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现代市场营销过程中,强调以顾客为中心,然后围绕着这个中心明确顾客的需求,整合企业资源为顾客创造价值.为顾客创造价值是企业经营的出发点和归宿,因而,深入认识什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么和如何对顾客价值进行管理,是企业制定营销策略的基础、创造竞争优势的前提,也是每名营销人员需要熟悉和理解的.