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摘要：近些年来，随着我国医疗体制改革，人们的法律观念日益增强，对我国医疗服务有着更高的质量要求，而现阶段护理纠纷是一种比较常见的医患纠纷，更是给社会的和谐发展带来了不良的影响，严重制约了我国医疗体制的完善。因此这就要求妇产科医院要加强对护理护理纠纷与防范工作的重视，必须要保证护理的质量。同时还要不断地探讨有效的防范措施，尽可能的减少护理纠纷事故的发生率，以便能够提高妇产科病人满意度。
关键词：妇产科 护理服务 护理纠纷 原因分析 防范处理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0394-01
妇产科事故一旦发生，其来势非常的猛，后果也极其的严重。因此现阶段因妇产科护理工作服务不到位而引发的护理纠纷也是越来越多，这不仅给患者带来了负面的影响，而且还阻碍了我国医学技术的向前发展。另一方面，由于我国的妇产科服务工作还处于初步发展阶段，许多的服务工作都还没有形成一定的标准化，对妇产科护理工作的护理纠纷与防范也没有很好的做到位，故而严重的影响了它的发展速度。但是妇产科服务工作对我国的妇产科工作又是极其的重要，于是就要求对妇产科护理纠纷原因与防范措施进行深入的探讨和分析，以便能够采取有效的对应措施。
1 常见妇产科护理纠纷的种类
目前由于妇产科护理的过程非常的复杂，故而常见妇产科护理纠纷的种类也十分的多，但大体归类主要有三种：①医资纠纷。现阶段由于妇产科护理工作的特殊性，故而许多的产科医院为了能够获取更大的利益，就大大提高了护理的的费用，这就使得一些经济条件较差的产科患者无法承受一些额外的医资，从而与医院发生一些因医资不合理而带来的纠纷。②护理差错纠纷。这种纠纷主要是由产科护士没有很好的遵循护理操作程序，引发许多的护理差错，例如在护理过程中发错口服药、测错血压、输液瓶挂错等其它的一些差错。其中的有关数据显示有20%～30%的护士表示自己曾今出现过这些差错，而这些也是引发护理纠纷的直接导火索。③侵权纠纷。一般的患者享有生命健康权、安全权、知情权、求偿权、保密权以及受尊重权等其它权利，而在实际护理的过程中，很多的病人多没有很好的得到了这些权利的保护。其中的有关纠纷事例表明很多的护理人员对法律的遵循意识比较的淡薄，从而导致一些病人因没得到应有的尊重而出现一些纠纷。
2 护患纠纷发生的原因及分析
通常引发妇产科护理纠纷事件是有一定原因的，其主要表现在：①医院管理制度不够合理。医院管理制度对于妇产科护理纠纷有着极大的影响，制度的不完善，会导致护理人员的责任心大大下降，从而会促使许多纠纷的发生。尤其是在医疗费用，更是引起了许多患者的不满，这主要是因为医院费用管理制度不够合理而造成的。②护理人员的专业技术和服务态度都没有很好的做到位。由于分产科自身具有风险大、操作要求高等其它的要求，这就要求护理人员需要较高的专业技术，而且对服务态度要求也是有严格要求的。然而现阶段的许多护理人员却没有很好的做到这两点，激发了患者不满的情绪。③护理人员的法律意识非常的淡薄。随着现代医患纠纷法律知识大力的被推广，使得患者的维权意识进一步提高，而一些医护人员却没能跟上时代发展的要求，对医患纠纷法律不够的重视，从而导致许多的纠纷发生，这不仅对医院的形象造成了一定的影响，而且还给患者提供了投诉和争议的来源。
3 有效防范这些纠纷的措施
针对以上医患纠纷的原因，只有对其进行合理改进护理的方法，才可以大大减少护理纠纷的发生率，而能够有效解决这些问题主要有：①严格加强对妇产科管理制度的执行力度。例如医院可以建立一些监督机构，通过这些监督机构来约束护理人员的护理行为，以便能够提高患者的满意度。除此之外还要对医院不合理的制度进行合理的改正，例如对于那些不合理的医疗费用收取制度，就需要根据实际的治疗情况来制定出合理的收费制度，这样才可以减少因医资而引起纠纷的发生率。②对护理人员的专业水平和服务态度都需要有较高的要求，例如可以定期的对医护人员进行一些护理知识的培训，以便能够提高护理的技术能力，减少出现因专业技术失误而引发纠纷的发生率。同时也还要对护理人员的服务态度进行严格的考评，采用一些奖惩政策来严格规范护理服务。③加强护理人员的医患纠纷法律意识和责任意识。医患纠纷法律是保证患者自身合法权益不被侵犯的有力武器，因此这就要求护理人员需要对医患纠纷法律有更深入的了解。例如可以组织一些护理人员进行法律宣传活动，让更多的人参与到医患纠纷法律的学习过程之中。另一方面还要对护理人员的责任意识进行严格的把握，对患者的所有护理环节都要根据相关技术要求做到位，不可敷衍了事。
4 结束语
目前妇产科服务工作是一项非常容易出差错的工作，这是由于它技术性强、风险性大等其它原因而造成的。另一方面我国《医疗事故处理条例》的颁布，更是规范了我国医疗市场的秩序，这使得更多病人在诊疗过程中能够借助医疗法律来维护自身合法权益。因此在今后的发展过程中，需要大大提高妇产科的护理质量，对护理人员的职业道德和专业水平需要进行严格的测试，以便能够加强护理人员的责任心，提高服务水平。除此之外还要建立一个良好和谐的护患关系，从而，避免或是减少护理纠纷的发生，为和谐医疗的发展做出应有的贡献。
参考文献
[1] 毛忠强，王铃，韩淑惠.妇产科护理工作的护理纠纷与防范[J].齐鲁护理杂志，2012
[2] 邓亚丽，李晓玲.妇产科常见医疗纠纷的原因分析与防范对策[J].医学临床研究2013
[3] 侯同秀，侯晓娥，孙素清.产科护理纠纷发生原因及防范措施[J].国际护理学杂，2010
关键词：妇产科 护理服务 护理纠纷 原因分析 防范处理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0394-01
妇产科事故一旦发生，其来势非常的猛，后果也极其的严重。因此现阶段因妇产科护理工作服务不到位而引发的护理纠纷也是越来越多，这不仅给患者带来了负面的影响，而且还阻碍了我国医学技术的向前发展。另一方面，由于我国的妇产科服务工作还处于初步发展阶段，许多的服务工作都还没有形成一定的标准化，对妇产科护理工作的护理纠纷与防范也没有很好的做到位，故而严重的影响了它的发展速度。但是妇产科服务工作对我国的妇产科工作又是极其的重要，于是就要求对妇产科护理纠纷原因与防范措施进行深入的探讨和分析，以便能够采取有效的对应措施。
1 常见妇产科护理纠纷的种类
目前由于妇产科护理的过程非常的复杂，故而常见妇产科护理纠纷的种类也十分的多，但大体归类主要有三种：①医资纠纷。现阶段由于妇产科护理工作的特殊性，故而许多的产科医院为了能够获取更大的利益，就大大提高了护理的的费用，这就使得一些经济条件较差的产科患者无法承受一些额外的医资，从而与医院发生一些因医资不合理而带来的纠纷。②护理差错纠纷。这种纠纷主要是由产科护士没有很好的遵循护理操作程序，引发许多的护理差错，例如在护理过程中发错口服药、测错血压、输液瓶挂错等其它的一些差错。其中的有关数据显示有20%～30%的护士表示自己曾今出现过这些差错，而这些也是引发护理纠纷的直接导火索。③侵权纠纷。一般的患者享有生命健康权、安全权、知情权、求偿权、保密权以及受尊重权等其它权利，而在实际护理的过程中，很多的病人多没有很好的得到了这些权利的保护。其中的有关纠纷事例表明很多的护理人员对法律的遵循意识比较的淡薄，从而导致一些病人因没得到应有的尊重而出现一些纠纷。
2 护患纠纷发生的原因及分析
通常引发妇产科护理纠纷事件是有一定原因的，其主要表现在：①医院管理制度不够合理。医院管理制度对于妇产科护理纠纷有着极大的影响，制度的不完善，会导致护理人员的责任心大大下降，从而会促使许多纠纷的发生。尤其是在医疗费用，更是引起了许多患者的不满，这主要是因为医院费用管理制度不够合理而造成的。②护理人员的专业技术和服务态度都没有很好的做到位。由于分产科自身具有风险大、操作要求高等其它的要求，这就要求护理人员需要较高的专业技术，而且对服务态度要求也是有严格要求的。然而现阶段的许多护理人员却没有很好的做到这两点，激发了患者不满的情绪。③护理人员的法律意识非常的淡薄。随着现代医患纠纷法律知识大力的被推广，使得患者的维权意识进一步提高，而一些医护人员却没能跟上时代发展的要求，对医患纠纷法律不够的重视，从而导致许多的纠纷发生，这不仅对医院的形象造成了一定的影响，而且还给患者提供了投诉和争议的来源。
3 有效防范这些纠纷的措施
针对以上医患纠纷的原因，只有对其进行合理改进护理的方法，才可以大大减少护理纠纷的发生率，而能够有效解决这些问题主要有：①严格加强对妇产科管理制度的执行力度。例如医院可以建立一些监督机构，通过这些监督机构来约束护理人员的护理行为，以便能够提高患者的满意度。除此之外还要对医院不合理的制度进行合理的改正，例如对于那些不合理的医疗费用收取制度，就需要根据实际的治疗情况来制定出合理的收费制度，这样才可以减少因医资而引起纠纷的发生率。②对护理人员的专业水平和服务态度都需要有较高的要求，例如可以定期的对医护人员进行一些护理知识的培训，以便能够提高护理的技术能力，减少出现因专业技术失误而引发纠纷的发生率。同时也还要对护理人员的服务态度进行严格的考评，采用一些奖惩政策来严格规范护理服务。③加强护理人员的医患纠纷法律意识和责任意识。医患纠纷法律是保证患者自身合法权益不被侵犯的有力武器，因此这就要求护理人员需要对医患纠纷法律有更深入的了解。例如可以组织一些护理人员进行法律宣传活动，让更多的人参与到医患纠纷法律的学习过程之中。另一方面还要对护理人员的责任意识进行严格的把握，对患者的所有护理环节都要根据相关技术要求做到位，不可敷衍了事。
4 结束语
目前妇产科服务工作是一项非常容易出差错的工作，这是由于它技术性强、风险性大等其它原因而造成的。另一方面我国《医疗事故处理条例》的颁布，更是规范了我国医疗市场的秩序，这使得更多病人在诊疗过程中能够借助医疗法律来维护自身合法权益。因此在今后的发展过程中，需要大大提高妇产科的护理质量，对护理人员的职业道德和专业水平需要进行严格的测试，以便能够加强护理人员的责任心，提高服务水平。除此之外还要建立一个良好和谐的护患关系，从而，避免或是减少护理纠纷的发生，为和谐医疗的发展做出应有的贡献。
参考文献
[1] 毛忠强，王铃，韩淑惠.妇产科护理工作的护理纠纷与防范[J].齐鲁护理杂志，2012
[2] 邓亚丽，李晓玲.妇产科常见医疗纠纷的原因分析与防范对策[J].医学临床研究2013
[3] 侯同秀，侯晓娥，孙素清.产科护理纠纷发生原因及防范措施[J].国际护理学杂，2010