论文部分内容阅读
摘要：近些年，随着社会经济的发展，高电压客户业扩报装不仅是电力公司增扩业务、提高经济效益的重要手段，也是该公司向客户展示其优质服务和高超管理水平的重要平台。人们通常所说的高电压业扩报装指的是包括业务受理、现场查勘、供电方案答复、图纸设计等几个方面内容在内的，面向客户从受理用电申请到正式供电的全过程。目前，业扩报装业务为了方便防止中间施工单位及设计单位拖延时间，在南网的五省都实行了业扩报装的五项机制，要求客户亲自办理，更让客户了解到电力部门的各项服务。
关键词：高电压；业扩服装；时间优化
高压业扩报装工程建设需要特定的施工技术、管理方案，实际的业扩工程施工必须获得专业的施工力量、设计单位的指导，同时，需要各个参建方的积极配合，这样才能从根本上确保业扩报装工程进度，提高工作效率，从而确保业扩报装工作质量。
1高压业扩报装现状
近年来，随着社会经济的快速发展，报装需求量持续增加，而与之相关的设计、施工、供货单位并没有同步发展，加之客户对电力工程一般不太熟悉，以及供电企业人员配备不足等诸多原因，致使高压业扩报装时间过长，客户“早用电”的需求一直无法满足，特别是一些重点项目，客户经理频繁接到客户要求尽快送电的诉求。新疆供电公司规定高压业扩报装送电时间为43天，据统计客户报装后的平均送电时间约为70天左右。因此如何加快业扩报装速度、缩短客户等待时间是迫切需要解决的问题。
2高电压客户业扩报装时间过长的影响因素
2.1相关客户的拖延
一项工程从开始施工到最后竣工都离不开客户的合作，不论是在提供资费、设备选配还是在图纸审核、竣工检验等方面，都需要相关客户积极地参与进来，才能保证每一个工作环节的顺利进行，这也是为下面工作的有序开展打好基础。然而，在实际业扩报装业务的进行当中，许多客户没有做到积极配合，例如出现了缴费不及时、反应情况不明等问题，这都导致了工期的延误，为后续的工作带来了不必要的麻烦。
2.2参建方协调不善
业扩报装工程项目涉及多部门的参与、配合，例如：设计单位、施工单位等，然而，如果这些单位间不能协调配合，将影响报装施工的高效展开。
2.3各单位时间意识较差
各个参建单位未能形成积极的时间意识，未能从自身入手加大时间控制，把握好工作进程，从而导致工期拖延，报装时间过长等问题。从以上分析可以看出，高电压客户业扩报装主要受到客户方、设计单位、施工单位等的影响，要想从整体上优化业扩报装的工作时间，就必须从这些关键的影响因素入手，提高工作效率。
3高压业扩报装时间的优化措施
3.1对由于客户原因造成的高压业扩报装时间过长进行优化
（1）完善一次性告知书，在原有高压业扩告知书的基础上，增加“高压业扩工程各环节告知事项”和“客户受电工程设计、供货、施工和检验事项告知书”。
（2）建设“业扩体验中心”，让客户在申请用电初期即可对业扩工程全过程有形象性与实物性的体验，并配备业扩报装咨询专家，为客户介绍和解答业扩过程中相关问题。
（3）增加高压业扩费用清单。调查结果表明，用户往往在费用上会耽误很长时间，这其中的关键问题是价格不透明造成的反复议价。为了解决价格疑虑，首先对各供电方式条件下的供配电设计进行统一，在此基础上，统一并公开收费项目、依据、标准、设备平均采购价格等。在客户申请业扩报装时，客户经理主动向客户提供高压业扩费用清单，提前提醒用户准备足够的资金。
（4）完善“客户经理全程负责制”，每个业扩报装工程指定专门客户经理全程负责，要求各客户经理对所负责的业扩报装工程进度情况做到100%知晓；同时，客户经理在开展当前业扩报装工作时，要向客户充分说明下一业扩报装环节需要配合的部分。
3.2积极组织协调各部门
业扩报装工作需要多个部门、多个岗位间的合作互助、相互配合，各部门间组织、协调不善将会很大程度地影响高压业扩报装时间。对此，就必须积极组织协调各部门，使他们能够妥善配合、高效合作完成业扩报装工作任务。
电力业扩报装服务企业应该积极利用现代化的信息系统，创建一个专门的业扩报装管理服务沟通平台，利用这一平台将各个涉及到的部门联系起来，促进部门间信息的流动与流转，以此来提高业扩报装工作效率，该系统的主要运行程序为：
收集业扩报装信息→报装项目跟踪→生成报表→分享信息
首先，广泛收集业扩报装各方信息，例如：供电企业、电力工程施工企业、设计单位等的信息，对所收集的信息进行统一化归纳、整理。
然后，启动跟踪系统，对业扩报装工程项目实施动态跟踪，此工作应该依托于matlab软件展开，并参照规定的时间、标准等来深入计算、分析得出各个报装环节的所需要的时间，编制计划，确保实际报装施工能够在计划时间范围内完成，并做好报装工作质量评估，重点加强时间监管，防止出现拖延、延期等问题。
再次，形成业扩报装报表。经过业扩报装信息的搜集与业扩跟踪，要形成一个业扩报装报表，利用该报表来统计、分析、总结一切业扩报装的信息和情况，从而为接下来工作的开展提供依据。
最后，信息分享。将形成的业扩报装报表信息向企业相关部门发送，其中包括：高层管理部门，项目负责人、设计单位、电力施工企业等，为其工作的开展与总结提供依据。
结束语：
综上所述，高电压客户业扩报装是一项相对复杂且长期而艰苦的工作，该项目的完成离不开各机构、各组织的协调配合以及高超的施工技术与优良的设计方案。随着电力事业的不断发展，业扩报装的有关流程与制度也在不断完善当中。我们相信，通过大家的共同努力，电力市场一定能够更加完善，企业也将树立更好的企业形象，为整个社会创造出更高的价值，达到更好地为广大人民群众服务的初衷。
参考文献：
[1]雷绪旭.建立三方联动机制加快业扩报装速度[J].大众用电，2010，（3）：10-11.
[2]彭晓峰，廖学中等.“契约式”服务：业扩报裝新模式[J].大众用电，2009，（10）：8-9.
[3]陈靓.电力业扩的“订单式”服务[J].中国电力企业管理，2011（4）：74-76.
[4]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）：63-65.
关键词：高电压；业扩服装；时间优化
高压业扩报装工程建设需要特定的施工技术、管理方案，实际的业扩工程施工必须获得专业的施工力量、设计单位的指导，同时，需要各个参建方的积极配合，这样才能从根本上确保业扩报装工程进度，提高工作效率，从而确保业扩报装工作质量。
1高压业扩报装现状
近年来，随着社会经济的快速发展，报装需求量持续增加，而与之相关的设计、施工、供货单位并没有同步发展，加之客户对电力工程一般不太熟悉，以及供电企业人员配备不足等诸多原因，致使高压业扩报装时间过长，客户“早用电”的需求一直无法满足，特别是一些重点项目，客户经理频繁接到客户要求尽快送电的诉求。新疆供电公司规定高压业扩报装送电时间为43天，据统计客户报装后的平均送电时间约为70天左右。因此如何加快业扩报装速度、缩短客户等待时间是迫切需要解决的问题。
2高电压客户业扩报装时间过长的影响因素
2.1相关客户的拖延
一项工程从开始施工到最后竣工都离不开客户的合作，不论是在提供资费、设备选配还是在图纸审核、竣工检验等方面，都需要相关客户积极地参与进来，才能保证每一个工作环节的顺利进行，这也是为下面工作的有序开展打好基础。然而，在实际业扩报装业务的进行当中，许多客户没有做到积极配合，例如出现了缴费不及时、反应情况不明等问题，这都导致了工期的延误，为后续的工作带来了不必要的麻烦。
2.2参建方协调不善
业扩报装工程项目涉及多部门的参与、配合，例如：设计单位、施工单位等，然而，如果这些单位间不能协调配合，将影响报装施工的高效展开。
2.3各单位时间意识较差
各个参建单位未能形成积极的时间意识，未能从自身入手加大时间控制，把握好工作进程，从而导致工期拖延，报装时间过长等问题。从以上分析可以看出，高电压客户业扩报装主要受到客户方、设计单位、施工单位等的影响，要想从整体上优化业扩报装的工作时间，就必须从这些关键的影响因素入手，提高工作效率。
3高压业扩报装时间的优化措施
3.1对由于客户原因造成的高压业扩报装时间过长进行优化
（1）完善一次性告知书，在原有高压业扩告知书的基础上，增加“高压业扩工程各环节告知事项”和“客户受电工程设计、供货、施工和检验事项告知书”。
（2）建设“业扩体验中心”，让客户在申请用电初期即可对业扩工程全过程有形象性与实物性的体验，并配备业扩报装咨询专家，为客户介绍和解答业扩过程中相关问题。
（3）增加高压业扩费用清单。调查结果表明，用户往往在费用上会耽误很长时间，这其中的关键问题是价格不透明造成的反复议价。为了解决价格疑虑，首先对各供电方式条件下的供配电设计进行统一，在此基础上，统一并公开收费项目、依据、标准、设备平均采购价格等。在客户申请业扩报装时，客户经理主动向客户提供高压业扩费用清单，提前提醒用户准备足够的资金。
（4）完善“客户经理全程负责制”，每个业扩报装工程指定专门客户经理全程负责，要求各客户经理对所负责的业扩报装工程进度情况做到100%知晓；同时，客户经理在开展当前业扩报装工作时，要向客户充分说明下一业扩报装环节需要配合的部分。
3.2积极组织协调各部门
业扩报装工作需要多个部门、多个岗位间的合作互助、相互配合，各部门间组织、协调不善将会很大程度地影响高压业扩报装时间。对此，就必须积极组织协调各部门，使他们能够妥善配合、高效合作完成业扩报装工作任务。
电力业扩报装服务企业应该积极利用现代化的信息系统，创建一个专门的业扩报装管理服务沟通平台，利用这一平台将各个涉及到的部门联系起来，促进部门间信息的流动与流转，以此来提高业扩报装工作效率，该系统的主要运行程序为：
收集业扩报装信息→报装项目跟踪→生成报表→分享信息
首先，广泛收集业扩报装各方信息，例如：供电企业、电力工程施工企业、设计单位等的信息，对所收集的信息进行统一化归纳、整理。
然后，启动跟踪系统，对业扩报装工程项目实施动态跟踪，此工作应该依托于matlab软件展开，并参照规定的时间、标准等来深入计算、分析得出各个报装环节的所需要的时间，编制计划，确保实际报装施工能够在计划时间范围内完成，并做好报装工作质量评估，重点加强时间监管，防止出现拖延、延期等问题。
再次，形成业扩报装报表。经过业扩报装信息的搜集与业扩跟踪，要形成一个业扩报装报表，利用该报表来统计、分析、总结一切业扩报装的信息和情况，从而为接下来工作的开展提供依据。
最后，信息分享。将形成的业扩报装报表信息向企业相关部门发送，其中包括：高层管理部门，项目负责人、设计单位、电力施工企业等，为其工作的开展与总结提供依据。
结束语：
综上所述，高电压客户业扩报装是一项相对复杂且长期而艰苦的工作，该项目的完成离不开各机构、各组织的协调配合以及高超的施工技术与优良的设计方案。随着电力事业的不断发展，业扩报装的有关流程与制度也在不断完善当中。我们相信，通过大家的共同努力，电力市场一定能够更加完善，企业也将树立更好的企业形象，为整个社会创造出更高的价值，达到更好地为广大人民群众服务的初衷。
参考文献：
[1]雷绪旭.建立三方联动机制加快业扩报装速度[J].大众用电，2010，（3）：10-11.
[2]彭晓峰，廖学中等.“契约式”服务：业扩报裝新模式[J].大众用电，2009，（10）：8-9.
[3]陈靓.电力业扩的“订单式”服务[J].中国电力企业管理，2011（4）：74-76.
[4]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）：63-65.