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熵与耗散结构理论在客户关系管理中的应用是管理理论的创新.基于熵增原理和耗散结构理论的客户关系管理研究,旨在通过揭示客户关系系统的运动规律,探索有效的客户关系管理方法,抑制企业与客户交易过程中的熵增加,促使客户关系系统形成耗散结构,从而实现关系价值的最大化.
基于熵与耗散结构理论的客户关系管理研究
【摘 要】
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熵与耗散结构理论在客户关系管理中的应用是管理理论的创新.基于熵增原理和耗散结构理论的客户关系管理研究,旨在通过揭示客户关系系统的运动规律,探索有效的客户关系管理方
【机 构】
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四川大学工商管理学院,四川,成都,610064
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2009年29期
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