论文部分内容阅读
7月28日，由楼市传媒参与策划并承办的“18城50盘星耀中国——2011远洋地产全国一站式置业服务”盛大启动。同时北京首个“新媒体形式品牌地产全国产品项目体验展示中心——远洋地产产品体验中心”举行剪彩仪式。产品体验中心集品牌展示、生活体验、媒体接待、项目信息展示、项目营销推介、销售签约及客户服务等功能于一身，满足客户一站置业需求。活动当天参观者竞相浏览i楼市中远洋地产的50盘项目，体验360度全景展示带来的视觉享受。远洋地产副总裁陈润福、远洋地产开发管理部总经理赵雁杰出席本次活动，并特邀中国房地产协会副会长顾云昌、楼市传媒董事长蔡鸿岩进行主题论坛，共同探讨社会发展与客户多元化生活的诉求在房地产业中的表现等问题。
蔡鸿岩：以新的推广手段应对行业新变化
很多人都认为在未来三四年内国家的宏观调控政策不会放松，我倒不这样认为。我认为当一个经济模式已经进入一个惯性的发展模式时，不是那么容易改变的。中国老百姓民间投资的钱还非常多，现在这些热钱正在积聚巨大的能量，我认为十有八九还会在房地产爆出来。现在全国的趋势，北京、上海这些城市限购了，但是北京周边的地区、一些不限购的地区、一些有独特旅游资源的房产仍然热销，这些区域的市场“被春天”了。从行业中的企业来说，大家也在逐渐转型去开发旅游地产。我们用新的推广手段去操作，集中式的房产展示销售，这样一个全国的置业正好对应了市场的需求。我相信远洋地产的这个做法马上会被大量的开发商效仿。
现在房地产企业自身运作面临着宏观调控，开发商必须把产品和服务做得精细。所有的数据、管理、执行都要充分利用现代化的手段连接起来，达到一个最佳效率的运营。只有尊重客户的用户体验，使它达到一个最佳的用户体验的时候，产品才有商业的市场和发展的空间。
陈润福：建立一站式服务了解客户需求
我们公司做的产品种类比较多，建立一站式服务也正是建立一个广泛的客户的交集，从而更多地了解客户的需求。不同的产品落在不同的区域，针对的是不同的群体，只有客户才是最终的评判专家，这个平台也最终会起到这个作用。从做客户服务来讲，开发商就是为客户服务的，我们要了解客户就需要一个平台与客户进行广泛地交流。我们做一站式服务平台的想法已经很长时间了，去年我们区域发展很迅速，已经进入了18个城市，现在有50个楼盘，信息量在逐渐增大，如何为客户提供更好的服务是我们考虑的一个问题。另外这也是对我们自身工作的提升，做这个一站式服务可能就跨区域了，怎么能够把我们的成果用数字化手段展示给我们的客户，这也是我们要考虑的问题。再从我们自己的精细化管理来讲，对客户的精细化服务也是我们今年要重点展示的内容。所以，我们适时推出了这个措施。今天展示中心的开放算一站式的服务平台中的一小部分，后续我们还会增加很多的内容，这是公司的工作模式或者工作方式转变的整体样态。
赵雁杰：2011远洋地产“精细年”战略
“精细年”体现在公司整体的经营管理以及项目的运作、服务各个层面，可以说是房地产行业各个企业规模最大的流程再造和信息化的建设。另外，我们在做客户服务的精细化，推广新的思路，包括一站式，都是为了在这个淡市的环境下更好地应对现在的市场，同时也为了捕捉未来新的发展机遇、更好地跟客户实现好的交流，把我们的成品、服务很好地推到市场。
随着中国自由和多元化的逐步发展，客户的需求也在向多元化的方面发展。客户既然存在需求，企业就应该有责任去满足客户的多元化需求。通过今天这个形式，我们一方面是为了满足客户的需求，另一方面也是让我们自己的同事学习和熟悉现在的科技进步，去适应未来时代的发展步伐。今天是这件事的尝试起点，而不是我们追求的目标。我们还有很多工作需要去改善，未来房地产跟客户的交流方式肯定是网络化、科技化的。今天走出了第一步，我相信后面肯定会越来越好，我们会给客户创造更多奇迹。
顾云昌：以精细化服务满足多元化需求
这次远洋推出的一站式专业化的置业服务，我认为有它的必然性。企业在向全国拓展的时候，既要把物质产品展示给大家，还要提升服务产品和营销的手段。出于这样的目的，利用现有的高科技手段，利用这个平台，促进企业品牌进一步发扬光大。我认为下一步的目标是通过这个展示，使客户的需求得到更好的满足，使产品更加符合客户的要求。现在的市场，客户的需求更加细分了，我们如何掌握这样的动态，使企业在市场调控中、在市场转型过程中也及时地转型，不光是产品要创新，企业形象也要创新。
客户至上和产品至上是房地产行业下一步的方向。过去我们关心市场，现在要更多地关心目标客户，要挖掘目标客户，知道客户的需求是什么，我们的产品如何适应客户的需求。现在开拓房地产市场，不仅要满足客户们的需求，还要挖掘调动满足他们的需求，这和整个国家调动内需是相关的。不同的人有不同的需求，我们以精细化、人性化应对差异化和多元化，一方面满足他们的需求，另一方面挖掘需求，这样才能把市场真正完全地运作。
蔡鸿岩：以新的推广手段应对行业新变化
很多人都认为在未来三四年内国家的宏观调控政策不会放松，我倒不这样认为。我认为当一个经济模式已经进入一个惯性的发展模式时，不是那么容易改变的。中国老百姓民间投资的钱还非常多，现在这些热钱正在积聚巨大的能量，我认为十有八九还会在房地产爆出来。现在全国的趋势，北京、上海这些城市限购了，但是北京周边的地区、一些不限购的地区、一些有独特旅游资源的房产仍然热销，这些区域的市场“被春天”了。从行业中的企业来说，大家也在逐渐转型去开发旅游地产。我们用新的推广手段去操作，集中式的房产展示销售，这样一个全国的置业正好对应了市场的需求。我相信远洋地产的这个做法马上会被大量的开发商效仿。
现在房地产企业自身运作面临着宏观调控，开发商必须把产品和服务做得精细。所有的数据、管理、执行都要充分利用现代化的手段连接起来，达到一个最佳效率的运营。只有尊重客户的用户体验，使它达到一个最佳的用户体验的时候，产品才有商业的市场和发展的空间。
陈润福：建立一站式服务了解客户需求
我们公司做的产品种类比较多，建立一站式服务也正是建立一个广泛的客户的交集，从而更多地了解客户的需求。不同的产品落在不同的区域，针对的是不同的群体，只有客户才是最终的评判专家，这个平台也最终会起到这个作用。从做客户服务来讲，开发商就是为客户服务的，我们要了解客户就需要一个平台与客户进行广泛地交流。我们做一站式服务平台的想法已经很长时间了，去年我们区域发展很迅速，已经进入了18个城市，现在有50个楼盘，信息量在逐渐增大，如何为客户提供更好的服务是我们考虑的一个问题。另外这也是对我们自身工作的提升，做这个一站式服务可能就跨区域了，怎么能够把我们的成果用数字化手段展示给我们的客户，这也是我们要考虑的问题。再从我们自己的精细化管理来讲，对客户的精细化服务也是我们今年要重点展示的内容。所以，我们适时推出了这个措施。今天展示中心的开放算一站式的服务平台中的一小部分，后续我们还会增加很多的内容，这是公司的工作模式或者工作方式转变的整体样态。
赵雁杰：2011远洋地产“精细年”战略
“精细年”体现在公司整体的经营管理以及项目的运作、服务各个层面，可以说是房地产行业各个企业规模最大的流程再造和信息化的建设。另外，我们在做客户服务的精细化，推广新的思路，包括一站式，都是为了在这个淡市的环境下更好地应对现在的市场，同时也为了捕捉未来新的发展机遇、更好地跟客户实现好的交流，把我们的成品、服务很好地推到市场。
随着中国自由和多元化的逐步发展，客户的需求也在向多元化的方面发展。客户既然存在需求，企业就应该有责任去满足客户的多元化需求。通过今天这个形式，我们一方面是为了满足客户的需求，另一方面也是让我们自己的同事学习和熟悉现在的科技进步，去适应未来时代的发展步伐。今天是这件事的尝试起点，而不是我们追求的目标。我们还有很多工作需要去改善，未来房地产跟客户的交流方式肯定是网络化、科技化的。今天走出了第一步，我相信后面肯定会越来越好，我们会给客户创造更多奇迹。
顾云昌：以精细化服务满足多元化需求
这次远洋推出的一站式专业化的置业服务，我认为有它的必然性。企业在向全国拓展的时候，既要把物质产品展示给大家，还要提升服务产品和营销的手段。出于这样的目的，利用现有的高科技手段，利用这个平台，促进企业品牌进一步发扬光大。我认为下一步的目标是通过这个展示，使客户的需求得到更好的满足，使产品更加符合客户的要求。现在的市场，客户的需求更加细分了，我们如何掌握这样的动态，使企业在市场调控中、在市场转型过程中也及时地转型，不光是产品要创新，企业形象也要创新。
客户至上和产品至上是房地产行业下一步的方向。过去我们关心市场，现在要更多地关心目标客户，要挖掘目标客户，知道客户的需求是什么，我们的产品如何适应客户的需求。现在开拓房地产市场，不仅要满足客户们的需求，还要挖掘调动满足他们的需求，这和整个国家调动内需是相关的。不同的人有不同的需求，我们以精细化、人性化应对差异化和多元化，一方面满足他们的需求，另一方面挖掘需求，这样才能把市场真正完全地运作。