【摘 要】
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建立规范、定量化的物业管理评价体系,对物业管理公司进行住户满意管理的绩效评价,是物业管理行业的重要问题.在对顾客满意度的预测分析中应用了德尔菲法、并根据住户满意信
【机 构】
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广州大学经济与管理学院,武汉理工大学管理学院
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建立规范、定量化的物业管理评价体系,对物业管理公司进行住户满意管理的绩效评价,是物业管理行业的重要问题.在对顾客满意度的预测分析中应用了德尔菲法、并根据住户满意信息是模糊的这一特点结合头脑风暴法,运用模糊数学理论,将德尔菲法进行了改进,使之更适合于住户满意度的预测分析.同时,还运用模糊数学方法建立了使住户满意的物业公司模糊综合评判模型,给出了模型的应用案例.
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