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馆际互借服务可以优化图书馆藏资源，使各馆之间实现资源共享，通过馆际互借系统，将文献进行物流传递，充分利用图书馆的文献资源。上海图书馆通过馆际互借，让馆内浩繁的资源宝库发挥更大的作用，为读者提供便利，缩短获取文献的时间，提高办事效率。
图书是人类传播知识的重要载体，人类通过阅读来汲取书中所蕴含的知识和思想。图书馆在图书和读者之间建立了一个沟通服务的渠道，读者通过图书馆找到所需要的图书，而图书中的知识也通过读者得到了传播。图书馆担负的一项重要使命就是使馆藏的图书资源更广泛地流通。
上海图书馆（以下简称“上图”）作为一个大型综合性研究型公共图书馆，其参考外借图书资源数量、种类都非常丰富，通过馆内的索书系统，上图参考外借的有效持证读者可以方便地从中借阅所需的书籍。为了让上图这个资源宝库发挥更大的作用，上图通过服务模式创新，优化馆藏资源配置，以馆际互借服务为载体，做到激活馆藏，打通了分馆与分馆、分馆与总馆间的界限，使读者能够轻松获取自己所需的图书。
馆际互借服务
上海图书馆施行馆际互借已有近20年，原先的馆际互借服务主要通过人工的方式进行处理。上图1998年加入国际OCLC馆际互借服务（OCLC Interlibrary Loan service，原称PRISM ILL）系统，随着上海地区文献资源协作网的发展和上海市中心图书馆的建立，上图牵头组织的上海地区文献资源共建共享工作致力于为馆内外广大用户、读者从境内外图书情报机构获取急需文献，与此同时，上海图书馆全面接受国内外图书馆向本馆发出的文献提供请求。
上图目前已上线的上海图书馆网上委托借书系统、上海图书馆原书馆际互借服务系统都是采用了馆际互借的服务模式，面向不同的服务对象提供馆际互借服务。
上海图书馆网上委托借书系统所服务的用户为上图参考外借的有效持证读者。在原先的服务模式下，读者借阅和归还上图参考外借图书，都需要到上图总馆。
在城市人口郊区化的趋势下，读者和上图总馆的距离也就越来越远了。上海图书馆自2000年11月正式启动以“一卡通”服务体系为重要内容的中心图书馆建设，目前中心图书馆已经形成以上图总馆为核心、包含23家区（县）级分馆、260多家街（镇）服务点的覆盖全市的服务网络。
网上委托借书系统依托上海中心图书馆的服务网络，读者可以选择离自己借还书最近的图书馆作为委托馆，上图总馆完成索书后，由中心馆物流将书籍送到委托馆。通过网上委托借书系统读者在家里就可以完成借书委托，并能实时跟踪委托状态，就近借还书。系统缩短了读者和上图之间的距离，方便了读者对参考外借图书资源的使用。
上海图书馆原书馆际互借系统跨出上海公共图书馆的服务领域，面向全国各公共、高校图书馆提供馆际互借服务。馆际互借系统目前采用直接面向委托馆馆员提供服务的模式。委托馆的读者需要通过委托馆的馆员向上图总馆提交图书借阅的请求。上图总馆完成索书后，由快递公司将书籍送到委托馆。
馆际互借系统在读者的服务范围上进行了扩展，使上图参考外借图书资源，特别上图一些特色馆藏（如西文图书等）可以为更多有需要的读者提供服务。
馆际互借系统架构
上海图书馆网上委托借书和上海图书馆原书馆际互借系统从业务角度存在着一定的差异，但从系统架构和功能的角度来看，还是具有很大的共性的（见图1）。
图1 上图馆际互借系统架构
系统架构的三个层面。馆际互借系统的架构可以分为服务层、业务层和支撑层三个层面。馆际互借服务中参与的业务角色包括：读者、上图总馆、委托馆和物流等四类角色。服务层提供用户对参考外借资源目录的检索，以及馆际互借服务请求的提交。业务层完成对馆际互借服务请求的处理，完成总馆、物流、委托馆三者的相关业务处理。支撑层对系统中的用户、流通政策、业务统计、消息提醒等基础业务对象和处理逻辑进行管理，为业务层和服务层的应用提供支撑。
服务层整合上图书目目录资源系统（IPAC），读者/委托馆馆员通过目录查询参考外借馆藏资源。读者/委托馆馆员对于需要的资源可以一键式的提交委托，并在线跟踪委托的处理状态。
馆际互借系统的业务层处理流程大致如图2所示：
图2 馆际互借业务流程
首先，总馆在接收到读者/委托馆馆员提交的服务请求后，由系统形成索书清单进行索书处理，索书完成后，总馆将索书成功的书籍条码扫入系统中，完成借书处理。然后，总馆每天按照委托馆生成、签发借书物流单，并提交物流，委托馆在收到物流送交的书籍后，进行收书清点，并签收借书物流单。读者到委托馆取书时，委托馆扫描借出书籍条码，完成委托馆借书处理。读者到委托馆还书时，委托馆扫描还入书籍条码，完成委托馆还书处理，对于逾期、遗失等异常情况进行处理。委托馆定期生成、签发还书物流单，并提交物流，总馆在收到委托馆的还书物流单后，进行收书清点，并签收还书物流单。最后总馆将归还的书籍条码扫入系统，完成总馆还书处理操作。
支撑层对系统中的用户、流通政策、业务统计、消息提醒等基础业务对象和处理逻辑进行管理。系统中的用户可以分为两类，即读者和馆员。读者的管理在不同系统中会存在差异，在上海图书馆网上委托借书系统中，读者信息需要和上图LDAP系统进行对接，而在上海图书馆原书馆际互借系统中，读者由各委托馆进行审核管理。用户管理中可以结合诚信度策略，对不遵守馆际互借服务约定的读者进行账户锁定。流通政策相当于馆际互借服务系统业务的服务策略控制信息，对图书流通的周期、借阅图书的数量、馆际互借的计费策略等进行管理。流通政策管理增加了系统的灵活性，增强系统对不同时期和业务环境的适应性。查询统计为馆际互借服务业务中各环节业务状况的管理、分析提供了数字化分析工具。消息提醒则通过和上图现有的短信、邮件服务系统的结合，提醒读者及时到馆借书和按时还书。 外部系统整合。上图馆际互借系统是建立在上图已有的业务基础之上的，所以馆际互借系统和上图已有的业务系统接口也比较多。主要整合系统由七个部分组成（见图3）。
图3 馆际互借系统和外部系统整合
首先，上图用户LDAP目录服务起到了读者认证的功能。上图总馆的有效持证读者约有30多万，其中开通参考外借功能的读者约有2万多，这些读者信息都记录在LDAP中。LDAP中保存了读者的姓名、卡号、证件号码、借阅证状态等等信息。馆际互借系统中和LDAP需要进行交互的业务功能主要包括以下方面：首先是读者信息管理，它通过LDAP对读者姓名和证件号码的唯一性判断，建立馆际互借读者和LDAP上帐号信息的关联。其次是读者借阅证的有效性验证，它可以通过LDAP中的信息判断借阅卡是否有效，以及是否开通了参考外借功能。最后是读者服务登录，它通过LDAP验证登录读者的读者卡号和证件证号的正确性。馆际互借业务系统对LDAP中的信息应该是只需要进行读取的操作。接口的方式通过提供LDAP Schema说明，由系统通过JNDI的方式进行访问。
另外，索书系统和上图大库相衔接，完成对上图总馆的参考外借和参考阅览读者的索书请求。馆际互借系统的读者索书请求在确认后，需要进入到索书系统。
在这个整合系统中，Horizon系统是上图业务的核心系统，图书的编目和流通管理都在这个系统完成。馆际互借系统中和Horizon系统需要进行交互的业务功能主要包括借书处理和还书处理两方面。借书处理即馆际互借业务中在上图总馆将图书交给物流公司传递到取书馆之前，需要对借出的书籍在Horizon系统中进行的借出登记处理。还书处理是馆际互借业务中在物流公司将还书馆的书籍还回上图总馆之后，需要对归还的书籍在Horizon系统中进行的归还登记处理。
IPAC系统是互联网公共目录查询系统（Internet Public Access Catalog）的简称。读者通过IPAC系统就可以完成对上图书目的检索，获取需要书籍的索书号以及馆藏状态等信息。馆际互借系统中和IPAC系统需要进行交互的业务功能主要是委托书目查询。馆际互借的委托需要提供借阅书籍的书名、索书号等信息，这些信息就来源于IPAC系统的查询结果。
同时，上图总馆自建的支付网关，通过衔接一个第三方支付平台，可以支持多家银行卡的网上支付。馆际互借系统中和网上互借系统需要进行交互的业务功能主要是自助委托支付馆际互借费用。读者通过网络自助提交借阅委托后，可以通过网上支付的方式直接支付馆际互借费用。馆际互借系统按照支付网关的接口标准，完成馆际互借费用的支付。
上图总馆还自建了短信网关。馆际互借系统中和短信网关需要进行交互的业务功能主要是取书短信提醒。在用户委托的书籍到达读者取书馆后，取书馆工作人员可以通过系统将取书通知以短信的方式发送给用户。馆际互借系统按照短信网关的接口标准，完成用户取书短信提醒的功能。
最后，馆际互借系统中和邮件系统需要进行交互的业务功能主要包括读者邮件验证和取书邮件提醒。读者邮件验证，即在首次输入或修改读者邮件地址的时候，需要进行通过邮件系统发送验证邮件到用户信箱。取书邮件提醒，即在用户委托的书籍到达读者取书馆后，取书馆工作人员可以通过系统将取书通知以邮件的方式发送给用户。馆际互借系统只按照SMTP邮件发送协议和邮件系统衔接，完成读者邮件验证、取书邮件提醒的功能。
通过上海图书馆网上委托借书，读者可以登录上图网上委托借书的网站，通过检索书目、网上委托后，二到三天内上图就会通过邮政快递，把书籍送到各区（县）的分馆，读者可以到家门口的分馆服务点取书和还书。目前分馆服务点有长宁区图书馆、徐汇区图书馆、黄浦区图书馆、浦东新区陆家嘴图书馆和中国科学院上海生命科学图书馆等。
上图原书馆际互借服务系统已经和118家国内外图书情报机构建立了馆际互借合作关系。这118家馆均可通过系统，向上图申请馆际互借参考外借类资料，3至5个工作日内，所需图书就能送到馆内。
上图馆际互借服务通过建立系统服务，迈上了一个崭新的台阶，尽管资源有限，但上海中心馆服务网络通过十多年建设，已经形成一个覆盖全市的服务网络。上海图书馆网上委托借书可以充分利用好这个服务网络，将上图参考外借资源覆盖到读者家门口的最后一公里。
图书是人类传播知识的重要载体，人类通过阅读来汲取书中所蕴含的知识和思想。图书馆在图书和读者之间建立了一个沟通服务的渠道，读者通过图书馆找到所需要的图书，而图书中的知识也通过读者得到了传播。图书馆担负的一项重要使命就是使馆藏的图书资源更广泛地流通。
上海图书馆（以下简称“上图”）作为一个大型综合性研究型公共图书馆，其参考外借图书资源数量、种类都非常丰富，通过馆内的索书系统，上图参考外借的有效持证读者可以方便地从中借阅所需的书籍。为了让上图这个资源宝库发挥更大的作用，上图通过服务模式创新，优化馆藏资源配置，以馆际互借服务为载体，做到激活馆藏，打通了分馆与分馆、分馆与总馆间的界限，使读者能够轻松获取自己所需的图书。
馆际互借服务
上海图书馆施行馆际互借已有近20年，原先的馆际互借服务主要通过人工的方式进行处理。上图1998年加入国际OCLC馆际互借服务（OCLC Interlibrary Loan service，原称PRISM ILL）系统，随着上海地区文献资源协作网的发展和上海市中心图书馆的建立，上图牵头组织的上海地区文献资源共建共享工作致力于为馆内外广大用户、读者从境内外图书情报机构获取急需文献，与此同时，上海图书馆全面接受国内外图书馆向本馆发出的文献提供请求。
上图目前已上线的上海图书馆网上委托借书系统、上海图书馆原书馆际互借服务系统都是采用了馆际互借的服务模式，面向不同的服务对象提供馆际互借服务。
上海图书馆网上委托借书系统所服务的用户为上图参考外借的有效持证读者。在原先的服务模式下，读者借阅和归还上图参考外借图书，都需要到上图总馆。
在城市人口郊区化的趋势下，读者和上图总馆的距离也就越来越远了。上海图书馆自2000年11月正式启动以“一卡通”服务体系为重要内容的中心图书馆建设，目前中心图书馆已经形成以上图总馆为核心、包含23家区（县）级分馆、260多家街（镇）服务点的覆盖全市的服务网络。
网上委托借书系统依托上海中心图书馆的服务网络，读者可以选择离自己借还书最近的图书馆作为委托馆，上图总馆完成索书后，由中心馆物流将书籍送到委托馆。通过网上委托借书系统读者在家里就可以完成借书委托，并能实时跟踪委托状态，就近借还书。系统缩短了读者和上图之间的距离，方便了读者对参考外借图书资源的使用。
上海图书馆原书馆际互借系统跨出上海公共图书馆的服务领域，面向全国各公共、高校图书馆提供馆际互借服务。馆际互借系统目前采用直接面向委托馆馆员提供服务的模式。委托馆的读者需要通过委托馆的馆员向上图总馆提交图书借阅的请求。上图总馆完成索书后，由快递公司将书籍送到委托馆。
馆际互借系统在读者的服务范围上进行了扩展，使上图参考外借图书资源，特别上图一些特色馆藏（如西文图书等）可以为更多有需要的读者提供服务。
馆际互借系统架构
上海图书馆网上委托借书和上海图书馆原书馆际互借系统从业务角度存在着一定的差异，但从系统架构和功能的角度来看，还是具有很大的共性的（见图1）。
图1 上图馆际互借系统架构
系统架构的三个层面。馆际互借系统的架构可以分为服务层、业务层和支撑层三个层面。馆际互借服务中参与的业务角色包括：读者、上图总馆、委托馆和物流等四类角色。服务层提供用户对参考外借资源目录的检索，以及馆际互借服务请求的提交。业务层完成对馆际互借服务请求的处理，完成总馆、物流、委托馆三者的相关业务处理。支撑层对系统中的用户、流通政策、业务统计、消息提醒等基础业务对象和处理逻辑进行管理，为业务层和服务层的应用提供支撑。
服务层整合上图书目目录资源系统（IPAC），读者/委托馆馆员通过目录查询参考外借馆藏资源。读者/委托馆馆员对于需要的资源可以一键式的提交委托，并在线跟踪委托的处理状态。
馆际互借系统的业务层处理流程大致如图2所示：
图2 馆际互借业务流程
首先，总馆在接收到读者/委托馆馆员提交的服务请求后，由系统形成索书清单进行索书处理，索书完成后，总馆将索书成功的书籍条码扫入系统中，完成借书处理。然后，总馆每天按照委托馆生成、签发借书物流单，并提交物流，委托馆在收到物流送交的书籍后，进行收书清点，并签收借书物流单。读者到委托馆取书时，委托馆扫描借出书籍条码，完成委托馆借书处理。读者到委托馆还书时，委托馆扫描还入书籍条码，完成委托馆还书处理，对于逾期、遗失等异常情况进行处理。委托馆定期生成、签发还书物流单，并提交物流，总馆在收到委托馆的还书物流单后，进行收书清点，并签收还书物流单。最后总馆将归还的书籍条码扫入系统，完成总馆还书处理操作。
支撑层对系统中的用户、流通政策、业务统计、消息提醒等基础业务对象和处理逻辑进行管理。系统中的用户可以分为两类，即读者和馆员。读者的管理在不同系统中会存在差异，在上海图书馆网上委托借书系统中，读者信息需要和上图LDAP系统进行对接，而在上海图书馆原书馆际互借系统中，读者由各委托馆进行审核管理。用户管理中可以结合诚信度策略，对不遵守馆际互借服务约定的读者进行账户锁定。流通政策相当于馆际互借服务系统业务的服务策略控制信息，对图书流通的周期、借阅图书的数量、馆际互借的计费策略等进行管理。流通政策管理增加了系统的灵活性，增强系统对不同时期和业务环境的适应性。查询统计为馆际互借服务业务中各环节业务状况的管理、分析提供了数字化分析工具。消息提醒则通过和上图现有的短信、邮件服务系统的结合，提醒读者及时到馆借书和按时还书。 外部系统整合。上图馆际互借系统是建立在上图已有的业务基础之上的，所以馆际互借系统和上图已有的业务系统接口也比较多。主要整合系统由七个部分组成（见图3）。
图3 馆际互借系统和外部系统整合
首先，上图用户LDAP目录服务起到了读者认证的功能。上图总馆的有效持证读者约有30多万，其中开通参考外借功能的读者约有2万多，这些读者信息都记录在LDAP中。LDAP中保存了读者的姓名、卡号、证件号码、借阅证状态等等信息。馆际互借系统中和LDAP需要进行交互的业务功能主要包括以下方面：首先是读者信息管理，它通过LDAP对读者姓名和证件号码的唯一性判断，建立馆际互借读者和LDAP上帐号信息的关联。其次是读者借阅证的有效性验证，它可以通过LDAP中的信息判断借阅卡是否有效，以及是否开通了参考外借功能。最后是读者服务登录，它通过LDAP验证登录读者的读者卡号和证件证号的正确性。馆际互借业务系统对LDAP中的信息应该是只需要进行读取的操作。接口的方式通过提供LDAP Schema说明，由系统通过JNDI的方式进行访问。
另外，索书系统和上图大库相衔接，完成对上图总馆的参考外借和参考阅览读者的索书请求。馆际互借系统的读者索书请求在确认后，需要进入到索书系统。
在这个整合系统中，Horizon系统是上图业务的核心系统，图书的编目和流通管理都在这个系统完成。馆际互借系统中和Horizon系统需要进行交互的业务功能主要包括借书处理和还书处理两方面。借书处理即馆际互借业务中在上图总馆将图书交给物流公司传递到取书馆之前，需要对借出的书籍在Horizon系统中进行的借出登记处理。还书处理是馆际互借业务中在物流公司将还书馆的书籍还回上图总馆之后，需要对归还的书籍在Horizon系统中进行的归还登记处理。
IPAC系统是互联网公共目录查询系统（Internet Public Access Catalog）的简称。读者通过IPAC系统就可以完成对上图书目的检索，获取需要书籍的索书号以及馆藏状态等信息。馆际互借系统中和IPAC系统需要进行交互的业务功能主要是委托书目查询。馆际互借的委托需要提供借阅书籍的书名、索书号等信息，这些信息就来源于IPAC系统的查询结果。
同时，上图总馆自建的支付网关，通过衔接一个第三方支付平台，可以支持多家银行卡的网上支付。馆际互借系统中和网上互借系统需要进行交互的业务功能主要是自助委托支付馆际互借费用。读者通过网络自助提交借阅委托后，可以通过网上支付的方式直接支付馆际互借费用。馆际互借系统按照支付网关的接口标准，完成馆际互借费用的支付。
上图总馆还自建了短信网关。馆际互借系统中和短信网关需要进行交互的业务功能主要是取书短信提醒。在用户委托的书籍到达读者取书馆后，取书馆工作人员可以通过系统将取书通知以短信的方式发送给用户。馆际互借系统按照短信网关的接口标准，完成用户取书短信提醒的功能。
最后，馆际互借系统中和邮件系统需要进行交互的业务功能主要包括读者邮件验证和取书邮件提醒。读者邮件验证，即在首次输入或修改读者邮件地址的时候，需要进行通过邮件系统发送验证邮件到用户信箱。取书邮件提醒，即在用户委托的书籍到达读者取书馆后，取书馆工作人员可以通过系统将取书通知以邮件的方式发送给用户。馆际互借系统只按照SMTP邮件发送协议和邮件系统衔接，完成读者邮件验证、取书邮件提醒的功能。
通过上海图书馆网上委托借书，读者可以登录上图网上委托借书的网站，通过检索书目、网上委托后，二到三天内上图就会通过邮政快递，把书籍送到各区（县）的分馆，读者可以到家门口的分馆服务点取书和还书。目前分馆服务点有长宁区图书馆、徐汇区图书馆、黄浦区图书馆、浦东新区陆家嘴图书馆和中国科学院上海生命科学图书馆等。
上图原书馆际互借服务系统已经和118家国内外图书情报机构建立了馆际互借合作关系。这118家馆均可通过系统，向上图申请馆际互借参考外借类资料，3至5个工作日内，所需图书就能送到馆内。
上图馆际互借服务通过建立系统服务，迈上了一个崭新的台阶，尽管资源有限，但上海中心馆服务网络通过十多年建设，已经形成一个覆盖全市的服务网络。上海图书馆网上委托借书可以充分利用好这个服务网络，将上图参考外借资源覆盖到读者家门口的最后一公里。