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摘 要：2014年，O2O电子商务模式掀起一股创业潮，也带动了高职院校对O2O电子商务模式的探索，本文以陕西工业职业技术学院“校园网上超市”为例，重点探索了项目整个运营过程中存在的问题，最后对陕西工院校园O2O电子模式存在的问题提出了一些意见，希望能够对我校后期O2O项目发展起到推动作用。
关键词：陕西工院；校园O2O；校园网上超市
校园O2O是指为在校大学生提供在线平台，线上提供商品和服务的信息查询、支付和预订，线下进行快速配送和体验，从而满足在校大学生的各类需求的电子商务模式。校园潜在市场大、移动互联网技术的发展和智能手机的普遍使用带动了校园O2O的爆炸式发展，并且很多创业公司发展较好，已经获得A轮融资。
一、陕西工院校园网上超市项目简介
陕西工业职业技术学院“校园网上超市”是面向陕西工院全体学生的“O2O”创新购物平台，成立于2015年3月中旬，由电子商务专业的7名学生创办，经营的主要产品有面包、小零食、饮料和文具用品等，该项目和消费者对接的平台有线下实体店、微店、QQ群、手机APP等，不同对接平台由不同的同学负责。学生可通过对接平台下单，由团队成员负责将产品送到消费者手中，当达到一定消费额度可免费配送。支付方式支持货到付款和线上支付两种。
二、陕西工院校园网上超市存在问题
（一）项目团队方面。1、团队管理松散，缺乏制度约束。由于项目团队人员少，因此没有具体的部门划分，只有岗位分工，岗位有美工、财务、主管、物流、客服等。而在整个项目运营过程中，大家都是即兴而作，并没有明确的奖罚制度和考核制度。由于制度不明朗，整个团队松散，最终导致团队成员对工资绩效的分配心存抱怨，团队松散。2、学生流动性强，项目可持续性差。高职院校学生在校期间时间为两年，大三一年需要外出实习，而校园网上超市只能在本校经营，当学生外出实习或毕业后，项目中断，刚积累的客户群会流失，导致整个项目的可持续性差。
（二）缺乏物流配送人员。该项目运营到后期，规模越来越大，但物流配送人员不足。项目团队中仅有的4名同学需要负责全校的物流配送，导致物流配送速度太慢，对于快消品市场来说，这无疑会极大的降低客户体验，影响项目运营。
（三）项目运营和校园管理制度冲突。该项目的运营受校园管理制度的限制。首先，在运营时间方面受到限制，学校规定晚上10点半关宿舍楼门，团队运营成员必须10点半回到宿舍，这样就会流失10点半以后想买东西的潜在消费者。其次，运营方式受到限制，学校规定，不能在宿舍囤积零食出售，团队物流配送人员只能统一在一个地方取货然后送到学生宿舍，这无形中会延长物流的配送时间、降低运营效率。
（四）宣传力度不够，知名度不高。本项目的目标客户是全校学生，但由于项目所做的宣传力度不够、宣传活动影响力不够等原因导致本项目在该校的知名度并不高。
三、陕西工院校园网上超市发展对策
（一）加强团队管理。项目团队管理对于项目运营至关重要，因此应该制定切实可行的管理制度和奖惩制度，应该按照岗位的不同有所区分。在项目运营过程中可以采用高年级带低年级的方式，每一个岗位的高年级同学带一个低年级同学，这样低年级同学会掌握项目的日常运作流程，同时项目也可以实现可持续发展。
（二）根据发展规模确定物流配送方式。在校园网上超市发展前期，规模较小的情况下，物流配送服务可以由团队成员来担任；随着网上超市规模变大，项目可以通过招聘兼职物流配送团队进行配送，或者可以开发类似于“达达抢单”的手机APP，让学生通过抢单来进行配送。
（三）和学校后勤部门协调沟通。学校的规章制度限制了校园网上超市的运营，在一定程度上会打消学生运营项目的积极性，因此，项目负责老师应积极和学校的相关负责部门沟通协商，对于运营项目适当的放宽政策，鼓励学生大胆创业，同时学校应该给予适当的鼓励措施。
（四）加大宣传力度。校园网上超市的目标人群重点是学校的在校学生，因此在宣传推广方面，完全可以做到不留死角，在后期的发展中，应加大项目的线下、线上推广，线下可以通过举办双11、双12、618、128等限时促销活动，或者抽奖活动等，增加线下实体店的人去，提高知名度；线上可以通过校园论坛、贴吧、学校微信公众平台、QQ群等对校园网上超市等进行推广。
（五）扩大产品种类，挖掘特色产品或服务。校园网上超市有很多的竞争者，例如学校内部的连锁体验店、校外的超市等，而学生对于这些店铺是没有忠诚度的，价格低、服务好都会吸引学生去购买，对于快消品市场而言，实体店具有一定的便利优势，便利优势对于网上超市来说是一大挑战，因此网上超市应该充分发挥网络的作用，结合高校学生的需求，挖掘更多具有特色的产品或服务，增加产品种类。
四、总结
高校学生消费能力强，需求多样化的特点为校园O2O电子商务模式的发展起到一定的推动作用，但市场单一的特点也使其受到限制，另外，O2O项目运营会受到学校规章制度的约束，因此笔者认为校园O2O电子商务模式是一个小而精的商业模式，在运作过程中应注意紧扣高校学生需求特点，充分挖掘学生需求，做好和学校内部相关部门的沟通工作，在学校内部进行线上、线下结合的推广方式，对项目进行可持续化经营。
参考文献：
[1]张清雅，薛艳茹.物流配送的“最后一步”——社区O2O与校园O2O的现状与发展[J].商，2015.
[2]李艳.基于高校校园的手机二维码购物O2O移动商务模式探析[J].电子商务，2014.
基金项目：校园O2O电子商务模式的实践与研究（项目编号：ZK14-30）
关键词：陕西工院；校园O2O；校园网上超市
校园O2O是指为在校大学生提供在线平台，线上提供商品和服务的信息查询、支付和预订，线下进行快速配送和体验，从而满足在校大学生的各类需求的电子商务模式。校园潜在市场大、移动互联网技术的发展和智能手机的普遍使用带动了校园O2O的爆炸式发展，并且很多创业公司发展较好，已经获得A轮融资。
一、陕西工院校园网上超市项目简介
陕西工业职业技术学院“校园网上超市”是面向陕西工院全体学生的“O2O”创新购物平台，成立于2015年3月中旬，由电子商务专业的7名学生创办，经营的主要产品有面包、小零食、饮料和文具用品等，该项目和消费者对接的平台有线下实体店、微店、QQ群、手机APP等，不同对接平台由不同的同学负责。学生可通过对接平台下单，由团队成员负责将产品送到消费者手中，当达到一定消费额度可免费配送。支付方式支持货到付款和线上支付两种。
二、陕西工院校园网上超市存在问题
（一）项目团队方面。1、团队管理松散，缺乏制度约束。由于项目团队人员少，因此没有具体的部门划分，只有岗位分工，岗位有美工、财务、主管、物流、客服等。而在整个项目运营过程中，大家都是即兴而作，并没有明确的奖罚制度和考核制度。由于制度不明朗，整个团队松散，最终导致团队成员对工资绩效的分配心存抱怨，团队松散。2、学生流动性强，项目可持续性差。高职院校学生在校期间时间为两年，大三一年需要外出实习，而校园网上超市只能在本校经营，当学生外出实习或毕业后，项目中断，刚积累的客户群会流失，导致整个项目的可持续性差。
（二）缺乏物流配送人员。该项目运营到后期，规模越来越大，但物流配送人员不足。项目团队中仅有的4名同学需要负责全校的物流配送，导致物流配送速度太慢，对于快消品市场来说，这无疑会极大的降低客户体验，影响项目运营。
（三）项目运营和校园管理制度冲突。该项目的运营受校园管理制度的限制。首先，在运营时间方面受到限制，学校规定晚上10点半关宿舍楼门，团队运营成员必须10点半回到宿舍，这样就会流失10点半以后想买东西的潜在消费者。其次，运营方式受到限制，学校规定，不能在宿舍囤积零食出售，团队物流配送人员只能统一在一个地方取货然后送到学生宿舍，这无形中会延长物流的配送时间、降低运营效率。
（四）宣传力度不够，知名度不高。本项目的目标客户是全校学生，但由于项目所做的宣传力度不够、宣传活动影响力不够等原因导致本项目在该校的知名度并不高。
三、陕西工院校园网上超市发展对策
（一）加强团队管理。项目团队管理对于项目运营至关重要，因此应该制定切实可行的管理制度和奖惩制度，应该按照岗位的不同有所区分。在项目运营过程中可以采用高年级带低年级的方式，每一个岗位的高年级同学带一个低年级同学，这样低年级同学会掌握项目的日常运作流程，同时项目也可以实现可持续发展。
（二）根据发展规模确定物流配送方式。在校园网上超市发展前期，规模较小的情况下，物流配送服务可以由团队成员来担任；随着网上超市规模变大，项目可以通过招聘兼职物流配送团队进行配送，或者可以开发类似于“达达抢单”的手机APP，让学生通过抢单来进行配送。
（三）和学校后勤部门协调沟通。学校的规章制度限制了校园网上超市的运营，在一定程度上会打消学生运营项目的积极性，因此，项目负责老师应积极和学校的相关负责部门沟通协商，对于运营项目适当的放宽政策，鼓励学生大胆创业，同时学校应该给予适当的鼓励措施。
（四）加大宣传力度。校园网上超市的目标人群重点是学校的在校学生，因此在宣传推广方面，完全可以做到不留死角，在后期的发展中，应加大项目的线下、线上推广，线下可以通过举办双11、双12、618、128等限时促销活动，或者抽奖活动等，增加线下实体店的人去，提高知名度；线上可以通过校园论坛、贴吧、学校微信公众平台、QQ群等对校园网上超市等进行推广。
（五）扩大产品种类，挖掘特色产品或服务。校园网上超市有很多的竞争者，例如学校内部的连锁体验店、校外的超市等，而学生对于这些店铺是没有忠诚度的，价格低、服务好都会吸引学生去购买，对于快消品市场而言，实体店具有一定的便利优势，便利优势对于网上超市来说是一大挑战，因此网上超市应该充分发挥网络的作用，结合高校学生的需求，挖掘更多具有特色的产品或服务，增加产品种类。
四、总结
高校学生消费能力强，需求多样化的特点为校园O2O电子商务模式的发展起到一定的推动作用，但市场单一的特点也使其受到限制，另外，O2O项目运营会受到学校规章制度的约束，因此笔者认为校园O2O电子商务模式是一个小而精的商业模式，在运作过程中应注意紧扣高校学生需求特点，充分挖掘学生需求，做好和学校内部相关部门的沟通工作，在学校内部进行线上、线下结合的推广方式，对项目进行可持续化经营。
参考文献：
[1]张清雅，薛艳茹.物流配送的“最后一步”——社区O2O与校园O2O的现状与发展[J].商，2015.
[2]李艳.基于高校校园的手机二维码购物O2O移动商务模式探析[J].电子商务，2014.
基金项目：校园O2O电子商务模式的实践与研究（项目编号：ZK14-30）