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这是一本从老板到前台接待都适合学习的书.前者要知道如何管理,后者要知道上级管理的目的,这样才会达成管理的默契.《把顾客找回来》共分五章,从改变观念、认识顾客、处理抱怨到优化服务、超越满意,层层深入地解析了“顾客满意”的服务管理理念.同时本书还延续了作者一贯的实战互动式风格,深入浅出的语言呈现,让学习变得轻松.