尽管Newegg.com和Apple.com在在线零售商的Top100排名上获得了极高的分数，但是根据网络调研机构ForeseeResults的报告分析，在线零售商在消费者满意度上普遍得分较低。
　　ForeseeResults的年度在线调查报告显示，电脑和电子产品在各类在线销售的产品类别中排名相当靠后，排在食品和药品、运动器械、书籍以及音像制品后面。
　　FGI主导的这次研究报告，采用美国密歇根大学的美国消费者满意度指数来衡量网站在线销售中的表现，预测消费者的未来消费行为以及线上与线下的品牌忠诚度。报告从2008年在线零售商500强中依据业绩选出了前100名，并且在今年春季调查了超过2A万名消费者，依此创建了该指数。
　　Foresee的报告指出，在线消费满意度将为经销商带来忠诚度、提升销售以及口耳相传的宣传效果。在高满意度的在线消费者中，有69％表示下次在购买类似产品的时候，还会从这家零售商处购买，同时有75％的高满意度消费者表示将会推荐该零售商。
　　Foresee的总裁兼CEOtarryFreed表示：“用户满意度构建忠诚度，提升品牌认知度以及极大地推动未来消费。消费者从网站上获得的满意度越高，零售商们从中所能获得的机会也会越多。”Larry Freed形容，为消费者提供满意的网络消费过程，是将“浏览器交给客户”的关键因素。这点在经济衰退的今夫显得尤为重要，究竟消费者将把手中有限的钱交给谁?
　　从排名中显示，有些网站在消费者满意度上做得比其他人要好，比如排在第一名的Netflix，它的“满意度”在基于100的评分标准中获得了86分，比去年提高了1.2％。QVC和亚马逊分别占据了第二和第三的位置，Newegg和Apple都位列10强，分别以80分的成绩获得第六和第七名。
　　而作为垫底的PCConnection和PCMall.com，得分是67分，与去年持平。Freed表示，得分超过80的，代表着顾客的高满意度，低于69的，则表示客户基本不满意。在中间位置上，我们可以看到一些著名的品牌，“TigerDirect是第十六名，Dell.com位居三十，CircuitCity.com是三十三，BestBuyamm是第四十九名。
　　除了基本的影响因素诸如搜索功能、导航功能以及产品描述外，Foresee还建议在线零售商们多多采用促销邮件、免费送货以及客户回访等方式来促进业务发展。促销邮件可以通过制作质量以及发送数量取胜，免费送货可以为网站获得比其他竞争对手更大的优势。
　　有趣的是，这项研究显示，低价格并不能使客户获得更高的忠诚度或者吸引他们进行消费，这—结果给予在线零售商们新的启迪，他们可以更多地将资源放在免费送货，提供更多的产品评论或者更好地调整跨渠道品牌战略，而不是仅仅将注意力放在降低价格上。
　　来自Shop.org和Forrester Research的数据显示，有超过48％的PC硬件、软件以及配件，同时有超过20％的消费电子产品是通过网络渠道销售出去的，这一数字应该能给在线零售商们带来更多的激励。