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周辉告诉我，在飞歌刚开始做汽车导航时，曾接到一个电话，一位从厦门自驾游到温州的用户，由于误操作，导航出了点问题，当时客服接完电话后，周辉马上派了一位技术人员直接驱车上门为用户进行服务，事后才知道这位用户原来是个律师。周辉笑称如果当时这个问题没处理好，以这位车主的专业素养，很可能会是一次对品牌形象的；中击。飞歌从进入这个行业伊始，就把尊重每位消费者，注重每个用户体验作为立业之本。因此不管你是从事什么行业，身处哪里，只要是飞歌的用户。飞歌都会用心倾听、用心服务，这是飞歌能走到今天的最主要的经验总结。也是飞歌最