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摘要:凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务，将过去“客户上门找我们”的服务方式转变为“我们上门为客户服务”，将原来“越南客商适应我们”的服务格局扭转为“我们主动学越语适应越南客商”，着重解决边境人民群众、越南客商存在的用電难题。本文结合“服务三边，点亮国门”的品牌效应，介绍了独具特色文化建设的主要做法、经验和成果，旨在进一步推动南网文化转化深植。
关键词:企业文化品牌建设
中图分类号：C29文献标识码： A
“十二五”期间，凭祥供电公司结合“打开门就是越南，走两步就进东盟”的区位特点，突出“为边境客户解困”这一主题，在创先工作中提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务，将过去客户上门找我们的服务方式转变为我们上门为客户服务，将原来越南客商适应我们的服务格局扭转为我们主动学越语适应越南客商，践行“全心全意为人民服务”、“以客为尊”的服务理念，着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难题，用南网真情与责任树立起“服务三边，点亮国门”的供电服务品牌。
一、建立移动营业厅
针对边民人员居住分散、远离市区，存在缴费难的现象，凭祥供电公司建立了移动营业厅，供电所营业员利用周末休息时间，上门为边境村屯服务，改变过去在营业厅等客户上门的服务形式，将营业厅开到边民家门口，帮助边民解决用电上存在的难题，真正把服务做到边民心坎上。自2011年来，凭祥供电公司“流动营业厅”共走进153个边远村屯，现场为1.5万户村民办理了银行代扣电费、业扩报装等业务。
凭祥供电公司充分利用输电线路的辐射作用，与线路周边的村委会开展支部联建，构筑边民联建点，争取群众的信任。联建党员经常向村民发放安全用电和法律法规宣传小册子，增强村民安全用电意识，主动支援地方抗旱救灾工作，加强公司和村民的互信，使各种农网改造工程获得了理解和支持，有效化解了征地难、电力设施被盗、电费回收不到位等难题，村民们对电力设施保护意识大大提高。
二、优化边贸电源点布置
2011 年广西电网结合新一轮农网改造升级，启动了农网建设“三示范”工程（县级电网示范村、示范变电站和示范供电所）的实施，致力于全面提升农村电网的技术装备、管理水平和优质服务水平，不断满足边境地区经济发展的用电需求，改善边境经济发展环境，帮助边境地区群众发家致富。凭祥供电公司中压配电网实现环网供电，满足边境农村地区经济社会发展和新农村建设用电需要。
“十二五”期间，凭祥市电网规划扩建220 kV 谊祥变电站，扩容至300 MVA。新建1 座110 kV 白云变电站，至2015 年共有110 kV 变电站2 座，总容量111.5 MVA。新建法卡35 kV 变电站1 座，至2015 年共有35 kV 变电站9 座，总容量88.05 MVA，全部实现双线双变供电方式。结合110 kV 白云变电站10 kV 配套工程、35 kV 变电站改造工程，完善和优化市区周边、弄怀贸易点、浦寨贸易点、南山工业园区10 kV 配电线路，提高线路电缆化、绝缘化率。
三、全方位服务中外客商
凭祥市浦寨、弄怀两个边贸市场是中越边境线上规模最大的边贸市场和旅游购物中心，每天出入境上千人。其地理位置及多元化经营的特殊性使其安全用电工作显得尤其重要。凭祥供电公司创新推出中越“双语”服务，发放“双语服务卡”，双语服务卡上用中越双语工整地写着供电服务理念、缴费方式、缴费点、抢修电话以及营业班负责人联系方式。浦寨营业点也挂起了双语服务牌，各项上墙流程均配有越文，为越籍客商办理用电业务提供了极大便利。
凭祥供电公司组织员工走家串户到边贸点各商铺发放印有中越双语的安全用电知识、阶梯电价单。工作时间，浦寨营业班每天都要抽出1-2个小时分批巡视各商铺，收集商户的详细信息，建立齐全的客商档案。检查商铺用电情况，指导外商如何避免线路漏电引起火灾，帮助客商解决用电遇到的困难。浦寨营业班班员还利用业余时间参加越南语技能培训，努力做到和越南客商无语言障碍沟通，让越南客商零距离感受到南网的优质供电服务。据统计，自浦寨营业员学习越语后，能与越南客商用语言简单交流用电方面的问题后，营业员为越南客户办理各项业务时间平均缩短了12分钟，营业员故障抢修到达现场及时率为100%，到达故障现场时间平均缩短了8分钟。
四、构建和谐供用电环境
随着凭祥市南山红木产业园区、中国—东盟凭祥边境综合保税区等重大项目建设的深入推进，日益凸显电力对凭祥经济社会发展的支撑作用。凭祥供电公司组成党员优质服务小分队，主动走访客户，全面了解客户的经营用电情况、生产周期，提供优质服务，确保客户的安全、可靠供电。对重点企业，公司领导现场办公，与驻凭企业当面详谈和现场办理用电业务，及时有效的缓解企业用电难题，构建和谐的供用电环境。对大客户的用电情况进行分类，对不同的需求实行“一对一、点对点”贴心服务。加强与客户的沟通协调，及时通报错避峰情况、临时用电指标情况等电力供应情况，及时发布电力供应预警，让企业提前做好生产安排。为企业提供详细、合理的用电方案，帮助和指导企业执行计划用电和错避峰用电。关注市场动态，帮助客户算好“成本账”，树立渡过难关的信心。引导客户加强合同能源管理，指导客户开展无功补偿、变频调速等节能降耗工作的技术指导和咨询服务；为客户举办电工培训班，共培训客户电工20人，帮助客户提高电工操作技能。协助企业开展节能工作。引导企业实行节能设备管理，为企业提供节约用电“金点子”，提高企业的电压质量。
五、军企合作互助共赢
凭祥供电公司一直把双拥工作作为加强国防建设和维护改革、发展、稳定大局的重要任务，把支持国防和军队建设作为义不容辞的责任。近年来，随着部队军用装备的更新，军事基地用电负荷的增大，对供电质量和安全供电需求、供电服务的要求也不断提高，凭祥供电公司针对这一特殊的“服务对象”采取了特殊的服务措施。将各边防部队按照陆军的编制大小开始排列，采用“红灯”来代表团级以上部队，用“黄灯”来代表连和营级部队，用“绿灯”来代表班和排级部队，通过这三种灯的标识来代表着巡视的先后和服务的重次。每年夏季用电高峰期，公司用电检查人员都要根据部队的编排抽出一个多月的时间主动上门为各驻军部队、基层哨所检查营房用电线路是否老化，检测变压器容量是否过载、电压是否稳定，用电设备是否存在安全隐患等问题，让驻军部队用上“放心电”。
凭祥供电公司以共建为载体，推进合作共赢机制，改变以往单方面输出向部队捐资、捐物的格局。与凭祥某部队86分队共建后，经双方协商同意，实现了某部队所辖的4个营部和10个连队的每月电费上缴资金统一由某部队上缴到公司，减轻了公司电费回收的风险。同时，在推进边境变电站建设征地中，某部队也积极与当地市政府沟通，协助凭祥供电公司开展变电站建设征地问题。针对凭祥边防驻军部队需增容改造或处理用电故障等问题，开辟用电"绿色通道"，定期开展安全用电检查，对各部队、基层哨所出现的故障优先处理，切实解决部队用电中存在的困难，最大限度满足部队用电需求，让驻军部队用上"放心电"。
凭祥供电公司用真心、耐心、细心服务“边民”、“边贸”、“边防”，打响了以“边”为主题的优质服务品牌，活动开展以来共出动800多人次为边防保供电、向边民提供便捷供电服务和边境口岸线路改造等，受到当地百姓的好评和媒体的关注，活动成果在人民网、中国经济网、经济日报等9家报刊媒体刊登报道，得到主流媒体和广大客户的高度赞扬。凭祥供电公司作为基层供电企业，在“服务三边 点亮国门”中发挥着重要的作用，用实际行动深化创先工作，将党的群众路线和南方电网公司的核心价值观紧密结合，把三边服务工作同企业生产、企业文化、管理服务等领域工作有机结合起来，把党组优势转化为增强企业核心竞争力的重要实践。
作者个人简介：
1.杨美玲，女，1985年，本科，助理政工师。
2. 龙晓霞，女，1986年，本科
关键词:企业文化品牌建设
中图分类号：C29文献标识码： A
“十二五”期间，凭祥供电公司结合“打开门就是越南，走两步就进东盟”的区位特点，突出“为边境客户解困”这一主题，在创先工作中提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务，将过去客户上门找我们的服务方式转变为我们上门为客户服务，将原来越南客商适应我们的服务格局扭转为我们主动学越语适应越南客商，践行“全心全意为人民服务”、“以客为尊”的服务理念，着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难题，用南网真情与责任树立起“服务三边，点亮国门”的供电服务品牌。
一、建立移动营业厅
针对边民人员居住分散、远离市区，存在缴费难的现象，凭祥供电公司建立了移动营业厅，供电所营业员利用周末休息时间，上门为边境村屯服务，改变过去在营业厅等客户上门的服务形式，将营业厅开到边民家门口，帮助边民解决用电上存在的难题，真正把服务做到边民心坎上。自2011年来，凭祥供电公司“流动营业厅”共走进153个边远村屯，现场为1.5万户村民办理了银行代扣电费、业扩报装等业务。
凭祥供电公司充分利用输电线路的辐射作用，与线路周边的村委会开展支部联建，构筑边民联建点，争取群众的信任。联建党员经常向村民发放安全用电和法律法规宣传小册子，增强村民安全用电意识，主动支援地方抗旱救灾工作，加强公司和村民的互信，使各种农网改造工程获得了理解和支持，有效化解了征地难、电力设施被盗、电费回收不到位等难题，村民们对电力设施保护意识大大提高。
二、优化边贸电源点布置
2011 年广西电网结合新一轮农网改造升级，启动了农网建设“三示范”工程（县级电网示范村、示范变电站和示范供电所）的实施，致力于全面提升农村电网的技术装备、管理水平和优质服务水平，不断满足边境地区经济发展的用电需求，改善边境经济发展环境，帮助边境地区群众发家致富。凭祥供电公司中压配电网实现环网供电，满足边境农村地区经济社会发展和新农村建设用电需要。
“十二五”期间，凭祥市电网规划扩建220 kV 谊祥变电站，扩容至300 MVA。新建1 座110 kV 白云变电站，至2015 年共有110 kV 变电站2 座，总容量111.5 MVA。新建法卡35 kV 变电站1 座，至2015 年共有35 kV 变电站9 座，总容量88.05 MVA，全部实现双线双变供电方式。结合110 kV 白云变电站10 kV 配套工程、35 kV 变电站改造工程，完善和优化市区周边、弄怀贸易点、浦寨贸易点、南山工业园区10 kV 配电线路，提高线路电缆化、绝缘化率。
三、全方位服务中外客商
凭祥市浦寨、弄怀两个边贸市场是中越边境线上规模最大的边贸市场和旅游购物中心，每天出入境上千人。其地理位置及多元化经营的特殊性使其安全用电工作显得尤其重要。凭祥供电公司创新推出中越“双语”服务，发放“双语服务卡”，双语服务卡上用中越双语工整地写着供电服务理念、缴费方式、缴费点、抢修电话以及营业班负责人联系方式。浦寨营业点也挂起了双语服务牌，各项上墙流程均配有越文，为越籍客商办理用电业务提供了极大便利。
凭祥供电公司组织员工走家串户到边贸点各商铺发放印有中越双语的安全用电知识、阶梯电价单。工作时间，浦寨营业班每天都要抽出1-2个小时分批巡视各商铺，收集商户的详细信息，建立齐全的客商档案。检查商铺用电情况，指导外商如何避免线路漏电引起火灾，帮助客商解决用电遇到的困难。浦寨营业班班员还利用业余时间参加越南语技能培训，努力做到和越南客商无语言障碍沟通，让越南客商零距离感受到南网的优质供电服务。据统计，自浦寨营业员学习越语后，能与越南客商用语言简单交流用电方面的问题后，营业员为越南客户办理各项业务时间平均缩短了12分钟，营业员故障抢修到达现场及时率为100%，到达故障现场时间平均缩短了8分钟。
四、构建和谐供用电环境
随着凭祥市南山红木产业园区、中国—东盟凭祥边境综合保税区等重大项目建设的深入推进，日益凸显电力对凭祥经济社会发展的支撑作用。凭祥供电公司组成党员优质服务小分队，主动走访客户，全面了解客户的经营用电情况、生产周期，提供优质服务，确保客户的安全、可靠供电。对重点企业，公司领导现场办公，与驻凭企业当面详谈和现场办理用电业务，及时有效的缓解企业用电难题，构建和谐的供用电环境。对大客户的用电情况进行分类，对不同的需求实行“一对一、点对点”贴心服务。加强与客户的沟通协调，及时通报错避峰情况、临时用电指标情况等电力供应情况，及时发布电力供应预警，让企业提前做好生产安排。为企业提供详细、合理的用电方案，帮助和指导企业执行计划用电和错避峰用电。关注市场动态，帮助客户算好“成本账”，树立渡过难关的信心。引导客户加强合同能源管理，指导客户开展无功补偿、变频调速等节能降耗工作的技术指导和咨询服务；为客户举办电工培训班，共培训客户电工20人，帮助客户提高电工操作技能。协助企业开展节能工作。引导企业实行节能设备管理，为企业提供节约用电“金点子”，提高企业的电压质量。
五、军企合作互助共赢
凭祥供电公司一直把双拥工作作为加强国防建设和维护改革、发展、稳定大局的重要任务，把支持国防和军队建设作为义不容辞的责任。近年来，随着部队军用装备的更新，军事基地用电负荷的增大，对供电质量和安全供电需求、供电服务的要求也不断提高，凭祥供电公司针对这一特殊的“服务对象”采取了特殊的服务措施。将各边防部队按照陆军的编制大小开始排列，采用“红灯”来代表团级以上部队，用“黄灯”来代表连和营级部队，用“绿灯”来代表班和排级部队，通过这三种灯的标识来代表着巡视的先后和服务的重次。每年夏季用电高峰期，公司用电检查人员都要根据部队的编排抽出一个多月的时间主动上门为各驻军部队、基层哨所检查营房用电线路是否老化，检测变压器容量是否过载、电压是否稳定，用电设备是否存在安全隐患等问题，让驻军部队用上“放心电”。
凭祥供电公司以共建为载体，推进合作共赢机制，改变以往单方面输出向部队捐资、捐物的格局。与凭祥某部队86分队共建后，经双方协商同意，实现了某部队所辖的4个营部和10个连队的每月电费上缴资金统一由某部队上缴到公司，减轻了公司电费回收的风险。同时，在推进边境变电站建设征地中，某部队也积极与当地市政府沟通，协助凭祥供电公司开展变电站建设征地问题。针对凭祥边防驻军部队需增容改造或处理用电故障等问题，开辟用电"绿色通道"，定期开展安全用电检查，对各部队、基层哨所出现的故障优先处理，切实解决部队用电中存在的困难，最大限度满足部队用电需求，让驻军部队用上"放心电"。
凭祥供电公司用真心、耐心、细心服务“边民”、“边贸”、“边防”，打响了以“边”为主题的优质服务品牌，活动开展以来共出动800多人次为边防保供电、向边民提供便捷供电服务和边境口岸线路改造等，受到当地百姓的好评和媒体的关注，活动成果在人民网、中国经济网、经济日报等9家报刊媒体刊登报道，得到主流媒体和广大客户的高度赞扬。凭祥供电公司作为基层供电企业，在“服务三边 点亮国门”中发挥着重要的作用，用实际行动深化创先工作，将党的群众路线和南方电网公司的核心价值观紧密结合，把三边服务工作同企业生产、企业文化、管理服务等领域工作有机结合起来，把党组优势转化为增强企业核心竞争力的重要实践。
作者个人简介：
1.杨美玲，女，1985年，本科，助理政工师。
2. 龙晓霞，女，1986年，本科