经管类；大学生；对策
面对日益严峻的就业形势，职场的竞争早就不再局限于传统的学历和文凭等硬实力，树立良好的职业形象已经成为一种重要的软实力，是在很大程度上决定就业成败的核心竞争力之一。如何在求职及初入职场时表现得体，做到礼仪周全，对经管类专业大学生的就业和发展具有极其重要的作用。但在目前高校人才培养的实践中，高校的教学系统无法为提高学生商务礼仪素养提供平台，学生商务礼仪实践演练机会缺乏，学生商务礼仪素养意识与行动能力之间差距巨大。因此如何提高经管类大学生商务礼仪素养已成为当务之急。
一、完善的商务礼仪课程教学，提升学生商务礼仪素养
1.完善商务礼仪课程教学体系。从访谈和调查中发现，现在高校大都没有将“商务礼仪”相关课程列入经管类专业学生的培养方案，只有少数高校开设了相关的选修课，并未普及到广大经管类大学生，而且开设的课程涉及的范围较广，并不是专门针对经管类专业的商务礼仪。因此，当务之急就是将礼仪课程纳入经管类专业学生培养方案，通过选修和必修的方式，将商务形象、商务会谈与谈判礼仪、商务接待礼仪、商务宴请礼仪等内容纳入课程体系。
2.改革商务礼仪课程教学方式。商务礼仪系列课程都是实践性很强的课程。传统的教学方式和手段往往不能取得良好的教学效果，因此应该根据实际需求创新教学方式方法。如商务谈判、商务接待、商务宴礼仪请应更多地采用“案例教学”、“小品演示”、“模拟教学”等；而商务形象礼仪应更多地通过视频播放、情景再现等教学手段，激发学生的学习兴趣，提高教学实效；注重强化与学生今后的工作联系密切的内容；运用创设情景、任务布置、自主学习、分组讨论、分组模拟、效果评价、反馈的教学流程，增强学生对商务礼仪知识的理解能力和运用能力。
二、依托校园文化活动开展商务礼仪教育，营造商务礼仪培养的良好氛围
商务礼仪学习不能一蹴而就，必须理论实践相互结合，并在一定的禮仪文化氛围中熏陶。特别是经管类大学生学习商务礼仪，如果掌握了基本礼仪知识却没有一定的礼仪文化氛围熏陶，就会容易出现在正式商务场合礼仪表现不错但在私下场合却没有基本的礼仪素养这种邯郸学步的情况。为了避免这种情况发生，不仅要加强在理论上的基础礼仪教育，更要在校园实践上规范学生礼仪。
1.将相关商务礼仪与校园学生活动进行融合。校园学生活动是学生进行第二课堂学习与实践的重要环节，也是学生文化生活的重要组成部分。要提高经管类大学生商务礼仪素养，就不得不从校园学生活动着手。如：以提高经管类大学生商务礼仪素养为目的举办商务礼仪大赛；在其他相关商务活动比赛中根据情况设置相关将商务礼仪情景摸拟环节，并将商务礼仪素养作为考核重要指标。
2.重视学生干部带头示范作用。在学生组织中的大型会议或者活动中，制定并贯彻有关商务礼仪的标准和流程，要求参与的学生干部严格按照标准流程进行，并邀请商务礼仪教学老师参与全程，并在活动结束后进行总结点评，以此来提高学生干部的商务礼仪素养，再通过学生干部的先锋模范作用带动身边的同学。
三、充分发挥网络优势，搭建网络平台，扩展商务礼仪培养教育的渠道和空间
第一，随着网络的普及，电脑已经成为大学生学习、娱乐的重要工具。因此，开展商务礼仪教育不能忽视网络这一重要的阵地。高校可以组织专门的人员，建立商务礼仪教育网站。利用网络资源的共享性、即时性、开放性的特点，丰富商务礼仪教育内容，使教育内容更加符合时代要求，贴近社会实际需要。
第二，开展“寓教于乐”网络式学习，巧妙设置考核指标。开展网上辩论、商务礼仪知识竞赛等活动，让学生在活动中深入理解商务礼仪知识，切实增强商务礼仪素养。并将商务礼仪知识的学习与各种趣味游戏结合，设置关卡和奖励，提高商务礼仪知识学习的趣味性，同时将网络课堂上的成绩作为学生德育成绩的一个重要方面。
四、加强校与企合作，搭建商务礼仪培养实践平台
首先，学校（学院）联系各行业相关的本土企业共同搭建经管类大学生商务礼仪实践平台，每学期定期组织学生到相关企业进行课程实习并要求企业对学生商务礼仪着重培养与考察，为这些实习生提供必要的商务礼仪培训，提供商务会议、商务谈判的见习机会。其次，鼓励经管类大学生到本地企业进行兼职并由学院制定方案协调经管类大学生兼职与学习冲突方案，鼓励学生真正的在企业里运用所学的商务礼仪知识并有所感悟。同时，邀请企业相关专业人员进入到校园和课堂举行经验分享交流会。
为使经管类大学生的商务礼仪素养得到切实提高，就必须知己知彼，在全面、清楚地认识自身的基础上，确定职业方向，结合这一职业所应具备的商务礼仪进行定向训练，定向提高。同时，高校要为经管类学生创造条件，既要在校内为经管类大学生提供锻炼平台，也要做好企业公关，将经管类大学生输送到企业实战上，同时把企业人员引进来，进行双向互动。通过建立这样一个完整的体系，经管类大学生的商务礼仪素养才能得到有效的提升，并最终转化为强大的就业竞争力。