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摘 要：后勤物业管理工作在学校整体工作中占据重要地位。后勤物业管理是其他各项工作的基础和前提条件。本文从转变后勤规范化管理观念、做好后勤规范化管理工作两方面探讨如何加强后勤物业管理工作的规范性，确保后勤工作的规范开展。
关键词：后勤物业管理规范化转变观念
后勤物业管理工作在学校整体工作中占据重要地位。后勤物业管理是其他各项工作的基础和前提条件。要想真正实现高校后勤管理规范化发展就必须转变现有观念，采取高效的后勤管理办法。
一、当前后勤物业规范化管理亟待更新观念
观念是行动的先导，高校后勤管理改革要规范化的发展就必须更新人们的观念。首先要树立由“行政领导”转向“后勤服务”的观念，传统的观念导致高校后勤管理偏离了自身发展的规律，远离了为教学、科研服务以及为师生员工服务的根本宗旨。因此必须通过学习、讨论提高人们对高校后勤管理本质的认识。应该认识到高校后勤管理的本质是为教学和科研服务，为全体师生员工服务。因此要与管理人员主动地、经常地与教学、科研部门保持联系，切实保证教学、科研工作的物质需要。要从方便师生员工生活的角度出发，增加服务内容，扩大服务范围，提高服务质量。其次树立由“无偿服务”转向“有偿服务”的意识。长期以来由于后勤组织机构靠学校拨给教育行政费来维持，使得高校后勤管理提供的服务成果缺乏商品性，总是无偿提供给服务对象，进而造成了高校后勤管理人员以及师生员工产生了不正确的认识，认为高校后勤管理就是应该提供无偿的服务，从而给高校的后勤工作带来了很多的困难。树立高校后勤管理服务观念要知道受服务方应该提供服务的费用，遵循有偿性的高校后勤管理的要求，即要将高校后勤管理的价值观从计划调配、无偿服务转向市场经济体制的等价交换、有偿服务。再次由“重量轻质”转向“质量并重”。由于受传统的高校后勤管理的本质观的影响，导致了后勤管理中重“量”轻“质”，也就是无限制地拓宽自身的服务范围，而不注意提供优质的服务。新的质量观则要求高校后勤管理部门既要重视服务的“量”也要重视“质”，把质与量看成一个统一体。最后要将服务对象由“全校师生”转向“后勤员工”。传统的高校后勤管理把不属于后勤管理部门管理的人员以及工作纳入了后勤管理的领域，造成了高校的后勤管理在管理对象上与教育教学管理、行政管理相混淆。按照新的后勤管理对象观，高校后勤管理的对象应该是后勤管理部门的下属管理组织、管理人员、服务人员以及资金、物资等；学校的师生员工以及科研、教学工作只是后勤管理部门服务的对象，后勤管理机构和师生员工之间是“营业员”与“顾客”之间的服务与被服务的关系，而不是管理与被管理的关系。
二、后勤物业规范化管理应采取的办法
1.做好后勤物业基础管理工作。收集高校后勤部门的信息作为工作参考依据，对上级的指示、指令，兄弟院校的有关后勤管理的动态、信息经验教训，校内各部门对后勤部门的工作反映，报刊、广播、新闻等有关内容，后勤部门的工作总结、报表、财务运行情况及分析，学校教学、科研及师生生活所需物资的市场行情等进行收集，对信息进行加工、处理，使之成为我们日常管理工作的参考和依据。定额工作是高校后勤部门为合理利用人力、物力和财力而制定的消费标准和占用标准工作，高校后勤部门的定额分为：劳动定额、劳动定员、物资消耗定额、物资储备定额、资金占用定额、劳动产品价格等。它是后勤进行科学组织生产和按劳分配的依据。在后勤服务的过程中，通过对服务标准的制订和实施，以及标准化原则和方法的运用，达到服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，以获得高校后勤服务优质化的过程。高校后勤在实施标准化工作的过程中，应以“三服务、两育人”为目的，根据不同时期及不同对象，制订不同的服务标准；将高校后勤部门的规章制度如全局性的基本工作制度、各专业管理制度、岗位责任制度及奖惩制度等作为后勤全体干群的行为规范和共同准则。同时，制订规章制度也是实现高校后勤企业化科学管理的重要保证。选好班组长：班组是高校后勤企业化管理工作的“细胞”，是高校后勤工作的前沿阵地，后勤部门的一切工作最终都要落实到班组。一位称职的班组长具有强烈的事业心，高超的服务技能，正派、求实的工作作风，能团结人，会管理，懂业务。高校后勤物业规范化发展，离不开民主管理与民主监督。要发动广大后勤职工积极参与到管理目标预测、方案拟订、目标管理、检查总结和修正完善等管理工作的全过程；要将后勤部门置于广大师生员工的支持和监督之下，不断提高服务质量和管理水平。
2.引入目标管理新办法。一个组织的“目的和任务，必须转化为目标”，如果“一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视”。目标管理是一种建立在个人“自主管理基础之上的，动员全体职工参加制订目标并保证目标的实现”的管理方式。概括地讲，目标管理是指一个组织在一定时期内努力的方向、范围和预定的成果。让职工参加管理，使管理者与职工一起协商，共同制定目标，确立彼此的成果和责任，使之进行自我控制、自我考核、自我评价，以此来激励每个成员的责任心，发挥最大的潜力，以达到整体的目标。高校后勤部门的目标是多方面、多层次的。其总目标构成一个体系，围绕总目标可制订出部门目标，围绕部门目标可制订出基层目标，围绕基层目标可制订出个人目标，从而形成高校后勤部门的目标管理体系。各级管理者通过目标对下级进行管理，并衡量每个人贡献的大小，以保证整个组织的总目标的实现，而每个职工则根据目标的总需求来制定实现个人的目标，这就使得总目标的实现更有指导性。高校后勤管理引入目标管理的方法，有利于改进后勤干部的管理方法，实现领导和群众相结合；有利于改革现行的干部制度，改进后勤考核、评估方式，充分调动广大后勤干部职工工作的积极性、主动性和创造性；有利于提高高校后勤管理工作的计划性与决策的科学性，提高后勤管理的工作效率和经济效益。
3.全面实施质量管理。服务工作全面质量管理是服务性行业全体职工和各个部门同心协力，综合运用管理理论、专业技术和科学方法，通过全过程的服务，以全面地满足被服务者需求和精神需求为依据，以被服务者满意为标准，以服务的专业技术和各种适用的科学方法为手段，以全员参加为保证，以最大的社会效益和经济效益为目的，以服务的实际效果为最终评价。全面质量管理的步骤是：①分析现状，找出存在的问题；②分析产生问题的主要原因；③找出问题的主要因素；④制订解决问题的措施、计划；⑤严格执行计划；⑥检查计划执行情况；⑦总结经验教训，实行人才标准化；⑧提出遗留问题等。全面质量管理的方法有：①简易图表法；②排列图法；③因果图法；④对策表法；⑤系统图法等。高校后勤服务部门的服务工作有必要引入全面质量管理的方法，以利于其“三服务、两育人”工作的顺利开展和进行。高校后勤服务者首先要具备质量意识，要在自己的工作中自觉体现出为师生员工提供最满意的服务，用自己的辛勤汗水，去为别人创造方便、安适和幸福，后勤职工质量意识的强烈与淡漠，影响着服务质量的优劣，关系着高校社会生活的美与丑，标志着后勤职工素质的高与低。后勤服务者热爱学校、热爱本职工作、尊重服务对象以及對社会服务工作的理解，是形成质量意识的重要条件。明确自己工作的职责，努力提高自己的工作能力，严格执行标准与规范，积极参加质量管理活动，开展自检，是高校后勤职工强化质量意识的途径。
参考文献：
[1]刘海飞.学校后勤规范化管理存在的问题及对策研究[D]内蒙古师范大学，2014.
作者简介：金日华（1963—），女，籍贯：黑龙江省哈尔滨，研究方向：大学后勤社会化管理。
关键词：后勤物业管理规范化转变观念
后勤物业管理工作在学校整体工作中占据重要地位。后勤物业管理是其他各项工作的基础和前提条件。要想真正实现高校后勤管理规范化发展就必须转变现有观念，采取高效的后勤管理办法。
一、当前后勤物业规范化管理亟待更新观念
观念是行动的先导，高校后勤管理改革要规范化的发展就必须更新人们的观念。首先要树立由“行政领导”转向“后勤服务”的观念，传统的观念导致高校后勤管理偏离了自身发展的规律，远离了为教学、科研服务以及为师生员工服务的根本宗旨。因此必须通过学习、讨论提高人们对高校后勤管理本质的认识。应该认识到高校后勤管理的本质是为教学和科研服务，为全体师生员工服务。因此要与管理人员主动地、经常地与教学、科研部门保持联系，切实保证教学、科研工作的物质需要。要从方便师生员工生活的角度出发，增加服务内容，扩大服务范围，提高服务质量。其次树立由“无偿服务”转向“有偿服务”的意识。长期以来由于后勤组织机构靠学校拨给教育行政费来维持，使得高校后勤管理提供的服务成果缺乏商品性，总是无偿提供给服务对象，进而造成了高校后勤管理人员以及师生员工产生了不正确的认识，认为高校后勤管理就是应该提供无偿的服务，从而给高校的后勤工作带来了很多的困难。树立高校后勤管理服务观念要知道受服务方应该提供服务的费用，遵循有偿性的高校后勤管理的要求，即要将高校后勤管理的价值观从计划调配、无偿服务转向市场经济体制的等价交换、有偿服务。再次由“重量轻质”转向“质量并重”。由于受传统的高校后勤管理的本质观的影响，导致了后勤管理中重“量”轻“质”，也就是无限制地拓宽自身的服务范围，而不注意提供优质的服务。新的质量观则要求高校后勤管理部门既要重视服务的“量”也要重视“质”，把质与量看成一个统一体。最后要将服务对象由“全校师生”转向“后勤员工”。传统的高校后勤管理把不属于后勤管理部门管理的人员以及工作纳入了后勤管理的领域，造成了高校的后勤管理在管理对象上与教育教学管理、行政管理相混淆。按照新的后勤管理对象观，高校后勤管理的对象应该是后勤管理部门的下属管理组织、管理人员、服务人员以及资金、物资等；学校的师生员工以及科研、教学工作只是后勤管理部门服务的对象，后勤管理机构和师生员工之间是“营业员”与“顾客”之间的服务与被服务的关系，而不是管理与被管理的关系。
二、后勤物业规范化管理应采取的办法
1.做好后勤物业基础管理工作。收集高校后勤部门的信息作为工作参考依据，对上级的指示、指令，兄弟院校的有关后勤管理的动态、信息经验教训，校内各部门对后勤部门的工作反映，报刊、广播、新闻等有关内容，后勤部门的工作总结、报表、财务运行情况及分析，学校教学、科研及师生生活所需物资的市场行情等进行收集，对信息进行加工、处理，使之成为我们日常管理工作的参考和依据。定额工作是高校后勤部门为合理利用人力、物力和财力而制定的消费标准和占用标准工作，高校后勤部门的定额分为：劳动定额、劳动定员、物资消耗定额、物资储备定额、资金占用定额、劳动产品价格等。它是后勤进行科学组织生产和按劳分配的依据。在后勤服务的过程中，通过对服务标准的制订和实施，以及标准化原则和方法的运用，达到服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，以获得高校后勤服务优质化的过程。高校后勤在实施标准化工作的过程中，应以“三服务、两育人”为目的，根据不同时期及不同对象，制订不同的服务标准；将高校后勤部门的规章制度如全局性的基本工作制度、各专业管理制度、岗位责任制度及奖惩制度等作为后勤全体干群的行为规范和共同准则。同时，制订规章制度也是实现高校后勤企业化科学管理的重要保证。选好班组长：班组是高校后勤企业化管理工作的“细胞”，是高校后勤工作的前沿阵地，后勤部门的一切工作最终都要落实到班组。一位称职的班组长具有强烈的事业心，高超的服务技能，正派、求实的工作作风，能团结人，会管理，懂业务。高校后勤物业规范化发展，离不开民主管理与民主监督。要发动广大后勤职工积极参与到管理目标预测、方案拟订、目标管理、检查总结和修正完善等管理工作的全过程；要将后勤部门置于广大师生员工的支持和监督之下，不断提高服务质量和管理水平。
2.引入目标管理新办法。一个组织的“目的和任务，必须转化为目标”，如果“一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视”。目标管理是一种建立在个人“自主管理基础之上的，动员全体职工参加制订目标并保证目标的实现”的管理方式。概括地讲，目标管理是指一个组织在一定时期内努力的方向、范围和预定的成果。让职工参加管理，使管理者与职工一起协商，共同制定目标，确立彼此的成果和责任，使之进行自我控制、自我考核、自我评价，以此来激励每个成员的责任心，发挥最大的潜力，以达到整体的目标。高校后勤部门的目标是多方面、多层次的。其总目标构成一个体系，围绕总目标可制订出部门目标，围绕部门目标可制订出基层目标，围绕基层目标可制订出个人目标，从而形成高校后勤部门的目标管理体系。各级管理者通过目标对下级进行管理，并衡量每个人贡献的大小，以保证整个组织的总目标的实现，而每个职工则根据目标的总需求来制定实现个人的目标，这就使得总目标的实现更有指导性。高校后勤管理引入目标管理的方法，有利于改进后勤干部的管理方法，实现领导和群众相结合；有利于改革现行的干部制度，改进后勤考核、评估方式，充分调动广大后勤干部职工工作的积极性、主动性和创造性；有利于提高高校后勤管理工作的计划性与决策的科学性，提高后勤管理的工作效率和经济效益。
3.全面实施质量管理。服务工作全面质量管理是服务性行业全体职工和各个部门同心协力，综合运用管理理论、专业技术和科学方法，通过全过程的服务，以全面地满足被服务者需求和精神需求为依据，以被服务者满意为标准，以服务的专业技术和各种适用的科学方法为手段，以全员参加为保证，以最大的社会效益和经济效益为目的，以服务的实际效果为最终评价。全面质量管理的步骤是：①分析现状，找出存在的问题；②分析产生问题的主要原因；③找出问题的主要因素；④制订解决问题的措施、计划；⑤严格执行计划；⑥检查计划执行情况；⑦总结经验教训，实行人才标准化；⑧提出遗留问题等。全面质量管理的方法有：①简易图表法；②排列图法；③因果图法；④对策表法；⑤系统图法等。高校后勤服务部门的服务工作有必要引入全面质量管理的方法，以利于其“三服务、两育人”工作的顺利开展和进行。高校后勤服务者首先要具备质量意识，要在自己的工作中自觉体现出为师生员工提供最满意的服务，用自己的辛勤汗水，去为别人创造方便、安适和幸福，后勤职工质量意识的强烈与淡漠，影响着服务质量的优劣，关系着高校社会生活的美与丑，标志着后勤职工素质的高与低。后勤服务者热爱学校、热爱本职工作、尊重服务对象以及對社会服务工作的理解，是形成质量意识的重要条件。明确自己工作的职责，努力提高自己的工作能力，严格执行标准与规范，积极参加质量管理活动，开展自检，是高校后勤职工强化质量意识的途径。
参考文献：
[1]刘海飞.学校后勤规范化管理存在的问题及对策研究[D]内蒙古师范大学，2014.
作者简介：金日华（1963—），女，籍贯：黑龙江省哈尔滨，研究方向：大学后勤社会化管理。