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【摘要】： 公共图书馆在提升县级精神文明、推动县级人口素质提升方面有着非常重要的地位。随着移动互联网和移动终端的应用，图书馆服务读者的方式发生了很大变化，在技术更新加快、读者需求个性化的情况下，县级公共图书馆如何创新服务方式，提升服务质量，是本文研究的重点内容。
【关键词】：县级;公共图书馆;服务创新
近年来，随着经济状况的改善和国家政策的支持，县级图书馆得到了快速发展。本文中所举的案例图书馆——湄潭县图书馆成立于1983年，是当地文化信息资源共享工程建设的主力军。本着“以人为本、服务大众”的理念，湄潭县图书馆建成了完整的办馆体系，服务内容涵盖了文献典藏、书刊借阅、信息服务、讲座培训、视频播放及电子文献阅览等，基本能够满足当地不同年龄段、不同职业读者的需求。在技术创新和服务创新的过程中，包括湄潭县图书馆在内的县级图书馆需要不断更新读者服务理念，在创新的路上走出一条适合自己，并能在最大限度上提升当地群众文化素养。
一、确立新的服务理念
思想观念是行动的先导，要创新湄潭县公共图书馆的读者服务方式和内容，首先就要转变思想观念，树立全新的读者服务意识，将图书馆满足读者享受知识的知情权、接受权和利用权发挥到最大。
在当前社会中，县级公共图书馆服务理念的转变不仅体现在服务方式上，还体现在服务内容方面，在总体指导原则上要坚持“以人文本、个性化发展”的路径。面对日益开放的信息获取环境和读者信息获取需求的变化，县级公共图书馆要在提供便捷服务的基础上，不断促进图书馆读者服务方式的个性化，充分借助当前在各行各业广泛应用的大数据和云计算技术，跟踪并开发读者的信息和知识需求，为最广大范围内的读者提供精准服务。
二、服务手段与方式的拓展
在服务理念得到更新的情况下，县级图书馆的读者服务方式也要实现同步发展。新时期读者服务内容作用的发挥需要借助特定的服务手段来完成。湄潭县图书馆当前可利用的服务空间有图书借阅室、报刊阅览室、少儿阅览室、电子阅览室、特藏室、展厅、多功能厅等，这些服务方式的利用可以帮助县级公共图书馆更好的为读者提供信息搜索、信息浏览、信息揭示、数据下载、政策查询等网络化的创新型服务。
（一）新载体阅读服务
技术的进步为阅读载体的更新换代创造了有利条件，在高新技术的推动下，一批可以运用到图书馆读者服务中的知识承载介质先后被开发出来，如IP一News电子报栏、多点全息触控屏电子报纸、电子图书馆等，通过电子化的制作技术和智能化的操作方式，读者可以快速、方便的浏览和获取自己需要的资源。多种载体共同承担的信息展示方式不仅丰富了图书馆的信息服务内容，而且也让读者体验到了更加新颖的信息接收服务，是满足读者信息获取个性化需求的体现。
（二）手机短信服务
手机短信服务是一种由图书馆主动出击的信息服务方式，在读者没有主动寻求服务的情况下，图书馆直接向读者通过手机提供图书及信息服务，在满足读者需求的同时并能及时引导读者的需求。具体来看，手机短信类的读者服务方式指的是图书馆定期将本馆内的新书类目、会展和讲座等活动的相关信息及时推送给读者，让读者在第一时间知道图书馆的变动情况，从而提高图书馆的读者利用率。另外，智能手机和移动互联网的应用促进了读者和图书馆的互动，双方的互动性更强，这为图书馆的服务创新提供了有效的读者意见。
（三）自助图书馆服务
在我国北京、上海、天津、厦门等城市的基础设施建设中，自主图书服务已经成为市政建设的一项重要内容。在生活节奏加快的情况下，人们可用于读者的时间不断被压缩，自主图书馆的服务方式可以将人们从工作繁忙和交通繁忙的情况下解放出来，人们可以在24小时对外开放的“自动借书机”里挑选自己想要的书籍，从启动第一个按钮到拿到自己想要的书只需花费短短的几分钟时间。湄潭县图书馆如果后续能够采取全免费的方式建设自主图书馆，城市居民的阅读情况将会得到很大改善。
三、服务范围的延伸
尽管，公共图书馆一般是在城市中创建的，主要是为县城中的常住居民服务的，但是，在城镇化速度加快的情况下，越来越多的农村人口涌向县城，县级公共图书馆要不断扩展图书馆的读者服务领域，将镇、村及社区居民都纳入图书馆总馆及分馆的服务中来，延伸图书馆的服务内容，为提高人们的精神境界创造良好的环境。
县级公共图书馆的服务对象主要是学生群体和上班族，这两大主体对图书信息资源的需求量是巨大的，并且他们对新事物的接受度较高，是电子图书馆的主要利用者。在今后的发展过程中，县级公共图书馆在服务好这两类读者的基础上，还需要继续扩展读者的范围，例如，为退休人员提供一些有助于他们安度晚年书籍，为少年儿童提供一些有助于开发智力的图书，这些内容都是完善我国国民的知识结构、平衡社会的信息接收情况而做出的努力。
（二）图书馆员素质的提高
县级公共图书馆服务形式和内容的创新，说到底是图书馆员及其他工作者积极推动的结果，一切变化都需要从“人”这个核心要素做起。图书馆员是公共图书馆在新时期做好读者服务工作强大的智力资源，也是服务创新功用发挥到最大效果的决定性因素，从一定程度上可以说，图书馆员素质的高低和他们自身创新程度的高低在很大程度上影响着公共图书馆的创新现状。因此，本文以为在数字化变革中，图书馆员需要从以下几方面加强自身的修养，
首先，提高自身的信息素养。作为一名为读者提供图书与信息服务的工作者，图书馆员必须具备较高的信息素养，这方面的具体内容包括熟练操作新信息载体、使用多媒体技术的能力，以及能够将信息技术应用到现实生活中解决实际问题的能力。
其次，提高图书馆员的职业精神。每一种职业都有其尊崇的职业道德与行业规范，公共图书馆的工作者要在日常工作中致力于提升自己的職業心理素质，培养自己敬业、竞争合作、勇于探索的人文精神。与此同时，还要有吃苦耐劳、敢于牺牲的精神。随着信息化浪潮的到来，图书馆的服务属性愈加明显，其工作人员要随时做好为他们服务的准备。
第三，不断学习，将自我价值的实现和图书馆事业的发展统一起来。当今社会是一个学习型社会，不学习就意味着要落后于别人。在创新型社会的建设工程中，县级公共图书馆员要明确认识到学习的重要性，并能及时将理论学习和实际操作紧密的结合起来;图书馆也要为工作人员创造良好的学习与培训环境，定期开展在职培训和岗位交流活动。总之，县级公共图书馆在顺应历史潮流的过程中，为图书馆服务增添人性化的新内涵，始终保持符合时代发展的最佳状态，适应时代发展和现代图书馆自身发展的要求。实现自身的价值，促进图书馆事业的全面发展。
参考文献：
[1]杨国明.试论图书馆创新服务[J].上海海关高等专科学校学报.2000（01）
[2]李莉.图书馆创新问题浅议[J].山东省农业管理干部学院学报.2004（01）
[3]王少敏.论知识经济时代的图书馆创新服务[J].发展.2004（07）
【关键词】：县级;公共图书馆;服务创新
近年来，随着经济状况的改善和国家政策的支持，县级图书馆得到了快速发展。本文中所举的案例图书馆——湄潭县图书馆成立于1983年，是当地文化信息资源共享工程建设的主力军。本着“以人为本、服务大众”的理念，湄潭县图书馆建成了完整的办馆体系，服务内容涵盖了文献典藏、书刊借阅、信息服务、讲座培训、视频播放及电子文献阅览等，基本能够满足当地不同年龄段、不同职业读者的需求。在技术创新和服务创新的过程中，包括湄潭县图书馆在内的县级图书馆需要不断更新读者服务理念，在创新的路上走出一条适合自己，并能在最大限度上提升当地群众文化素养。
一、确立新的服务理念
思想观念是行动的先导，要创新湄潭县公共图书馆的读者服务方式和内容，首先就要转变思想观念，树立全新的读者服务意识，将图书馆满足读者享受知识的知情权、接受权和利用权发挥到最大。
在当前社会中，县级公共图书馆服务理念的转变不仅体现在服务方式上，还体现在服务内容方面，在总体指导原则上要坚持“以人文本、个性化发展”的路径。面对日益开放的信息获取环境和读者信息获取需求的变化，县级公共图书馆要在提供便捷服务的基础上，不断促进图书馆读者服务方式的个性化，充分借助当前在各行各业广泛应用的大数据和云计算技术，跟踪并开发读者的信息和知识需求，为最广大范围内的读者提供精准服务。
二、服务手段与方式的拓展
在服务理念得到更新的情况下，县级图书馆的读者服务方式也要实现同步发展。新时期读者服务内容作用的发挥需要借助特定的服务手段来完成。湄潭县图书馆当前可利用的服务空间有图书借阅室、报刊阅览室、少儿阅览室、电子阅览室、特藏室、展厅、多功能厅等，这些服务方式的利用可以帮助县级公共图书馆更好的为读者提供信息搜索、信息浏览、信息揭示、数据下载、政策查询等网络化的创新型服务。
（一）新载体阅读服务
技术的进步为阅读载体的更新换代创造了有利条件，在高新技术的推动下，一批可以运用到图书馆读者服务中的知识承载介质先后被开发出来，如IP一News电子报栏、多点全息触控屏电子报纸、电子图书馆等，通过电子化的制作技术和智能化的操作方式，读者可以快速、方便的浏览和获取自己需要的资源。多种载体共同承担的信息展示方式不仅丰富了图书馆的信息服务内容，而且也让读者体验到了更加新颖的信息接收服务，是满足读者信息获取个性化需求的体现。
（二）手机短信服务
手机短信服务是一种由图书馆主动出击的信息服务方式，在读者没有主动寻求服务的情况下，图书馆直接向读者通过手机提供图书及信息服务，在满足读者需求的同时并能及时引导读者的需求。具体来看，手机短信类的读者服务方式指的是图书馆定期将本馆内的新书类目、会展和讲座等活动的相关信息及时推送给读者，让读者在第一时间知道图书馆的变动情况，从而提高图书馆的读者利用率。另外，智能手机和移动互联网的应用促进了读者和图书馆的互动，双方的互动性更强，这为图书馆的服务创新提供了有效的读者意见。
（三）自助图书馆服务
在我国北京、上海、天津、厦门等城市的基础设施建设中，自主图书服务已经成为市政建设的一项重要内容。在生活节奏加快的情况下，人们可用于读者的时间不断被压缩，自主图书馆的服务方式可以将人们从工作繁忙和交通繁忙的情况下解放出来，人们可以在24小时对外开放的“自动借书机”里挑选自己想要的书籍，从启动第一个按钮到拿到自己想要的书只需花费短短的几分钟时间。湄潭县图书馆如果后续能够采取全免费的方式建设自主图书馆，城市居民的阅读情况将会得到很大改善。
三、服务范围的延伸
尽管，公共图书馆一般是在城市中创建的，主要是为县城中的常住居民服务的，但是，在城镇化速度加快的情况下，越来越多的农村人口涌向县城，县级公共图书馆要不断扩展图书馆的读者服务领域，将镇、村及社区居民都纳入图书馆总馆及分馆的服务中来，延伸图书馆的服务内容，为提高人们的精神境界创造良好的环境。
县级公共图书馆的服务对象主要是学生群体和上班族，这两大主体对图书信息资源的需求量是巨大的，并且他们对新事物的接受度较高，是电子图书馆的主要利用者。在今后的发展过程中，县级公共图书馆在服务好这两类读者的基础上，还需要继续扩展读者的范围，例如，为退休人员提供一些有助于他们安度晚年书籍，为少年儿童提供一些有助于开发智力的图书，这些内容都是完善我国国民的知识结构、平衡社会的信息接收情况而做出的努力。
（二）图书馆员素质的提高
县级公共图书馆服务形式和内容的创新，说到底是图书馆员及其他工作者积极推动的结果，一切变化都需要从“人”这个核心要素做起。图书馆员是公共图书馆在新时期做好读者服务工作强大的智力资源，也是服务创新功用发挥到最大效果的决定性因素，从一定程度上可以说，图书馆员素质的高低和他们自身创新程度的高低在很大程度上影响着公共图书馆的创新现状。因此，本文以为在数字化变革中，图书馆员需要从以下几方面加强自身的修养，
首先，提高自身的信息素养。作为一名为读者提供图书与信息服务的工作者，图书馆员必须具备较高的信息素养，这方面的具体内容包括熟练操作新信息载体、使用多媒体技术的能力，以及能够将信息技术应用到现实生活中解决实际问题的能力。
其次，提高图书馆员的职业精神。每一种职业都有其尊崇的职业道德与行业规范，公共图书馆的工作者要在日常工作中致力于提升自己的職業心理素质，培养自己敬业、竞争合作、勇于探索的人文精神。与此同时，还要有吃苦耐劳、敢于牺牲的精神。随着信息化浪潮的到来，图书馆的服务属性愈加明显，其工作人员要随时做好为他们服务的准备。
第三，不断学习，将自我价值的实现和图书馆事业的发展统一起来。当今社会是一个学习型社会，不学习就意味着要落后于别人。在创新型社会的建设工程中，县级公共图书馆员要明确认识到学习的重要性，并能及时将理论学习和实际操作紧密的结合起来;图书馆也要为工作人员创造良好的学习与培训环境，定期开展在职培训和岗位交流活动。总之，县级公共图书馆在顺应历史潮流的过程中，为图书馆服务增添人性化的新内涵，始终保持符合时代发展的最佳状态，适应时代发展和现代图书馆自身发展的要求。实现自身的价值，促进图书馆事业的全面发展。
参考文献：
[1]杨国明.试论图书馆创新服务[J].上海海关高等专科学校学报.2000（01）
[2]李莉.图书馆创新问题浅议[J].山东省农业管理干部学院学报.2004（01）
[3]王少敏.论知识经济时代的图书馆创新服务[J].发展.2004（07）