我的第一家公司是在十几岁的时候创办的，作为一个在放肆疯狂的1960年代创业的爷爷辈人士，对于今天数字技术的进步，以及它带给各种规模的公司的机遇，我都能很好地跟上步伐。理解新的平台和应用并不难—社交媒体和数字化交流可能给了我们和客户沟通的新方式，但它们背后的概念却是已经存在了很久的商业实践。
　　我这一生都深受阅读障碍的困扰，所以我偶尔也会理解不了各种缩写词。我曾经闹过一个很著名的笑话。在一次会议中，我建议我的团队应该首先具备某种“DNA”，然后再继续去跟潜在合作伙伴谈业务。当时就有人尴尬地咳了几声，也有人带着“他真的说了DNA吗？”的眼神看着我。这时维珍集团的一位高管解嘲说：“额，Richard，我们不必真的检查他们的基因吧—让他们签一份‘保密协议’（NDA）就好了。”
　　我们的很多营销团队都已经转而去满足“UGC”（用户原创内容）的需求了，而这一次我又栽在了缩写上。我没有问“UG啥？”，而是说：“啊，是啊，我记得UGC—就是那家收购了维珍电影集团（Virgin Cinema Group）的公司嘛。”于是我又得到了大家茫然疑惑的眼神，最后又是某人解围说：“可能是吧，Richard，但是这里的UGC说的是‘用户原创内容’—你知道，就是像‘免费媒体’那类的东西。”
　　所幸后来的谈话因此得以提升，因为最后我发现，我已经积极地推广UGC几十年了。这个想法的核心就是给顾客一个可以和你的产品或服务互动的论坛，让他们分享、反馈、告诉其他买家，这个品牌有多好。一举两得有没有？！
　　尼尔森公司的一份研究报告显示，虽然全世界有47%的顾客依然信任传统的付费广告，但却有高达92%的顾客信赖免费推广（比如来自朋友的口碑推荐）。同样地，免费媒体还包含了广告主无法完全控制的信息—但这种品牌宣传必须依赖顾客对互联网和社交媒体的日常使用。
　　从根本上讲，我们谈的还是诸多应用和平台上进行的口碑传播。有一点是肯定的，那就是当你的朋友说“我总会因为甲乙丙三个理由去用×产品”时，会比×产品在任何华而不实的付费广告里对自己的吹捧效果好得多。而数字技术让顾客可以更加容易地推荐产品。
　　关于这个话题的讨论总是充斥着各种有关“社交”的流行词，但你要记住一点，永远不要被这些术语给扰乱了：接触你的顾客才是关键，而你决定采取的策略应该根据你的业务量身订制。
　　当你努力去接触顾客的时候别忘了，你也必须赢得你的内部顾客—也就是你的员工和同事。他们最有可能产生公司品牌最具影响力的“内容”，所以一定要花力气去营造或者维持公司内部开放的沟通环境。
　　许多年以前，抵达伦敦希思罗机场的维珍大西洋航空的乘客都会坐上（我们提供的）豪华轿车，而我会很高兴地给他们打电话，问他们对这趟旅行的感觉如何、有没有什么可以让我们做得更好的建议。我觉
　　得这种策略可以称做“RGC”—“Richard-Generated Content”（Richard生成的内容）。你别说，这个策略可以很好地收集顾客反馈，同时也是很棒的公关行为。
　　现在通过我的博客，我可以接触到数百万来自网络的朋友，看到他们之间激发出来的有益的争论，听到来自更多方的人的反馈。如果我都能在LinkedIn上赢得800万粉丝的话，其他企业家（无论年龄多大）就没有理由不追随社交媒体的大流、把他们的商业优势发挥到最大。
　　你需要把以下的3个技巧记在心里：
　　01 将员工摆在第一位：当你公司的员工信赖你的产品或服务的时候，他们会成为最好的推广者。
　　02 通过网络接触顾客：持续建立你在社交媒体上的形象，这会帮助你接触到使用和喜欢你的产品的人，而且他们一般都想了解更多。
　　03 电话推销：通过老派的营销电话接触客户，依然是不错的选择！